La gestión de las devoluciones de comercio electrónico puede ser un dolor de cabeza para los minoristas en línea. Si un aumento en las ventas hace que los comerciantes de comercio electrónico sean extremadamente felices, un aumento en la devolución del producto neutraliza esa felicidad. No cabe duda de que las tiendas en línea tienen tasas de retorno más altas que las tiendas fuera de línea y hay fuertes razones para respaldar este hecho. Cuando los clientes visitan una tienda física, no hay confusión con respecto al tamaño del producto. No hay posibilidades de obtener el producto equivocado. Lo más importante, lo que parece es lo que es, lo que no es posible durante las compras en línea. Básicamente, los clientes pueden probar un producto en una tienda física. Pueden tocarlo, sostenerlo, sentirlo y descubrir las fallas en ese momento, lo que no es posible en el caso de una tienda en línea. Esta es la razón por la cual los minoristas electrónicos enfrentan retornos excesivos y se vuelve una tarea bastante difícil administrarlos. En este artículo, discutiremos cómo puede administrar las devoluciones de comercio electrónico y mejorar la satisfacción del cliente.
1. Crear una política de devolución flexible
Uno de los puntos importantes en las mejores prácticas de gestión de devoluciones es elaborar bien sus políticas de devolución. Sea claro sobre los términos y condiciones. Mencione qué tipo de devoluciones acepta, cuál debería ser la condición del artículo para obtener su reemplazo, cuál es el período de tiempo para devolver un artículo, cuál es el procedimiento para presentar una solicitud de devolución, etc. Política de devolución de comercio electrónico ayuda a un usuario a comprender mejor su procedimiento de devolución. Además, evite usar un lenguaje difícil que sea difícil de entender para un usuario. La política de devolución de productos no solo lo ayuda a manejar las devoluciones de los clientes de manera eficiente, sino que también alienta a los usuarios en su proceso de decisión de compra. ¿Quiere saber cómo puede escribir una política de devolución efectiva?
?2. Allow Customers to make a Return Choice
Agregar a la lista de gestión de devoluciones de comercio electrónico permite a los clientes decidir qué quieren hacer con el producto que desean devolver. Ya sea que quieran reemplazar el producto, elevar un reembolso completo o necesiten la cantidad del producto en forma de puntos / créditos de la tienda, la elección debe dejarse a ellos. Proporcionar una opción de devolución es una táctica persuasiva para hacer que los clientes retención de clientes en su sitio web.
?3. Automate your Return Process
Si tiene una gran tienda de comercio electrónico, tendrá más devoluciones de productos. Imagine lo difícil que sería si maneja manualmente las devoluciones de productos. Además, requerirá mucho tiempo. Automatizar sus devoluciones de comercio electrónico puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo. No necesitaría manejar cada paso por su cuenta. Desde informar al cliente sobre la solicitud de devolución realizada hasta notificarle sobre el estado de la devolución hasta que finalice el proceso,
?4. Speed up your eCommerce returns
Acelerar su proceso de devolución es un punto vital en las mejores prácticas de devoluciones de comercio electrónico. Inmediatamente después de que un cliente realiza la solicitud de devolución, esperan que el valor de su dinero sea lo más pronto posible. Aunque puede llevar al menos unos días, no debe hacer que sus clientes esperen demasiado. Un retraso prolongado crea frustración entre los clientes y pensarían varias veces antes de volver a realizar un pedido en su tienda. Asegúrese de que las devoluciones se procesen lo más rápido posible. Mejora la lealtad del cliente.
5 Proporcionar envío gratis
A los clientes no les gusta pagar un centavo extra por devolver un producto. De hecho, a nadie le gustaría pagar una cantidad adicional por un producto defectuoso o que no cumple con sus expectativas. envío gratis en devoluciones y mantener a sus clientes felices y satisfechos.
Módulo Return Manager de KnowBand
Teniendo en cuenta todos los puntos anteriores, si desea manejar las devoluciones de sus productos fácilmente y hacer que el proceso de devolución de productos en su tienda esté bien estructurado, puede optar por nuestro módulo Administrador de devoluciones. Knowband proporciona la extensión RMA a varias plataformas de comercio electrónico como PrestaShop, Magento, Magneto 2. Revisa
Gerente de devolución de Magento
Gerente de devolución de Magento 2
Características clave del administrador de devoluciones
1. Ofrezca a sus clientes la opción de crédito, reembolso o reemplazo
El módulo Return Manager permite
2. Los clientes pueden resaltar el defecto cargando la imagen del producto
Este complemento permite a los clientes cargar una imagen en el formulario de devolución del producto para señalar el defecto para que los comerciantes puedan conocer fácilmente el problema que provocó la devolución del producto.
3. Facilite a los clientes especificar su motivo de devolución
El administrador de devolución de productos le permite crear una lista de posibles razones para la devolución del producto. Cuando un cliente presenta una solicitud de devolución, podrá seleccionar el motivo de devolución de la lista desplegable en el formulario de devolución del producto.
4. Actualizar clientes con estado de devolución
Del mismo modo, puede crear una lista de estados de devolución que defina si la devolución está en proceso, devuelta, rechazada, etc. y actualizar a sus clientes en consecuencia.
5. Configurar múltiples direcciones de tiendas
Si tiene varias tiendas ubicadas en diferentes áreas, puede configurar varias direcciones y mostrarlas en el formulario de devolución. Cuando un cliente realiza una solicitud de devolución, puede elegir la dirección de devolución según el área donde vive. Algunas de las otras características que proporciona el módulo son:
6. Puede realizar un seguimiento de sus devoluciones desde el back-end, lo que le permite verificar cuántas solicitudes de devolución se han planteado y cuántas se han aprobado.
7. Los clientes pueden enviar su consulta sobre su devolución creando un nuevo boleto en su historial de devoluciones.
8. La extensión RMA también le permite realizar una devolución en nombre de su cliente.
9. Puede configurar sus políticas de devolución y pautas de devolución.
10. Puede personalizar los correos electrónicos según su elección. Busque su módulo preferido para verificar sus características y beneficios completos.
El Punto Es…
La gestión de devoluciones de comercio electrónico es muy importante para retención de clientes. Si los clientes tienen dificultades para realizar una solicitud de devolución, los desalentará a realizar una compra en su tienda a partir de la próxima vez y eventualmente los perderá. Pero si hace que el proceso de devolución sea conveniente, es más probable que los clientes visiten su tienda nuevamente en el futuro a pesar de recibir un pedido incorrecto a veces. Pruebe el módulo Administrador de devoluciones y aplique las formas 5 sugeridas anteriormente para administrar sus devoluciones de comercio electrónico.
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