Un gran sistema de atención al cliente puede reforzar los equipos que trabajan para lograr los objetivos respectivos en una empresa. Para cumplir con las demandas del cliente y mejorar la experiencia del cliente, la planificación estratégica, las herramientas de apoyo y un equipo totalmente dedicado juegan un papel importante. La información recopilada del usuario se puede implementar para mejorar el servicio al cliente mediante la formulación de políticas razonables que pueden ayudar a la empresa a crecer y hacer florecer su atención al cliente de PrestaShop. La atención al cliente es un indicador de la recompra y la lealtad del cliente. La satisfacción del cliente le asegura que el cliente estará dispuesto a comprarle en el futuro. En un mercado donde las empresas compiten para captar más clientes, un sistema de atención al cliente puede respaldarlo. Una empresa con servicios al cliente versados puede mantenerse por más tiempo y puede proporcionar excelente experiencia del cliente. Hay algunos módulos asombrosos que han sido desarrollados por el equipo de Knowband para ayudarlo con la gestión de soporte al cliente y en la improvisación de la experiencia del cliente en su tienda PrestaShop.
1. RMA para gestionar devoluciones y pedidos cancelados
Pongo el complemento de administrador de devolución primero en la lista porque los vendedores lo encuentran agitado y no pueden administrar la devolución o los pedidos cancelados. Prestashop RMA lo ayudará a administrar las devoluciones fácilmente ya que está completamente configurado y puede rastrear las órdenes de devolución desde el backend del módulo. El administrador de la tienda puede ver varias opciones para reaccionar a la devolución si el cliente afirma que el artículo llegó dañado o no se ajusta a la descripción de la lista. Además, el cliente puede cargar la imagen del producto defectuoso con un motivo o agregar uno si no coincide con la descripción enumerada. Con suerte, esto reducirá la tensión de la gestión de devolución de pedidos.
2. Sistema Deskoid Helpdesk para servicio al cliente
El sistema Deskoid Helpdesk proporciona una experiencia de cliente unificada que facilita a los clientes comprar en su tienda en línea Prestashop. los Complemento Prestashop Deskoid Helpdesk combina la tienda con un sistema de tickets de asistencia técnica. El administrador proporcionará una interfaz con la ayuda donde los clientes se pondrán en contacto con el equipo de soporte para cualquier consulta o problema y muestra el hilo de mensajes dentro del bloque de mensajes, por lo que también pueden ver tickets antiguos.
3. Facebook Messenger
La mitad de la población mundial utiliza teléfonos móviles y la mayoría de ellos en plataformas de redes sociales. los Módulo de mensajería social puede ser utilizado por el administrador de la tienda PrestaShop para soporte de chat en vivo para mejorar la experiencia del cliente. Ayuda a los clientes a conectarse mediante su cuenta personal de mensajería de Facebook con los propietarios de la tienda. El administrador establecerá la configuración de apariencia para el ícono y la ventana del mensajero social. El soporte de chat en vivo puede aumentar la tasa de conversión y captación de clientes.
Pensamiento final:
Los servicios al cliente son una corriente considerable para gastar su tiempo y dinero si posee una empresa de comercio electrónico. Para brindar un mejor servicio al cliente, debe tener un soporte de chat de escritorio en vivo, una política de devolución fácil y un sistema de administración, foros de contacto o puede brindar servicios de atención al cliente. La satisfacción del cliente y la UX juegan un papel esencial en un comercio electrónico para el crecimiento y la productividad del negocio. Con canales de atención al cliente 24×7, demuéstrele a su cliente que le importa. Lecturas recomendadas:
- Seis tipos de clientes de comercio electrónico y cómo satisfacerlos: consejos profesionales
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- Gestione las devoluciones de pedidos y la cancelación de pedidos con el módulo RMA de PrestaShop
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