Las organizaciones de comercio electrónico tienen que crear soluciones innovadoras y únicas. ideas de marketing empresarial para diferenciarse de la competencia. Optimizar la interfaz de usuario de su tienda es importante para mantener a sus visitantes interesados ​​en su tienda y para mejorar la retención y conversión de clientes, es su responsabilidad principal concentrarse en mejorar experiencia del cliente. Si bien las empresas minoristas han sufrido durante la pandemia de COVID-19, las marcas de comercio electrónico con una presencia en línea diversificada han presenció un crecimiento notable tendencia en el negocio. “ Cuando se hace correctamente, el marketing puede ser un gran impulso para los resultados de una empresa. Sin embargo, cuando se hace incorrectamente, puede parecer como arrojar dinero a un pozo en llamas. Estoy compartiendo 4 estrategias de marketing de marca de comercio electrónico para impulsar el crecimiento de su negocio en 2021. He compilado una lista de sugerencias basadas en el entorno actual en el que las empresas no pueden permitirse perder ninguno de sus compradores potenciales.

1. Comprensión del chat en vivo en el sitio web

Es más probable que los clientes de comercio electrónico elijan el soporte de chat en vivo en lugar del correo electrónico y el teléfono porque les permite conectarse con representantes de servicio al cliente en tiempo real. Además, el chat en vivo es rápido y amigable y se encuentra entre los mejores canales de comunicación de atención al cliente.

Cuando es más probable que los clientes compren todo (la mayor parte) en tiendas en línea, es necesario brindar un mejor servicio al cliente. Por lo tanto incorporando chat en vivo a través de las redes sociales Messenger lo mantendrá al tanto de las necesidades y los puntos débiles del cliente.

2. Proporcione logística y adopte la entrega a domicilio.

Si un cliente confía en su marca de comercio electrónico para comprar durante una pandemia, debe centrarse en varios parámetros que influyen en la decisión del cliente, como el servicio de entrega, la fecha y hora de entrega, las medidas de higiene, etc. Adopte la entrega a domicilio en su tienda de comercio electrónico y siga todas las medidas de higiene para destacar entre la multitud. Esto le dará a su marca una identidad única y creará un impacto positivo en sus clientes.

Leer: Cómo puede iniciar servicios de entrega a domicilio en su tienda de comercio electrónico.

3. La política de devoluciones es una buena práctica comercial

Para su marca de comercio electrónico, proporcionar una política de devolución con reglas definidas influirá en la decisión de compra de su cliente. Si su marca de comercio electrónico no tiene una política de devolución, habrá un gran aumento en bounce rate. Las políticas de devolución son las pautas que establecen los minoristas para regir el proceso de devolución o intercambio de los consumidores por productos defectuosos o no utilizados que ya han comprado. Las políticas de devolución son una extensión de la atención al cliente proporcionada por los minoristas y, como resultado, parecen ser algo liberales.

4. Invite comentarios y resáltelos

Los clientes que compran en línea desean tomar una decisión informada. Es por eso que tantas personas dependen de los comentarios y reseñas de las empresas locales o de las calificaciones de estrellas cuando compran en el sitio web del gigante del comercio electrónico. Aumentará la confianza del consumidor en su marca de comercio electrónico al solicitar activamente comentarios y alentar a los consumidores a que se vayan. comentario en su sitio web. Brindar incentivos es la mejor manera de motivar a los clientes a dejar una calificación y una reseña en su tienda.

Conclusión:

Este año será increíble si implementa estas cuatro sugerencias en las estrategias de marketing y servicio al cliente de su marca de comercio electrónico. Recuerde que puede obtener más información sobre el marketing de su marca en la sección de artículos de comercio electrónico y en la sección de artículos de comercio electrónico.KnowBand equipo está aquí para ayudarlo a encontrar nuevas formas de agregar valor a su empresa. Lecturas recomendadas:

• 10 de las mejores ideas de marketing de comercio electrónico para impulsar su 2021
• 5 consejos de marketing por correo electrónico durante la pandemia COVID-19
• 6 formas de optimizar el proceso de toma de decisiones del consumidor