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Complemento Prestashop WhatsApp Live Chat – Manual do Usuário


Introdução:

No cenário digital acelerado de hoje, a comunicação contínua e instantânea com o cliente é a base de experiências excepcionais de compras on-line. Temos o orgulho de apresentar o complemento Prestashop WhatsApp Live Chat Manager da Knowband – uma ferramenta revolucionária projetada para ampliar os recursos de suporte ao cliente da sua loja Prestashop. Integrando perfeitamente o poder do WhatsApp em sua loja online. O Complemento de bate-papo ao vivo do WhatsApp Prestashop permite que você se envolva em conversas personalizadas em tempo real com seus clientes. Transcendendo barreiras geográficas e fusos horários. Eleve suas estratégias de atendimento ao cliente, promova a confiança e testemunhe um aumento significativo na satisfação e nas conversões do cliente. Tudo com a incrível conveniência do WhatsApp. Embarque em uma jornada para redefinir as interações com o cliente com o módulo Prestashop WhatsApp Chat Manager, onde conectividade, conveniência e conversão convergem harmoniosamente.

 

1.2. �Recursos oferecidos pelo complemento Prestashop WhatsApp Live Chat:

Compatível com dispositivos móveis: com a ajuda do Prestashop WhatsApp Chat Manager, o administrador da loja pode interagir perfeitamente com os clientes em qualquer lugar. O complemento garante uma interface de bate-papo compatível com dispositivos móveis. Permitindo que os clientes entrem em contato e recebam suporte convenientemente de seus smartphones ou tablets.

Mensagens off-line:

Nunca perca uma consulta do cliente! Permita que os clientes deixem mensagens mesmo quando seus agentes de suporte estiverem offline. Essas mensagens são armazenadas e podem ser endereçadas quando os agentes estiverem novamente online.

Emojis e anexos:

O administrador da Prestashop Store pode enriquecer as conversas com emojis expressivos e anexos com a ajuda do módulo WhatsApp Chat da Knowband para Prestashop. Compartilhe imagens, documentos e informações de produtos sem esforço para aumentar a clareza da comunicação.

Flexibilidade de idioma:

Quebre as barreiras linguísticas com suporte multilíngue. Comunique-se com os clientes em seu idioma preferido, tornando as interações mais confortáveis ​​e significativas com o plug-in Prestashop WhatsApp Chat.

Histórico de conversa:

Mantenha um histórico de bate-papo abrangente para referência. Os agentes podem acessar conversas anteriores, garantindo uma experiência de suporte contextual e personalizada.

Respostas enlatadas:

Simplifique as respostas a consultas comuns criando uma biblioteca de respostas prontas. Aborde com eficiência as perguntas frequentes, mantendo um tom consistente e profissional.

Disponibilidade personalizável:

Defina horários de trabalho específicos para disponibilidade de bate-papo. Usando o complemento Prestashop WhatsApp Customer chat, o administrador da loja pode gerenciar as expectativas dos clientes, informando-os quando podem esperar uma resposta imediata.

Design Responsivo:

O complemento Prestashop WhatsApp Chat possui um design responsivo que se adapta perfeitamente a diferentes tamanhos de tela e dispositivos, garantindo uma experiência de bate-papo ideal para clientes e agentes.

 

1.3. Benefícios para os clientes e Presta Admin:

O complemento Prestashop WhatsApp Chat da Knowband oferece inúmeros benefícios para o administrador e cliente da loja. Veja abaixo algumas das vantagens mais notáveis ​​oferecidas pelo plug-in Prestashop WhatsApp Chat Manager.

Assistência Instantânea:

Os clientes podem desfrutar de suporte em tempo real com o Prestashop WhatsApp Live Chat Addon, respondendo prontamente às suas dúvidas e aprimorando sua experiência de compra.

Comunicação conveniente:

Conecte-se com sua loja Prestashop favorita via WhatsApp, plataforma que os clientes já conhecem, eliminando a necessidade de aprender novas interfaces.

Interação personalizada:

Participe de conversas personalizadas com agentes experientes que podem orientar os clientes por meio de seleções de produtos, descontos e muito mais.

Anexos fáceis:

Compartilhe imagens, documentos ou capturas de tela por meio de Prestashop WhatsApp Chat ao vivo, facilitando a comprovação ou o esclarecimento de dúvidas sobre o produto.

Suporte multilíngue:

Aproveite a comunicação perfeita em seu idioma preferido, criando uma experiência de suporte confortável e inclusiva.

Rastreamento de consulta sem esforço:

Os clientes podem consultar convenientemente seus chats anteriores, eliminando a necessidade de repetir perguntas e fornecendo uma jornada de suporte consistente.

 

Para administradores:

Suporte simplificado:

Os administradores podem gerenciar e responder com eficiência às consultas dos clientes no painel de administração do Prestashop usando o Addon WhatsApp Live Chat Manager.

Produtividade Aprimorada:

O complemento permite que os administradores lidem com vários chats simultaneamente, aumentando a eficiência da resolução de consultas do cliente.

Informações de desempenho:

Obtenha informações valiosas por meio da análise de bate-papo, permitindo que os administradores avaliem a capacidade de resposta do agente, a satisfação do cliente e o desempenho do suporte.

Tempo de resposta reduzido:

Os administradores podem empregar respostas predefinidas e saudações automatizadas para reduzir o tempo de resposta e manter um alto nível de atendimento ao cliente.

Gerenciamento compatível com dispositivos móveis:

Os administradores podem supervisionar os bate-papos de seus dispositivos móveis, garantindo que o suporte ao cliente permaneça acessível mesmo em trânsito.

Interface personalizável:

Personalize a aparência do widget de bate-papo para alinhá-lo com a marca da loja, mantendo uma identidade visual consistente em toda a jornada do cliente.

2.0. Guia de instalação do addon Prestashop WhatsApp Chat:

Depois de comprar o addon, siga os passos abaixo:

  1. Acesse Store Admin -> Módulos e serviços.

 

guia-de-instalação-para-prestashop-whatsapp-chat-addon

 

  1. Clique em “Carregar um módulo”. Você pode arrastar ou soltar o arquivo ou simplesmente selecionar o arquivo do sistema.

 

módulo gerenciado

 

Assim que o arquivo for completamente carregado, �uma�notificação�de�”Módulo (s) instalado (s) com sucesso“�irá exibir.

 

3.0 Interface de administração: Prestashop WhatsApp Live chat Manager Addon:

O plug-in Prestashop WhatsApp Chat fornece uma interface fácil de usar que permite ao administrador gerenciar as configurações do módulo conforme sua conveniência. Além disso, o administrador da loja pode gerenciar e modificar a disponibilidade do chat, o status do agente, as páginas onde deseja mostrar o ícone de suporte do WhatsApp etc. com apenas alguns cliques.

3.0.1 Configuração Geral:

 

1-1

 

Ativar módulo: O administrador da loja pode ativar o módulo de bate-papo do WhatsApp aqui.

CSS customizado: No campo de texto a seguir, o administrador da loja pode adicionar CSS personalizado para modificar a aparência do ícone do WhatsApp na vitrine.

3.0.2. Lista de agentes:

 

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O administrador do Presta pode verificar o registro de todos os agentes de chat na guia de listagem de agentes. Oferecemos a opção de mostrar o nome do agente, o número do agente, a ID do agente, a vaga de disponibilidade e o status do agente na guia de lista de agentes do Complemento Prestashop WhatsApp Live Chat Manager.

Adicionar Agente: O administrador da loja pode adicionar um novo agente de chat clicando no botão mostrado na imagem acima.

Editar Agente: Caso você queira modificar as configurações de um agente de chat existente, você pode clicar no botão editar agente de chat.

3.0.3. Configurações do agente:

Ativo: O administrador da loja pode ativar/desativar determinados agentes de bate-papo aqui.

Digite o nome do agente: Este campo de texto específico é fornecido para inserir o nome dos agentes de chat.

Adicione o número de telefone: O administrador pode adicionar o número de telefone do agente no campo de texto a seguir. Além disso, é obrigatório adicionar o número do celular com o código do país para garantir o bom fluxo de trabalho do WhatsApp Chat em sua loja Presta.

 

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Adicione a mensagem predefinida: Você pode adicionar qualquer mensagem pré-definida aqui e os clientes encontrarão o mesmo preenchimento automático em sua caixa de mensagem enquanto abordam o bate-papo do WhatsApp.

Dispositivos de exibição: Nós fornecemos 3 opções aqui. Desktop, telefones e tablets para que o administrador possa escolher de acordo com suas preferências.

Páginas de exibição: O administrador da loja pode escolher as páginas específicas nas quais deseja mostrar o ícone de bate-papo do WhatsApp. Você pode escolher a opção específica ou de todas as páginas no campo a seguir.

Definir hora (de):�No campo de texto a seguir, o administrador deverá adicionar o horário de início da disponibilidade de um determinado agente de chat. O formato da hora deve ser HH:MM:� SS.

Definir hora (TO): Aqui, o administrador pode adicionar o horário de término do slot para o agente de chat.

 

4.0. Módulo de bate-papo do WhatsApp Prestashop: Front End:

Conforme mencionado anteriormente, exploramos as opções de personalização de back-end fáceis de usar fornecidas pela extensão PrestaShop WhatsApp Live Chat. Uma vez definidas as configurações necessárias, o administrador da loja pode ativar prontamente o recurso de suporte ao cliente na loja online. Além disso, você tem a opção de experimentar a demonstração do módulo, que permite visualizar as funcionalidades de front-end e back-end ao vivo do WhatsApp Chat Plugin para PrestaShop.

 

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Se você tiver alguma dúvida ou recomendação sobre o plug-in WhatsApp Chat Manager, nossa equipe de suporte está prontamente disponível em support@knowband.com.

 

 

 

Adrienne

We are professionals in the eCommerce industry, specializing in plugin development. With years of experience, We provide the best plugins for platforms like - Magento, Prestashop, OpenCart and Shopify. We also offer custom module development and customization services for websites and modules. Our team remains at the forefront of industry trends, delivering cutting-edge solutions to enhance eCommerce website functionality. With a customer-centric approach, our company is trusted partner for eCommerce plugin solutions.

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