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Componente aggiuntivo Prestashop WhatsApp Live Chat – Manuale dell’utente


Introduzione:

Nel frenetico panorama digitale odierno, la comunicazione immediata e senza soluzione di continuità con i clienti è la pietra angolare di eccezionali esperienze di acquisto online. Presentiamo con orgoglio il componente aggiuntivo Prestashop WhatsApp Live Chat Manager di Knowband, uno strumento rivoluzionario progettato per amplificare le capacità di assistenza clienti del tuo negozio Prestashop. Integrando perfettamente la potenza di WhatsApp nel tuo negozio online. IL Componente aggiuntivo per la chat live di Prestashop WhatsApp ti consente di impegnarti in conversazioni personalizzate in tempo reale con i tuoi clienti. Superare le barriere geografiche e i fusi orari. Migliora le tue strategie di servizio clienti, promuovi la fiducia e assisti a un aumento significativo della soddisfazione e delle conversioni dei clienti. Il tutto con l’incredibile comodità di WhatsApp. Intraprendi un viaggio per ridefinire le interazioni con i clienti con il modulo Prestashop WhatsApp Chat Manager, dove connettività, praticità e conversione convergono armoniosamente.

 

1.2. �Caratteristiche offerte dal componente aggiuntivo WhatsApp Live Chat di Prestashop:

Mobile friendly: con l’aiuto di Prestashop WhatsApp Chat Manager, l’amministratore del negozio può interagire senza problemi con i clienti in movimento. L’addon garantisce un’interfaccia di chat ottimizzata per i dispositivi mobili. Consentire ai clienti di raggiungere e ricevere supporto comodamente dai propri smartphone o tablet.

Messaggi non in linea:

Non perdere mai una richiesta del cliente! Consenti ai clienti di lasciare messaggi anche quando i tuoi agenti dell’assistenza sono offline. Questi messaggi vengono archiviati e possono essere indirizzati quando gli agenti tornano online.

Emoji e allegati:

L’amministratore del negozio Prestashop può arricchire le conversazioni con emoji e allegati espressivi con l’aiuto del modulo WhatsApp Chat di Knowband per Prestashop. Condividi facilmente immagini, documenti e informazioni sui prodotti per migliorare la chiarezza della comunicazione.

Flessibilità linguistica:

Abbatti le barriere linguistiche con il supporto multilingue. Comunica con i clienti nella loro lingua preferita, rendendo le interazioni più comode e significative con il plug-in Prestashop WhatsApp Chat.

Cronologia chat:

Mantieni una cronologia chat completa come riferimento. Gli agenti possono accedere alle conversazioni precedenti, garantendo un’esperienza di supporto contestuale e personalizzata.

Risposte predefinite:

Semplifica le risposte alle query comuni creando una libreria di risposte predefinite. Rispondere in modo efficiente alle domande frequenti mantenendo un tono coerente e professionale.

Disponibilità personalizzabile:

Imposta orari di lavoro specifici per la disponibilità della chat. Utilizzando l’addon della chat del cliente WhatsApp di Prestashop, l’amministratore del negozio può gestire le aspettative dei clienti facendo loro sapere quando possono aspettarsi una risposta rapida.

Design reattivo:

L’addon WhatsApp Chat di Prestashop vanta un design reattivo che si adatta perfettamente a schermi e dispositivi di dimensioni diverse, garantendo un’esperienza di chat ottimale sia per i clienti che per gli agenti.

 

1.3. Vantaggi per i clienti e l’amministratore di Presta:

Il componente aggiuntivo Prestashop WhatsApp Chat di Knowband offre numerosi vantaggi all’amministratore del negozio e al cliente. Di seguito troverai uno sguardo ad alcuni dei vantaggi più evidenti offerti dal plug-in Prestashop WhatsApp Chat Manager.

Assistenza immediata:

I clienti possono usufruire del supporto in tempo reale con il componente aggiuntivo WhatsApp Live Chat di Prestashop, ricevendo risposte tempestive alle loro domande e migliorando la loro esperienza di acquisto.

Comunicazione conveniente:

Connettiti con il tuo negozio Prestashop preferito tramite WhatsApp, con cui i clienti della piattaforma hanno familiarità, eliminando la necessità di apprendere nuove interfacce.

Interazione personalizzata:

Partecipa a conversazioni personalizzate con agenti esperti che possono guidare i clienti attraverso selezioni di prodotti, sconti e altro ancora.

Allegati facili:

Condividi immagini, documenti o screenshot tramite Chat dal vivo WhatsApp di Prestashop, rendendo semplice fornire prove o chiarire dubbi relativi al prodotto.

Supporto multilingue:

Goditi una comunicazione senza soluzione di continuità nella tua lingua preferita, creando un’esperienza di supporto confortevole e inclusiva.

Monitoraggio delle query semplice:

I clienti possono comodamente fare riferimento alle loro chat precedenti, eliminando la necessità di ripetere le domande e fornendo un percorso di supporto coerente.

 

Per gli amministratori:

Supporto semplificato:

Gli amministratori possono gestire e rispondere in modo efficiente alle richieste dei clienti dal pannello di amministrazione di Prestashop utilizzando il componente aggiuntivo WhatsApp Live Chat Manager.

Produttività migliorata:

L’addon consente agli amministratori di gestire più chat contemporaneamente, aumentando l’efficienza della risoluzione delle query dei clienti.

Approfondimenti sulle prestazioni:

Ottieni informazioni preziose attraverso l’analisi della chat, consentendo agli amministratori di valutare la reattività degli agenti, la soddisfazione del cliente e le prestazioni dell’assistenza.

Tempo di risposta ridotto:

Gli amministratori possono utilizzare risposte predefinite e saluti automatici per ridurre i tempi di risposta e mantenere un servizio clienti di alto livello.

Gestione ottimizzata per i dispositivi mobili:

Gli amministratori possono supervisionare le chat dai loro dispositivi mobili, assicurando che l’assistenza clienti rimanga accessibile anche durante gli spostamenti.

Interfaccia personalizzabile:

Personalizza l’aspetto del widget della chat per allinearlo al marchio del negozio, mantenendo un’identità visiva coerente lungo tutto il percorso del cliente.

2.0. Guida all’installazione per il componente aggiuntivo della chat WhatsApp di Prestashop:

Una volta acquistato il componente aggiuntivo, segui i passaggi seguenti:

  1. Vai all’amministratore del negozio -> Moduli e servizi.

 

guida-installazione-per-prestashop-whatsapp-chat-addon

 

  1. Fare clic su “Carica un modulo”. Puoi trascinare o rilasciare il file o semplicemente selezionare il file dal sistema.

 

modulo gestito

 

Una volta che il file è stato caricato completamente,�una�notifica�di�”Modulo (i) installato con successo“�verrà visualizzato.

 

Interfaccia di amministrazione 3.0: Componente aggiuntivo Gestore chat live WhatsApp Prestashop:

Il plug-in Prestashop WhatsApp Chat fornisce un’interfaccia di facile utilizzo che consente all’amministratore di gestire le configurazioni del modulo a suo piacimento. Inoltre, l’amministratore del negozio può gestire e modificare la disponibilità della chat, lo stato dell’agente, le pagine in cui desidera mostrare l’icona di supporto di WhatsApp, ecc. in pochi clic.

3.0.1 Impostazioni generali:

 

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Abilita modulo: L’amministratore del negozio può abilitare il modulo chat di WhatsApp da qui.

CSS personalizzato: Nel seguente campo di testo, l’amministratore del negozio può aggiungere CSS personalizzati per modificare l’aspetto dell’icona di WhatsApp sulla vetrina.

3.0.2. Elenco degli agenti:

 

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L’amministratore di Presta può controllare il record di tutti gli agenti di chat nella scheda dell’elenco degli agenti. Abbiamo fornito l’opzione per mostrare il nome dell’agente, il numero dell’agente, l’ID dell’agente, lo slot di disponibilità e lo stato dell’agente nella scheda dell’elenco degli agenti del Componente aggiuntivo Prestashop WhatsApp Live Chat Manager.

Aggiungi agente: L’amministratore del negozio può aggiungere un nuovo agente di chat facendo clic sul pulsante mostrato nell’immagine sopra.

Modifica agente: Nel caso in cui desideri modificare le configurazioni di un agente di chat esistente, puoi premere il pulsante Modifica agente di chat.

3.0.3. Configurazioni dell’agente:

Attivo: L’amministratore del negozio può abilitare/disabilitare particolari agenti di chat da qui.

Inserisci il nome dell’agente: Questo particolare campo di testo è previsto per inserire il nome degli agenti di chat.

Aggiungi il numero di telefono: L’amministratore può aggiungere il numero di telefono dell’agente nel seguente campo di testo. Inoltre, è obbligatorio aggiungere il numero di cellulare con il prefisso del paese per garantire il flusso di lavoro regolare della chat di WhatsApp sul tuo negozio Presta.

 

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Aggiungi il messaggio predefinito: Puoi aggiungere qualsiasi messaggio predefinito qui e i clienti troveranno lo stesso riempimento automatico nella loro casella di messaggio mentre si avvicinano alla chat di WhatsApp.

Dispositivi di visualizzazione: Abbiamo fornito 3 opzioni qui. Desktop, telefoni e tablet in modo che l’amministratore possa scegliere secondo le preferenze.

Visualizza pagine: L’amministratore del negozio può scegliere le pagine specifiche su cui desidera mostrare l’icona della chat di WhatsApp. Puoi scegliere l’opzione specifica o per tutte le pagine dal seguente campo.

Imposta ora (da):�Nel seguente campo di testo, l’amministratore dovrà aggiungere l’ora di inizio per la disponibilità di un particolare agente di chat. Il formato dell’ora deve essere HH: MM:� SS.

Impostare l’ora (A): Qui, l’amministratore può aggiungere l’ora di fine dello slot per l’agente di chat.

 

4.0. Modulo chat WhatsApp Prestashop: Front-End:

Come accennato in precedenza, abbiamo esplorato le opzioni di personalizzazione del back-end intuitive fornite dall’estensione della chat live di WhatsApp di PrestaShop. Una volta impostate le configurazioni necessarie, l’amministratore del negozio può attivare tempestivamente la funzione di assistenza clienti sul negozio online. Inoltre, hai la possibilità di sperimentare la dimostrazione del modulo, che ti consente di visualizzare in anteprima le funzionalità live front-end e back-end del plug-in chat di WhatsApp per PrestaShop.

 

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In caso di domande o consigli relativi al plug-in WhatsApp Chat Manager, il nostro team di supporto è prontamente disponibile all’indirizzo support@knowband.com.

 

 

 

Adrienne

We are professionals in the eCommerce industry, specializing in plugin development. With years of experience, We provide the best plugins for platforms like - Magento, Prestashop, OpenCart and Shopify. We also offer custom module development and customization services for websites and modules. Our team remains at the forefront of industry trends, delivering cutting-edge solutions to enhance eCommerce website functionality. With a customer-centric approach, our company is trusted partner for eCommerce plugin solutions.

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