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Benefícios dos programas de fidelidade do cliente para o seu negócio on-line

O que são programas de fidelidade? Por que eles se tornaram um elemento importante para os negócios online? Quais são os benefícios dos programas de fidelidade do cliente? Como funcionam os programas de fidelidade? Se você tem essas perguntas em mente, chegou ao lugar certo para obter uma resposta para todas essas perguntas. Vamos começar. Quando o setor de comércio eletrônico estava menos lotado e as pessoas tinham opções limitadas para fazer compras on-line, a Brands não costumava se preocupar muito com a perda de clientes. Como as escolhas eram poucas, as pessoas costumavam comprar da mesma marca em que compraram anteriormente. Hoje, porém, quando o setor de comércio eletrônico se expandiu enormemente, as pessoas têm inúmeras opções para comprar. Isso levou a marca a perder clientes para seus concorrentes e, portanto, programas de fidelidade surgiram.

O que é um programa de fidelidade?

Um Programa de Lealdade é uma estratégia de marketing usada pelas Marcas, onde recompensa incentivos ou pontos de lealdade aos compradores toda vez que eles compram em seu site / loja. Os pontos são concedidos para que o cliente continue comprando da mesma marca em suas compras futuras.

Como funcionam os programas de fidelidade do cliente?

Para começar, o cliente faz uma compra e recebe alguns pontos em sua carteira. É basicamente um gesto de uma marca agradecer aos clientes por escolherem sua marca para fazer compras. Ao receber pontos de fidelidade, os clientes podem resgatá-los com desconto na próxima compra. O interessante dos programas de fidelidade do cliente é que é um ciclo contínuo em que os clientes são recompensados ​​em cada compra. Assim, os clientes continuam comprando, recebem recompensas e as usam durante o checkout, e é assim que o ciclo do programa de fidelidade funciona. Os tipos de programa de fidelidade variam de empresa para empresa, mas todos eles têm seu foco centrado em um único objetivo: tornar os clientes fiéis à marca ou, em suma, criar fidelização de clientes.

Benefícios dos programas de fidelização de clientes

Um programa de fidelidade oferece vários benefícios. Neste artigo, propus os 6 principais benefícios dos programas de fidelidade para seus negócios online.

1. Melhorar a retenção de clientes

O primeiro e principal benefício de um programa de fidelidade é ajudá-lo a melhorar a retenção de clientes. Quero dizer, todo programa de fidelidade tem umestratégias de retenção de clientes. Você sabia que cerca de 60% dos varejistas consideram a retenção de clientes o seu maior obstáculo? Os programas de fidelidade eliminam esse obstáculo até certo ponto.

2. Aumento nas vendas

aumentar as vendas usando programas de fidelidade

Avançar com os benefícios dos programas de fidelidade é aumentar as vendas. Os programas de fidelidade são altamente eficazes para aumentar sua receita de comércio eletrônico. A oferta de pontos de fidelidade a um cliente para a compra de produtos garante compras repetidas e ajuda a conquistar a fidelidade do cliente ao longo do tempo. Depois de conquistar a lealdade deles, é provável que eles confiem mais na sua marca e a preferam aos seus concorrentes. E uma vez que eles se tornam seus clientes fiéis, seu gráfico de vendas geralmente permanece alto. E se eu disser a você que os clientes existentes contribuem para 65% dos negócios de uma empresa? Eu acho que isso é suficiente para fazer você entender a importância dos programas de fidelidade do cliente.

3. Programas de fidelidade são econômicos

Reter clientes existentes é comparativamente mais barato do que adquirir novos. A credibilidade que você construiu com seus clientes existentes exigiria muito esforço, tempo e dinheiro. Transformar um novo cliente em um cliente fiel exigiria o mesmo compromisso. Porém, seus clientes já passaram por sua jornada; portanto, a despesa para convencê-los a fazer compras regulares é menor do que seria necessário para influenciar novos clientes. A pesquisa diz que adquirir novos clientes custa 5 vezes mais do que reter os existentes.

4. Leve o relacionamento com o cliente para o próximo nível

levar o relacionamento com o cliente ao próximo nível

Crescer como marca requer um relacionamento saudável com os clientes e

5. Cresça a consciência da marca

Aumentar a conscientização da marca usando programas de fidelidade

Além dos benefícios dos programas de fidelidade dos clientes, eles aumentam seu conhecimento da marca. Se um cliente receber pontos de fidelidade em uma compra, ele provavelmente sugerirá sua marca para seus amigos, familiares, colegas ou parentes. Esses clientes são o que chamamos de advogados da marca que fazem propaganda boca a boca para sua marca

6. Programas de fidelidade fazem os clientes felizes

Uma coisa que os programas de fidelidade do cliente garantem é a satisfação e a felicidade do cliente. Qualquer cliente adoraria se estivesse sendo recompensado com alguma coisa em sua compra. E os clientes também agradeceriam por isso e terão mais interesse em relação à sua marca. Isso reflete que você não apenas os vê como clientes antigos, mas também deseja manter um relacionamento saudável com eles no futuro.

Módulo Pontos de fidelidade da KnowBand

Se você também deseja configurar um programa de fidelidade para seus negócios de comércio eletrônico, nosso módulo Pontos de fidelidade ajudará você a fazer isso com eficiência. Isso não apenas ajuda na retenção de clientes, mas também oferece a oportunidade de adquirir novos clientes. Quão? Bem, o módulo Loyalty Points permite recompensar um bônus de associação a novos usuários quando eles se inscrevem no seu site e quando um usuário faz uma compra. Os clientes podem usar pontos de fidelidade na forma de um cupom de desconto. Este é um módulo cheio de recursos que permite definir várias condições para um cliente ganhar pontos de fidelidade, por exemplo, quando um usuário compra uma certa quantidade ou certa quantidade, etc. Para simplificar, o usuário irá ser elegível para receber pontos de fidelidade somente depois que ele ou ela corresponder à condição definida pelo comerciante. Para tornar as coisas mais interessantes, você pode surpreender seus clientes creditando pontos de fidelidade na carteira da loja a qualquer momento. A Knowband oferece o módulo Pontos de fidelidade para PrestaShop, OpenCart e Magento. Confira o módulo para conhecer seus recursos e benefícios completos.

PrestaShop Pontos de fidelidade addon

Extensão de pontos de fidelidade OpenCart

Magento

Para você

Mais de 80% dos compradores on-line disseram que os programas de fidelidade os incentivam a continuar comprando de determinadas marcas. Portanto, você simplesmente não pode ignorar os benefícios dos programas de fidelidade. Seus concorrentes, em algum lugar, estão tirando seus clientes em potencial de um esquema de programa de fidelidade. Já é tempo de você ter um programa semelhante também. Não pense demais no que seus concorrentes estão fazendo. Concentre-se no que você pode fazer de melhor para motivar seus clientes a permanecerem fiéis. Espero que essas informações que compartilhei com você tenham feito você entender a importância dos programas de fidelidade do cliente. Se você gostaria de adicionar algo neste artigo, fique à vontade para deixar um comentário abaixo. Para qualquer assistência ou dúvida sobre o módulo, você pode entrar em contato conosco em support@knowband.com

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Manish Barthwal

Manish Barthwal

Following his passion for writing, Manish has been providing value to his readers through his write-ups. He predominantly writes for the e-commerce industry. Apart from writing, Manish's love for cricket is unmatchable. He is an ardent cricket fan.

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