Po wakacyjnym pośpiechu kupujący będą cieszyć się spokojem po burzy. Jednak miesiąc po sezonie jest uważany za "ciemny" dla wszystkich firm eCommerce. To samo dotyczy rynków internetowych. Spadek po wakacjach to coś, z czym muszą zmierzyć się nawet gigantów w branży takich jak Amazon, eBay, Walmart i inni. Nie będzie błędem stwierdzenie, że małe rynki wielu dostawców napotkają poważne problemy. Kluczem jest zachować spokój i poradzić sobie z sytuacją, zamiast panikować.
Poniżej omówiono niektóre wskazówki, które mogą pomóc w rozwiązaniu tych problemów. Sprawdź je.
Rozszerz oferty
Ponieważ większość zakupów odbywa się w czasie wakacji, szanse na spadek liczby konwersji są wyższe po wakacjach. Jednak położenie kresu ofertom tuż po świętach może jeszcze bardziej wpłynąć na biznes. Najlepsza okazja, aby zwrócić twoją uwagę klienta
Skorzystaj z listy życzeń i porzuconych koszyków
Przy tak wielu sklepach i opcjach do wyboru, szanse na porzucenie koszyka są wysokie. Chociaż torby na zakupy mogą mocno uderzać w twoją strukturę biznesową, jest to dla ciebie okazja. Wraz ze wzrostem ruchu na stronie oczekuje się wzrostu liczby subskrybentów. Wykorzystaj okazję i wyślij im przypomnienia, aby zmotywować ich do sfinalizowania transakcji. Ponadto kupujący online mają zwyczaj porównywania cen. Mają tendencję do zapisywania produktów na liście życzeń i oczekiwania na spadek cen. To idealny czas, aby zmotywować ich do złożenia zamówienia. Celem jest przejście do inwentarza. Wyślij im przypomnienia o spadku ceny. Właściciele sklepów mogą nawet polecać podobne produkty na podstawie listy życzeń klientów. Efektywne wykorzystanie porzuconego koszyka i życzeń może Ci pomóc pobudzić biznes.
Zlikwiduj nadwyżkę zapasów
Jest to zwykła tendencja kupujących, którzy uważają produkty za pozostawione po sezonie sprzedaży. W związku z tym najlepszym sposobem na zlikwidowanie zapasów jest rozpoczęcie od nowa. Oto kilka sztuczek, aby osiągnąć cel po pracowitym okresie świątecznym.
- Zmodyfikuj swoją kampanię marketingową i sprzedaj swój sklep internetowy, aby wzmocnić powolne zasoby.
- Zniż te produkty, które Twoim zdaniem przyciągają mniejszą uwagę klientów. Zaoferuj im gratisy i zachęty, gdy nie spodziewają się, że przyjdą.
- Wiązanie to coś, czego możesz się nauczyć ze sklepu stacjonarnego. Jest to standardowa technika sprzedaży dla sprzedawców. Nie tylko to, jest to najpopularniejsza metoda cenowa dla sprzedawców detalicznych. Połącz powiązane ze sobą elementy i odnieś wrażenie, jakby klienci zawarli umowę.
- W czasie wakacji musisz sprzedać wiele kart podarunkowych. Wyślij przypomnienia do posiadaczy kart i poproś ich o zrobienie zakupów.
Przewiduj spadek ruchu w witrynie
Po gorączkowym sezonie nie można oczekiwać, że ruch w witrynie będzie taki sam. Nawet twoi lojalni klienci zrobią sobie przerwę od zakupów. Ponadto pamięć klientów jest krótka. Wydłużony rozłączenie z nimi może wpłynąć na twoją działalność w przyszłości. To wtedy pojawiają się media społecznościowe. Wykorzystaj moc mediów społecznościowych i utrzymuj z nimi interakcję.
- Informuj klientów o działaniach Twojego sklepu na Facebooku, Twitterze i innych podobnych platformach. Zaproś ich, by podzielili się swoim doświadczeniem. Możesz nawet zmotywować ich do wzięcia udziału w konkursie fotograficznym. Podaj kupony rabatowe zwycięzcom.
- Przenieś swoje recenzje i rozwiąż ich problemy.
Obsługuj negatywne recenzje
Podczas gdy klienci mogą zapomnieć o pozytywnych wrażeniach z zakupów, nigdy nie przegapią okazji do odrzucenia negatywnej recenzji. Stąd prawdziwe zadanie e-marketerów będzie po wakacjach. Nie możesz wyświetlać opinii w interfejsie użytkownika, ale zignorowanie ich może kosztować niektóre konwersje w przyszłości. Upewnij się więc, że skutecznie radzisz sobie z negatywnością. Wypełnij wniosek o zwrot / zwrot pieniędzy jak najwcześniej. W przypadku, gdy nie zapewniasz najlepszego rozwiązania zapytań klienta, zapewnij im odpowiednie odszkodowanie.
Przygotuj się na Zwroty / Wymiany
Sprzedaż wakacyjna do tej pory świetnie się rozwija. Pod koniec Świąt większość rynku i poszczególnych dostawców ma osiągnąć swój cel. Jednak wraz ze wzrostem sprzedaży żądanie zwrotu / zwrotu musi wzrosnąć w tym samym tempie. Wraz z tym, ponieważ na twoim rynku działa wielu sprzedawców, szanse na konflikty i brak zgody są wysokie. Przygotuj się na chaos, który może nastąpić po wakacjach. Włączaj opcje czatu na żywo w swoich witrynach e-commerce, aby radzić sobie ze skargami klientów w danym miejscu. Wszelkie negatywne doświadczenia są zapamiętywane przez konsumentów i mogą w dłuższej perspektywie wpłynąć na reputację rynku. Popraw jakość obsługi klienta i wydajnie rozwiązuj problemy klientów. Razem z klientami zachowaj przejrzystość zasad zwrotu / zwrotu dla sprzedawców, którzy działają na twoim rynku.
Ostateczne jedzenie na wynos
- Operacje e-commerce mogą rozwijać się po zakończeniu wakacji, wszystko, co musisz zrobić, to zająć się tymi aspektami:
- Ustanów promocje na Nowy Rok
- Pozostań w kontakcie z potencjalnymi klientami
- Twórz strategie, aby przywrócić je do sklepu
- Ukierunkowane przypomnienia produktów
- Wykorzystaj w pełni opuszczone koszyki i karty podarunkowe
Powiązane historie:
- Zbierz swoich kupujących i sprzedających w jednym miejscu dzięki temu modułowi Magento Multi Vendor Marketplace
- Odkryj nowe możliwości biznesowe dzięki rozszerzeniu Magento Multi Vendor Marketplace
- Instrukcja obsługi Magento Multi Vendor Marketplace
- Co sprawia, że rynek marketów Magento Multi jest najlepszy wśród Magento Marketplace Addons?
