Tag: Jak zwiększyć zaangażowanie użytkowników?

5 sposobów na zwiększenie zaangażowania użytkowników w Twojej witrynie

Zaangażowanie użytkowników jest ważnym aspektem w przestrzeni eCommerce. Brak zaangażowania użytkowników w witrynie powoduje wysoki współczynnik odrzuceń i ostatecznie prowadzi do utraty potencjalnych klientów. Marki próbują wdrożyć wiele strategii, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Ale zanim zagłębimy się w strategie angażowania użytkowników, spróbujmy zrozumieć, co to jest i dlaczego jest to ważne.

Co to jest zaangażowanie użytkowników?

Mówiąc najprościej, Zaangażowanie użytkownika lub Zaangażowanie klienta to interakcja lub powiedz zachowanie użytkowników wobec Twojej witryny, produktu lub usługi.

Dlaczego zaangażowanie użytkowników jest ważne?

Zaangażowanie użytkowników ma do odegrania kluczową rolę w sukcesie Twoich produktów lub usług. Jeśli użytkownicy spędzają czas na Twojej stronie lub w aplikacji mobilnej, oznacza to, że zapewnia im pewną wartość i lubią cię jako markę. Załóżmy na przykład, że masz bloga. Dostajesz dobre hity. Ludzie przychodzą do Twojego bloga, czytają zamieszczone informacje, pozostawiają komentarze, sprawdzają produkty, które zostały przez Ciebie zarejestrowane w treści bloga. Co to jest? To wszystko zaangażowanie użytkowników. Bardzo zaangażowani użytkownicy są dobrymi rzecznikami marki. Kupują nie tylko sami, ale również polecają Twoją markę lub jej produkty innym.

Metryki zaangażowania użytkowników

Definicja zaangażowania użytkowników różni się w zależności od firmy. W zależności od niszy firmy mierzą zaangażowanie użytkowników za pomocą określonych czynników. Na przykład w przypadku witryny blogowej współczynnik odrzuceń i średni czas spędzony przez użytkownika odzwierciedlają zaangażowanie użytkownika. W przypadku platform streamingowych online, takich jak Netflix i Hotstar, zaangażowanie użytkowników zależy od tego, ile czasu ludzie spędzają na oglądaniu. Witryny e-commerce śledzą, jak często użytkownicy wchodzą w interakcje z produktami lub dodają produkty do koszyka.

Jak zwiększyć zaangażowanie użytkowników?

Istnieją pewne sposoby na zwiększenie zaangażowania użytkowników. W tym artykule przedstawiłem 5 najlepszych strategii, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

1. Skróć czas ładowania strony

Podstawową rzeczą do zwiększenia zaangażowania użytkowników jest zmniejszenie szybkości ładowania strony. Mam na myśli, że nie ma sensu mówić o zwiększeniu zaangażowania użytkowników, jeśli ładowanie witryny zajmuje zbyt dużo czasu. Badanie pokazuje, że użytkownicy odbijają się od stron internetowych, których ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy. Projekt witryny, produkty, oferty, nic nie ma znaczenia, jeśli witryna nie ładuje się szybko. Wyeliminuj niepotrzebne i niezgrabne elementy, które powodują wolne ładowanie. Możesz pobrać kilka wtyczek, które pomogą Ci poprawić szybkość ładowania strony. Jedną z niewielu wtyczek, które poleciłbym, jest Wtyczka Accelerated Mobile Pages. Moduł AMP zwiększa prędkość ładowania strony w urządzeniach mobilnych, zmniejszając w ten sposób współczynnik odrzuceń i czas ładowania strony.

Związane z: Korzyści z Google Accelerated Mobile Pages (AMP) dla eCommerce

2. Czyste i atrakcyjne strony internetowe

Nie chcesz, aby Twoi użytkownicy kulili się, gdy wchodzą na Twoją stronę, prawda? Twoim celem jest zaangażowanie użytkowników. Dlatego ważne jest, aby strony internetowe były dobrze skonfigurowane i nie wyglądały na zagracone. Jeśli chcesz, aby użytkownicy podjęli jakieś działania, musisz najpierw zapewnić im komfort. Kto nie chciałby spędzać trochę czasu na przeglądaniu strony, która wygląda przyjemnie? Zwróć największą uwagę na swojej stronie głównej. Jest to punkt interakcji Twojej witryny. Wypełnij go elementami, które robią duże wrażenie i zachęcają użytkowników do działania. Jeśli jest wypełniony ekscytującymi informacjami, użytkownicy będą częściej wchodzić w interakcje, a na pewno będziesz świadkami większego zaangażowania użytkowników.

3. Łatwa nawigacja

Zanim dążysz do zwiększenia zaangażowania użytkowników, upewnij się, że zoptymalizowałeś swoją witrynę, aby zapewnić jej wygodę. Zaangażowanie użytkownika jest wprost proporcjonalne do doświadczenia użytkownika. Jednym z najlepszych sposobów zwiększenia zaangażowania klientów jest uproszczony i atrakcyjny pasek nawigacyjny. Pomiędzy zakładkami musi być wystarczająco dużo miejsca, właściwa lista kategorii i podkategorii. Krótko mówiąc, powinien wyglądać profesjonalnie. Pasek nawigacji Knowband [/ caption] Mają także łatwy do znalezienia pasek wyszukiwania. Powinno to przyciągać wzrok, aby jeśli użytkownik odwiedził witrynę w celu wykonania wyszukiwania, pasek wyszukiwania został natychmiast zauważony. Nie zapomnij zoptymalizuj stronę kasy. Ma to ogromne znaczenie dla zaangażowania użytkowników.

4. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych

M-commerce już minął eCommerce i będzie dominował również w nadchodzących latach. Zwiększyła się również liczba użytkowników smartfonów. Należy więc pamiętać, że Twoja witryna jest w równym stopniu zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, jak i na komputery. Krótko mówiąc, powinien on reagować. Niereagująca witryna eCommerce będzie wyglądać na nieporęczną i niezorganizowaną w telefonach komórkowych i może zmusić użytkowników do wyjścia. Może to mieć poważny wpływ na współczynnik odrzuceń. Dlatego posiadanie przyjaznej dla urządzeń mobilnych strony internetowej eCommerce jest konieczne, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników.

5. Zachęcaj do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej

Zawsze dobrze jest wyświetlać powiązane lub nawet lepsze wersje produktu. Przeglądaj Amazon lub Flipkart, mają one osobną sekcję z napisem „Podobne produkty” lub „Często kupowane razem”. Możesz zastosować to samo podejście również na swojej stronie internetowej.

Związane z:?Kompletny przewodnik po sprzedaży krzyżowej i upsellingu w eCommerce

Narzędzia do angażowania użytkowników

Przedstawiam listę narzędzi, które pomogą Ci zwiększyć zaangażowanie użytkowników.

1. Zwiększ użytkownika

Jednym z najlepszych sposobów na zaangażowanie użytkowników w witrynie jest włączenie Spin Win wyskakujące okienko na twojej stronie. Dziś zostało przyjęte przez wiele marek eCommerce. Dodaje element Gamification do Twojej witryny i angażuje użytkowników w zabawne działania, przekonując ich, aby zakręcili kołem i wygrali ciekawe oferty.

Działa nie tylko jako narzędzie zaangażowania użytkowników, ale także pomaga powiększ swoją listę e-mail wygodnie i przyspiesza konwersje.

2. Umieść zdrapkę na nagłówku z modułem „Zdrap kupon”

The Moduł kuponu zdrapkowego integruje niezarysowany kupon na górze strony i sprawia, że ​​jest to niesamowita technika przyciągania uwagi użytkowników.

Ciekawe, co kryje się za zdrapką, użytkownicy zdrapują kupon. Kupon zawiera oferty i oferty witryny, z których użytkownik może skorzystać po zarysowaniu. Jest to skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania użytkowników.

3. Przetestuj za pomocą „Nieskończonego zwoju”

Możesz pomyśleć o wdrożeniu Nieskończone przewijania Na twojej stronie. Moduł Nieskończonego Przewijania przekształca proces paginacji w ciągłe przewijanie. Użytkownicy nie muszą klikać następnej strony, aby ją odwiedzić. Dzięki Infinite Scroll zawartość następnej strony jest automatycznie pobierana i wyświetlana na tej samej stronie, gdy użytkownik przewija w dół. Ale to narzędzie do angażowania użytkowników nie pasuje do każdej działalności eCommerce. Zanim więc zdecydujesz się na zwoju Infinite, sprawdź, czy pasuje do Twojej niszy biznesowej, czy nie. Związane z: Paginacja vs nieskończone przewijanie

4. Wykorzystaj „powiadomienia push w sieci Web”

Powiadomienia Push Web okazały się skuteczne w zwiększaniu zaangażowania klientów. Z Moduł powiadomień push w sieci Web, możesz dotrzeć do swoich subskrybentów, nawet jeśli nie są obecni w Twojej witrynie. Możesz użyć tego narzędzia do wysyłania powiadomień o porzuconym koszyku, powiadomień o zapasach, powiadomień o cenach, powiadomień o szybkiej sprzedaży itp.

Bottom Line

Zaangażowanie użytkowników ma do odegrania ważną rolę w udanej konwersji lub we wprowadzeniu użytkowników na pokład. Zaangażowanie użytkownika wzrośnie automatycznie, jeśli skupisz się na poprawie komfortu użytkowania i uda Ci się zmniejszyć współczynnik odrzuceń. Zastosuj wyżej wymienione strategie angażowania użytkowników, wypróbuj narzędzia do angażowania użytkowników i sprawdź, czy pomogły Ci one osiągnąć pożądane wyniki. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących modułów, możesz skontaktować się z nami pod adresem support@knowband.com

Przeczytaj nasze popularne posty:

Kasa z jedną stroną a kasa z wieloma stronami

5 korzyści z dostosowywania produktu

10 Korzyści z logowania społecznościowego w eCommerce

8 prostych wskazówek, jak zmniejszyć zwroty produktów w eCommerce


Skuteczne strategie 7 w celu poprawy utrzymania klientów

Pozyskiwanie i utrzymanie klientów to dwa najważniejsze aspekty każdej działalności eCommerce. Pozyskiwanie nowych klientów może być uciążliwe, ale utrzymanie klientów jest czasem jeszcze trudniejsze. Gdy gość / potencjalny klient stanie się Twoim klientem, musisz upewnić się, że na dłuższą metę będzie on trzymać się Twojej marki.

Możesz być zaskoczony, ale około 65% działalności firmy pochodzi od istniejących klientów (źródło: Mały Biznes Trendy). Jeśli stracisz kontrolę nad dotychczasowymi klientami, stracisz ich na rzecz konkurencji.

Co to jest utrzymanie klienta?

Zatrzymanie klienta jest definiowane jako proces zatrzymania istniejących klientów lub innymi słowy, można powiedzieć, że redukcja wadliwych klientów. Obejmuje różne działania i programy, które Marka wykonuje, aby utrzymać lojalność swoich klientów.

Jak obliczyć współczynnik zatrzymania klienta?

W celu obliczenia współczynnika utrzymania klienta, najpierw musisz zdefiniować okres, dla którego chcesz obliczyć wskaźnik utrzymania klienta, i powinieneś mieć określone parametry, takie jak klienci na początku okresu, klienci pozyskani w tym okresie i klienci na końcu okresu. Po uzyskaniu tych liczb możesz łatwo obliczyć wskaźnik utrzymania klienta. Wzór na współczynnik utrzymania klienta jest następujący – wskaźnik utrzymania klienta = {(liczba klientów na koniec okresu – liczba klientów pozyskanych w danym okresie) / (liczba klientów na początku okresu)} x 100

Strategie utrzymania klienta

Jak powiedziałem powyżej, różne firmy mają różne strategie zatrzymywania swoich klientów, ale są to niektóre z nich, które mogą mieć zastosowanie do wszystkich rodzajów firm.

Spróbujmy dowiedzieć się, w jaki sposób możesz poprawić utrzymanie klientów w swoim biznesie online. W tym artykule omówię 7 strategii zatrzymywania klientów, które mogą być pomocne w utrzymaniu obecnych klientów.

1. Uruchom program lojalnościowy

Program lojalnościowy to strategia marketingowa stosowana przez Brands, w której nagradzają klientów pewnymi punktami lojalnościowymi przy każdym udanym zakupie, z których mogą skorzystać ze zniżki przy następnym zakupie. Motywem oferowania punktów lojalnościowych jest zachęcenie klientów do kontynuowania zakupów w tej samej marce w przyszłości. Prowadzi wiele firm eCommerce programy lojalnościowe dla klientów i okazały się skuteczną strategią utrzymania klientów. Zapewniają powtarzalne zakupy i ostatecznie poprawiają utrzymanie klientów. Stwarza to korzystną sytuację zarówno dla marki, jak i klienta.

Moduł Punktów Lojalnościowych Knowband to bogaty w funkcje moduł, który pozwala dostarczać klientom punkty lojalnościowe z wielu powodów. Jeśli zastanawiasz się nad dodaniem systemu punktów lojalnościowych do swojej firmy, ten moduł będzie idealnie pasował. Jest dostępny dla wielu platform eCommerce. Sprawdzić:

Dodatek do punktów lojalnościowych PrestaShop

Rozszerzenie punktów lojalnościowych Magento

Rozszerzenie punktów lojalnościowych OpenCart

2. Spersonalizuj swoje e-maile

E-mail marketing jest nadal jednym z najlepszych sposobów na wzmocnienie relacji z klientami. Więc kiedy znajdą się na liście subskrybentów Twojego e-maila, zrób z nich obowiązek uczynienia z nich Twoich cennych lojalnych klientów. Oto, co możesz zrobić. Po dokonaniu zakupu użytkownik podziękuje za okazanie zaufania do marki i wybranie platformy do robienia zakupów. Zapytaj ich o ich zakupy. To dobry sposób na rozpoczęcie rozmowy i pozostawia dobry znak zdrowego związku w przyszłości. Następnie możesz zapytać swoich klientów, czy mają jakiekolwiek problemy z zakupionym produktem. Doceń ich za pozostawienie recenzji. To pokazuje, że cenisz opinie swoich klientów. Następnie w następnym e-mailu możesz polecić niektóre produkty, które mogą być powiązane z ich poprzednim zakupem lub niektóre produkty, którymi mogą być zainteresowani. I tak powinny zawsze wyglądać Twoje wiadomości e-mail. Kontaktuj się z klientami w regularnych odstępach czasu. To sprawia, że ​​jest to jedna ze skutecznych strategii utrzymania klienta.

Pamiętaj o kilku rzeczach. Nie zaśmiecaj swoich wiadomości e-mail za pomocą tylko tagu Sales za każdym razem, w przeciwnym razie wylądujesz w folderze spamu, a może nawet zrezygnujesz z subskrypcji. Dodaj osobisty akcent do swoich e-maili. Klienci czują się bardziej związani z Twoimi wiadomościami e-mail, jeśli zawierają one osobisty akcent. Jeśli chcesz poprawić utrzymanie klienta, musisz wnieść wartość dodaną w życie klientów.

3. Przynieś niespodzianki swoim lojalnym klientom

Czy jest ktoś, kto nie lubi niespodzianek? Wszyscy robimy. Niespodzianki są rozkoszą i przynoszą przyjemność w życiu.

Zaskocz swoich obecnych klientów w regularnych odstępach czasu niesamowitymi okazjami. Zaoferuj im kredyty lub kod rabatowy i przekonaj ich, aby wrócili do Twojego sklepu. Jeśli masz bazę danych urodzin klientów, wyślij im ekskluzywne oferty. Dodaj szczęścia ich życiu i spraw, aby ich dzień był bardziej niezapomniany.

Jest to ważna część zarządzania utrzymywaniem klientów.

Nie ma lepszego sposobu na poprawę utrzymania klientów niż sprawienie, aby klienci poczuli się wyjątkowo i byli odpowiednio traktowani. Klienci uwielbiają, gdy otrzymują spersonalizowane oferty, zwłaszcza gdy najmniej tego oczekują. Prowadzi to do dobrego wizerunku marki i pozostawia pozytywną uwagę na temat Twojej marki.

Ta strategia utrzymywania klientów nie tylko poprawia utrzymanie klientów. Robi to za darmo, ustnie, buduje lojalność i zaufanie klientów oraz poprawia lojalność wobec marki.

Lojalni klienci muszą czuć, że nadal o nich dbasz i nie zapomniałeś o ich wkładzie w Twój biznes.

4. Znajdź klientów, którzy od dawna nie kupili

Zawsze dobrze jest dowiedzieć się, dlaczego Twoi dotychczasowi klienci nie wrócili do Twojego sklepu, zamiast żałować później, gdy wszyscy znikną. Gdy zdobędziesz te dane, skontaktuj się z nimi i zapytaj, dlaczego nie pojawili się od dawna, czy też jest coś, co przeszkadza im w ponownym zakupie? Nawiąż kontakt emocjonalny, powiedz im, że za nimi tęsknisz. A jeśli zdecydują się rozstać, powiedz im, że chciałbyś ich zobaczyć z powrotem. Relacja powinna zakończyć się wysoką notą.

Powinieneś również często przeprowadzać ankiety, aby dowiedzieć się, co klienci myślą o Twojej marce, produktach lub usługach. I to jest ważne, aby wiedzieć wcześniej, abyś mógł zająć się tymi problemami. Ta strategia zatrzymywania klientów z pewnością pomoże Ci poprawić wskaźnik zatrzymywania klientów.

5. Zwiększ swoją obsługę klienta

Jedną z najważniejszych strategii utrzymania klientów jest zapewnienie wysokiej jakości usług wsparcia dla klientów. Wysokiej jakości obsługa klienta ma ogromną rolę do odegrania w udanej relacji konsument-marka. Nigdy nie będziesz mógł rozwijać się jako marka, jeśli nie rozwiążesz problemów klientów. Mam na myśli, jak okropne byłoby, gdyby klienci zaufali Twojej marce, ale nie mogą skontaktować się z Tobą w celu szybkiego rozwiązania problemu w razie potrzeby. W ten sposób klienci zawsze pozostaną niezadowoleni i prawdopodobnie przestaną robić zakupy w Twojej marce.

Jeśli nie chcesz tracić klientów na rzecz konkurencji, zapewnij im szybką odpowiedź, czy to przez czat na żywo, e-mail, numer obsługi klienta lub Media społecznościowe. Słuchaj ich zapytań i rozwiąż ich problemy tak szybko, jak to możliwe. Wysokiej jakości obsługa klienta to najlepszy sposób na zdobycie zaufania klienta i zwiększenie zadowolenia klienta. Wystarczy kilka minut, aby zobaczyć, jak sfrustrowany klient staje się szczęśliwym i zadowolonym klientem.

6. Nawiąż kontakt z klientami w mediach społecznościowych

Serwisy społecznościowe takie jak Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn to jedne z najlepszych platform do komunikowania się z odbiorcami i budowania relacji z klientami. Dają ci dostęp do komunikowania się ze swoimi obserwatorami w przyjazny sposób, w przeciwieństwie do e-maili lub czatu, w których musisz być profesjonalny przez cały czas. Wykonaj niektóre czynności, aby zaangażować klientów. Podtrzymuj emocje związane z Twoją marką.

7. Zbierz opinie klientów

Nawet jeśli zrobisz wszystko dobrze, będzie kilku klientów, którzy odejdą i nie chcieliby już być częścią Twojej firmy. Dla takich klientów ważne jest, aby wiedzieć, co sprawiło, że opuścili Twoją markę. Aby poprawić utrzymanie klienta, należy poprosić o opinię, aby w przypadku wystąpienia takiego problemu zdefiniowanego przez klienta można było nad nim popracować i uniknąć utraty kolejnych klientów.

Dlaczego utrzymanie klienta jest ważne?

Utrzymanie klientów mówi ci, jak dobrze radzisz sobie z utrzymaniem istniejących klientów. Być może masz dobry wskaźnik pozyskania klientów, ale jeśli istnieje znaczna różnica między współczynnikiem pozyskania i zatrzymania, oznacza to, że nie jesteś w stanie utrzymać klientów przez dłuższy okres. I dlatego utrzymanie klientów jest ważne, abyś miał pojęcie o obszarach, w których ich brakuje.

Final Thoughts

Chociaż ważne jest pozyskanie nowych klientów, nie należy również odwracać zainteresowania obecnych klientów. Ta ostatnia ma większy potencjał dla Twojej firmy.

Możesz odkryć inne strategie zatrzymywania klientów, jednak uważam, że te 7 strategii zatrzymywania klientów są najbardziej pomocne i skuteczne w celu poprawy wskaźnika zatrzymywania klientów. Gdy już zrozumiesz, jak zatrzymać klientów, będziesz w stanie dość wygodnie poradzić sobie z tym problemem.

Właściwe strategie utrzymania klientów zapewniają szereg korzyści dla Twojej działalności eCommerce, w tym lepszą lojalność wobec marki, lojalność wobec klienta, pozyskiwanie klientów, relacje z marką itp.

Bądź uczciwy wobec swoich klientów i dotrzymuj obietnic. To tyle, jeśli chodzi o zarządzanie utrzymywaniem klientów.

Jeśli uznasz tę informację za przydatną, zostaw komentarz poniżej. Jakie strategie utrzymania klientów wdrożyłeś dla swojej firmy? Jaki był twój wskaźnik sukcesu?