Potężne sposoby wykorzystania opinii klientów w celu zwiększenia konwersji
Opinie klientów budują zaufanie konsumentów, ustanawiają dowody społeczne i ustanawiają wyraźną linię komunikacji z klientami. Dlatego każdy sprzedawca online pragnie zobaczyć te pożądane pięciogwiazdkowe oceny oznaczone kolorami. Bez wątpienia warto skupić się na poprawie recenzji online lub przynajmniej zachęcić konsumentów do pozostawiania konstruktywnych opinii i dzielenia się swoimi doświadczeniami. Gdy klient widzi, że ponad 50 klientów kupiło produkt, może również chcieć to sprawdzić. Przekłada się to na wyższy współczynnik konwersji dla Twojego biznesu.
Związek między opiniami klientów a podróżą klienta
Aby zrozumieć związek między zachowaniem klientów a ich opiniami, musimy zrozumieć rodzaje recenzji klientów i na ich podstawie opracować interpretację
1. Informuje o zdrowiu produktu i marki
Ta recenzja daje wyobrażenie o tym, jak konsumenci myślą o Twojej firmie i towarach, a także może pomóc w śledzeniu długoterminowych trendów w wizerunku marki i sukcesie sprzedaży. . Porównywanie różnych wersji produktów lub podobnych rodzajów produktów, które sprzedajesz, może być ułatwione dzięki badaniom produktów i marek.
2. Zdecyduj najlepiej, korzystając z recenzji satysfakcji klientów
Aby marki mogły zrozumieć punkty zmiany w ścieżce zaangażowania klienta, ważne jest badanie satysfakcji klienta. Źródła opinii online i offline są często łączone w kompleksowy raport zadowolenia klienta. Marki mogą aktualizować lub wykluczać towary z rynku na podstawie ustaleń.
3. Recenzje lojalnościowe marki
Analiza lojalności wobec marki pozwala zidentyfikować obszary Twojego rynku, w których możesz się poprawić, a także obszary, w których możesz się poprawić. Transakcje powrotne, korzystanie z planów lojalnościowych lub kart podarunkowych, wiadomości przekazywane przez konsumentów, obsługa klienta i ogólne wrażenia z zakupów to przykłady lojalności wobec marki. Analiza lojalności wobec marki pomoże Ci również zrozumieć, jak konsumenci myślą o Twoim produkcie lub usłudze.
Czytać: Korzyści z programów lojalnościowych dla Twojego biznesu online
4. Opinie pozwalają zrozumieć preferencje klienta”
Klienci szybko wniosą wkład, wybierając swoje zainteresowania. Danie klientom możliwości samodzielnego wyboru swoich preferencji pomaga w rozwoju person, rozpoznaniu zainteresowań klientów i odpowiednim ukierunkowaniu na użytkowników. . Zainteresowania klientów można odkryć za pomocą recenzji, które mogą pomóc w ogólnym projektowaniu witryny, kampaniach marketingowych, taktyce sprzedaży i innych aspektach Twojej firmy.
5. Recenzje sprzedaży
Pomogą Ci opinie klientów dotyczące sprzedaży dowiedzieć się, czy Twoje taktyki sprzedaży działają i dostarczaj informacji, które pomogą sprzedawcom poprawić ich umiejętności. Korzystanie z wiadomości e-mail lub wiadomości tekstowych do śledzenia doświadczeń klientów w zakresie sprzedaży zapewnia aktualność i znaczenie opinii. Po każdym zakupie możesz zbierać recenzje sprzedaży za pomocą WhatsApp lub dowolnego innego komunikatora w mediach społecznościowych.
6. Oceny klientów w postaci gwiazdek
Klienci doceniają oceny w postaci gwiazdek, ponieważ mają wizualną reprezentację ich zadowolenia. Podczas przewijania wiadomości e-mail lub przeglądania witryny klienci będą mogli zrozumieć ocenę w postaci gwiazdek. Oceny startowe mają bardzo duży wpływ i wpływają na decyzje sprzedażowe.
7. Wzmianki w mediach społecznościowych
Wzmianki o marce na platformach społecznościowych, inny rodzaj dowody społeczne, to jedne z najczystszych rodzajów treści generowanych przez użytkowników. Miej oko na swoje tagi i wzmianki, aby dowiedzieć się, w jaki sposób ludzie korzystają z Twoich produktów i wzmocnić przekaz Twojej marki.
Musisz przeczytać: Jak uzyskać opinie klientów?
Wykorzystaj Opinie klientów w kampanii marketingowej
Opinie klientów można wykorzystać do wygenerowania dodatkowych szczegółów produktu, co jest świetnym ich wykorzystaniem. To doskonała okazja, aby zaoferować kupującym jak najwięcej szczegółów w procesie podejmowania decyzji, aby zwiększyć liczbę konwersji. Uwzględniaj opinie klientów w dostosowanych promocjach i włączaj je do działań marketingowych. Korzystaj z wcześniejszych zakupów, preferencji lub miejsc, aby spersonalizować je tam, gdzie możesz. Zastanów się, jak możesz zintegrować swoje oceny z płatnymi reklamami i promocjami w mediach społecznościowych.
1. powitalny e-mail
Marketing jest siłą napędową każdej firmy, niezależnie od tego, czy jest to biznes internetowy, czy sklep stacjonarny. Możesz podać referencje od swoich klientów w swoim spreparowany e-mail powitalny. Nie trzeba pisać tego w sposób stanowczy; zamiast tego wystarczy subtelne podejście. Możesz użyć recenzji sprzedaży, opinii o zadowoleniu klientów i referencji w mediach społecznościowych w powitalnej wiadomości e-mail.
2. E-mail uzupełniający
Innym e-mailem używanym przez firmy jest e-mail uzupełniający. Istnieją dwa sposoby napisania e-maila uzupełniającego. Jeden służy do zbierania opinii klientów, a drugi do wyróżnienia opinii innych klientów. Dołącz opinie o kondycji marki w kolejnej wiadomości e-mail.
3. Przypomnienia o porzuconym koszyku
Porzucanie koszyka ma różne przyczyny, ale jedną z najczęstszych jest to, że kupujący nie jest zdecydowany, od której marki kupić. Podczas ścigania porzuconego koszyka i wysyłania przypomnień do klienta, możesz użyć UGC, aby przekonać go do wybrania Ciebie, dołączając opinie klientów. Ludzie ufają słowu pantoflowemu bardziej niż markom. Korzystanie z dobrze dobranych recenzji w swoim e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku, czy to wyskakujące okienko, powiadomienie push czy e-mail, może pomóc zmotywować kupujących.
4. Na stronie produktu
Recenzja produktu dotyczy tylko jakości i wydajności produktów i to się liczy. Ponieważ opinie klientów pojawiają się na stronie każdego produktu, recenzje mogą pomóc w odkryciu strony za pomocą unikalnych słów kluczowych w Wyszukiwarki. Ponadto konsumenci, którzy publikują produkty, które zrecenzowali w mediach społecznościowych, poświęcają tym produktom i marce więcej uwagi.
Czytać: 10 Musi mieć dodatki do optymalizacji stron produktu Prestashop
5. Kampania reklamowa
Możesz używać ocen nie tylko w marketingu e-mailowym, aby zwiększyć liczbę konwersji. Klienci mogą wrócić do Twojej witryny, jeśli wykorzystasz pozytywne opinie o swoich usługach, produktach lub marce w retargetingu wizualnym. Jeśli biegasz płatny reklamy na Instagramie lub Facebook, daj się ponieść!
Jak zainstalować funkcję recenzji produktu?
Teraz jest oczywiste, że każda platforma e-commerce, która chce mieć udane zakupy, musi mieć informację zwrotną o produkcie. Najłatwiej jest monitorować i optymalizować wersje na własnej stronie internetowej.
Generuj opinie za pomocą rozszerzeń opinii klientów, które oferują zachęty
Jeśli dopiero zaczynasz myśleć o wprowadzeniu struktury do zbierania opinii, przydatne oprogramowanie lub rozszerzenie pomoże Ci w zrobieniu tego profesjonalnie. Oto kilka mądry rozwiązania które mogą Ci się przydać, jeśli prowadzisz sklep internetowy:
Moduł recenzji i oceny PrestaShop
Moduł recenzji i oceny OpenCart
Moduł recenzji i oceny Magento 2
Moduł recenzji i oceny Magento
Moduł recenzji i oceny Shopify
Klienci chętnie wystawiliby recenzje i oceny, jeśli ich nagrodzisz. Możesz użyć modułów recenzji i przypomnień, aby zachęcić klientów do wszystkich ich zaakceptowanych recenzji.
KnowBand to marka, która ma rozwiązanie wszystkich problemów z witryną eCommerce. Gotowe wtyczki do dostosowanej strony internetowej oraz aplikacje mobilne do PWA dostarczamy wszystko perfekcyjnie. Bądź w kontakcie z naszymi ekspertami, aby omówić Twoje wymagania.
