Se sei nella comunità degli affari di e-commerce, probabilmente hai sentito parlare del termine carrello abbandono. L’abbandono del carrello è uno dei più grandi incubi per un negozio online. Non solo l’abbandono del carrello causa drastici ribassi nelle vendite, ma aumenta anche la frequenza di rimbalzo del sito Web per un’azienda. Diverse ragioni stanno dietro l’abbandono del carrello. Ad esempio, principalmente il tasso di coinvolgimento del cliente con un sito web dipende dall’esperienza complessiva del sito web.
Allo stesso modo, fattori come il design della pagina di benvenuto, l’usabilità e il processo di pagamento giocano un ruolo importante nel mantenere i clienti coinvolti. Pertanto, nel seguente articolo, tratteremo alcuni degli aspetti principali che causano l’abbandono del carrello. Ma prima di provare le ragioni, è importante conoscere l’abbandono del carrello.
Che cos’è l’abbandono del carrello?
Considera un cliente che visita il tuo sito Web, apprezza un prodotto, aggiunge lo stesso nel carrello e questo è tutto. Non ha completato gli ordini e ha lasciato il carrello così com’è. Questo si chiama abbandono del carrello.�In termini tecnici, un processo in cui un cliente lascia l’ordine incompleto dopo aver aggiunto qualcosa al carrello si chiama abbandono del carrello. Inoltre, più della metà degli abbandoni di carte si verifica a causa di un’esperienza sul sito Web appiccicosa. Tuttavia, ci possono essere anche altri motivi. Abbiamo ristretto alcune delle cause dell’abbandono del carrello. Lavorando sullo stesso, non solo puoi migliorare il tuo sito Web di e-commerce, ma puoi anche ridurre il tasso di abbandono del carrello per la tua attività.
Cosa causa l’abbandono del carrello?
1. Processo di pagamento lungo:
Uno dei motivi principali alla base dei carrelli abbandonati è il processo di pagamento confuso. Sebbene ottenere conferme d’ordine richieda vari passaggi come la verifica dell’indirizzo, la pagina del codice coupon, la pagina di pagamento, ecc., da qualche parte i clienti si sentono un po’ annebbiati e perdono interesse per l’ordine. Pertanto, per il seguente aspetto, puoi provare a inserire tutti i dettagli dell’ordine richiesti come indirizzo di spedizione, opzioni di pagamento, codici coupon e pagina del carrello su un’unica pagina. Questo non solo ti aiuterà a mantenere i tuoi clienti coinvolti. Ma migliorerà anche l’aspetto del tuo PrestaShop Pagina di checkout del sito e-commerce. Inoltre, se sei un venditore online basato su OpenCart o PrestaShop, puoi dare Il modulo supercheckout di Knowband un via.ï ¿½
2. Costi di spedizione:
Il costo di spedizione è l’altro motivo che consente ai clienti di abbandonare il carrello. Il motivo alla base dello stesso è che il cliente considera le spese di spedizione come un costo aggiuntivo. Il che lo distrae dal completare l’ordine. Pertanto, l’addebito di costi di spedizione elevati può anche portare i tuoi clienti PrestaShop all’abbandono del carrello. Inoltre, se desideri gestire le spese di spedizione in modo più avanzato, puoi dare un’occhiata a Knowband Spese di spedizione per codice postale Aggiungi su. Utilizzando lo stesso, come amministratore del negozio online, puoi aggiungere criteri per la gestione del costo di spedizione in base ai codici postali inseriti dai clienti.
3. Politica di restituzione e rimborso:
Durante il completamento di un ordine, la prima cosa che il cliente nota è la politica di restituzione e rimborso offerta da un marchio. Pertanto, è più importante per un’azienda disporre di una solida politica di restituzione dei prodotti. Per ottenere la fiducia del cliente.
Tuttavia, le possibilità di restituzione del prodotto sono pari a zero. Tuttavia, è sempre considerata una buona idea fornire ai propri clienti una politica di sicurezza pertinente. Inoltre, se vuoi gestire i resi degli ordini in modo professionale, puoi sfruttare Knowband Responsabile resi PrestaShop.
4. Sito Web costante e velocità dell’applicazione:
Gli utenti moderni visitano qualsiasi sito Web con un tempo di attenzione molto breve. Non solo preferiscono i siti Web a caricamento rapido e le app mobili Android e iOS. Ma cerca anche di completare gli ordini il più velocemente possibile. Pertanto, lo stesso motivo sta aumentando la necessità di avere siti Web e app mobili più veloci per le tue attività di e-commerce.
Sebbene la velocità di caricamento del sito Web e dell’app dipenda principalmente dal provider di hosting. Tuttavia, le tecnologie alla base del sito Web e dello sviluppo di Android e iOS contano ancora molto. Quindi, se vuoi avere il tuo Flutter-Based App per dispositivi mobili Android e iOS per il tuo negozio di e-commerce. Puoi controllare Generatore di app per dispositivi mobili Knowband per maggiori informazioni.
Alla fine,
Nel seguente articolo, abbiamo cercato di coprire alcuni dei motivi fondamentali che causano l’abbandono del carrello. Inoltre, questo non è tutto. A volte l’abbandono del carrello si verifica a causa di vari motivi vari come scarsa connessione di rete, difficoltà tecniche, ecc. valutare.
"Questo articolo parla di Abbandono del carrello e copre argomenti secondari come motivi di abbandono del carrello, statistiche di abbandono del carrello e offre anche soluzioni di abbandono del carrello che ti aiuteranno a ridurre l'abbandono del carrello sul tuo sito Web."
I carrelli abbandonati sono un mal di testa per i proprietari di siti Web. È doloroso vedere gli acquirenti che aggiungono articoli nel carrello, ma poi decidono di rinunciare all'acquisto nella pagina di pagamento. Sebbene non sia nelle nostre mani controllare i carrelli abbandonati, tuttavia, esistono alcuni modi per ridurre l'abbandono del carrello.
Che cos'è l'abbandono del carrello?
Quando un utente aggiunge un articolo al suo carrello ma se ne va in mezzo senza completare l'acquisto, è noto come Abbandono del carrello.
Ragioni di abbandono del carrello
Di seguito sono riportati alcuni dei motivi principali per l'abbandono del carrello secondo il Baymard Institute.
Costi di spedizione elevati Iscrizione obbligatoria Checkout lungo e complicato Errori interni del sito Web Problemi di sicurezza Consegna in ritardo Insoddisfacente Politica di restituzione Opzioni di pagamento insufficienti
Il Baymard Institute ha raccolto le statistiche sull'abbandono del carrello di vari siti Web di e-commerce e ha riscontrato che il tasso medio di abbandono del carrello è quasi del 70%, vale a dire ogni 7 acquirenti su 10 abbandonano il carrello per qualche motivo.
S conferma anche lo stesso. E secondo le statistiche condivise da Barilliance, i carrelli abbandonati sono visti principalmente nei dispositivi mobili.
Come ridurre l'abbandono del carrello?
Sarebbe irritante vedere centinaia o migliaia di visitatori sulla pagina di checkout ma andarsene senza acquistare nulla. Essendo il proprietario di un sito Web, è brutto perdere quelle prospettive. Ma hey! Succede con ogni business online e come tutti, dovresti anche cercare alcuni modi per ridurre al minimo i carrelli abbandonati. Dopo aver appreso i motivi alla base dell'abbandono del carrello, vediamo come è possibile ridurre il tasso di abbandono del carrello sul sito Web di e-commerce.
1. Fornire una visione chiara del complesso
Le persone di solito non si aspettano che il valore del carrello superi molto più in alto nella pagina di pagamento. Ma a volte, le spese aggiuntive come costi di spedizione, spese di consegna, tasse, costi nascosti e supplementi creano un'enorme differenza tra il valore del prodotto e il valore del carrello. Assicurati di evitarlo. Essere trasparenti sui costi complessivi. Visualizzalo in anticipo al momento dell'acquisto. In questo modo, almeno non sorprendi i tuoi clienti in seguito e stai dando loro una chiara idea del prezzo totale in anticipo. Oppure puoi semplicemente offrire la spedizione gratuita. Questo è uno dei modi migliori per ridurre l'abbandono del carrello. Per regolare il costo di spedizione, è possibile aumentare leggermente il prezzo del prodotto. Relazionato:Strategie di spedizione gratuite: perché offrire? Come offrire? Quando offrire?
2. Costruire la fiducia attraverso i badge di sicurezza
Un'altra soluzione per ridurre l'abbandono del carrello è la visualizzazione dei badge di sicurezza. Gli acquirenti online sono molto preoccupati di condividere i dettagli della propria carta. Con le frodi online in rapido aumento nel mondo di Internet, non è facile per i consumatori fidarsi di un business online, soprattutto se è quello con cui interagiscono per la prima volta. I consumatori hanno paura di perdere i loro soldi guadagnati duramente. Pertanto, è importante che i clienti si sentano sicuri delle loro cose relative ai pagamenti. Qual'è la soluzione? Aggiungi i loghi di sicurezza alla tua pagina di pagamento. Qualcosa come Norton Secured, McAffe Secure può aumentare la fiducia all'interno dei clienti e ridurre la possibilità di abbandono del carrello. Inoltre, considera di rendere il tuo sito web certificato SSL se non lo è. Aggiungendo un certificato SSL al tuo dominio, il tuo sito sembra autorevole.
3. Chiedi aiuto a Exit Pop-up
I pop-up di uscita sono probabilmente uno dei modi migliori per recuperare i carrelli abbandonati. La cosa interessante di loro è che ti offrono l'opportunità di convertire un visitatore in cliente proprio quando stanno per lasciare il tuo sito web.
Attraverso i popup di uscita, puoi attirare l'attenzione dei visitatori sulle tue offerte all'ultimo momento e incoraggiarli a usarlo per il loro acquisto. La comparsa di un popup di uscita quando l'utente tenta di uscire, lasciando il carrello abbandonato, può comportare una modifica significativa del tasso di abbandono del carrello.
Questo tentativo dell'ultimo minuto può aumentare le tue conversioni se le tue offerte sono convincenti. Vuoi implementare la funzionalità popup di uscita sul tuo sito web? Prova il pop-up Exit Intent di Knowband, disponibile per varie piattaforme di eCommerce-
Obbligare i clienti a creare un account nella pagina di pagamento è uno dei motivi principali per l'abbandono del carrello. Sinceramente non capisco il punto di aggiungere questo ostacolo tra un checkout riuscito.
Comprendo che si desidera acquisire i dati del cliente, ma chiederlo interrompendo il flusso di pagamento non è il modo ideale.
Quindi cosa dovresti fare?
Offri un checkout degli ospiti e un accesso social. Avendo queste due opzioni nella tua pagina di pagamento, non solo ridurrai il tasso di abbandono del carrello, ma migliorerai anche l'esperienza dell'utente.
Consenti agli utenti di effettuare il check-out come ospite se non si sentono a proprio agio a registrarsi. L'accesso social, d'altra parte, incoraggia l'iscrizione rapida.
Un checkout lungo e complicato è uno dei motivi principali per l'abbandono del carrello. Quando un acquirente si trova nella pagina di pagamento, desidera effettuare il check-out il più rapidamente possibile. Più a lungo fai aspettare i tuoi clienti, maggiori saranno le possibilità di abbandono del carrello. Mantieni il modulo di pagamento breve, semplice e pulito. Evita di riempirlo con elementi non necessari. Richiedi solo le informazioni necessarie. Per rendere l'esperienza di pagamento dei tuoi visitatori più fluida, puoi fare un Pagamento in una pagina. Un checkout di una pagina posiziona tutti i campi di checkout su un'unica pagina e consente ai clienti di effettuare il checkout comodamente. Prova il pagamento in una pagina di Knowband-
Può essere frustrante per i consumatori essere alla pagina di pagamento ma senza un endpoint in vista. Continuano a riempire le informazioni e continuano a passare alle pagine successive solo per scoprire che si tratta di un processo molto lungo e dispendioso in termini di tempo. Questo alla fine porta i clienti ad abbandonare il carrello. Utilizzare una barra di avanzamento per indicare dove è presente il visitatore. Una barra di avanzamento mostra le fasi generali che un cliente deve seguire per completare il checkout e si riempie non appena si sposta ulteriormente. È meglio dire ai tuoi clienti in anticipo cosa sarà richiesto per entrare prima che possano uscire.
7. Fornire una facile navigazione
Rendi facile per i visitatori navigare nel tuo sito web. Non ingombrare con disegni goffi. Più agevole è il viaggio dei tuoi visitatori, minori saranno i carrelli abbandonati. In molti siti Web di e-commerce si vede ancora che quando un utente fa clic sul pulsante Indietro dopo aver compilato una determinata pagina, tutte le informazioni vengono rimosse e ai clienti viene chiesto di riempire nuovamente i loro dettagli. Questo è fastidioso per gli utenti. Assicurati che il pulsante Buck sia perfettamente funzionante e non cancelli le informazioni già inserite.
8. Chase Abandoned Carts
Gli acquirenti hanno abbandonato il carrello? Senza problemi. Inseguili. Potresti non essere in grado di convertire tutto, ma almeno alcuni di loro si convertiranno sicuramente. E se il tasso di abbandono del carrello diminuisce anche di una piccola percentuale, può aggiungere un importo significativo alle tue entrate.
Modulo carrello abbandonato di Knowband
Dai un'occhiata al modulo Carrello abbandonato di Knowband. Ciò consente di tenere traccia degli utenti del carrello abbandonati e di recuperare le vendite perse. Tramite questo modulo, è possibile specificare una durata dopo la quale il carrello viene automaticamente considerato abbandonato, quindi è possibile ricordare a quegli utenti tramite e-mail di follow-up. Puoi aggiungere un codice coupon all'interno delle tue e-mail e ci sono molte più funzionalità in questo modulo. Check-out
Non puoi deludere i tuoi clienti con la mancanza di opzioni di pagamento nella pagina di pagamento. E sarà straziante vedere un cliente abbandonare il carrello a causa dell'indisponibilità dell'opzione di pagamento desiderata o di non avere abbastanza opzioni di pagamento. Le persone sono passate ai portafogli digitali, chiamati anche come portafogli elettronici. Pertanto, avere solo opzioni di pagamento limitate come carta di credito e carta di debito non sarebbe sufficiente. Più opzioni offri ai tuoi clienti, maggiore sarà la loro comodità durante il pagamento.
10. Rendi il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili
L'e-commerce ha già superato l'eCommerce. La maggior parte delle persone utilizza i propri dispositivi mobili per fare acquisti online. Ciò rende necessario disporre di una versione ottimizzata per dispositivi mobili del tuo sito Web. Se il tuo sito Web sembra attraente sul desktop, assicurati che sia lo stesso e che sia reattivo anche sui dispositivi portatili. In caso contrario, è possibile che si verifichi una frequenza di rimbalzo più elevata e una velocità di abbandono del carrello più elevata. Ottimizza il tuo sito Web.
11. Migliora la velocità di caricamento delle tue pagine Web
Se le tue pagine web, in particolare le pagine di pagamento, impiegano molto tempo a caricarsi, non è un ottimo segno per le conversioni, potrebbe influire notevolmente sulle tue vendite. Il caricamento lento in un sito Web vanifica i clienti e alla fine finisce per abbandonare il carrello. Quindi, ottimizza la tua pagina di pagamento e migliorane la qualità e la velocità. Per un caricamento più rapido delle pagine Web sui dispositivi mobili, è possibile consultare le pagine mobili di Google Accelerated o semplicemente AMP. Knowband fornisce il modulo AMP per PrestaShop e OpenCart.
Molte volte, gli acquirenti abbandonano il carrello perché non sono soddisfatti della politica di restituzione dell'azienda. C'è il desiderio di acquistare ma a causa di una politica di restituzione insoddisfacente, gli acquirenti decidono di non andare per l'acquisto. Avere una buona e chiara politica di rimpatrio. Fornire loro giorni sufficienti per restituire il prodotto in caso di difetti. Gli utenti saranno più sicuri mentre effettuano un acquisto. Relazionato: 6 Consigli per un'efficace politica di restituzione del commercio elettronico
Una Parola Finale
Questo è tutto. I suggerimenti di cui sopra ti aiuteranno sicuramente a ridurre il tasso di abbandono del carrello sul tuo sito web. Nel tempo, potresti trovare anche alcune nuove tattiche. Se vuoi aggiungere qualcosa che ritieni manchi da questo articolo, lascia un commento qui sotto. Per qualsiasi tipo di assistenza nei moduli, contattaci all'indirizzo support@knowband.com Qual è la tua opinione sulla riduzione dell'abbandono del carrello?
