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5 ways to Manage eCommerce Returns

La gestione dei resi e-commerce può essere un mal di testa per i rivenditori online. Se un aumento delle vendite rende i commercianti di eCommerce estremamente felici, un aumento del rendimento del prodotto neutralizza tale felicità. Non c'è dubbio che i negozi online hanno tassi di restituzione più alti rispetto ai negozi offline e ci sono forti ragioni per sostenere questo fatto. Quando i clienti visitano un negozio di mattoni, non c'è confusione per quanto riguarda le dimensioni del prodotto. Non ci sono possibilità di ottenere il prodotto sbagliato. Soprattutto, ciò che appare è quello che è, che non è possibile durante lo shopping online. Fondamentalmente, i clienti possono provare un prodotto in un negozio fisico. Possono toccarlo, trattenerlo, sentirlo e scoprire i difetti in quel momento, cosa impossibile nel caso di un negozio online. Questo è il motivo per cui i rivenditori online devono affrontare rendimenti eccessivi e diventa un compito piuttosto difficile gestirli. In questo articolo, discuteremo di come gestire i ritorni di e-commerce e migliorare la soddisfazione dei clienti.

1. Creare una politica di restituzione flessibile

Uno dei punti importanti delle migliori pratiche di gestione dei resi è la corretta elaborazione delle politiche di reso. Sii chiaro su termini e condizioni. Indica quale tipo di reso si accetta, quale dovrebbe essere la condizione dell'articolo per ottenere la sua sostituzione, qual è il periodo di tempo per la restituzione di un articolo, qual è la procedura per inoltrare una richiesta di reso, ecc. Politica di restituzione e-commerce aiuta un utente a comprendere meglio la procedura di reso. Inoltre, evitare di usare qualsiasi linguaggio difficile che è difficile da capire per un utente. La politica di restituzione del prodotto non solo aiuta a gestire i resi dei clienti in modo efficiente, ma incoraggia anche gli utenti nel processo decisionale di acquisto. Vuoi sapere come scrivere una politica di reso efficace?

?2. Allow Customers to make a Return Choice

L'aggiunta all'elenco della gestione dei resi eCommerce sta permettendo ai clienti di decidere cosa vogliono fare con il prodotto che desiderano restituire. Sia che vogliano sostituire il prodotto, ottenere un rimborso completo o necessitare dell'importo del prodotto sotto forma di crediti punti / punti vendita, la scelta dovrebbe essere lasciata a loro. Fornire una scelta di ritorno è una tattica convincente per rendere i clienti fidelizzazione dei clienti sul tuo sito web.

?3. Automate your Return Process

Se hai un grande negozio di e-commerce, avrai più resi di prodotto. Immagina quanto sarebbe difficile se gestissi manualmente i resi dei prodotti. Inoltre, richiederà molto tempo. L'automazione dei resi eCommerce può farti risparmiare molto tempo e fatica. Non avresti bisogno di gestire ogni singolo passo da solo. Dall'informazione al cliente della richiesta di reso inviata alla notifica dello stato del reso fino al termine del processo,

?4. Speed up your eCommerce returns

Accelerare il processo di reso è un punto vitale nelle migliori pratiche di reso eCommerce. Subito dopo che un cliente ha effettuato la richiesta di reso, si aspettano che il valore del loro denaro in una certa forma al più presto. Anche se possono volerci alcuni giorni, non dovresti aspettare troppo a lungo. Un lungo ritardo crea frustrazione tra i clienti e ci penserebbero un paio di volte prima di effettuare nuovamente un ordine dal tuo negozio. Assicurati che i resi vengano elaborati il più rapidamente possibile. Migliora fedeltà del cliente.

5. Fornire la spedizione gratuita

Ai clienti non piace pagare un centesimo in più per la restituzione di un prodotto. In effetti, nessuno vorrebbe pagare un importo aggiuntivo per un prodotto difettoso o che non corrisponde alle sue aspettative. spedizione gratuita sui resi e mantieni i tuoi clienti felici e soddisfatti.

Modulo Return Manager di KnowBand

Considerando tutti i punti precedenti, se si desidera gestire facilmente i resi dei prodotti e rendere ben strutturato il processo di restituzione dei prodotti nel proprio negozio, è possibile optare per il modulo Gestione resi. Knowband fornisce l'estensione RMA a varie piattaforme di e-commerce come PrestaShop, Magento, Magneto 2. Check-out

PrestaShop Return

Magento Return Manager

Magento 2 Return Manager

Caratteristiche principali di Return Manager-

1. Offri ai tuoi clienti l'opzione di credito, rimborso o sostituzione

Il modulo Return Manager consente

2. I clienti possono evidenziare il difetto caricando l'immagine del prodotto

Questo componente aggiuntivo consente ai clienti di caricare un'immagine sul modulo di restituzione del prodotto per evidenziare il difetto in modo che i commercianti possano facilmente conoscere il problema che ha portato alla restituzione del prodotto.

3. Rendere facile per i clienti specificare il motivo del reso

Il gestore resi del prodotto consente di creare un elenco di possibili motivi per la restituzione del prodotto. Quando un cliente presenta una richiesta di reso, sarà in grado di selezionare il motivo del reso dall'elenco a discesa nel modulo di reso del prodotto.

4. Aggiorna i clienti con stato di reso

Allo stesso modo, è possibile creare un elenco di stato di restituzione che definisce se il reso è in corso, restituito, rifiutato, ecc. E aggiornare di conseguenza i clienti.

5. Impostare più indirizzi di negozio

Se hai più negozi situati in diverse aree, puoi impostare più indirizzi e visualizzarli nel modulo di reso. Quando un cliente effettua una richiesta di reso, può scegliere l'indirizzo di ritorno in base all'area in cui vive. Alcune delle altre funzionalità fornite dal modulo sono-

6. Puoi monitorare i tuoi resi dal back-end, permettendoti di verificare quante richieste di reso sono state sollevate e quante sono state approvate.

7. I clienti possono inoltre inviare le loro domande relative al loro ritorno creando un nuovo biglietto nella cronologia dei resi.

8. L'estensione RMA consente inoltre di effettuare un reso per conto del cliente.

9. È possibile impostare le politiche di reso e le linee guida per la restituzione.

10. Puoi personalizzare le e-mail secondo la tua scelta. Cerca il tuo modulo preferito per verificarne le caratteristiche e i vantaggi completi.

The Bottom Line

La gestione dei resi e-commerce è estremamente importante per fidelizzazione dei clienti. Se i clienti incontrano difficoltà nel presentare una richiesta di reso, ciò li scoraggerà a fare un acquisto sul tuo negozio a partire dalla prossima volta e alla fine li perderai. Ma se rendi conveniente il processo di reso, i clienti saranno più propensi a visitare nuovamente il tuo negozio in futuro nonostante ricevano un ordine errato a volte. Prova il modulo Gestione resi e applica i modi 5 sopra suggeriti per gestire i tuoi resi eCommerce.

Top 5 Ragioni con soluzioni perché i clienti abbandonano la pagina di checkout

Una pagina di pagamento ha una mano importante nelle conversioni eCommerce. Senza una pagina di pagamento ottimizzata, le probabilità di un abbandono del carrello della spesa aumentano in modo significativo.

L'abbandono del carrello avviene troppo spesso durante il processo di checkout e può verificarsi per una serie di motivi. Non sarà sbagliato dire che è un maledizione su eCommerce. Quindi, come impedisci che ciò accada?

Proviamo a capire perché i visitatori abbandonano la pagina di checkout e scoprono come superarli con semplici modifiche.

1. Il costo nascosto è un killer di conversione

Il costo nascosto inaspettato è uno dei principali motivi per cui i clienti abbandonano la procedura di checkout. Secondo il La ricerca di Baymard, i costi extra nascosti come le spese di spedizione, le tasse e le spese di transazione contengono la percentuale più alta (55%) tra i motivi dell'abbandono durante il checkout. Tuttavia, la maggior parte degli eCommerce non rivela l'effettivo ordine totale in anticipo rispetto alla pagina di pagamento nel processo di pagamento. Gli e-retailer che assumono costi generali, extra o nascosti devono rivelare l'importo esatto del prodotto nella procedura di checkout, piuttosto che deludere il cliente successivamente nella pagina di pagamento. In effetti, il posto migliore per rivelare il costo stimato del carrello è giusto dopo che un cliente ha selezionato l'opzione di spedizione.

2. Creazione di account obbligatori

La creazione obbligatoria dell'account si colloca alla posizione 2nd nello studio svolto dall'Istituto Baymard per scoprire i motivi dell'abbandono del carrello durante la procedura di pagamento. Informazioni su 34% dei clienti lascia la procedura di checkout solo perché il negozio online ha chiesto la creazione obbligatoria dell'account per effettuare un acquisto.

Quando molte opzioni alternative come accesso social e checkout degli ospiti sono facilmente accessibili sui siti Web, non sembra un'idea saggia offrire solo l'opzione di creazione dell'account tradizionale nella pagina di pagamento. Come commerciante, dovresti capire che se non tu, la maggior parte dei tuoi concorrenti fornirebbe già le opzioni di accesso social e checkout degli ospiti sulla loro piattaforma di e-commerce.

Non lasciare che gli acquirenti si preoccupino di creare un account a meno che tu non abbia una ragione molto forte per trattenerli. Non costringerli a visitare il negozio del tuo rivale per un checkout facile. Integra un checkout per gli ospiti o a accesso social opzione sulla tua pagina di pagamento oggi.

3. Processo di checkout troppo lungo o complicato

La lunghezza e la complessità di un processo di checkout rendono un visitatore riluttante a lasciare la pagina di checkout. Per ovviare a questo problema, puoi pensare di implementare un checkout per singola pagina nel tuo negozio. Sebbene non ci sia una chiara conclusione al dibattito tra checkout di una pagina vs verifica di più pagine, Preferirei una verifica di una pagina su un controllo di più pagine. Bene, anche se stai utilizzando la procedura di pagamento su più pagine, assicurati di chiedere solo informazioni pertinenti in modo che i consumatori possano effettuare un acquisto rapido dal tuo negozio. Il processo di checkout di Amazon, ad esempio, è una struttura a più pagine, ma comunque è abbastanza semplice e veloce. È perché non richiede troppi dettagli, solo quelli importanti. La fase di creazione dell'account ti chiederà il tuo nome, la tua email e la tua password desiderata e il gioco è fatto, hai un account Amazon.

Quindi, o stai offrendo una multi-pagina o checkout a pagina singola, l'obiettivo principale dovrebbe essere quello di ridurre il numero di voci nei moduli utilizzati nel processo di checkout. Che si tratti del modulo di creazione dell'account o del modulo per l'indirizzo di fatturazione / spedizione, i clienti non apprezzeranno mai se pensate di acquisire più di dettagli sufficienti. Puoi prendere un riferimento per quanto riguarda il miglior modulo di checkout da "5 cose che probabilmente non sapevi sul checkout dell'e-commerce“.

4. Politica di reso insoddisfacente

Secondo i dati raccolti da Invesp, 30% dei prodotti ordinati online viene restituito, che è superiore di 21.11 rispetto al negozio di mattoni e malta (8.89%). Negli stessi dati, è stato rilevato che circa il 58% degli acquirenti online desidera una politica di restituzione senza problemi.

Le preoccupazioni riguardo al ritorno del prodotto ruotano sempre attorno alla testa di un cliente. Prima di decidere di effettuare un acquisto, la prima cosa che confermano è se il prodotto può essere restituito facilmente, nel caso in cui contenga alcuni problemi.

La tua politica di restituzione gioca un ruolo importante nel processo decisionale del consumatore. Al fine di fornire una politica di restituzione soddisfacente, è necessario disporre anche di un efficiente sistema RMA che consenta di modificare la struttura dei resi.

Il processo di restituzione del tuo negozio e-commerce dovrebbe riflettere bene la tua politica di restituzione. In termini semplici, consegna ciò che hai menzionato nella tua politica di restituzione. Se si dispone di una politica di reso flessibile, ma i clienti trovano difficoltà durante la procedura di reso, ciò avrà un impatto negativo sul tuo negozio. Puoi perdere la fiducia dei tuoi clienti.

Quindi, assicurati di gestire bene i tuoi ritorni. Per semplificare le cose, ti suggeriamo di provare il modulo Return Manager di Knowband. Guarda il Addon Return Manager per Prestashop, Estensione Manager di ritorno per Magento e Estensione Manager di ritorno per Magento 2.

5. Mancanza di più opzioni di pagamento

Ancora oggi, ci sono molte società di e-commerce che sono limitate a poche modalità di pagamento selezionate, il che non è sicuramente un buon segno considerando le varie preferenze dei consumatori di effettuare il pagamento. Quando i consumatori non trovano la loro modalità di pagamento preferita nella pagina di pagamento, rimangono senza opzioni se non lasciando incompleto l'acquisto. Non lasciare che questo accada al tuo negozio eCommerce.

Abilita più modalità di pagamento nel tuo negozio e consenti ai tuoi visitatori di fare la propria scelta per lo scopo del pagamento.

Conclusione

La pagina di pagamento è l'elemento più importante dell'intera canalizzazione di conversione. La maggior parte dei consumatori che raggiungono la pagina di pagamento hanno le intenzioni di acquisto a un certo livello. Dipende da quanto bene hai strutturato la pagina di checkout e le tue politiche di restituzione per convincere i clienti a completare il loro acquisto. Per verificare quale passaggio sta creando problemi ai visitatori del tuo negozio durante il checkout, puoi provare Addon di analisi della pagina di Checkout Prestashop. Questo addon può essere una soluzione utile per tenere traccia di tutte le metriche importanti della procedura di checkout.

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