Fin dall'inizio della comunicazione, avevamo bisogno di un canale per esprimere i nostri pensieri. Essendo un netizen, sappiamo tutti quanto sia importante avere un canale di comunicazione per l'assistenza clienti. I canali di assistenza clienti sono una parte importante del business, sia in negozio che in un eCommerce. Per fornire a esperienza del cliente di qualità, il proprietario del negozio deve rinunciare all'assistenza clienti e ai servizi clienti. Sono disponibili tantissimi canali di comunicazione che un eCommerce può utilizzare come canale di assistenza clienti, ma devi scegliere quello giusto per la tua attività. Detto questo, il miglior canale di comunicazione di supporto è quello scelto dal tuo cliente, quindi cerca di offrirne molti. Di seguito vengono discussi alcuni dei migliori modi possibili per entrare in contatto con i clienti e fornire assistenza agli utenti. Supporto vocale, supporto scritto e supporto chat sono i principali tipi di canali di comunicazione disponibili.
Cliente
Chiamate telefoniche:
Il vecchio sistema di supporto vocale tradizionale è costituito dalle telefonate. Il contact center telefonico è una delle soluzioni più comuni per i team del servizio clienti e la maggior parte delle aziende ha già istituito un call center telefonico tradizionale. Questo è un sistema collaudato con prestazioni comprovate e poiché i consumatori hanno familiarità con il processo, è un canale di comunicazione comune per le aziende da introdurre. Ogni cliente ha bisogno della certezza di poter entrare in contatto in qualsiasi momento e ricevere una risposta nel più breve tempo possibile. Assicurati che il tuo numero sia chiaramente mostrato nel tuo negozio in modo che anche se il cliente non chiama, sa che ha la possibilità di farlo.
chiamata web:
È altamente consigliabile rispetto alla tradizionale telefonata. Una chiamata Web è una buona opzione poiché il cliente non deve lasciare il sito Web per ottenere supporto. Utilizzando la tecnologia WebRTC (Web Real-Time Communication), un pulsante click-to-call garantisce che i consumatori possano effettuare una chiamata vocale con un agente direttamente tramite il sito web. Viene fornito con funzionalità come Desktop Dialing, non è richiesto alcun hardware ed è facile da usare.
Offri assistenza ai clienti con contenuti verbali
Un altro modo per fornire assistenza ai clienti può essere attraverso i canali di comunicazione verbale. A volte un cliente deve sollevare una query con informazioni dettagliate. In tal caso, il canale dei contenuti verbali sarà la soluzione migliore.
E-mail:
Il supporto tramite posta elettronica è il più utilizzato e accettabile dopo le telefonate. Si tratta di un mezzo flessibile che può essere utilizzato per scambiare corrispondenza personale sul servizio clienti o per diffondere notizie e conoscenze attraverso la base di clienti di un'organizzazione. Il vantaggio dell'e-mail è che sia il cliente che l'agente hanno il diritto di rendere le proprie e-mail dettagliate e strutturate come desiderano. C'è uno svantaggio per il supporto e-mail poiché devi aspettare la risposta. Sebbene sia una buona opzione per ricevere il feedback dei clienti e per inviare email di follow-up.
moduli web:
I moduli Web funzionano allo stesso modo delle e-mail, ma un vantaggio fondamentale è che non consentono al cliente di lasciare il sito Web impostato in primo luogo, il che può consentire soggiorni più lunghi. Il vantaggio principale dei moduli web è che chi li invia ottiene anche la conferma dell'accettazione in modo che chi conosce il messaggio sia stato ricevuto dal cliente. Le risposte vengono inviate anche all'indirizzo e-mail del cliente, semplificando la potenziale comunicazione. I moduli Web sono anche un modo sicuro per raccogliere i dati dei consumatori, a condizione che il GDPR sia conforme. Mercato Addon del sistema di ticket clienti-venditori come i moduli per il negozio eCommerce possono aiutare il cliente a raccogliere un ticket per ottenere il supporto o qualsiasi servizio.
Offri supporto via chat:
I millennial preferiscono usare chat messenger piuttosto che chiamate o e-mail. Anche per le conversazioni quotidiane, le persone utilizzano la chat più delle telefonate o delle chiamate web.
Live Chat:
La live chat è una funzione estremamente vantaggiosa per il tuo negozio, in quanto consente al dirigente di rispondere rapidamente, consentendo al cliente di superare le proprie preoccupazioni e, di conseguenza, di concludere l'acquisto. Questa può anche essere una funzionalità proattiva, in cui un dirigente del servizio clienti può fungere da personal shopper e assistere nella vendita di articoli.
App Messenger:
Le app di Messenger sono considerate comodi canali di comunicazione per il supporto della chat e sono veloci. I messenger sono una scelta migliore in quanto puoi facilmente vedere se il messaggio è stato consegnato o meno. Social messenger è un modulo per il supporto di messenger per il tuo negozio di e-commerce. Questo può aiutarti a connetterti con i tuoi clienti tramite Facebook Messenger.
Messaggeri sono strumenti potenti in quanto possono essere utilizzati per trasmettere messaggi e per offrire promozioni.
Social Media:
I social media sono uno strumento potente con doppio supporto, marketing e comunicazione.
Altre opzioni di assistenza clienti:
FAQ:
Per offrire una migliore esperienza al cliente è importante rispondere a tutte le domande che il cliente ha per te e per il tuo prodotto. La pagina delle domande frequenti o delle domande frequenti aiuta gli utenti a trovare le risposte a tutte le loro domande in un'unica posizione. Non solo semplifica la vita ai visitatori del tuo sito web, ma può anche far risparmiare tempo e risorse alla tua azienda perché non hai tanti clienti che ti contattano per avere risposte. Puoi elencare alcune domande comuni nelle tue FAQ per aiutare i tuoi clienti.
Forum di contatto:
I forum dei clienti sono comunque importanti per l'assistenza clienti. Molti utenti affrontano la stessa difficoltà o hanno alcune domande a cui è possibile rispondere sul forum. I forum di contatto migliorano le relazioni con i clienti. I clienti sentono che il loro retroazione è importante e creerà un impatto sia sugli utenti che sul proprietario.
Bottom line:
Se desideri offrire un'esperienza cliente eccellente ai tuoi utenti esistenti e nuovi, scegli un canale di supporto per la comunicazione che sia conveniente per il tuo utente. Tieni presente che la base di clienti è importante e analizzala bene per i tuoi prodotti e servizi. Un canale di assistenza clienti può migliorare la soddisfazione del cliente che alla fine aumenta il tasso di fidelizzazione.
