Le Pandémie de COVID-19 a obligé les entreprises en ligne à modifier leur stratégies de marketing par courriel. La crise en cours les place dans un dilemme quant à l'envoi ou non d'e-mails promotionnels à leurs clients ou clients. Lorsque vous avez une stratégie pré-planifiée, il est difficile d'apporter des modifications soudaines et d'ajuster le programme de messagerie en conséquence. L'horaire est perturbé, en plus vous devez également comprendre ce qui doit être fait. Si vous êtes trop promotionnel au lieu de vous soutenir pendant cette période, cela peut gâcher votre image de marque et vous risquez de perdre certains clients fidèles. Dans cet article, j'ai partagé quelques conseils utiles de marketing par e-mail que vous pouvez appliquer dans votre entreprise et fidélisez vos clients pendant cette pandémie de COVID-19.
Marketing par e-mail au milieu d'une épidémie de coronavirus
L'un des problèmes majeurs rencontrés actuellement par les marketeurs est la communication avec les abonnés. Les spécialistes du marketing par courrier électronique ont du mal à analyser comment maintenir la communication. Alors que certains ont un plan, ils ont du mal à savoir comment ils doivent approcher leurs abonnés au courrier électronique. Essayons de comprendre quels changements vous devez apporter à votre stratégie d'email marketing.
1. Communication régulière
Lorsqu'une épidémie ou une pandémie se produit, beaucoup de chaos se crée non seulement parmi les entreprises, mais aussi chez les clients. À ce moment, vous devez être calme et calmer vos clients également. Et pour cela, vous devez communiquer fréquemment avec vos clients par e-mail. La dernière chose que vous voudriez est de combler le fossé de communication, ce qui peut briser la crédibilité que vous avez construite au fil du temps. Vos clients doivent être informés à intervalles réguliers de la façon dont vous réagissez à la situation actuelle et des types de changements que vous avez apportés ou prévoyez d'apporter à votre entreprise. Lorsque vous communiquez souvent, vous pouvez également envoyer des e-mails promotionnels dans leur boîte, mais le pourcentage devrait être inférieur. Gardez un œil sur les taux d'ouverture et de clic et sur d'autres mesures importantes.
2. Changez le ton de vos e-mails
Le verrouillage a fait des ravages sur les gens. Les gens deviennent frustrés et même déprimés assis à la maison et pensent à la situation actuelle du monde. Pendant cette pandémie, la façon dont vous communiquez a beaucoup d'importance et c'est pourquoi vous devez ajuster le ton de vos courriels. Identifiez les points faibles de vos clients. Ajoutez une touche émotionnelle à vos e-mails. Soyez motivant et empathique. Créez une conversation amicale et demandez-leur comment ils vont. N'oubliez jamais de donner un coup de main. Dites-leur que vous êtes avec eux dans cette phase difficile. Faites tout ce que vous pouvez de votre côté pour satisfaire vos clients.
3. Exprimez votre gratitude
Les clients aiment être appréciés. Un message de remerciement est toujours un excellent moyen d'exprimer sa gratitude à vos clients pour leur amour et leur soutien continus. Contactez-les dans leur boîte de réception et remerciez-les d'être un client apprécié et fidèle. Dites-leur que tout cela est dû à leur soutien continu qui les a maintenus. Nous traversons tous une période difficile, que ce soit les entreprises ou les consommateurs. Il est donc important de créer un environnement gai et de faire sourire vos clients. Si vous avez mené une campagne de dons, vous pouvez en informer vos clients, par exemple le montant que vous avez collecté et comment vous essayez d'aider les nécessiteux. Encore une fois, n'oubliez pas de les remercier pour leur contribution. Ils se sentiront également heureux de savoir qu’ils pourraient contribuer à aider les pauvres.
4. Éduquer les clients
En plus d'informer vos abonnés par e-mail de la impact de COVID-19 sur votre activité de commerce électronique, il est également important de les éduquer et de dire à quel point la situation est critique, comment ils peuvent se mettre en route et quelles précautions ils doivent prendre. Bien que les consommateurs en soient très conscients, il vous incombe également de vous préoccuper de vos clients afin qu'ils ne se laissent pas emporter. En outre, si vous pouviez associer vos offres à un message, cela ferait un excellent e-mail. Par exemple, chez knowband, nous avons un Popup d'informations Covid-19 gratuit pour PrestaShop et Magento 2, grâce auquel les marques ou les spécialistes du marketing peuvent informer les clients et spécifier leurs offres dans la fenêtre contextuelle. Pour plus de détails, vous pouvez cliquer sur ici.
5. Inspirer les gens
Les gens ont peur, sont démotivés et ainsi de suite. Ils craignent pour leur survie, leur travail et leur famille. Soyez un pilier de force pour eux. Inspirez-les avec des pensées de motivation et augmentez leur énergie. Donnez-leur la tranquillité d'esprit. La confiance qui semble brisée doit être reconstruite. Consolez-les que nous serions bientôt au-dessus de la pandémie de COVID-19 et que tout redeviendrait normal. Cela peut créer un lien solide entre votre marque et vos clients, et ils se souviendront de vous pour la vie.
Final Thoughts
Si vous n'avez pas sérieusement pensé au marketing par e-mail pendant la pandémie de COVID-19, vous pourriez manquer certains clients fidèles. Il n'est pas encore trop tard. Votre stratégie actuelle d'email marketing décidera de la façon dont les clients interagiront avec votre marque à l'avenir. Mais, pour l'instant, espérons simplement que nous nous débarrasserons bientôt de ce coronavirus. Planifiez vos tactiques de marketing par e-mail et gardez à l'esprit les points mentionnés ci-dessus. J'espère que vous avez apprécié la lecture de ces 5 conseils pour le marketing par e-mail pendant la pandémie de COVID-19.
