Motivación del comprador: cómo motivar a un visitante a comprar un producto

La motivación es la fuerza impulsora detrás de las decisiones de compra, ya que los clientes buscan constantemente satisfacer sus necesidades. Promueve las compras impulsivas, compromiso constante con su marca y hace que sea más probable que quieran aprender más sobre usted. Si pudiera saber con precisión por qué un cliente potencial está buscando comprar, no tendría problemas para adaptar un plan de ventas adecuado a sus deseos e inclinaciones. Si pudiera considerar los motivos de su cliente, nunca perderá un contrato. Aunque la telepatía no es real (hasta donde sabemos), todavía hay formas de sentir las motivaciones de compra subyacentes que motivan la mayoría de las compras. Para influir en la decisión de compra, debe presentar una mayor justificación para ellos.

Comprender la motivación del comprador:

Los consumidores no vienen de una forma. Las personas tienen varias razones para comprar cualquier producto o servicio:

A grandes rasgos podemos clasificar las motivaciones del comprador en tres tipos diferentes:

1) El miedo influye en la motivación del comprador

El más fuerte de los tres motivos de compradores B2B, el miedo, será la fuerza impulsora durante los próximos meses o durante todo el año a medida que las empresas y los gobiernos continúen siguiendo sus estrategias de ‘defender’, ‘diversificar’, ‘interrumpir’ y ‘acelerar ‘estrategias. Tanto los consumidores como las empresas tienen temores intrínsecos de separarse de su capital.

2) La lógica impulsa la motivación del comprador

Desafortunadamente, el más débil desde un punto de vista motivacional, el razonamiento de compra tiene que ver con el sentido comercial y se dedica a desarrollar y construir un lugar para evitar ser irrelevante. La compra lógica es proactiva e intencionada.

3) Motivación del comprador impulsada por los beneficios

Este estilo de compra está mejor alineado con los años previos a las recesiones económicas, como la GFC, o el momento inmediatamente anterior a la profunda recesión que está experimentando el mundo como resultado del COVID-19. La compra impulsada por los beneficios impulsa el desarrollo o impulsa la posición de ‘sentirse bien’ de la marca. Las organizaciones y los individuos tenían amplios recursos a su disposición, y poca preocupación o peligro si no ocurría. Examinemos estos y exploremos la motivación del comprador que prevalece en los compradores B2B y B2C.

Razones psicológicas que motivan a un comprador

1) El deseo de obtener beneficios económicos

Enfatizar estas ganancias y cómo se aplican directamente al tomador de decisiones marcará una gran diferencia en una llamada de ventas. Cuanto más hábil sea el vendedor por teléfono para explicar estas ventajas, más probable será que supere el miedo al fracaso en la mente que toma las decisiones.

2) Comodidad y comodidad

Quieren la comodidad y conveniencia que puede ofrecer un servicio o producto. Quieren experimentar el orgullo y la propiedad de una mercancía, o pueden comprar para satisfacer las necesidades del amor y el ego. El motivo de compra predominante puede ser la comodidad y conveniencia de un nuevo diseño y nuevos armarios.

3) Seguridad y protección

El deseo de protección o seguridad es un motivo de compra razonable importante que afecta a muchas compras. Por ejemplo, las personas compran cajas fuertes de hierro o taquillas de seguridad porque quieren proteger su dinero en efectivo, joyas, etc. contra robos. Proteja su sitio web del spam y bots y no olvides llevarte el certificado SSL.

4) Orgullo de propiedad

El orgullo de ser dueño es un término psíquico. Psicológicamente, otros se sienten mejor comprando que alquilando. Por lo general, esto se ilustra con un buen cuidado de la casa, pero no siempre.

5) Placer o Recreación

El deseo de divertirse o disfrutar es a menudo una de las motivaciones emocionales para comprar. Por ejemplo, las personas compran radios, instrumentos musicales, etc. debido a su deseo de divertirse o disfrutar.

6) FOMO- Miedo a perderse algo

FOMO (Miedo a perderse algo) se refiere al sentimiento o creencia de que otros se divierten más, viven mejores vidas o experimentan más que tú. Implica un fuerte sentimiento de celos y afecta la autoestima.

7) Compra por impulso

Las asociaciones de personalidad, disfrute y productos pueden contribuir a las compras impulsivas. La compra de impulsos es un comportamiento normal en la actualidad. Nuestra cultura de consumo nos permite sucumbir a la tentación y comprar algo sin tener en cuenta las implicaciones de comprar algo.

Otras razones:

Descubrirá que la cantidad de actos que desea realizar es bastante. Probablemente querrá que alguien se suscriba a su boletín informativo, obtenga una muestra gratis, sugiera un amigo o, sobre todo, compre algo. Cualquiera que sea la acción, preste atención, interese, cree deseo y luego pida acción. ¡Pídales a los clientes que tomen la acción! Las llamadas a la acción pueden ayudar. Si quieres que hagan clic en él, déjalo simplemente. Si desea que compren, solicite la venta con mucha claridad (como en “Comprar ahora”). Gran parte de las ventas se pierden en el último momento porque nadie le ha pedido al cliente que las compre. Entonces no seas tímido. Pregunte por el paso a dar.

Motivación del comprador de patrocinio

Las motivaciones de compra por patrocinio son las razones por las que un consumidor prefiere una tienda o proveedor de servicios sobre otro. Estos motivos de compra son consideraciones o razones por las que el comprador querría patrocinar a un determinado minorista en lugar de otro minorista al comprar un producto o servicio. El patrocinio emocional de los motivos de compra incluye:

La apariencia de la tienda / ubicación / interfaz de usuario
Pantalla del producto
Recomendación de otros
Imitación o emulación
Hábito
Prestigio

El motivo de compra es la fuerza impulsora detrás de lo que hace que sus consumidores decidan comprar en su plataforma. Comprometerse con ellos en cada punto de su viaje, comprender los factores psicológicos correctos en juego y poder conocerse a sí mismo y cómo colocar sus productos en el mercado completan correctamente esta imagen.

Cómo encontrar la motivación del comprador

Preste atención al tipo de tráfico y la plataforma de la que proviene.

¿De dónde viene el tráfico?

Saber dónde lo han encontrado sus clientes en línea es uno de los factores clave para decidir qué están comprando. Empiece por definir los canales de adquisición o marketing de los que obtiene el mayor volumen de tráfico.

¿Cuáles son los datos demográficos de los consumidores?

Los aspectos sociales de sus clientes también son fuentes esenciales de inspiración para el comprador. Los datos demográficos, como la edad, el sexo y la ubicación, le darían de inmediato una idea de quiénes y qué son sus clientes y sus posibles motivos de compra.

¿Qué artículos están navegando la mayoría de los clientes?

Esté atento a los informes de Google Analytics y otros datos de análisis de campañas de marketing. Estos informes detallados lo ayudan a comprender los comportamientos del cliente y cuándo se están convirtiendo.

Conclusión:

Para aprovechar al máximo esta estrategia de ventas, los vendedores por teléfono deben considerar los motivos del cliente potencial con la mayor claridad posible. Este es el producto de iniciar una discusión al principio de la conversación y construir una relación con quien toma las decisiones. Cuanto más eficaces puedan hacer los vendedores por teléfono, más convincentes serán sus llamadas. Hacer algunas pequeñas mejoras en su estrategia de telemarketing puede tener un efecto enorme en los resultados que obtenga. Para obtener más información o saber cómo podemos ayudarlo a mejorar la eficiencia de sus llamadas, visite nuestro sitio o póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo de expertos.

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Módulos de retención de clientes para aumentar sus ventas y ganancias repetidas en la tienda PrestaShop

Las estrategias para la retención de clientes le permiten proporcionar y obtener más beneficios de su base de clientes actual. Para cualquier empresa de comercio electrónico, atraer nuevos clientes es un objetivo final y mantener los existentes constituye la base del éxito a largo plazo. Es posible que haya escuchado una y otra vez que atraer a un nuevo cliente es más algo agitado que hacer que el existente repita la compra. Quiere asegurarse de que los clientes que tanto ha trabajado para atraer permanezcan con usted, tengan una mejor experiencia de cliente y tiendan a obtener valor de sus productos. Los clientes leales que realizan una compra repetida son una fuerza impulsora para cualquier negocio. En esta publicación, compartimos nuestros 5 mejores módulos de retención de clientes probados para la tienda PrestaShop que lo ayudarán a mantener relaciones beneficiosas con sus clientes y fomentar su lealtad. Echemos un vistazo a cómo proceder.

1. Atraiga con Ofertas y descuentos para la retención de clientes

Para atraer a un cliente potencial, los descuentos y las ventas son las estrategias más interesantes. En su tienda PrestaShop, agregue el módulo para compartir y ganar de Facebook lo que puede permitir al cliente compartir el producto en la cuenta de Facebook y, a cambio, obtendrá un cupón de descuento que puede canjear en compras repetidas. Tú también puedes ejecutar una venta flash en su tienda de comercio electrónico para aumentar la retención de clientes.Las ventas pueden atraer a cualquier tipo de cliente porque a las personas les encanta obtener sus productos favoritos a precios económicos.

2. La implementación de un programa de fidelización puede aumentar la retención de clientes

Otra estrategia probada para aumentar la retención de clientes es el lanzamiento de un programa de fidelización en su tienda online. los Módulo de puntos de fidelidad Módulo de puntos de recompensa están diseñados para ofrecer una recompensa a los clientes por cada compra que realicen. Estos puntos se pueden utilizar en la próxima compra de la tienda PrestaShop según las reglas definidas por la tienda.

3. La satisfacción del cliente es la clave para la retención de clientes

Si desea que los clientes vuelvan a comprar con usted, bríndeles la satisfacción que se merecen. El viaje comienza desde la página de inicio y finaliza cuando el cliente recibe el producto de calidad esperado. A veces sucede que el producto no le queda bien o al cliente no le gusta y quiere devolverlo. ¿Está su tienda preparada para gestionar la situación del pedido de devolución? Si no es así, instale el Administrador de devoluciones de PrestaShop módulo a su tienda que puede ayudarlo a manejar la cancelación del pedido y las devoluciones del pedido sin esfuerzo. Esto no lo es. Si su cliente necesita hacer una consulta o necesita ayuda, es importante tener un buen sistema de atención al cliente. Hay varias formas en las que puede ofrecer asistencia al cliente en su tienda de comercio electrónico. Proporcionar soporte por chat con el servicio de asistencia técnica de deskoid, soporte por correo electrónico, chat en vivo, soporte telefónico, etc.

4. Agregar elemento de personalización

¿Has escuchado el término experiencia personalizada? Esta es la nueva tendencia en los negocios. Trate a sus clientes como un individuo y cuide su experiencia ya que cada cliente tiene un gusto único. La retención de clientes se puede lograr si sabe cómo tratar a sus clientes potenciales. Puede vender productos personalizados a pedido, como tazas de café impresas personalizadas, camisetas, relojes de pared o cualquier cosa que a la gente le guste comprar con nuevos diseños personalizados. los Diseñador / Personalizador de productos PrestaShop El módulo permite a los clientes agregar el texto, las imágenes y el código QR deseados de un producto. Comience esto hoy y aumente sus ventas al siguiente nivel.

5. Oferta de suscripciones:

Anime a los clientes con un correo electrónico a realizar una compra repetida y, para ello, puede agregar un módulo de suscripción de correo electrónico gamificado en su tienda en lugar de la aburrida ventana emergente de suscripción. La diversión y Juguetón rueda de la fortuna Spin and Win le traerá más suscriptores y podrá ofrecer algunos descuentos, cupones a sus nuevos suscriptores. El marketing por correo electrónico se puede utilizar para seguir a sus clientes actuales. Puede compartir con ellos los detalles de los carritos abandonados, recibir comentarios después de la compra y también compartir actualizaciones periódicas de la tienda. Alerta de precio, los nuevos detalles de stock pueden proporcionarle una mayor retención de clientes y aumentar sus ventas generales.

Palabras finales: Si, después de la venta, aún tiene que vender a los clientes existentes, ahora es un buen momento para desarrollar un plan coherente de retención de clientes. Para aumentar sus ventas y la retención de clientes, debe ocuparse de cada cliente que visite su tienda. Ofrezca ofertas, descuentos, puntos de fidelidad y anímelos a suscribirse a su boletín. Sea claro con las políticas del cliente y no olvide proporcionar canales de atención al cliente para dar satisfacción al cliente.

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Beneficios de los programas de fidelización de clientes para su negocio en línea

¿Qué son los Programas de Lealtad? ¿Por qué se han convertido en un elemento importante para los negocios online? ¿Cuáles son los beneficios de los programas de fidelización de clientes? ¿Cómo funcionan los programas de fidelización? Si tiene estas preguntas en mente, ha aterrizado en el lugar correcto para obtener una respuesta a todas estas preguntas. Vamos a empezar. Cuando la industria del comercio electrónico estaba menos concurrida y las personas tenían opciones limitadas para comprar en línea, las marcas no solían preocuparse mucho por perder clientes. Dado que las opciones eran pocas, las personas solían comprar de la misma marca que compraron antes. Pero hoy, cuando el sector del comercio electrónico se ha expandido enormemente, las personas tienen innumerables opciones para comprar. Esto llevó a que las marcas perdieran clientes frente a sus competidores y, por lo tanto, surgieron programas de fidelización.

¿Qué es un Programa de Lealtad?

Un programa de fidelización es una estrategia de marketing utilizada por las marcas en la que recompensan con incentivos o puntos de fidelidad a los compradores cada vez que compran en su sitio web/tienda. Los puntos se otorgan para que el cliente siga comprando de la misma marca en sus futuras compras.

¿Cómo funcionan los Programas de fidelización de clientes?

Para empezar, el cliente realiza una compra y recibe unos puntos en su monedero. Es un gesto de una marca para agradecer a los clientes por elegir su marca para comprar. Al recibir puntos de fidelidad, los clientes pueden canjear esos puntos como un descuento en su próxima compra. Lo emocionante de los programas de fidelización de clientes es que se trata de un ciclo continuo en el que los clientes son recompensados por cada compra. Entonces, los clientes siguen comprando, reciben recompensas y luego las usan durante el pago, y así es como funciona el ciclo del programa de lealtad. Los tipos de programas de lealtad varían de un negocio a otro, pero todos tienen su enfoque centrado en un propósito: hacer que los clientes sean leales a la marca o, en resumen, crear la lealtad del cliente.

Beneficios de los programas de fidelización de clientes

Un programa de fidelización ofrece numerosos beneficios. En este artículo, he presentado los 6 principales beneficios de los programas de lealtad para su negocio en línea.

1. Mejorar la retención de clientes

El primer y principal beneficio de un programa de lealtad es que lo ayuda a mejorar la retención de clientes. Quiero decir, cada programa de fidelización tiene un motivo principal, es decir, retener a los clientes, y hacen uno de los mejores y más efectivos.estrategias de retención de clientes. ¿Sabías que alrededor del 60% de los minoristas consideran que la retención de clientes es su mayor obstáculo? Los programas de fidelización eliminan ese obstáculo hasta cierto punto.

2. Aumento de las ventas

Aumentado�ventas�son el�siguiente�ventaja�de lealtad�programas Entonces, yoLos programas de lealtad son muy efectivos para aumentar los ingresos de su comercio electrónico. Ofrecer puntos de fidelidad a un cliente por comprar productos garantiza compras repetidas y lo ayuda a ganar la lealtad del cliente con el tiempo. Una vez que gane su lealtad, es probable que confíen más en su marca y la prefieran a sus competidores. Y una vez que se conviertan en sus clientes leales, su gráfico de ventas a menudo permanecerá alto. ¿Qué sucede si le digo que los clientes existentes contribuyen al 65% del negocio de una empresa? Supongo que esto es suficiente para hacerte comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes.

3. Los programas de fidelización son rentables

Retener a los clientes existentes es comparativamente menos costoso que adquirir nuevos. La credibilidad que ha construido con sus clientes existentes le habría costado mucho esfuerzo, tiempo y dinero. Convertir a un nuevo cliente en un cliente leal requeriría el mismo compromiso. Pero sus clientes existentes han pasado por su viaje, por lo tanto, el gasto para persuadirlos de compras regulares es menor de lo que se requeriría para influir en nuevos clientes. La investigación dice que adquirir nuevos clientes cuesta 5 veces más que retener a los existentes.

4. Lleve las relaciones con los clientes al siguiente nivel

Para crecer como marca se requiere una relación saludable con los clientes, y los programas de lealtad lo ayudan a construir un vínculo fuerte con sus clientes. El 76% de los consumidores piensa que los programas de fidelización son parte de su relación con las marcas. Al obtener recompensas o puntos de fidelidad por realizar una compra, los clientes se sienten más atraídos y apegados emocionalmente a su marca y la prefieren como opción de compra en línea. Valora a tus clientes y trátalos de manera especial. Hazles sentir que son importantes y que quieres que vuelvan a tu tienda. Cree una conexión personal a través de sus programas de fidelización.

5. Aumentar el conocimiento de la marca

Además de los beneficios de los programas de fidelización de clientes, aumentan su reconocimiento de marca. Si un cliente recibe puntos de fidelidad por una compra, es probable que sugiera su marca a sus amigos, familiares, colegas o parientes. Esos clientes son lo que llamamos defensores de la marca que hacen el boca a boca por su marca y le traen nuevos clientes. Entonces podemos decir que los programas de fidelización de clientes también son efectivos en la adquisición de clientes. Esto hace que tu marca se destaque. Cada vez más personas visitan su tienda y buscan comprar productos de su marca.

6. Los programas de fidelización hacen felices a los clientes

La felicidad y la satisfacción del cliente son una de las cosas que prometen los programas de fidelización de clientes. Cualquier consumidor adoraría recibir algo a cambio de su compra. Y los clientes también lo apreciarán por esto y tendrán más simpatía por su marca. Refleja que no solo los ve como clientes de una sola vez, sino que también desea mantener una relación saludable con ellos en el futuro.

Módulo de puntos de fidelidad de KnowBand

Si también está buscando configurar un programa de lealtad para su negocio de comercio electrónico, nuestro módulo de Puntos de lealtad lo ayudará a hacerlo de manera eficiente. No solo lo ayuda con la retención de clientes, sino que también le brinda la oportunidad de adquirir nuevos clientes. ¿Cómo? Bueno, el módulo Puntos de fidelidad le permite otorgar un bono de ingreso a los nuevos usuarios cuando se registran en su sitio web y cuando un usuario realiza una compra. Los clientes pueden utilizar los puntos de fidelidad en forma de vale de descuento. Este es un módulo repleto de funciones que le permite definir varias condiciones para que un cliente gane puntos de lealtad, por ejemplo, cuando un usuario ha comprado una cierta cantidad o una cierta cantidad, etc. Expresado de manera simple, un usuario solo estará calificado para acumular puntos de fidelidad si cumplen los criterios establecidos por la tienda. Para hacer las cosas más interesantes, puede sorprender a sus clientes acreditando puntos de fidelidad en las carteras de sus tiendas en cualquier momento. Knowband ofrece el módulo Puntos de fidelidad para PrestaShop, OpenCart y Magento�2. Consulte el módulo para conocer sus características y beneficios completos.

A ti

Más del 80% de los compradores en línea dijeron que los programas de fidelización los alientan a seguir comprando de ciertas marcas. Por lo tanto, simplemente no puede pasar por alto los beneficios de los programas de fidelización. Tus competidores, en algún lugar, están quitando a tus clientes potenciales de un esquema de programa de fidelización. Ya es hora de que tú también tengas un programa similar. No piense demasiado en lo que están haciendo sus competidores. Concéntrese en lo que puede hacer mejor para motivar a sus clientes a permanecer leales.

Estadísticas recopiladas de�Invesp

Espero que esta información que compartí contigo te haya hecho comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. Si desea agregar algo a este artículo, no dude en dejar un comentario a continuación. Para cualquier asistencia o consulta sobre el módulo, puede contactarnos en support@knowband.com