Hay ocasiones en las que accidentalmente compras algo en la tienda de aplicaciones de Apple y luego te sientes mal por ello. Puede haber varias razones detrás de estas compras defectuosas. A veces, la aplicación deja de funcionar después de la compra o incluso puede que no cumpla con sus requisitos. En cualquier caso, obtener el reembolso del dinero es un gran desafío al que se enfrenta.
Métodos de reembolso en la App Store de Apple:
Comprar accidentalmente una aplicación no deseada en la App Store de Apple no tiene por qué ser un error costoso. Apple proporciona métodos claros para solicitar un reembolso directamente a través de su iPhone, iPad, navegador web o iTunes. Ya sea que se trate de informar una aplicación defectuosa o una necesidad insatisfecha, puede iniciar una solicitud de reembolso navegando a su historial de compras y seleccionando “Informar un problema”.
Además, Apple evalúa estos envíos dentro de un período de 90 días, lo que garantiza que las reclamaciones legítimas se aborden con prontitud. Este proceso está optimizado para ayudar a los clientes a rectificar compras accidentales de manera efectiva, lo que demuestra el compromiso de Apple con la satisfacción del cliente.
Ahora, profundicemos en los pasos específicos para solicitar un reembolso…
Apple ofrece reembolsos por los productos, Apple App Store no ofrece ningún servicio gratuito ni prueba de películas, pero en caso de que reviertas tu compra, seguramente te ayudarán. Un motivo válido para solicitar un reembolso podría recuperar su dinero sin ningún problema. Si realiza solicitudes de reembolso constantemente, no verá ningún progreso. Para ello basta una sola petición legítima. Apple Store revisa su reclamo de reembolso antes de su aprobación o rechazo. Permiten el reembolso de cualquier compra realizada en un plazo de 90 días. Si realiza una solicitud genuina poco después de la compra, será aceptada fácilmente. Ahora, surge la pregunta ¿cuáles son las formas de solicitar el monto del reembolso en la App Store de Apple en diferentes situaciones? Aquí hay una respuesta para lo mismo:
1. ¿Cómo obtener un reembolso de la App Store de Apple usando tu iPhone o iPad?
Con tus iPhone o iPad podrás realizar cómodamente la solicitud de reembolso mediante el recibo por correo electrónico de la compra defectuosa. En caso de que Apple Store no haya proporcionado ningún enlace directo para informar su problema, por lo que, con el recibo por correo, puede informar su problema a Apple Store. Los siguientes son los pasos para enviar su informe:
Paso 1: Abra la aplicación de correo electrónico en su dispositivo y busque el recibo de compra en su bandeja de entrada. Si recuerda la fecha, la búsqueda puede resultarle más fácil, si no, simplemente busque el correo hasta encontrarlo.
Paso 2: Una vez que haya encontrado el correo, ábralo en la aplicación y toque la opción Informar un problema.
Paso 3: Al tocar, se abrirá una nueva pestaña, inicie sesión con su cuenta de Apple.
Paso 4: Si se le solicita algún tipo de verificación, ingrese el código; de lo contrario, vaya al siguiente paso.
Paso 5: Aparece un menú desplegable con varias opciones. Elija el problema que desea informar y toque el botón Enviar. Ingrese todos los detalles sobre su problema.
Su informe ha sido enviado. El equipo de Apple regresará con información sobre si su reclamo se aprueba o no después de unos días.
2. ¿Cómo obtener un reembolso de la App Store de Apple mediante un navegador web?
Si de alguna manera no tiene acceso a su sistema o teléfono inteligente que se utilizó para la compra, aún puede reclamar la solicitud de reembolso. Para ello, sólo necesita un navegador web con una conexión a Internet estable, independientemente del dispositivo.
Paso 1: Abra el navegador web y vaya a la página del informe de Apple con la siguiente dirección: reportproblem.apple.com y accede con tu ID de Apple.
Paso 2: Elija el producto defectuoso que compró y por el que desea un reembolso, y toque Informar un problema.
Paso 3: Una vez que haya encontrado ese producto, seleccione informar un problema y envíe su motivo con toda la información relevante. Apple le informará después de unos días de presentar el reclamo sobre el estado de su reembolso.
3. ¿Cómo obtener un reembolso de la App Store de Apple usando iTunes en Mac o Windows?
Con la ayuda de iTunes, también puedes obtener un reembolso por la compra accidental. Este método es ligeramente diferente a los anteriores, pero puede recuperar su dinero.
Paso 1: Abre iTunes en Mac o Windows, lo que más te convenga. Seleccione la App Store disponible en la parte superior de la ventana.
Paso 2: Haga clic en la opción Cuenta ubicada en el lado derecho. Ingrese las credenciales de su cuenta de Apple, si se le solicita.
Paso 3: Vaya a Historial de compras y abra Ver todo.
Paso 4: Aparece una lista de aplicaciones, busca la que compraste. Si tiene alguna dificultad para encontrar una aplicación, intente cambiar el rango de fechas en el lado izquierdo.
Paso 5: Haga clic en Informar un problema que muestra la aplicación a continuación.
Paso 6: Después de eso, habrá elegido el problema del menú. Ingrese todos sus detalles y envíelo. Una vez que el equipo de Apple revise su solicitud, le responderán sobre el estado de su solicitud de reembolso.
Palabras finales
Con todos estos métodos, una cosa está clara: no es tan típico obtener reembolsos en la App Store de Apple. Si su solicitud de reembolso es legítima, se procesará dentro de una semana. En algunos casos, este lapso de tiempo podría incluso aumentar. Además, si es necesario, el equipo de Apple también puede comunicarse con usted con respecto a su reclamo. Así que mantén tus razones válidas y deja el resto al equipo de Apple, ellos se encargarán de ello.
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