Wie Fashion Plano den Umsatz mithilfe des PrestaShop-KI-Chatbot-Moduls von Knowband um 35 % steigern konnte

Einen Online-Shop zu betreiben ist nicht einfach. Wenn man gleichzeitig mit Produktaktualisierungen, Marketingkampagnen und Kundenanfragen beschäftigt ist. Mode PlanoDas größte Problem war der Kundenservice. Mit steigenden Umsätzen wuchs auch die Zahl der Kundenanfragen. Das kleine Support-Team ertrank in immer wiederkehrenden Fragen zu Lieferzeiten, Größentabellen und Sendungsverfolgung.

Nach der erfolgreichen Implementierung des Knowband Prestashop Produktaufkleber- und Etikettenmoduls sowie des Prestashop KI-Inhaltsgenerators beschloss Fashion Plano, die Herausforderung im Kundenservice direkt anzugehen. Sie entschieden sich für den Einsatz von Knowband. PrestaShop KI-Chatbot-Modul Und die Ergebnisse waren wohl ziemlich beeindruckend.

Das Problem: Zu viele Fragen, zu wenig Zeit

Seien wir ehrlich: Kunden erwarten heutzutage sofortige Antworten. Wenn sie um 2 Uhr nachts eine Frage dazu haben, ob ein Kleid klein ausfällt oder wann ihre Bestellung ankommt, wollen sie nicht bis zum Morgen auf eine Antwort warten.

Fashion Plano hatte mit Folgendem zu kämpfen:

• Täglich erreichen uns Hunderte ähnlicher Fragen (Gibt es dieses Kleid in irgendeiner Größe? Wann kommt meine Bestellung an?).
• Ein Supportteam, das nur während der normalen Geschäftszeiten arbeiten konnte.
• Frustrierte Kunden brachen ihre Kaufvorgänge ab, weil sie keine schnellen Antworten erhielten.
• Verlust internationaler Kunden aufgrund von Sprachbarrieren
• Die Supportkosten verringerten die Gewinnmargen.

Ihnen war klar, dass sich etwas ändern musste. Nachdem sie mit den anderen PrestaShop-Modulen von Knowband hervorragende Ergebnisse erzielt hatten, beschlossen sie, den Chatbot auszuprobieren.

Die Lösung: PrestaShop KI-Chatbot-Modul

Ketherine, die Gründerin von Fashion Plano, integrierte das Knowband PrestaShop KI-Chatbot-Modul. Dieses ist nicht einfach nur ein weiteres automatisiertes Antwortsystem, das Kunden mit roboterhaften Antworten frustriert. Es wurde speziell für Online-Shops entwickelt, die die tatsächlichen Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen.

Kundensupport rund um die Uhr

Fashion Plano bemerkte als Erstes, dass ihre Kunden nun jederzeit Hilfe erhalten konnten. Das Prestashop-KI-Chatbot-Modul beantwortete Fragen zu:

• Versand- und Lieferzeit
• Größentabellen und Passformempfehlungen für das Produkt
• Bestellinformationen und Details. 

Nie mehr Umsatzeinbußen, weil jemand um Mitternacht eine Frage hatte. Der KI-Chatbot war immer da und half bereitwillig.

Intelligente Produktempfehlungen Prestashop KI-Chatbot-Modul

Hier spielte das Knowband Prestashop KI-Chatbot-Add-on seine Stärken voll aus. Es beantwortete nicht nur Fragen, sondern half Kundinnen und Kunden auch dabei, genau das zu finden, wonach sie suchten. Fragte beispielsweise jemand nach Sommerkleidern, zeigte der KI-Chatbot die neuesten Modelle, empfahl passende Accessoires und wies auf aktuelle Aktionen hin.

Stellen Sie sich vor, Ihr bester Verkäufer wäre rund um die Uhr verfügbar, würde nie eine Pause einlegen und niemals einen schlechten Tag haben.

Auftragsabwicklung und Sendungsverfolgung

Dieses KI-Live-Chat-Modul für Prestashop übernimmt auch die Sendungsverfolgung und die Anzeige des Versandstatus. Kunden können einfach fragen: „Wo ist meine Bestellung?“ und erhalten sofort Statusaktualisierungen. Allein diese Funktion hat die Anzahl der Supportanfragen um mehr als die Hälfte reduziert.

Die Sprache Ihrer Kunden sprechen

Fashion Plano liefert weltweit und betreut daher Kunden mit unterschiedlichen Sprachen. Der KI-Chatbot ermöglichte die Kommunikation in mehreren Sprachen und sorgte dafür, dass sich internationale Kunden sofort wohlfühlten. Schluss mit umständlichen Google-Translate-Gesprächen und dem Einsatz mehrsprachiger Mitarbeiter.

Katherine erklärte außerdem, dass sie die Konversation zwischen Kunden und dem Chatbot problemlos verfolgen könne. Dieser KI-Chatbot für PrestaShop ermöglicht es den Shop-Administratoren, die vom Chatbot für jeden einzelnen Nutzer vorgeschlagenen Produktempfehlungen einzusehen.

Reale Ergebnisse nach der Verwendung des Prestashop AI Chatbot-Add-ons

Dieses Prestashop KI-Chatbot-Modul hat dem Modeplaner wirklich die tatsächlichen Ergebnisse gezeigt.

Reaktionszeit: Statt stundenlang auf eine E-Mail- oder Ticketantwort zu warten, erhalten Kunden jetzt Antworten in Sekundenschnelle. Außerdem sank die Abbruchrate im Warenkorb um 45 %, da die Fragen der Kunden beantwortet wurden, bevor sie die Seite verließen.

Kundenzufriedenheit: Darüber hinaus stiegen die Kundenbewertungen durch den Einsatz dieses KI-Chatbot-Moduls um 58 %. Außerdem zeigte sich, dass schnelle und hilfreiche Antworten sehr geschätzt werden.

Weitere Verkäufe: Die Produktempfehlungen des Prestashop-KI-Chatbot-Moduls funktionierten. Darüber hinaus stieg die Konversionsrate um 29 %, und die Kunden kauften mehr Produkte, was zu einer Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 32 % führte.

Geringere Kosten: Darüber hinaus verbrachte das Support-Team 65 % weniger Zeit mit Routinefragen. Außerdem konnten sie sich endlich auf komplexe Probleme konzentrieren, die tatsächlich menschliches Einfühlungsvermögen erforderten.

Globales Wachstum: Nachdem Sprachbarrieren beseitigt wurden, stieg der internationale Umsatz um 40 %. Darüber hinaus ermöglichte der KI-Chatbot Kunden weltweit ein sicheres und unkompliziertes Einkaufserlebnis.

Fazit

Wenn Sie einen PrestaShop-Shop betreiben und sich vom Kundensupport überfordert fühlen, sind Sie nicht allein. Fashion Plano befand sich in der gleichen Situation. Sie nutzten bereits Knowband-Lösungen für Produktpräsentation und Content-Erstellung, und die Hinzunahme des Chatbot-Moduls veränderte die Situation grundlegend.

Die wichtigste Erkenntnis ist, dass man kein riesiges Support-Team benötigt, um exzellenten Kundenservice zu bieten. Man braucht lediglich die richtigen Werkzeuge.

Für Fashion Plano, Knowbands PrestaShop KI-Chatbot-Modul war genau das Modul, das wir brauchten, was auch den Umsatz steigerte und die Kunden zufriedener machte.