Tag: Retorno do consumidor

Como aplicar uma política de devolução que é uma vitória para você e seus clientes

Gerenciar pedidos e atender a demanda do cliente não é uma tarefa fácil. Considerando os direitos do consumidor na UE, toda plataforma de comércio eletrônico precisa de uma política de devolução fácil para manter os registros e atender às necessidades do cliente. A UE tem uma política segundo a qual o consumidor pode solicitar a devolução ou o reembolso de um produto com defeito em 14 dias. Como proprietário de um comércio eletrônico, pode parecer chato e demorado. Mas, software gerenciador de retorno cuida de todas as funções necessárias para devolução, troca ou cancelamento do pedido. Ele simplesmente coloca uma ‘Guia de Devolução’ na tela inicial da loja de comércio eletrônico, por meio da qual qualquer cliente existente ou convidado pode facilmente fazer uma devolução ou cancelar a solicitação.

Por que tem uma política de devolução em sua loja?

Ao fazer os clientes saltarem por obstáculos, pode ser tentador tentar eliminar as devoluções. Os clientes, no entanto, provavelmente não confiarão em uma loja online que não tenha uma maneira simples de devolver pedidos que não são adequados, chegam danificados ou simplesmente não são exatamente o que esperavam. Boas políticas de devolução permitem que os clientes se comprometam com uma compra e façam compras sem medo das consequências. Uma boa política de devolução para e-commerce pode fazer ou desfazer uma transação ou fazer do viajante um cliente vitalício. Ter uma política de troca e devolução robusta inspira confiança em você, em sua empresa e em seus produtos. E a confiança tem um efeito imenso nos resultados financeiros.

Como você escreve uma política de devolução?

Ao redigir uma política de devolução, considere esses pontos e certifique-se de que esteja visível para os clientes. Ocultar a política de devolução e seus termos e condições não ajudará em nada. Em vez disso, criará um impacto negativo sobre seus clientes.

  1. Especifique um prazo de retorno
  2. Defina a condição prevista de devoluções
  3. Liste os requisitos de devolução em linguagem simples
  4. Coloque uma lista de especificações de devolução
  5. Um reembolso ou crédito na loja
  6. Mantenha a terminologia concisa e direta
  7. Revele quaisquer cobranças relacionadas com devoluções
  8. Promova sua política

Como gerenciar as devoluções e trocas em sua loja na web

Gerenciar uma loja de comércio eletrônico com menos esforços é como uma cereja no bolo e o software Return Manager faz isso. Ele ajuda você a gerenciar todas as solicitações de devolução em um só lugar. Você pode encontrar listas de devoluções ativas pendentes, listas de devoluções e listas de pedidos cancelados e essas informações podem ser exportadas sempre que necessário. Ao adicionar campos personalizados na página de solicitação de devolução no front end, você pode coletar mais informações do usuário que podem ser usadas para criar políticas de devolução no futuro. Uma política de devolução sem complicações atrai compradores e conquista a confiança do cliente.

Melhor software para gerenciar devoluções e trocas em sua loja

O Addon Return Manager desenvolvido pela KnowBand é o software mais premier desenvolvido por nossos especialistas que gerencia sem esforço todas as solicitações de devolução. Ele está disponível para plataformas PrestaShop e Magento. Os clientes podem fazer uma solicitação no front-end do site. Ele também ajuda a identificar os motivos de devolução de clientes e permite que você faça uma solicitação de devolução em nome do cliente. Um dos recursos eficazes deste módulo são os modelos de email. Essa opção de modelo de e-mail pré-formatado oferece ao administrador uma experiência descomplicada no back-end e envia um e-mail diretamente para ambas as partes assim que a consulta for levantada.

PrestaShop:

É um dos mais vendidos na loja PrestaShop com mais de 1100 downloads. Prestashop Return Manager é uma ferramenta interessante e útil para o proprietário da loja de comércio eletrônico gerenciar a devolução e cancelar a solicitação no back-end.

Magento:

O mesmo módulo está disponível para Magento e Magento 2 Plataformas de comércio eletrônico. Ele permite que você gerencie todos os pedidos de cancelamento de pedido, troca e pedidos de devolução com facilidade.

Estratégias para retornos e trocas mais lucrativas:

Um comerciante atende à retenção e aquisição de clientes e isso só é possível quando o comerciante encontra a satisfação do cliente. A política de devolução da sua loja deve ter um formato de pedido de cancelamento fácil com problemas de devolução comuns que podem ser mencionados durante a devolução para que o cliente possa escolher um motivo para a devolução ou cancelamento entre os motivos predefinidos sem fazer nenhum esforço. Permita que os clientes devolvam pedidos parciais ou completos. Além disso, você pode mostrar produtos relacionados durante o processo de devolução com o módulo Produto Relacionado Automático para aumentar a venda cruzada e a venda adicional.

Produtos relacionados com Magento Automatic Automatic

PrestaShop Produtos relacionados com automação

Conclusão: Graças ao método de cancelamento rápido e eficaz, os clientes estão mais propensos a voltar para sua plataforma. Facilite para os clientes encontrar as políticas de devolução e entendê-las. Aceite as vantagens de uma política de devolução que prioriza o cliente e o custo. E, implementar o módulo do gerenciador de devoluções economiza tempo para comerciantes e clientes. Leituras recomendadas:

8 dicas simples para reduzir devoluções de produtos no comércio eletrônico

Os retornos fazem parte do espaço de comércio eletrônico. Se você administra um site de comércio eletrônico, terá que lidar com o horror das devoluções de produtos. De acordo com a taxa de retorno Estatísticas coletados pela Invesp, pelo menos 30% dos produtos encomendados on-line são devolvidos. Embora os retornos do comércio eletrônico não possam ser erradicados, eles podem ser controlados. Neste artigo, fornecerei 8 dicas simples para reduzir o retorno do produto no comércio eletrônico. Antes de começar, vamos tentar descobrir alguns dos motivos pelos quais os clientes fazem uma solicitação de devolução de produto.

1. O produto encomendado está incorreto 2. O produto tem um problema de tamanho 3. O produto entregue está com defeito no 4. Produto que não corresponde às expectativas do cliente

Os motivos acima mencionados são comuns para a maioria dos negócios de comércio eletrônico. Considerando os motivos, agora vamos tentar entender como reduzir os retornos no comércio eletrônico.

Como reduzir devoluções de produtos?

Apresentei oito maneiras simples e eficazes de controlar o retorno do cliente. Vamos começar.

1. Forneça uma descrição breve e precisa do produto

Descreva brevemente todos os seus produtos com informações precisas para reduzir as devoluções. Não induza seus clientes a acreditar em algo que o produto não é verdadeiro. Forneça a eles uma ideia clara do que receberão. Seja específico sobre as medições. Ao contrário das lojas físicas, os clientes não podem tocar em um produto quando fazem compras online. Portanto, verifique se você está fornecendo uma descrição detalhada se não quiser enfrentar as devoluções do produto.

2. Incentivar avaliações e avaliações de clientes

Revisões e classificações são as técnicas mais eficazes de prevenção de retorno. As críticas desempenham um papel importante na decisão de compra do cliente. As chances de um consumidor fazer compras quase dobram se o produto que eles estão pensando em comprar tiver boas classificações definidas. As classificações ajudam os clientes em potencial a ter uma idéia do produto, se vale a pena comprar ou não. Por exemplo, um produto com classificação 4+ (em 5) captura menos retornos em comparação com um produto com classificação em torno de 2 ou 3. Além das classificações, permita comentários do usuário sobre cada produto. Os comentários ajudam os clientes em potencial a conhecer as críticas das pessoas que já compraram esse produto. Bem, sim, haverá alguns comentários negativos que podem desencorajá-los a comprar o produto, mas os comentários positivos podem aumentar a confiança de um consumidor e incentivá-lo a comprar. De qualquer forma, você criará, pelo menos, um ambiente que provavelmente atrairá retornos de produtos. Além disso, se você estiver tendo comentários negativos em números mais altos, é um sinal para você entender que o produto em si tem falhas.

3. Use fotos de alta resolução

As fotos do produto criam uma imagem na mente dos consumidores sobre a aparência do produto quando recebê-lo fisicamente. É a principal razão pela qual os clientes optam pela compra em primeiro lugar. Fotografias com pouco pixel podem restringir uma perspectiva de compra de um produto. Além disso, se houver uma diferença de cor entre os produtos listados no site e quando um cliente o receber, a possibilidade de devolução do cliente aumentará.

4. Guias de tamanho adequado

Um produto de tamanho incorreto é uma das principais razões para devoluções. Principalmente, as pessoas permanecem confusas sobre o tamanho do produto. Eles ficam em dúvida até o produto chegar e ficam pensando se seria adequado ou não. Coloque guias de tamanho em todas as páginas do produto para evitar confusão quanto ao tamanho do produto. Os clientes querem ter certeza do tamanho antes de finalmente confirmarem o pedido. Ter um guia de tamanhos adequado diminui a possibilidade de devolução do produto. Deseja adicionar uma tabela de tamanhos nas páginas dos seus produtos? Confira o módulo Tabela de tamanhos da Knowband, disponível para PrestaShop, OpenCart, Magento e Magento 2.

Tabela de tamanhos do PrestaShop Addon

Extensão de gráfico de tamanho OpenCart

Extensão de gráfico de tamanho Magento

Extensão de Tabela de Tamanho Magento 2

5. Peça as razões do retorno

Uma das melhores maneiras de reduzir a taxa de retorno do comércio eletrônico é conhecer os motivos por trás da solicitação de retorno. Pergunte aos seus clientes o que deu errado e tente corrigir esses problemas. Ele cria uma comunicação indireta entre você e seus clientes e ajuda a entender o defeito do seu produto. No formulário de devolução do produto, forneça uma opção em que os clientes possam mencionar seus problemas. De fato, adicione alguns dos motivos comuns de devolução por conta própria, para que os clientes possam escolher facilmente ao fazer uma solicitação de devolução.

6. Aprimore seu suporte ao cliente

O cliente pode ter um número n de perguntas antes ou depois de receber o produto. Pode ser um problema no produto ou talvez eles desejem tirar algumas dúvidas sobre o produto. Um excelente serviço ao cliente é altamente importante para atender às preocupações de seus clientes. Verifique se você está fornecendo meios suficientes para seus clientes se conectarem a você. Por exemplo, você pode fornecer uma opção de bate-papo direto ao vivo, juntamente com seu e-mail de suporte e número de contato de suporte ao cliente. Você também deve adicionar uma seção de Perguntas frequentes nas páginas do produto para eliminar as dúvidas dos clientes em relação ao produto.

7. Entrega no prazo

Hoje, os clientes desejam que o produto os alcance o mais rápido possível. Com serviços como o Prime Delivery, que garante a entrega do produto em um único dia, tornou-se importante para as empresas de comércio eletrônico corresponderem ao mesmo conjunto de expectativas para seus clientes. Você simplesmente não pode fazer seus clientes esperar por muito tempo. O tempo estimado de entrega não deve ser superior a 3-4 dias. Se estiver demorando muito para entregar, os clientes cancelarão o pedido no meio do caminho.

8. Garanta uma boa embalagem

Os produtos podem estar em boas condições quando saem do armazém, mas estão sendo entregues no mesmo estado aos clientes? Isso acontece frequentemente. Os clientes recebem produtos danificados e, às vezes, devido a embalagens inadequadas, colocam-nos em dúvida sobre o produto, o que eventualmente os leva a fazer uma solicitação de devolução. Embale seus itens com cuidado e firmeza para que eles não deslizem durante o transporte. Isso pode ajudar a reduzir a taxa de retorno no seu site.

palavra final

Problemas genuínos em um produto certamente devem ser considerados para uma devolução, mas você deve prestar atenção aos problemas que possam surgir na possibilidade de devolução do produto. Você não pode fazer nada com o que não está em sua mão, mas tudo o que pode ser feito para evitar devoluções de produtos, você deve fazê-lo. Reduzir seus retornos de comércio eletrônico, mesmo que com uma pequena margem, ajudaria você a economizar um enorme custo operacional.

Ler: 5 maneiras de gerenciar retornos de comércio eletrônico

Você também pode gostar de ler:

Conselho da 6 para uma política eficaz de devolução de comércio eletrônico