Tag: Múltiplas opções de pagamento

Identifique 7 elementos que degradam sua experiência de checkout!

No mundo do comércio eletrônico, um processo de checkout tranquilo e eficiente é crucial para converter visitantes em clientes. Por outro lado, uma experiência de checkout complexa ou frustrante pode levar ao abandono do carrinho, impactando negativamente a sua receita. Portanto, identificar e abordar os elementos que degradam a experiência de checkout é essencial para aumentar as vendas e a satisfação do cliente. Aqui estão sete problemas comuns que prejudicam a experiência de checkout e estratégias para superá-los.

1. Processo de checkout demorado e complicado:

Os clientes preferem uma finalização de compra rápida e direta, onde possam concluir a compra com etapas mínimas.

Solução: como administrador de loja, você pode simplificar o processo de checkout condensando-o em menos etapas. Assim, agilizar a quantidade de campos obrigatórios e tornar a navegação intuitiva pode melhorar significativamente a experiência do usuário. Um checkout de página única pode ser particularmente eficaz na redução da complexidade e na aceleração do processo.

2. Falta de múltiplas opções de pagamento:

Os clientes têm preferências diferentes quanto aos métodos de pagamento. Pela mesma razão, limitá-los a apenas algumas opções pode ser um impedimento significativo, que pode levar ao abandono do carrinho.

Solução: para evitar tais situações, você pode oferecer vários gateways de pagamento para dar aos clientes a flexibilidade de escolher o método de sua preferência. Além disso, oferecer suporte a uma variedade de opções de pagamento, como cartões de crédito, PayPal e métodos de pagamento locais, pode atender a um público mais amplo e aumentar a conveniência.

3. Fraca otimização para dispositivos móveis:

Com o número crescente de compradores que utilizam dispositivos móveis, um processo de checkout que não é otimizado para dispositivos móveis pode frustrar os usuários. Esse fator pode não apenas levar a taxas de abandono mais altas, mas também causar a perda de interesse do cliente durante a finalização da compra.

Solução: certifique-se de que seu processo de checkout seja totalmente responsivo e compatível com dispositivos móveis. Além disso, uma experiência perfeita em todos os dispositivos é essencial. Isso inclui otimizar tamanhos de botões, simplificar campos de formulário e garantir tempos de carregamento rápidos em redes móveis.

4. Criação obrigatória de conta:

Forçar os clientes a criar uma conta antes de fazer uma compra pode ser uma barreira significativa, especialmente para visitantes de primeira viagem que preferem finalizar a compra como convidados.

Solução: fornece a opção de check-out de convidado junto com a criação da conta. Se a criação de uma conta for necessária, simplifique o processo e destaque os benefícios da criação de uma conta, como checkouts futuros mais rápidos e rastreamento de pedidos.

Da mesma forma, em nosso Addon Supercheckout de uma página para Prestashop, oferecemos uma ampla variedade de métodos de login, incluindo login social e checkout de convidado.

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5. Custos e taxas ocultas:

Custos inesperados, como taxas de envio, impostos ou cobranças adicionais que aparecem posteriormente no processo de finalização da compra, podem levar ao abandono do carrinho. Portanto, os clientes não gostam de surpresas e podem sair do seu site caso se sintam enganados.

Solução: Para lidar com tais situações, seja transparente sobre todos os custos no início do processo de finalização da compra. Exibir antecipadamente os cálculos de frete e impostos ajuda a construir confiança e reduz a probabilidade de abandono devido a custos inesperados.

6. Tempos lentos de carregamento da página:

Uma página de checkout com carregamento lento pode frustrar os clientes e levar ao abandono do carrinho. No mundo acelerado de hoje, os usuários esperam que as páginas carreguem rapidamente e atrasos podem resultar em perda de vendas. Não apenas os usuários, mas também as páginas de carregamento lento não são consideradas bem de acordo com Diretrizes de SEO do Google. Assim, torna-se crucial trabalhar a velocidade de carregamento do processo de checkout. Além disso, se você é varejista de uma loja Prestashop, pode conferir nosso Complemento de página móvel acelerada para Prestashop para aumentar a velocidade de carregamento em seu checkout.

Solução: otimize sua página de checkout para desempenho. Isso inclui minimizar o uso de scripts pesados, aproveitar redes de entrega de conteúdo (CDNs) e garantir que sua infraestrutura de hospedagem possa lidar com altos volumes de tráfego. Um processo de checkout rápido e responsivo mantém os clientes engajados e reduz o risco de abandono.

7. Sinais de falta de confiança:

A segurança é uma preocupação significativa para os compradores online. Portanto, um processo de checkout sem sinais de confiança, como certificados SSL, ícones de pagamento seguros e avaliações de clientes, pode dissuadi-los de concluir suas compras.

Solução: integre vários elementos de confiança na página de checkout. Exiba certificados SSL, crachás de pagamento seguros e depoimentos de clientes em destaque. Esses sinais garantem aos clientes que suas informações estão seguras, incentivando-os a concluir suas transações.

Aprimorando sua experiência de checkout!

Melhorar o processo de checkout é essencial para reduzir o abandono do carrinho e aumentar as vendas. Ao abordar esses problemas comuns de checkout, você pode criar um processo de checkout mais fácil de usar, eficiente e seguro que atenda às necessidades dos compradores online modernos. Aqui estão algumas dicas adicionais para melhorar ainda mais sua experiência de checkout:

Design Simplificado:

  • Layout limpo: Certifique-se de que sua página de checkout tenha um layout limpo e organizado. Evite distrações desnecessárias e concentre-se em orientar o usuário durante o processo sem problemas.

Personalização:

  • Recurso Salvar carrinho: Permita que os clientes salvem seus carrinhos para mais tarde. Isso é particularmente útil para clientes recorrentes que precisam de mais tempo para concluir suas compras.
  • Formulários pré-preenchidos: Para clientes recorrentes, preencha previamente os formulários com as informações salvas para agilizar o processo de finalização da compra.

Suporte ao Cliente:

  • Bate-papo ao vivo: Forneça suporte por chat ao vivo durante a finalização da compra para ajudar os clientes com quaisquer dúvidas ou problemas que possam encontrar.
  • Seção de perguntas frequentes: Inclua uma seção de perguntas frequentes (FAQ) para abordar preocupações comuns relacionadas ao processo de checkout.

Conclusão!

Melhorar a experiência de checkout é vital para converter visitantes em clientes e reduzir o abandono do carrinho. Simplificar o processo de checkout não significa necessariamente apenas aprimorar alguns fatores. Isso inclui o processo de checkout, oferecendo múltiplas opções de pagamento, otimização para dispositivos móveis, permitindo checkout aos hóspedes, sendo transparente sobre custos, garantindo tempos de carregamento rápidos e integrando sinais de confiança, para que você possa criar uma experiência de checkout segura e contínua.

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Benefícios de ter várias opções de pagamento na página Finalizar compra

Um dos motivos para o abandono do carrinho de compras é a indisponibilidade de várias opções de pagamento na página de checkout.

Até alguns anos atrás, a maioria das empresas de comércio eletrônico limitava-se a ter cartões de crédito e cartões de débito como opções de pagamento. Mas desde a introdução das carteiras digitais, as coisas mudaram bastante. O PayPal é uma das carteiras eletrônicas populares que as marcas adotaram e agora também está sendo seguida pelo Google Pay.

 

Agora, as marcas estão tentando integrar o maior número possível de opções de pagamento populares em seu site, para que essa situação não ocorra em que os compradores on-line sintam que não têm outra opção, exceto abandonar a compra no último minuto. Hoje, se você não estiver fornecendo várias opções de pagamento para seus clientes, poderá perder grandes conversões e simplesmente não gostaria de ver os visitantes saírem quando estiverem na etapa final do checkout.

Recomendado Read: 12 maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras

Por que você deve oferecer várias opções de pagamento?

Como você se sentiria se estivesse prestes a efetuar o pagamento do produto, mas não encontrasse a opção de pagamento desejada? Um pouco decepcionado, certo? A decepção pode ser extrema se você estiver comprometido em comprar aquele produto. Por outro lado, você ficaria feliz se encontrasse o método de pagamento que estava procurando ou encontrasse a única fonte de pagamento que pode usar para pagar entre os modos de pagamento listados. Este é o comportamento normal do consumidor.

 

Para ser muito específico, oferecer várias opções de pagamento tem as seguintes vantagens:

1. Aumento na taxa de conversão 2. Menos carrinhos abandonados 3. Satisfação do cliente 4. Credibilidade da marca 5. Checkout sem complicações Se você não oferecer opções de pagamento suficientes, não apenas levar ao abandono do carrinho mas você perderá esses clientes em potencial para seus concorrentes. Assim, uma das formas eficazes de reduzir o abandono do carrinho e aumentar suas conversões é adicionando mais opções de pagamento. O que você, como empresa, precisa entender é que as pessoas têm suas preferências definidas para o método de pagamento que desejam usar e aquelas com as quais se sentem mais confortáveis. E pessoas diferentes têm preferências diferentes. Portanto, o ônus de atender à escolha de seus clientes é seu. Além disso, as pessoas acham cansativo inserir os detalhes do cartão toda vez que fazem compras e também ficam um pouco preocupadas ao compartilhar os detalhes do cartão online. Se você está determinado a usar opções de pagamento limitadas, está indiretamente fazendo com que esses clientes em potencial mudem de ideia de compra.

Recomendado Read: Check-out de uma página versus check-out de várias páginas

Tipos de opções de pagamento que você deve fornecer aos seus clientes

1. Cartões de crédito/débito (básico)

A forma mais comum de pagamento on-line que você testemunharia em todos os sites de comércio eletrônico são os cartões de crédito e débito. Ele exige que os usuários compartilhem seus detalhes, como número do cartão, validade do cartão e CVV. E então uma Senha de Verificação Única (OTP) é enviada ao usuário em seu número de celular, mediante confirmação de que o pagamento foi feito. Para evitar que os clientes preencham seus dados novamente quando vierem fazer compras em sua loja na próxima vez, você deve fornecer a opção de salvar os dados do cartão para que eles não percam tempo colocando o mesmo conjunto de dados novamente.

2. PayPal

O PayPal está entre os métodos de pagamento mais utilizados. Hoje, tem mais de 305 milhões de usuários em todo o mundo. Não há problema em não ter o PayPal se sua região de negócios não tiver muitos usuários do PayPal. Mas se estiver configurado globalmente, não deve haver sequer uma pergunta sobre por que você não deve incluir o PayPal em seus modos de pagamento. Permita que os clientes façam check-out com o PayPal e vejam uma mudança significativa em sua taxa de conversão.

3. Google Pay

Lançado em agosto de 2018, o Google Pay já conquistou milhões de usuários em um curto espaço de tempo. E hoje, concorre de igual para igual com as demais modalidades de pagamento online. O próprio nome da marca é suficiente para ganhar a confiança dos usuários e, além disso, oferece uma maneira perfeita de fazer o check-out. Além disso, o Google Pay recompensa comerciantes e clientes com um reembolso empolgante nas transações, tornando-o um dos principais motivos de seu alto uso. Portanto, você definitivamente deve considerar a integração do Google Pay em seu site.

4. Amazon Pay

A Amazon está entre as principais marcas de comércio eletrônico globalmente e possui seu próprio portal de pagamento chamado Amazon Pay. Ter o Amazon Pay como opção de pagamento em sua página de pagamento facilita o check-out dos usuários da Amazon. A maioria de seus clientes já seriam clientes da Amazon. Este é outro método de pagamento que você deve considerar, a menos que esteja tentando competir com a Amazon.

5. Listra

O Stripe também faz parte da nossa lista de opções de pagamento online que você deve oferecer aos seus clientes. Esta plataforma de processamento de pagamentos online oferece uma maneira conveniente de aceitar pagamentos online. Mais de 100 mil empresas estão registradas no Stripe.

Algumas das outras plataformas de pagamento que você pode incluir são-

  1. American Express
  2. 2Checkout
  3. Braintree
  4. QuickPay
  5. First Data

Escolha as opções de pagamento dependendo da sua empresa e da região de negócios. O que as pessoas preferem mais em sua região de destino deve ser sua prioridade.

A Knowband oferece plugins incríveis de One Page Checkout para proprietários de lojas online. O addon One Page SuperCheckout está disponível para PrestaShop, OpenCart e Magento 2�plataformas. O módulo One Page Checkout se concentra em agilizar o processo de checkout do seu cliente com a otimização da página de checkout. Um varejista pode eliminar campos inúteis de sua página de checkout e mostrar todo o conteúdo do processo de checkout em uma única página. No formulário de registro de checkout, o administrador pode adicionar Perfis Personalizados, como Negócios, Indivíduos, Clientes, etc. A extensão de Checkout de uma página reduz o trabalho adicional dos Clientes. Ele permite que eles concluam o processo de checkout em uma página, o que reduz a taxa de carrinhos abandonados.

Recomendado Read: 11 práticas de otimização da página de checkout para aumentar as conversões

Considerações finais

Oferecer várias opções de pagamento pode aumentar sua conversão em uma margem significativa e melhorar a satisfação do cliente. Quanto mais opções você fornecer, mais confortáveis ​​os usuários se sentirão durante o checkout. Para um checkout rápido e fácil de usar que suporta várias opções de pagamento, experimente nosso módulo One Page Checkout. Ele suporta vários métodos de pagamento, como PayPal, Stripe, Sage Pay, First Data, Mobilpay, 2Checkout, PayU, Braintree, Ogone, Pago Facil, QuickPay, Paysera, etc.