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5 maneiras de aumentar o envolvimento do usuário em seu site

O envolvimento do usuário é um aspecto importante no espaço do comércio eletrônico. Deixar de envolver os usuários no seu site resulta em uma alta taxa de rejeição e, eventualmente, perde clientes em potencial. As marcas tentam implementar várias estratégias para aumentar o envolvimento do usuário. Mas antes de nos aprofundarmos nas estratégias de engajamento do usuário, vamos tentar entender o que é e por que é importante.

O que é o envolvimento do usuário?

Em termos simples, o envolvimento do usuário ou o envolvimento do cliente é a interação ou o comportamento dos usuários em relação ao seu site, produto ou serviço.

Por que o envolvimento do usuário é importante?

O envolvimento do usuário tem um papel fundamental a desempenhar no sucesso de seus produtos ou serviços. Se os usuários estão gastando tempo no seu site ou no aplicativo para dispositivos móveis, isso significa que eles estão fornecendo algum valor e estão gostando de você como uma marca. Por exemplo, digamos que você tenha um blog. Você está recebendo bons hits. As pessoas estão acessando seu blog, lendo as informações que você colocou, deixando comentários, verificando os produtos que você inscreveu no conteúdo do seu blog. O que é isso? Isso é todo o envolvimento do usuário. Usuários altamente engajados são bons defensores da marca. Eles não apenas compram a si mesmos, mas também recomendam sua marca ou seus produtos a outras pessoas.

Métricas de envolvimento do usuário

A definição de envolvimento do usuário varia de empresa para empresa. Dependendo do nicho, as empresas medem o envolvimento do usuário através de certos fatores. Por exemplo, para um site de blog, a taxa de rejeição e o tempo médio gasto por um usuário refletiriam o envolvimento do usuário. Para plataformas de streaming online como Netflix e Hotstar, o envolvimento do usuário seria determinado pelo tempo que as pessoas passam assistindo. Os sites de comércio eletrônico acompanhariam a frequência com que os usuários estão interagindo com os produtos ou adicionando os itens ao carrinho.

Como aumentar o envolvimento do usuário?

Existem certas maneiras de aumentar o envolvimento do usuário. Neste artigo, eu coloquei as 5 melhores estratégias para aumentar o envolvimento do cliente.

1. Reduza o tempo de carregamento da página

A principal coisa a fazer para aumentar o envolvimento do usuário é reduzir a velocidade de carregamento da página. Quero dizer, não faz sentido falar em aumentar o envolvimento do usuário se o seu site demorar muito para carregar. Um estudo diz que os usuários saem dos sites que levam mais de 3 segundos para carregar. O design, os produtos, as ofertas do site, nada disso realmente importa se o site não carregar rapidamente. Elimine elementos desnecessários e desajeitados que estão causando carregamento lento. Você pode baixar alguns plug-ins que ajudarão a melhorar a velocidade de carregamento da página. Um dos poucos plugins que eu recomendaria é o Plug-in acelerado de páginas para celular. O módulo AMP aumenta a velocidade de carregamento da página em dispositivos móveis, reduzindo assim a taxa de rejeição e o tempo de carregamento da página.

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2. Tenha páginas da Web limpas e atraentes

Você não quer que seus usuários se encolhem quando entram no seu site, certo? Seu motivo é envolver os usuários. Portanto, é importante que suas páginas da Web estejam bem configuradas e não pareçam desorganizadas. Se você deseja que os usuários executem alguma ação, primeiro você precisa se sentir confortável. Quem não gostaria de gastar um pouco de tempo navegando em um site que parece agradável? Preste muita atenção em sua página inicial. É o ponto de interação do seu site. Preencha com elementos que deixem uma forte impressão e incentivem os usuários a agir. Se estiver repleto de informações interessantes, os usuários interagirão mais e você certamente testemunhará um maior envolvimento do usuário.

3. Navegação Fácil

Antes de tentar aumentar o envolvimento do usuário, otimize seu site para obter uma ótima experiência do usuário. O envolvimento do usuário é diretamente proporcional à experiência do usuário. E uma das melhores maneiras de aumentar o envolvimento do cliente é ter uma barra de navegação simplificada e atraente. Deve haver espaço suficiente entre as guias, a listagem adequada de categorias e subcategorias. Em suma, deve parecer profissional. [id da legenda = "attachment_434334" align = "aligncenter" width = "1193"] Barra de Navegação da Knowband [/ caption] Além disso, possui uma barra de pesquisa fácil de localizar. Deve ser atraente para que, se um usuário visitar seu site para fazer uma pesquisa, a barra de pesquisa seja vista instantaneamente. Não esqueça de otimize sua página de checkout. Ele detém a maior importância para o envolvimento do usuário.

4. Otimize seu site para celular

O M-commerce já passou do eCommerce e também será um fator dominante nos próximos anos. A contagem de usuários de smartphones também aumentou. Portanto, lembre-se de que seu site é igualmente otimizado para dispositivos móveis e computadores. Simplificando, deve ser responsivo. Um site de comércio eletrônico não responsivo parecerá volumoso e desorganizado nos telefones celulares e poderá obrigar os usuários a sair. Isso pode ter um efeito severo na taxa de rejeição. Portanto, é necessário ter um site de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis para aumentar o envolvimento do usuário.

5. Incentivar a venda cruzada e a venda complementar

É sempre uma boa idéia exibir versões relacionadas ou até melhores do seu produto. Navegue pela Amazon ou Flipkart, eles têm uma seção separada que diz "Produtos similares" ou "Frequentemente comprados juntos". Você também pode seguir a mesma abordagem no seu site.

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Ferramentas de interação do usuário

Estou apresentando uma lista de ferramentas que ajudarão você a aumentar o envolvimento do usuário.

1. Aumentar usuário

Uma das melhores maneiras de envolver os usuários no seu site é incorporando um Spin and Win pop-up no seu site. Hoje, ele foi adotado por muitas marcas de comércio eletrônico. Ele adiciona um elemento Gamification ao seu site e envolve os usuários em uma atividade divertida, convencendo-os a girar o volante para ganhar algumas ofertas interessantes.

Não só funciona como uma ferramenta de engajamento do usuário, mas também ajuda você Aumente sua lista de e-mail confortavelmente e aumenta suas conversões.

2. Coloque uma raspadinha no cabeçalho com o módulo "Raspadinha"

O Módulo Scratch Coupon integra um cupom não arranhado na parte superior do seu site e torna uma técnica incrível chamar a atenção do usuário.

Curiosos para ver o que está por trás do raspadinha, os usuários raspam o cupom. O cupom contém as ofertas e ofertas do site, que o usuário pode aproveitar após copiá-lo. Isso prova ser uma maneira eficaz de aumentar o envolvimento do usuário.

3. Teste com "Rolagem infinita"

Você pode pensar em implementar Infinito Scroll no seu site. O módulo de rolagem infinita converte o processo de paginação em rolagem contínua. Os usuários não precisam clicar na próxima página para visitá-la. Com o Rolagem infinita, o conteúdo da próxima página é automaticamente buscado e exibido na mesma página, à medida que o usuário rola para baixo. Mas essa ferramenta de envolvimento do usuário não se encaixa em todos os negócios de comércio eletrônico. Portanto, antes de decidir optar pelo pergaminho infinito, verifique se ele se adequaria ao seu nicho de negócios ou não. Relacionado: Paginação vs Rolagem Infinita

4. Aproveite "Notificações por push da Web"

Notificações por push da Web provaram ser eficazes no aumento do envolvimento do cliente. Com Módulo de notificações por push da Web, você pode entrar em contato com seus assinantes, mesmo quando eles não estiverem presentes no seu site. Você pode usar esta ferramenta para enviar notificações de carrinho abandonado, alerta de estoque, alerta de preço, alerta de venda instantânea, etc.

O Resultado

Para uma conversão bem-sucedida ou para levar os usuários a bordo, o envolvimento do usuário tem um papel importante a desempenhar. O envolvimento do usuário aumentará automaticamente se você se concentrar em melhorar a experiência do usuário e conseguir reduzir a taxa de rejeição. Aplique as estratégias de envolvimento do usuário acima mencionadas, experimente as ferramentas de envolvimento do usuário e veja se elas o ajudaram a alcançar os resultados desejados. Para qualquer dúvida sobre os módulos, entre em contato conosco pelo support@knowband.com

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Estratégias eficazes da 7 para melhorar a retenção de clientes

Aquisição e retenção de clientes são dois dos aspectos mais importantes de qualquer negócio de comércio eletrônico. Embora a aquisição de novos clientes possa ser árdua, reter clientes é, às vezes, ainda mais desafiador. Depois que um visitante / possível cliente se torna seu cliente, é necessário garantir que ele se atenha à sua marca a longo prazo.

Você pode se surpreender ao saber, mas cerca de 65% dos negócios de uma empresa vem de clientes existentes (Fonte: Pequenas Tendências de Negócios) Se você perder o controle sobre seus clientes existentes, você os perderá para seus concorrentes.

O que é retenção de clientes?

A retenção de clientes é definida como o processo de retenção de clientes existentes ou, em outras palavras, é possível reduzir as deserções do cliente. Envolve várias atividades e programas que uma marca realiza para manter seus clientes fiéis à marca.

Como calcular a taxa de retenção de clientes?

Para o cálculo da taxa de retenção de clientes, primeiro você precisa definir o período para o qual deseja calcular a taxa de retenção de clientes e deve ter alguns parâmetros definidos, como clientes no início do período, clientes adquiridos durante o período e clientes no final do período. Depois de ter esses números, você pode calcular facilmente a taxa de retenção de clientes. A fórmula da taxa de retenção de clientes é a seguinte: Taxa de retenção de clientes = {(Número de clientes no final do período – Número de clientes adquiridos durante o período) / (Número de clientes no início do período)} x 100

Estratégias de retenção de clientes

Como eu disse acima, empresas diferentes têm estratégias diferentes para reter seus clientes, mas são algumas que podem ser aplicáveis ​​a todos os tipos de empresas.

Vamos tentar descobrir como você pode melhorar a retenção de clientes em seus negócios online. Neste artigo, discutirei sete estratégias de retenção de clientes que podem ser úteis para reter clientes atuais.

1. Lançar um programa de fidelidade

Um programa de fidelidade é uma estratégia de marketing usada pela Brands, na qual eles recompensam alguns pontos de fidelidade para os clientes em cada compra bem-sucedida, e eles podem usar um desconto na próxima compra. O motivo por trás da oferta de pontos de fidelidade é incentivar os clientes a continuar comprando da mesma marca no futuro. Muitas empresas de comércio eletrônico administram programas de fidelização de clientes e eles provaram ser uma estratégia eficaz de retenção de clientes. Eles garantem compras repetidas e, finalmente, melhoram a retenção de clientes. Isso cria uma situação em que todos ganham, tanto para a marca quanto para o cliente.

O módulo Pontos de fidelidade da Knowband é um módulo repleto de recursos que permite fornecer pontos de fidelidade aos seus clientes por vários fatores. Se você está pensando em adicionar um sistema de pontos de fidelidade à sua empresa, este módulo será perfeito. Está disponível para várias plataformas de comércio eletrônico. Confira:

Complemento de pontos de fidelidade PrestaShop

Extensão de pontos de fidelidade Magento

Extensão de pontos de fidelidade OpenCart

2. Personalize seus e-mails

O email marketing ainda é uma das melhores maneiras de fortalecer seu relacionamento com seus clientes. Portanto, assim que chegarem à sua lista de assinantes de e-mail, aceite o ônus de torná-los seus valiosos clientes fiéis. Aqui está o que você pode fazer. Depois que o usuário fez a compra, agradeça por mostrar confiança em sua marca e escolher sua plataforma para fazer compras. Pergunte a eles sobre suas experiência de compra. É uma boa maneira de iniciar a conversa e deixa um bom sinal de um relacionamento saudável no futuro. Depois, você pode perguntar a seus clientes se eles tiveram algum problema com o produto que compraram. Agradecemos por deixar um comentário. Isso mostra que você valoriza as opiniões de seus clientes. Em seu próximo e-mail, você poderá recomendar alguns produtos que possam estar relacionados à compra anterior ou alguns produtos em que possam estar interessados. E é assim que seus e-mails devem ser sempre. Continue interagindo com seus clientes em intervalos regulares. Isso a torna uma das estratégias eficazes para retenção de clientes.

Mantenha algumas coisas em mente. Não confunda seus e-mails apenas com a tag Sales todas as vezes, caso contrário, você poderia entrar na pasta de spam ou eles podem até cancelar a assinatura. Adicione um toque pessoal aos seus e-mails. Os clientes se sentem mais conectados aos seus e-mails se eles contiverem um toque pessoal. Você precisa agregar valor à vida de seus clientes, se quiser melhorar a retenção de clientes.

3. Traga surpresas para seus clientes fiéis

Existe alguém que não ama surpresas? Todos nós fazemos. Surpresas são uma delícia e trazem prazer à vida de alguém.

Surpreenda seus clientes existentes em intervalos regulares com algumas ofertas incríveis. Ofereça créditos ou código de desconto e convença-os a voltar para sua loja. Se você possui um banco de dados de aniversários de clientes, envie-lhes ofertas exclusivas. Acrescente felicidade às suas vidas e torne seu dia mais memorável.

Essa é uma parte importante do gerenciamento de retenção de clientes.

Não pode haver uma maneira melhor de melhorar a retenção de clientes do que fazê-los sentirem-se especiais e tratá-los bem. Os clientes adoram quando recebem algumas ofertas personalizadas, especialmente quando menos esperam. Isso leva a uma boa imagem da marca e deixa um comentário positivo sobre sua marca.

Essa estratégia de retenção de clientes faz mais do que apenas melhorar a retenção de clientes. Ele faz propaganda boca a boca gratuita, constrói a fidelidade e a confiança do cliente e melhora a fidelidade à marca.

Os clientes fiéis precisam sentir que você ainda se importa com eles e não esqueceu a contribuição deles para seus negócios.

4. Descubra clientes que não compram há muito tempo

É sempre uma boa idéia descobrir por que seus clientes existentes não voltaram à sua loja em vez de se arrepender mais tarde, quando todos eles se foram. Depois de obter esses dados, entre em contato com eles e pergunte por que eles não aparecem há muito tempo ou há algo que os incomoda de fazer a compra novamente? Faça uma conexão emocional, diga a eles que sente falta deles. E se eles decidiram se separar, diga a eles que você gostaria de vê-los de volta. O relacionamento deve terminar com uma nota alta.

Você também deve realizar pesquisas com frequência para saber o que seus clientes pensam sobre sua marca, produtos ou serviços. E é importante saber com antecedência, para que você possa trabalhar com esses problemas. Essa estratégia de retenção de clientes definitivamente ajudará você a melhorar sua taxa de retenção de clientes.

5. Aprimore seu suporte ao cliente

Uma das estratégias mais importantes de retenção de clientes é fornecer um serviço de suporte de qualidade aos seus clientes. O suporte de qualidade ao cliente tem um grande papel a desempenhar em um relacionamento bem-sucedido entre consumidor e marca. Você nunca pode crescer como marca se não conseguir resolver as consultas de seus clientes. Quero dizer, como seria horrível se os clientes confiassem na sua marca, mas não pudessem entrar em contato com você para uma solução rápida, quando necessário. Dessa forma, os clientes sempre permanecerão insatisfeitos e provavelmente deixarão de comprar sua marca.

Se você não deseja perder seus clientes para seus concorrentes, forneça uma resposta rápida, seja via chat ao vivo, email, número de suporte ao cliente ou meios de comunicação social. Ouça as consultas e resolva os problemas o mais rápido possível. Um serviço de suporte ao cliente de alta qualidade é a melhor maneira de conquistar a confiança e melhorar a satisfação do cliente. É apenas uma questão de alguns minutos para ver um cliente frustrado se transformar em um cliente feliz e satisfeito.

6. Conecte-se com clientes nas mídias sociais

Sites de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn são algumas das melhores plataformas para se conectar com seu público e criar um relacionamento com o cliente. Eles dão a você acesso para se comunicar com seus seguidores de maneira amigável, diferente de e-mails ou bate-papo onde você precisa ser profissional o tempo todo. Realize algumas atividades para se envolver com seus clientes. Mantenha a emoção sobre sua marca.

7. Coletar comentários do cliente

Mesmo se você fizer tudo certo, alguns clientes sairão e não gostariam mais de fazer parte do seu negócio. Para esses clientes, é importante que você saiba o que os levou a deixar sua marca. Para melhorar a retenção de clientes, você deve solicitar feedback do cliente para que, se esse problema existir, conforme definido pelo cliente, você possa trabalhar com ele e evitar perder mais clientes.

Por que a retenção de clientes é importante?

A retenção de clientes informa como você é bom em reter clientes existentes. Você pode estar tendo uma boa taxa de aquisição de clientes, mas se houver uma grande diferença entre a taxa de aquisição e retenção, isso significa que você não poderá se apossar de seus clientes por um período mais longo. E é por isso que a retenção de clientes é importante para que você tenha uma idéia das áreas que lhe faltam para retê-las.

Considerações Finais

Embora seja importante adquirir novos clientes, não é necessário afastar o interesse dos clientes existentes. Este último possui mais potencial para o seu negócio.

Você pode descobrir algumas outras estratégias para retenção de clientes; no entanto, considero essas 7 estratégias de retenção de clientes as mais úteis e eficazes para melhorar a taxa de retenção de clientes. Depois de ter uma idéia clara de como reter clientes, você poderá lidar com esse problema de maneira conveniente.

As estratégias corretas de retenção de clientes oferecem uma série de benefícios aos seus negócios de comércio eletrônico, incluindo fidelidade à marca, fidelidade ao cliente, aquisição de clientes, relacionamento com a marca, etc.

Seja honesto com seus clientes e cumpra suas promessas. É isso para o gerenciamento de retenção de clientes.

Se você achar essas informações úteis, deixe um comentário abaixo. Quais estratégias de retenção de clientes você implementou para o seu negócio? Qual tem sido sua taxa de sucesso?