"Este artigo está dividido em duas partes: confiança do cliente e lealdade do cliente".
Você deseja adquirir novos clientes e envidar todos os esforços para torná-los parte de sua jornada de comércio eletrônico. Você recebeu visitantes em seu site, mas ainda não está obtendo resultados satisfatórios. Qual seria a razão? Bem, pode haver algumas falhas no seu site. Mas para um novo usuário, o fator de confiança é o mais importante. Os novos visitantes não depositam sua confiança em um negócio on-line facilmente, considerando a fraude e as atividades de fraude que ocorrem diariamente na Internet. E por que eles? É a primeira vez que eles interagem com sua marca. Você precisa ganhar a confiança deles, estabelecer uma conexão com eles para que eles se familiarizem com sua marca. Embora não seja uma tarefa árdua criar a visibilidade da sua marca e atrair clientes para o seu site, graças ao meios de comunicação social plataformas, o desafio está na conversão de novos visitantes em clientes. E a confiança é o fator crucial que transforma um visitante em um cliente. Sim, existem outros elementos importantes, como o site UX,Caixa Páginaetc. Mas esses são secundários. A confiança do cliente é primária. Há muitos pensamentos que passam pela cabeça de um visitante quando ele visita seu site pela primeira vez. Somente depois que eles consideram seu site confiável e confiável, eles pensam em fazer uma compra. A confiança e a lealdade do cliente andam de mãos dadas. Depois de criar a confiança, a lealdade do cliente segue. Então, primeiro, você precisa conquistar a confiança deles. Mais tarde, você pode pensar em alguns outros fatores para torná-los fiéis à sua marca. Mas o ponto aqui é como você realmente constrói a confiança do cliente, em primeiro lugar? Bem, é isso que discutiremos hoje. Começaremos pela construção da confiança do cliente, seguida pela lealdade do cliente.
Como construir a confiança do cliente?
1. Concentre-se na segurança do seu site
Primeiras coisas primeiro. Os visitantes precisam se sentir seguros quando acessam seu site. Eles se recuperariam imediatamente se perceberem que seu site tem problemas de segurança e muito menos compras. Para esse assunto, você precisa tornar seu site certificado como SSL. Um certificado SSL adiciona uma camada de segurança ao seu site e é um elemento importante para criar a confiança do cliente.
2. Exibir emblemas de segurança no check-out
Atualmente, as fraudes de transações on-line atingiram um novo nível. Como resultado, as pessoas se tornaram sensíveis demais para compartilhar online suas informações relacionadas a bancos. Ganhe a confiança do cliente exibindo crachás de segurança de pagamento na finalização da compra. Sinais de segurança como Norton Secured, McAfee Secure ou exibição de logotipos de cartão de crédito suportados ou uma trava de segurança desenvolvem um senso de confiança dentro dos visitantes e eles se sentem muito mais confortáveis ao efetuar um pagamento.
3. Go Social
Manter sua presença social é muito importante hoje em dia se você deseja criar confiança no cliente. A mídia social não é apenas uma plataforma de marketing que ajuda na visibilidade da marca, mas é um lugar onde você pode ter uma conexão amigável com seus seguidores e ganhar credibilidade. As pessoas conhecem você como uma marca e você cria esse fator de confiança nelas. Como você faria isso? Seja ativo e comece a postar ativamente. Interaja com o seu público, faça parte da conversa dele, responda às perguntas deles, publique suas histórias internas e conte sobre a sua jornada. Esse tipo de coisa ajudará você a conquistar clientes e mantê-los por toda a vida.
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4. Aprimore seu suporte ao cliente
Outro método de ganhar a confiança do cliente é aprimorar o suporte ao cliente. Um visitante / cliente pode ter n número de consultas. Pode estar relacionado ao seu site, produtos ou qualquer outro problema para o qual eles desejam uma resolução. É de sua exclusiva responsabilidade resolver suas dúvidas e fornecer um atendimento satisfatório ao cliente. Para isso, não limite seu suporte ao cliente apenas a e-mails ou chamadas. Adicione também uma opção de suporte ao chat ao vivo. Além disso, como eu disse, seja ativo nas mídias sociais. A maioria dos clientes prefere plataformas de mídia social para aumentar suas consultas. Pode ser um tweet ou um mestre. Seja o que for, certifique-se de ajudá-los com suas preocupações o mais rápido possível. Seus clientes agradeceriam por mostrar uma resposta rápida às suas preocupações. Se você mantiver essas quatro coisas em mente, seus visitantes certamente acharão seu site confiável. Vamos agora dar uma olhada em como criar a lealdade do cliente.
4 maneiras de criar lealdade do cliente
Para criar lealdade com os clientes, você precisa se concentrar em algumas coisas importantes:
1. Entregue o que você diz
A lealdade do cliente consiste em entregar o que você promete. Muitas vezes, os clientes não recebem produtos da maneira que apareciam na página do produto e, às vezes, faltam alguns recursos. Isso leva à decepção entre os clientes e eles se sentem enganados. Não vamos fazer promessas falsas. Entregue a eles a qualidade que eles esperavam ou o item que eles realmente acharam que valia a pena comprar. Se você não conseguir entregar o que disse, provavelmente será a última vez que verá esse cliente em seu site. O mesmo vale para o tempo de entrega e as políticas de devolução. O produto deve ser entregue dentro do prazo mencionado. Um atraso na entrega pode irritar seus clientes. E deve ser seguido por uma clara política de retorno. Não deveria ser assim que você prometeu devoluções fáceis, mas o cliente está enfrentando dificuldades para fazer uma devolução. Essas coisas são importantes se você deseja obter a lealdade do cliente.
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2. Esteja aberto a comentários de clientes
Se você não adicionou uma seção de revisão em seu site apenas por ter medo de comentários negativos, nunca conquistará a confiança total dos visitantes. As pessoas se tornaram inteligentes. Antes de comprar um produto em um novo site, eles pesquisam os antecedentes da empresa e procuram análises para verificar se são genuínos ou não, ou para ver o que as pessoas têm a dizer sobre a marca. Mais da metade do trabalho é realizado se os compradores consideram sua marca confiável o suficiente para fazer compras e, em seguida, vem a parte de revisão do produto, que ajuda o cliente em potencial na sua decisão de compra. Comentários desempenham um papel enorme aqui.
Seja transparente sobre as críticas. Aceite abertamente as opiniões das pessoas sobre sua marca ou produto. Certamente haverá boas críticas e críticas ruins, mas isso apresentará um sinal de honestidade diante dos seus clientes. Responda aos seus comentários. Entenda o que deu errado com seus clientes que levou a um comentário negativo. Você deve sempre estar pronto para críticas construtivas. Palavras-chave: Por que as análises de produtos são importantes no comércio eletrônico?
3. Oferecer pontos de fidelidade em todas as compras
Ter um programa de fidelidade para o seu negócio é uma das melhores maneiras de criar a fidelidade do cliente e melhorar retenção de clientes, simultaneamente. Quando você recompensa clientes com pontos de fidelidade em uma compra bem-sucedida, basicamente os convida a comprar da sua marca novamente no futuro. Ele garante compras repetidas e mantém você à frente de seus concorrentes que não possuem nenhum programa de fidelidade.
Programas de Fidelidade crie uma conexão pessoal entre a marca e o cliente e aumente a lealdade do cliente.
4. Avalie seus clientes
Nunca se esqueça de agradecer ou apreciar seus clientes. Mostrar um pouco de gratidão não apenas ajuda a conquistar a confiança do cliente, mas também desenvolve a lealdade do cliente. Aqui está o que você pode fazer. Quando um cliente faz um pedido, agradeça por mostrar a confiança em sua marca e optar por comprar com você. Ou se eles têm algo a sugerir ou deixaram uma crítica, positiva ou negativa, aceite-a com prazer e aprecie-a por deixar comentários. Pergunte a eles se seus produtos ou serviços atenderam às expectativas deles. Peça desculpas se eles enfrentaram um atraso ou um inconveniente com alguma coisa. Isso mostra seu profissionalismo. É importante valorizar seus clientes para criar um relacionamento saudável com os clientes.
O Resultado
Criar confiança e lealdade do cliente não é algo que você possa ganhar da noite para o dia. Levará tempo, mas seus esforços para conquistar a confiança e a lealdade do cliente certamente refletirão os resultados. Trate bem seus clientes. Faça com que se sintam especiais e, o mais importante, evite usar iscas de cliques para direcionar tráfego para seu site. Quais são as suas estratégias para criar confiança e lealdade do cliente?
