Tag: Zwroty klientów

Jak zastosować politykę zwrotów, to wygrana zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów

Zarządzanie zamówieniami i spełnianie wymagań klienta nie jest łatwym zadaniem. Biorąc pod uwagę prawa konsumentów w UE, każda platforma handlu elektronicznego wymaga łatwej polityki zwrotów, aby zachować dokumentację i spełnić potrzeby klienta. UE ma zasadę, że konsument może zażądać zwrotu lub zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt w ciągu 14 dni. Jako właściciel eCommerce może to brzmieć nudno i czasochłonnie. Ale, oprogramowanie do zarządzania zwrotami dba o wszystkie funkcje wymagane do zwrotu, wymiany lub anulowania zamówienia. Po prostu umieszcza “ Zakładkę Zwrotu ” na ekranie głównym sklepu eCommerce, za pośrednictwem której każdy istniejący klient lub gość może z łatwością dokonać zwrotu lub anulować żądanie.

Dlaczego w Twoim sklepie obowiązuje polityka zwrotów?

Sprawianie, że klienci skaczą przez obręcze, może być kuszące, aby spróbować wyeliminować zwroty. Klienci jednak raczej nie ufają sklepowi internetowemu, który nie ma prostego sposobu na zwrot zamówień, które nie pasują, dotarły uszkodzone lub po prostu nie są tym, czego oczekiwali. Świetne zasady zwrotów umożliwiają klientom zobowiązanie się do zakupu i pozwalają im robić zakupy bez obawy o konsekwencje. Dobra polityka zwrotów w handlu elektronicznym może doprowadzić do zerwania transakcji lub uczynić podróżnego klientem na całe życie. Solidna polityka zwrotów i wymiany buduje zaufanie do Ciebie, Twojej firmy i Twoich towarów. Zaufanie ma ogromny wpływ na wynik finansowy.

Jak napisać politykę zwrotów?

Pisząc politykę zwrotów, weź pod uwagę te punkty i upewnij się, że jest ona widoczna dla klientów. Ukrywanie zasad zwrotów i warunków nie pomoże. Zamiast tego wywrze negatywny wpływ na kupujących.

  1. Określ ramy czasowe zwrotu
  2. Określ przewidywany stan zwrotów
  3. Wypisz wymagania dotyczące zwrotu w prostym języku
  4. Umieść listę specyfikacji zwrotów
  5. Zwrot pieniędzy lub kredyt w sklepie
  6. Utrzymuj terminologię zwięzłą i na temat
  7. Pokaż wszelkie opłaty związane ze zwrotami
  8. Wspieraj swoją politykę

Jak zarządzać zwrotami i wymianą w swoim sklepie internetowym

Zarządzanie sklepem eCommerce przy mniejszym wysiłku jest jak wisienka na torcie, a oprogramowanie Return Manager to robi. Pomaga zarządzać wszystkimi żądaniami zwrotu w jednym miejscu. Możesz znaleźć oczekujące aktywne listy zwrotów, listy zwrotów i listy anulowanych zamówień, a informacje te można wyeksportować w razie potrzeby. Dodając pola niestandardowe na stronie żądania zwrotu w interfejsie użytkownika, można zebrać więcej informacji od użytkownika, które można wykorzystać do tworzenia zasad zwrotów w przyszłości. Bezproblemowa polityka zwrotów przyciąga kupujących i zyskuje zaufanie klientów.

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania zwrotami i wymianą w Twoim sklepie

Dodatek do menedżera zwrotów opracowany przez KnowBand to najlepsze oprogramowanie zaprojektowane przez naszych ekspertów, które bez wysiłku zarządza wszystkimi żądaniami zwrotu. Jest dostępny dla platform PrestaShop i Magento. Klienci mogą zgłosić żądanie z poziomu front-endu witryny. Pomaga również zidentyfikować powody zwrotu dla klientów i umożliwia złożenie wniosku o zwrot w imieniu klienta. Jedną z efektywnych funkcji tego modułu są szablony wiadomości e-mail. Ta opcja wstępnie sformatowanego szablonu wiadomości e-mail zapewnia administratorowi bezproblemowe korzystanie z zaplecza i bezpośrednio wysyła wiadomość e-mail do obu stron, gdy tylko zostanie podniesione zapytanie.

PrestaShop:

Jest to jeden z bestsellerów w sklepie PrestaShop z ponad 1100 pobraniami. Prestashop Return Manager to ciekawe i pomocne narzędzie dla właściciela sklepu eCommerce do zarządzania zwrotem i anulowania żądania na zapleczu.

Magento:

Ten sam moduł jest dostępny dla Magento Magento 2 Platformy eCommerce. Pozwala z łatwością zarządzać wszystkimi żądaniami anulowania, wymiany i zwrotu zamówień.

Strategie bardziej opłacalnych zwrotów i wymian:

Akceptant dba o utrzymanie i pozyskiwanie klientów, a jest to możliwe tylko wtedy, gdy handlowiec osiąga satysfakcję klienta. Polityka zwrotów w Twoim sklepie powinna mieć łatwy format żądania anulowania z typowymi problemami dotyczącymi zwrotów, o których mogą wspomnieć podczas zwrotu, aby klient mógł wybrać przyczynę zwrotu lub anulowania z wcześniej określonych powodów bez podejmowania jakichkolwiek wysiłków. Pozwól klientom zwracać częściowe lub kompletne zamówienia. Możesz również wyświetlać powiązane produkty podczas procesu zwrotu za pomocą modułu Automatyczny produkt powiązany, aby zwiększyć sprzedaż krzyżową i dosprzedaż.

Automatyczne produkty powiązane Magento

PrestaShop Automatyczne produkty powiązane

Wnioski: Dzięki szybkiej i skutecznej metodzie anulowania klienci chętniej wracają na Twoją platformę. Ułatw klientom znalezienie i zrozumienie zasad zwrotów. Zaakceptuj korzyści, które wiążą się z zasadą pierwszego zwrotu klienta i kosztami. Wdrożenie modułu menedżera zwrotów to oszczędność czasu zarówno dla sprzedawców, jak i klientów. Zalecane lektury:

8 prostych wskazówek, jak zmniejszyć zwroty produktów w eCommerce

Zwroty są częścią przestrzeni e-commerce. Jeśli prowadzisz witrynę eCommerce, będziesz musiał poradzić sobie z grozą zwrotów produktów. Zgodnie ze stopą zwrotu statystyki zebrane przez Invesp, co najmniej 30% produktów zamówionych online jest zwracanych. Chociaż zwrotów eCommerce nie można zlikwidować, można je kontrolować. W tym artykule przedstawię 8 prostych wskazówek, jak zmniejszyć zwroty produktów w eCommerce. Zanim zacznę, spróbujmy znaleźć kilka powodów, dla których klienci składają żądanie zwrotu produktu.

1. Zamówiony produkt jest nieprawidłowy 2. Produkt ma problem z rozmiarem 3. Dostarczony produkt jest wadliwy 4. Produkt niezgodny z oczekiwaniami klienta

Powyższe przyczyny są wspólne dla większości firm prowadzących handel elektroniczny. Biorąc pod uwagę powody, spróbujmy teraz zrozumieć, jak zmniejszyć zwroty w eCommerce.

Jak ograniczyć zwroty produktów?

Przedstawiłem osiem prostych, ale skutecznych sposobów kontrolowania zwrotów klientów. Zaczynajmy.

1. Podaj krótki i dokładny opis produktu

Krótko opisz wszystkie swoje produkty dokładnymi informacjami, aby zmniejszyć zwroty produktów. Nie wprowadzaj w błąd swoich klientów, aby wierzyli w coś, co nie jest prawdą dla produktu. Przekaż im jasny obraz tego, co otrzymają. Bądź konkretny w odniesieniu do pomiarów. W przeciwieństwie do sklepów fizycznych klienci nie mogą dotykać produktu podczas zakupów online. Upewnij się, że podajesz szczegółowy opis, jeśli nie chcesz mierzyć się ze zwrotami produktów.

2. Zachęcaj do oceny klientów i recenzji

Recenzje i oceny to najskuteczniejsze techniki zapobiegania powrotom. Recenzje odgrywają ważną rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie przez klienta. Szanse konsumenta na dokonanie zakupów prawie się podwoją, jeśli produkt, który zamierzają kupić, ma dobre oceny. Oceny pomagają potencjalnym klientom poznać produkt, niezależnie od tego, czy warto go kupić, czy nie. Na przykład produkt z oceną 4+ (spośród 5) uzyska mniej zwrotów w porównaniu z produktem z oceną około 2 lub 3. Oprócz ocen pozwól użytkownikom na komentarze do każdego produktu. Komentarze pomagają potencjalnym klientom poznać opinie osób, które już kupiły ten produkt. Cóż, tak, pojawią się negatywne komentarze, które mogą zniechęcić ich do zakupu produktu, ale pozytywne komentarze mogą zwiększyć zaufanie do konsumenta i zachęcić go do zakupu. Tak czy inaczej, przynajmniej stworzysz środowisko, które rzadziej przyciągnie zwroty produktów. Ponadto, jeśli masz negatywne komentarze w większej liczbie, jest to znak, że rozumiesz, że sam produkt ma wady.

3. Używaj zdjęć w wysokiej rozdzielczości

Zdjęcia produktów tworzą w świadomości konsumentów obraz tego, jak będzie wyglądał produkt po ich fizycznym otrzymaniu. Jest to główny powód, dla którego klienci wybierają zakup w pierwszej kolejności. Fotografie o niskiej rozdzielczości mogą ograniczać perspektywę zakupu produktu. Ponadto, jeśli istnieje różnica kolorów między produktami wymienionymi na stronie internetowej i kiedy klient je otrzymuje, zwiększa się możliwość zwrotu klienta.

4. Przewodniki właściwego rozmiaru

Niewłaściwy rozmiar produktu jest jednym z głównych powodów zwrotu produktu. Przeważnie ludzie są zdezorientowani co do wielkości produktu. Mają wątpliwości, dopóki produkt nie pojawi się na rynku, i zastanawiają się, czy do nich pasuje. Umieść prowadnice rozmiaru na każdej stronie produktu, aby uniknąć nieporozumień dotyczących rozmiaru produktu. Klienci chcą mieć pewność co do rozmiaru, zanim ostatecznie potwierdzą zamówienie. Posiadanie właściwego przewodnika rozmiaru zmniejsza możliwość zwrotu produktu. Chcesz dodać tabelę rozmiarów na swoich stronach produktów? Sprawdź moduł Tabeli rozmiarów Knowband, który jest dostępny dla PrestaShop, OpenCart, Magento i Magento 2.

Tabela rozmiarów PrestaShop Addon

Rozszerzenie tabeli rozmiarów OpenCart

Rozszerzenie tabeli rozmiarów Magento

Rozszerzenie tabeli rozmiarów Magento 2

5. Zapytaj o powody zwrotu

Jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie stopy zwrotu w eCommerce jest poznanie przyczyn żądania zwrotu. Zapytaj swoich klientów, co poszło nie tak, i spróbuj rozwiązać te problemy. Tworzy pośrednią komunikację między tobą a twoimi klientami i pomaga zrozumieć wadę produktu. W formularzu zwrotu produktu podaj opcję, w której klienci mogą wspomnieć o swoim problemie. W rzeczywistości dodaj kilka typowych przyczyn zwrotu, aby klienci mogli go łatwo wybrać podczas składania wniosku o zwrot.

6. Popraw swoją obsługę klienta

Klient może mieć n liczby pytań przed lub po otrzymaniu produktu. Może to dotyczyć problemu w produkcie, a może chcą wyjaśnić wątpliwości dotyczące produktu. Doskonała obsługa klienta jest bardzo ważna, aby rozwiać obawy klientów. Upewnij się, że dostarczasz swoim klientom wystarczającą ilość mediów, aby się z Tobą połączyć. Na przykład możesz podać opcję bezpośredniego czatu na żywo wraz z pocztą wsparcia i numerem kontaktowym obsługi klienta. Należy również dodać sekcję FAQ na stronach produktów, aby wyeliminować wątpliwości klientów dotyczące produktu.

7. Dostawa na czas

Dzisiaj klienci chcą, aby produkt dotarł do nich jak najszybciej. Dzięki usługom takim jak Prime Delivery, które gwarantują dostawę produktu w ciągu jednego dnia, ważne jest, aby firmy eCommerce spełniły ten sam zestaw oczekiwań dla swoich klientów. Po prostu nie możesz zmusić swoich klientów do zbyt długiego oczekiwania. Szacowany czas dostawy nie powinien przekraczać 3-4 dni. Jeśli dostawa trwa zbyt długo, klienci anulują zamówienie w połowie.

8. Zapewnij dobre opakowanie

Produkty mogą być w dobrym stanie, gdy opuszczają magazyn, ale czy są dostarczane klientom w tym samym stanie? Zdarza się to często. Klienci otrzymują uszkodzone produkty, a czasem z powodu niewłaściwego opakowania stawia im wątpliwości co do produktu, co ostatecznie prowadzi do złożenia wniosku o zwrot. Zapakuj swoje przedmioty ostrożnie i mocno, aby nie zsuwały się podczas transportu. Może to pomóc w zmniejszeniu stopy zwrotu w witrynie.

Ostatnie słowo

Prawdziwe problemy z produktem powinny być z pewnością brane pod uwagę przy zwrocie, ale należy zwrócić uwagę na problemy, które mogą wyniknąć z możliwości zwrotu produktu. Nie możesz nic zrobić z tym, czego nie masz w ręce, ale cokolwiek możesz zrobić od końca, aby uniknąć zwrotu produktu, musisz to zrobić. Zmniejszenie zwrotów z handlu elektronicznego nawet o niewielką marżę pomogłoby Ci zaoszczędzić ogromne koszty operacyjne.

Czytać: 5 sposoby zarządzania zwrotami e-commerce

Możesz również przeczytać:

Porady 6 dotyczące skutecznej polityki zwrotów w eCommerce