OpenCart WhatsApp Live Chat Manager Plugin by Knowband – User Manual

OpenCart WhatsApp Live Chat Manager Plugin di Knowband � Manuale dell’utente


Introduzione:

Presentazione del plug-in per il gestore di chat live WhatsApp OpenCart di Knowband. Con il plug-in OpenCart WhatsApp Live Chat Manager, puoi interagire facilmente con i tuoi clienti in tempo reale. Fornendo loro assistenza immediata e supporto personalizzato. Sono finiti i giorni dei lunghi scambi di e-mail o dell’attesa che i clienti chiamassero la tua linea di assistenza. Ora puoi incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino, sulla loro piattaforma di messaggistica preferita. Inoltre, il Plugin di chat WhatsApp OpenCart offre un’interfaccia user-friendly, che semplifica la gestione e la risposta efficiente alle domande dei clienti. Che si tratti di rispondere a domande sui prodotti, risolvere problemi o fornire supporto pre o post-vendita. Puoi fare tutto tramite WhatsApp, assicurando un’esperienza cliente semplice e conveniente.

 

2.0. Funzionalità offerte dal modulo chat WhatsApp di OpenCart:

  1. Chat in tempo reale: Il plug-in di chat live WhatsApp di Knowband per Opencart consente la comunicazione in tempo reale tra i visitatori del sito Web e i proprietari dei negozi o il personale di supporto tramite WhatsApp.
  2. Integrazione WhatsApp: Il plug-in integra la piattaforma di messaggistica WhatsApp nel tuo sito Web OpenCart. Consentire ai clienti di comunicare direttamente con la tua attività tramite i loro account WhatsApp.
  3. Configurazione rapida: L’estensione offre un semplice processo di configurazione, che ti consente di connettere il tuo account WhatsApp con il tuo negozio OpenCart. Inoltre, non sono necessarie competenze di codifica per preparare l’assistenza clienti del tuo negozio con il plug-in WhatsApp Chat.
  4. Notifiche di chat: Il plug-in OpenCart WhatsApp Live Chat Manager fornisce notifiche per i messaggi in arrivo. Assicurandoti di non perdere nessuna richiesta o messaggio dei clienti.
  5. Supporto di più agenti: Se disponi di un team che gestisce l’assistenza clienti, l’estensione consente di assegnare diversi intervalli di tempo a diversi agenti di chat.
  6. Messaggi non in linea: Se tu o il tuo personale di supporto non siete disponibili, l’estensione OpenCart WhatsApp Chat aiuta a catturare i messaggi offline dai clienti, a cui è possibile rispondere in seguito.
  7. Compatibile con i dispositivi mobili: L’estensione risponde ai dispositivi mobili, consentendo ai clienti di avviare chat e ricevere risposte facilmente sui dispositivi mobili.
  8. Supporto per più lingue: L’estensione supporta più lingue, consentendo ai clienti di comunicare nella loro lingua preferita.
  9. Opzioni di chat basate sulle condizioni: L’amministratore del negozio può scegliere specifiche categorie di prodotti e pagine di prodotti in cui desidera fornire l’opzione di chat di WhatsApp. Inoltre, aiuta a risolvere in modo efficace le richieste dei clienti in un tempo molto limitato.

 

3.0. Vantaggi dell’utilizzo del plug-in per chat live WhatsApp OpenCart di Knowband sul tuo sito web:

Migliore comunicazione con i clienti:

La live chat consente la comunicazione diretta e in tempo reale con i clienti. Ciò consente inoltre risposte tempestive alle loro richieste, fornendo una migliore esperienza del cliente e aumentando la soddisfazione del cliente.

Aumento delle vendite e delle conversioni:

La chat dal vivo offre l’opportunità di interagire con i clienti durante il loro percorso di acquisto, rispondere alle loro domande, rispondere alle preoccupazioni e fornire consigli personalizzati. Ciò non solo può portare a tassi di conversione più elevati, ma anche a un aumento delle vendite.

Assistenza clienti immediata:

Con il plug-in di chat live WhatsApp Opencart di Knowband installato, i clienti possono ottenere assistenza immediata senza dover attendere una risposta via e-mail o una telefonata. Ciò migliora la soddisfazione del cliente e crea fiducia nella tua attività.

Soluzione di supporto conveniente:

La chat dal vivo può essere più conveniente rispetto ai tradizionali canali di assistenza clienti come l’assistenza telefonica. Consente agli agenti dell’assistenza di gestire più chat contemporaneamente, riducendo la necessità di un grande team di assistenza.

Risoluzione efficiente dei problemi:

Inoltre, la chat dal vivo consente conversazioni avanti e indietro in tempo reale. Semplificare la comprensione e risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Questo può aiutare a ridurre la frustrazione del cliente e risolvere prontamente i problemi.

Maggiore coinvolgimento del cliente:

La natura interattiva della live chat incoraggia i clienti a interagire con il tuo sito Web e a porre domande. Questo impegno può portare a una comprensione più profonda delle loro esigenze e preferenze, consentendoti di offrire consigli personalizzati e costruire relazioni a lungo termine.

Maggiori informazioni sui clienti:

Le estensioni di chat dal vivo di Knowband Opencart WhatsApp spesso forniscono informazioni sui visitatori, come la posizione e la fonte di riferimento, consentendoti di raccogliere preziose informazioni sui tuoi clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per personalizzare le tue strategie di marketing e migliorare il targeting complessivo dei clienti.

Opportunità di cross-selling e upselling migliorate:

Durante le conversazioni in live chat, gli agenti possono identificare opportunità per consigliare prodotti correlati o vendere servizi aggiuntivi. In tal modo, aumentando il valore medio dell’ordine e le entrate per cliente.

Facile integrazione con i sistemi esistenti:

Le estensioni della chat dal vivo, inclusa “OpenCart WhatsApp Live Chat Extension”, sono in genere progettate per integrarsi senza problemi con il tuo negozio OpenCart esistente, rendendolo conveniente da configurare e gestire senza grandi interruzioni.

Vantaggio competitivo:

Offrendo supporto tramite chat dal vivo, differenzi la tua attività dalla concorrenza che può fare affidamento esclusivamente sui metodi di supporto tradizionali. Ciò può attrarre clienti che apprezzano un supporto rapido e conveniente e darti un vantaggio sul mercato.

4.0. Guida all’installazione:

Per installare questo plug-in OpenCart WhatsApp Live Chat Manager, segui i seguenti passaggi: Acquista l’estensione OpenCart WhatsApp Live Chat Manager dal negozio Knowband. Otterrai i seguenti file: File compresso contenente il codice sorgente dell’estensione della chat WhatsApp di OpenCart e il manuale dell’utente. Segui i passaggi seguenti per installare il plug-in per chat WhatsApp OpenCart nel negozio OpenCart:

  1. Decomprimi il file zippato: Otterrai le cartelle come mostrato nell’immagine qui sotto:

Plugin di chat whatsapp Opencart - Knowband

 

  1. Copia tutti i file e le cartelle del file zip nella directory principale dell’installazione di OpenCart tramite il gestore FTP.

3. Il modulo OpenCart Infinite Scroll è ora installato ed è pronto per l’uso. Vai su Admin -> Menu principale -> Estensioni come mostrato nell’immagine qui sotto:
Plugin Opencart Whatsapp live chat manager di Knowband

 

5.0. Interfaccia di amministrazione:

Il Estensione chat WhatsApp OpenCart fornito un pannello di amministrazione dedicato e facile da gestire per le configurazioni dei moduli. Gli amministratori del negozio possono modificare le impostazioni del modulo a loro piacimento senza la necessità di codifica o competenze tecniche.

5.1.0 Impostazioni generali:

L’amministratore del negozio può abilitare/disabilitare il plug-in della chat di WhatsApp utilizzando il pulsante mostrato nell’immagine sottostante.

Modulo chat Whatsapp v1.0

5.2.0 Informazioni sull’agente:

Nella scheda seguente, l’amministratore può trovare l’elenco di tutti gli agenti di chat e può gestire (modificare/eliminare) qualsiasi informazione sull’agente di chat, se necessario.

 

knowband-oc-whatsapp-chat-agent-informazioni

5.2.1 Impostazione informazioni agente:

Abbiamo fornito le opzioni di configurazione dell’agente nella scheda seguente. L’amministratore del negozio OpenCart può scegliere i prodotti specifici, le categorie specifiche, gli slot di temporizzazione degli agenti, ecc. Dalla scheda delle informazioni sull’agente fornita dal plug-in Knowband OpenCart WhatsApp Live Chat Manager.

 

oc-whatsapp-chat-modulo-impostazione-agente-1

 

Status: L’amministratore può abilitare/disabilitare qualsiasi particolare agente di chat con il seguente pulsante.

Nome agente: Puoi modificare il nome del tuo agente di chat nella sezione seguente.

Numero di telefono dell’agente: Il seguente campo di testo è progettato per contenere il numero di telefono dell’agente di chat a cui verranno reindirizzati i clienti dopo aver fatto clic sul pulsante della chat di WhatsApp.

Messaggio predefinito: L’amministratore del negozio può aggiungere messaggi predefiniti per i clienti in questo campo.

Dispositivo di visualizzazione: Puoi scegliere i dispositivi specifici in cui desideri visualizzare l’opzione chat di WhatsApp. Seleziona Mobile, Tablet, Desktop o tutti secondo le tue esigenze aziendali.

Seleziona dove visualizzare: L’amministratore può scegliere le pagine specifiche in cui non vede l’ora di fornire l’opzione di supporto chat. Ad esempio, abbiamo fornito l’opzione per selezionare la pagina home, prodotto, conferma d’ordine, carrello e categoria.

 

oc-whatsapp-chat-modulo-impostazione-agente-2

 

Seleziona la condizione del prodotto: L’amministratore del negozio può scegliere i prodotti specifici per l’opzione chat di WhatsApp da qui. Se desideri mostrare l’opzione chat per tutti i prodotti, puoi selezionare la casella di controllo “Tutti i prodotti”. Tuttavia, se desideri solo mostrare l’opzione chat di WhatsApp su alcune pagine di prodotti specifici, puoi inserire il nome dello stesso nel campo mostrato.

Seleziona Categoria Condizione: Questa opzione viene fornita per consentire agli amministratori di scegliere se desiderano solo fornire l’opzione di chat di WhatsApp per categorie specifiche o tutte le categorie. Se desideri mostrare l’opzione Chat di WhatsApp solo per alcune categorie specifiche, puoi inserire il nome nei campi forniti.

Aggiungi CSS personalizzato: In questo particolare campo di testo, l’amministratore del negozio OpenCart può personalizzare il CSS per modificare l’aspetto dell’icona della chat di WhatsApp.

Fascia oraria: Forniamo un’opzione di fascia oraria in OpenCart WhatsApp Chat Extension. Nei campi di inizio e fine mostrati nell’immagine sopra, l’amministratore può aggiungere le date di inizio e fine del turno per gli agenti della chat dal vivo.

6.0.0. Front-end: plug-in OpenCart WhatsApp Chat Manager:

Come abbiamo discusso delle impostazioni di back-end facili da configurare offerte da OpenCart WhatsApp Live Chat Extension. Dopo aver effettuato le configurazioni richieste, l’amministratore del negozio può abilitare l’opzione di assistenza clienti sullo storefront in pochissimo tempo. Inoltre, puoi anche dare un’occhiata alla demo del modulo per controllare l’anteprima dal vivo del front-end e del back-end del Plugin chat di WhatsApp per Opencart. Inoltre, in caso di domande o suggerimenti riguardanti il ​​plug-in WhatsApp Chat Manager, puoi anche contattare il nostro staff di supporto all’indirizzo support@knowband.com.

 

Adrienne

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