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5 façons d'augmenter l'engagement des utilisateurs sur votre site Web

L'engagement des utilisateurs est un aspect important de l'espace de commerce électronique. Ne pas engager les utilisateurs sur votre site Web entraîne un taux de rebond élevé et, éventuellement, une perte de clients potentiels. Les marques tentent de mettre en œuvre plusieurs stratégies pour accroître l'engagement des utilisateurs. Mais avant de nous plonger dans les stratégies d'engagement des utilisateurs, essayons de comprendre de quoi il s'agit et pourquoi est-ce important.

Qu'est-ce que l'engagement des utilisateurs?

En termes simples, l'engagement des utilisateurs ou l'engagement des clients est l'interaction, ou dire le comportement des utilisateurs envers votre site Web, produit ou services.

Pourquoi l'engagement des utilisateurs est-il important?

L'engagement des utilisateurs a un rôle clé à jouer dans le succès de vos produits ou services. Si les utilisateurs passent du temps sur votre site Web ou sur l'application mobile, cela signifie que cela leur donne une certaine valeur et qu'ils vous aiment en tant que marque. Par exemple, supposons que vous ayez un blog. Vous obtenez de bons succès. Les gens viennent sur votre blog, lisent les informations que vous avez mises, laissant des commentaires, vérifiant les produits que vous avez inscrits dans le contenu de votre blog. Qu'Est-ce que c'est? C'est tout l'engagement des utilisateurs. Les utilisateurs très engagés sont de bons défenseurs de la marque. Ils achèteront non seulement eux-mêmes, mais recommanderont également votre marque ou ses produits à d'autres.

Mesures d'engagement des utilisateurs

La définition de l'engagement des utilisateurs varie d'une entreprise à l'autre. Selon le créneau, les entreprises mesurent l'engagement des utilisateurs à travers certains facteurs. Par exemple, pour un site de blogs, le taux de rebond et le temps moyen passé par un utilisateur refléteraient l'engagement de l'utilisateur. Pour les plateformes de streaming en ligne comme Netflix et Hotstar, l'engagement des utilisateurs serait déterminé par le temps que les gens passent à regarder. Les sites Web de commerce électronique suivraient la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec les produits ou ajoutent les articles au panier.

Comment augmenter l'engagement des utilisateurs?

Il existe certaines façons d'augmenter l'engagement des utilisateurs. Dans cet article, j'ai mis en place 5 meilleures stratégies pour augmenter l'engagement client.

1. Réduisez le temps de chargement de la page

La principale chose à faire pour augmenter l'engagement des utilisateurs est de réduire la vitesse de chargement des pages. Je veux dire, il est inutile de parler d'augmenter l'engagement des utilisateurs si votre site Web prend trop de temps à charger. Une étude indique que les utilisateurs rebondissent sur les sites Web dont le chargement prend plus de 3 secondes. La conception de votre site Web, vos produits, vos offres, rien de tout cela n'a vraiment d'importance si votre site Web ne se charge pas rapidement. Éliminez les éléments inutiles et maladroits qui provoquent un chargement lent. Vous pouvez télécharger quelques plugins qui vous aideront à améliorer la vitesse de chargement de votre page. L'un des rares plugins que je recommanderais est le Plugin Accelerated Mobile Pages. Le module AMP augmente la vitesse de chargement des pages sur les appareils mobiles, réduisant ainsi le taux de rebond et le temps de chargement des pages.

Relatif: Avantages de Google Accelerated Mobile Pages (AMP) pour le commerce électronique

2. Avoir des pages Web propres et attrayantes

Vous ne voulez pas que vos utilisateurs grincent des dents lorsqu'ils entrent sur votre site Web, non? Votre motivation est d'engager les utilisateurs. Il est donc important que vos pages Web soient bien configurées et ne semblent pas encombrées. Si vous voulez que les utilisateurs prennent des mesures, vous devez d'abord les mettre à l'aise. Qui ne voudrait pas passer un peu de temps à parcourir un site Web qui a l'air agréable? Faites très attention à votre page d'accueil. C'est le point d'interaction de votre site Web. Remplissez-le d'éléments qui laissent une forte impression et encouragent les utilisateurs à agir. S'il contient des informations passionnantes, les utilisateurs interagiront davantage et vous assisterez sûrement à un engagement accru des utilisateurs.

3. Navigation facile

Avant de viser à accroître l'engagement des utilisateurs, assurez-vous d'avoir optimisé votre site Web pour une expérience utilisateur exceptionnelle. L'engagement des utilisateurs est directement proportionnel à l'expérience utilisateur. Et l'un des meilleurs moyens d'augmenter l'engagement des clients est d'avoir une barre de navigation simplifiée et attrayante. Il doit y avoir suffisamment d'espace entre les onglets, une liste appropriée des catégories et sous-catégories. Bref, cela devrait paraître professionnel. Barre de navigation de Knowband [/ caption] De plus, vous disposez d'une barre de recherche facile à repérer. Il devrait être accrocheur afin que si un utilisateur visite votre site Web pour effectuer une recherche, la barre de recherche soit instantanément repérée. N'oublie pas de optimiser votre page de paiement. Il détient la plus haute importance pour l'engagement des utilisateurs.

4. Optimisez votre site Web pour mobile

Le M-commerce a déjà dépassé le commerce électronique et il sera également un facteur dominant dans les années à venir. Le nombre d'utilisateurs de smartphones a également augmenté. Il ne faut donc pas oublier que votre site Web est tout aussi optimisé pour les appareils mobiles que pour les ordinateurs de bureau. Pour le dire simplement, il devrait être réactif. Un site de commerce électronique non réactif aura l'air encombrant et non organisé dans les téléphones mobiles et pourrait obliger les utilisateurs à prendre une sortie. Cela peut avoir un effet grave sur le taux de rebond. Ainsi, avoir un site Web de commerce électronique adapté aux mobiles est nécessaire pour augmenter l'engagement des utilisateurs.

5. Encourager les ventes croisées et les ventes incitatives

C'est toujours une bonne idée d'afficher des versions liées ou même meilleures de votre produit. Parcourir Amazon ou Flipkart, ils ont une section distincte qui dit "Produits similaires" ou "fréquemment achetés ensemble". Vous pouvez également suivre la même approche sur votre site Web.

Relatif:?Un guide complet sur la vente croisée et la vente incitative dans le commerce électronique

Outils d'engagement des utilisateurs

Je propose une liste d'outils qui vous aideront à accroître l'engagement des utilisateurs.

1. Augmenter le nombre d'utilisateurs

L'une des meilleures façons d'engager les utilisateurs sur votre site Web est d'incorporer un Spin et Win popup sur votre site Web. Aujourd'hui, il a été adopté par de nombreuses marques de commerce électronique. Il ajoute un élément de gamification à votre site Web et engage les utilisateurs dans une activité amusante, les persuadant de faire tourner la roue pour gagner des offres intéressantes.

Non seulement il fonctionne comme un outil d'engagement des utilisateurs, mais il vous aide également Développez votre liste de diffusion confortablement et booste vos conversions.

2. Placez une carte à gratter sur l'en-tête avec le module "Coupon à gratter"

Les Module coupon à gratter intègre un coupon non rayé en haut de votre site Web et en fait une technique incroyable pour attirer l'attention des utilisateurs.

Curieux de voir ce qui se cache derrière la carte à gratter, les utilisateurs grattent le coupon. Le coupon contient les offres et offres de votre site Web dont l'utilisateur peut bénéficier après l'avoir gratté. Cela s'avère être un moyen efficace d'augmenter l'engagement des utilisateurs.

3. Testez avec "Infinite Scroll"

Vous pouvez réfléchir à la mise en œuvre DEFILEMENT infini sur votre site Web. Le module Infinite Scroll convertit le processus de pagination en défilement continu. Les utilisateurs n'ont pas besoin de cliquer sur la page suivante pour la visiter. Avec Infinite Scroll, le contenu de la page suivante est automatiquement récupéré et affiché dans la même page, lorsque l'utilisateur fait défiler vers le bas. Mais cet outil d'engagement des utilisateurs ne convient pas à toutes les entreprises de commerce électronique. Donc, avant de décider d'opter pour le défilement Infinite, vérifiez s'il conviendrait ou non à votre créneau commercial. En relation: Pagination vs défilement infini

4. Tirez parti des «notifications Web Push»

Notifications Web Push se sont révélés efficaces pour accroître l'engagement des clients. Avec Module de notifications push Web, vous pouvez contacter vos abonnés même lorsqu'ils ne sont pas présents sur votre site Web. Vous pouvez utiliser cet outil pour envoyer des notifications de panier abandonné, des notifications d'alerte de stock, des notifications d'alerte de prix, des notifications de vente flash, etc.

The Bottom Line

Pour une conversion réussie ou pour intégrer les utilisateurs, l'engagement des utilisateurs a un rôle important à jouer. L'engagement des utilisateurs augmentera automatiquement si vous vous concentrez sur l'amélioration de l'expérience utilisateur et parvenez à réduire le taux de rebond. Appliquez les stratégies d'engagement utilisateur mentionnées ci-dessus, essayez les outils d'engagement utilisateur et voyez s'ils vous ont aidé à atteindre les résultats souhaités. Pour tout doute concernant les modules, vous pouvez nous contacter à support@knowband.com

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7 Stratégies efficaces pour améliorer la rétention de la clientèle

L'acquisition et la rétention de clients sont deux des aspects les plus importants de toute entreprise de commerce électronique. Bien que l'acquisition de nouveaux clients puisse être difficile, la fidélisation des clients est parfois encore plus difficile. Une fois qu'un visiteur / prospect devient votre client, vous devez vous assurer qu'il reste fidèle à votre marque à long terme.

Vous serez peut-être surpris de le savoir, mais environ 65% des activités d’une entreprise provient de clients existants (Source: Tendances des petites entreprises). Si vous perdez le contrôle de vos clients existants, vous les perdrez au profit de vos concurrents.

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle?

La rétention des clients est définie comme le processus de rétention de vos clients existants ou en d'autres termes, vous pouvez dire réduire les défections des clients. Il implique diverses activités et programmes qu'une marque exécute pour garder ses clients fidèles à la marque.

Comment calculer le taux de rétention des clients?

Pour le calcul du taux de rétention des clients, vous devez d'abord définir la période pour laquelle vous souhaitez calculer le taux de rétention des clients et vous devez définir certains paramètres tels que les clients au début de la période, les clients acquis au cours de la période et les clients à la fin de la période. Une fois que vous avez ces chiffres, vous pouvez facilement calculer le taux de rétention des clients. La formule du taux de fidélisation des clients est la suivante – Taux de fidélisation des clients = {(Nombre de clients à la fin de la période – Nombre de clients acquis au cours de la période) / (Nombre de clients au début de la période)} x 100

Stratégies de fidélisation de la clientèle

Comme je l'ai dit ci-dessus, différentes entreprises ont différentes stratégies pour fidéliser leurs clients, mais ce sont quelques-unes qui peuvent s'appliquer à tous les types d'entreprises.

Essayons de découvrir comment vous pouvez améliorer la fidélisation de la clientèle dans votre entreprise en ligne. Dans cet article, je vais discuter de 7 stratégies de fidélisation de la clientèle qui peuvent être utiles pour fidéliser les clients actuels.

1. Lancer un programme de fidélité

Un programme de fidélité est une stratégie marketing utilisée par les marques qui récompensent certains points de fidélité aux clients à chaque achat réussi, qu'ils peuvent utiliser une remise sur leur prochain achat. Le motif de l'offre de points de fidélité est d'encourager les clients à continuer d'acheter à partir de la même marque à l'avenir. De nombreuses entreprises de commerce électronique fonctionnent programmes de fidélisation de la clientèle et ils se sont révélés être une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle. Ils assurent des achats répétés et améliorent finalement la fidélisation de la clientèle. Cela crée une situation gagnant-gagnant pour la marque et le client.

Le module Points de fidélité de Knowband est un module riche en fonctionnalités qui vous permet de fournir des points de fidélité à vos clients sur un certain nombre de facteurs. Si vous envisagez d’ajouter un système de points de fidélité à votre entreprise, ce module vous conviendra parfaitement. Il est disponible pour un certain nombre de plates-formes de commerce électronique. Check-out:

Addition Points de Fidélité PrestaShop

Extension de points de fidélité Magento

Extension de points de fidélité OpenCart

2. Personnalisez vos emails

Le marketing par courrier électronique reste l’un des meilleurs moyens de renforcer votre relation avec vos clients. Par conséquent, une fois qu’ils figurent dans votre liste d’abonnés aux courriers électroniques, prenez le fardeau de les transformer en vos fidèles clients. Voici ce que vous pouvez faire. Une fois que l’utilisateur a effectué l’achat, remerciez-le d’avoir fait confiance à votre marque et choisi votre plate-forme pour faire ses achats. Demandez-leur de leur expérience de magasinage. C'est une belle façon de démarrer la conversation et laisse un bon signe d'une relation saine à l'avenir. Ensuite, vous pouvez demander à vos clients s'ils ont eu des problèmes avec le produit qu'ils ont acheté. Je les remercie d'avoir laissé un avis. Cela montre que vous appréciez les opinions de vos clients. Ensuite, dans votre prochain e-mail, vous pouvez recommander certains produits qui pourraient être liés à leur achat précédent ou certains produits qui pourraient les intéresser. Et c'est ainsi que vos e-mails devraient toujours être envoyés. Continuez à interagir avec vos clients à intervalles réguliers. Cela en fait l'une des stratégies efficaces de fidélisation de la clientèle.

Gardez quelques choses à l'esprit. N'encombrez pas vos emails avec uniquement le tag Sales à chaque fois, sinon vous tomberiez dans leur dossier spam ou ils pourraient même vous désabonner. Ajoutez une touche personnelle à vos emails. Les clients se sentent plus connectés à vos courriels s'ils contiennent une touche personnelle. Si vous souhaitez améliorer la fidélisation de la clientèle, vous devez ajouter de la valeur à la vie de vos clients.

3. Apportez des surprises à vos clients fidèles

Y a-t-il quelqu'un qui n'aime pas les surprises? Nous faisons tous. Les surprises sont un délice et font plaisir à la vie.

Surprenez vos clients existants à intervalles réguliers avec des offres incroyables. Offrez-leur des crédits ou un code de réduction et persuadez-les de revenir dans votre magasin. Si vous disposez d'une base de données des anniversaires des clients, envoyez-leur des offres exclusives. Ajoutez du bonheur à leurs vies et rendez leur journée plus mémorable.

C'est une partie importante de la gestion de la fidélisation de la clientèle.

Il n’existe pas de meilleur moyen d’améliorer la fidélisation de la clientèle que de faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux et de bien les traiter. Les clients adorent recevoir des offres personnalisées, surtout quand ils l'attendent le moins. Cela conduit à une bonne image de marque et laisse une remarque positive à propos de votre marque.

Cette stratégie de fidélisation de la clientèle ne se limite pas à l’améliorer. Il libère le bouche-à-oreille, renforce la confiance et la fidélité des clients et améliore la fidélité à la marque.

Les clients fidèles ont besoin de sentir que vous les aimez toujours et qu'ils n'ont pas oublié leur contribution à votre entreprise.

4. Découvrez les clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps

C'est toujours une bonne idée de savoir pourquoi vos clients existants ne sont pas revenus dans votre magasin plutôt que de le regretter plus tard quand ils seront tous partis. Une fois que vous avez obtenu ces données, contactez-les et demandez-leur pourquoi ils ne se sont pas présentés depuis longtemps ou y a-t-il quelque chose qui les dérange de refaire l'achat? Faites un lien émotionnel, dites-leur que vous les manquez. Et s'ils ont décidé de se séparer, dites-leur que vous aimeriez les revoir. La relation devrait se terminer sur une note positive.

Vous devez également souvent mener des enquêtes pour savoir ce que vos clients pensent de votre marque, de vos produits ou de vos services. Et il est important de le savoir au préalable pour pouvoir travailler sur ces questions. Cette stratégie de fidélisation de la clientèle vous aidera certainement à améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle.

5. Améliorez votre support client

L'une des stratégies de fidélisation de la clientèle les plus importantes consiste à fournir un service d'assistance de qualité à vos clients. Un support client de qualité a un rôle énorme à jouer dans une relation client-marque réussie. Vous ne pourrez jamais vous développer en tant que marque si vous ne parvenez pas à résoudre les requêtes de vos clients. Je veux dire à quel point ce serait terrible si les clients faisaient confiance à votre marque mais ne pouvaient pas vous contacter pour une résolution rapide en cas de besoin. De cette façon, les clients resteront toujours insatisfaits et cesseront probablement de magasiner auprès de votre marque.

Si vous ne voulez pas perdre vos clients au profit de vos concurrents, fournissez-leur une réponse rapide, que ce soit par chat en direct, courrier électronique, numéro d'assistance clientèle ou reseaux sociaux. Écoutez leurs questions et résolvez leurs problèmes le plus rapidement possible. Un service d'assistance à la clientèle de haute qualité est le meilleur moyen de gagner la confiance de votre client et d'améliorer sa satisfaction. En quelques minutes, un client frustré se transforme alors en client heureux et satisfait.

6. Connectez-vous avec les clients sur les réseaux sociaux

Les sites de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn sont parmi les meilleures plateformes pour se connecter avec votre public et établir une relation client. Ils vous donnent accès à communiquer avec vos abonnés de manière conviviale contrairement aux e-mails ou au chat où vous devez être professionnel tout le temps. Effectuez certaines activités pour interagir avec vos clients. Gardez l'enthousiasme suscité par votre marque.

7. Recueillir les commentaires des clients

Même si vous faites tout correctement, certains clients partiront et ne voudront plus faire partie de votre entreprise. Pour ces clients, il est important que vous sachiez ce qui les a poussés à quitter votre marque. Pour améliorer la fidélisation de la clientèle, vous devez demander les commentaires des clients afin que si un tel problème existe tel que défini par le client, vous pouvez y travailler et éviter de perdre d'autres clients.

Pourquoi la rétention des clients est-elle importante?

La fidélisation de la clientèle vous indique votre capacité à fidéliser les clients existants. Vous avez peut-être un bon taux d'acquisition de clients, mais s'il y a une différence majeure entre le taux d'acquisition et de rétention, cela signifie que vous ne pouvez pas joindre vos clients pendant une période plus longue. Et c'est pourquoi la fidélisation de la clientèle est importante pour avoir une idée des domaines qui vous manquent pour les fidéliser.

Final Thoughts

S'il est important d'acquérir de nouveaux clients, il est également essentiel de ne pas détourner l'intérêt des clients existants. Ce dernier a plus de potentiel pour votre entreprise.

Vous découvrirez peut-être d'autres stratégies de fidélisation de la clientèle, mais je trouve que ces 7 stratégies de fidélisation de la clientèle sont les plus utiles et les plus efficaces pour améliorer le taux de fidélisation de la clientèle. Une fois que vous aurez une idée claire de la façon de fidéliser les clients, vous pourrez traiter ce problème très facilement.

Les stratégies de fidélisation de la clientèle appropriées procurent de nombreux avantages à votre entreprise de commerce électronique, notamment une fidélité accrue à la marque, la fidélité de la clientèle, l'acquisition de clients, la relation de marque, etc.

Soyez honnête avec vos clients et tenez vos promesses. C'est tout pour la gestion de la fidélisation de la clientèle.

Si vous trouvez ces informations utiles, laissez un commentaire ci-dessous. Quelles stratégies de fidélisation de la clientèle avez-vous mises en place pour votre entreprise? Quel a été votre taux de réussite?