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Cómo aplicar una política de devoluciones que sea una ventaja tanto para usted como para sus clientes

Gestionar pedidos y satisfacer la demanda del cliente no es una tarea fácil. Teniendo en cuenta los derechos del consumidor en la UE, todas las plataformas de comercio electrónico necesitan una política de devolución sencilla para mantener los registros y satisfacer las necesidades del cliente. La UE tiene una política según la cual un consumidor puede solicitar una devolución o reembolso por un producto defectuoso en un plazo de 14 días. Como propietario de un comercio electrónico, puede parecer aburrido y tomar tiempo. Pero, software de gestión de devoluciones se encarga de todas las funciones necesarias para la devolución, cambio o cancelación de pedidos. Simplemente coloca una ‘pestaña de devolución’ en la pantalla de inicio de la tienda de comercio electrónico a través de la cual cualquier cliente existente o cliente invitado puede realizar una devolución o cancelar la solicitud fácilmente.

¿Por qué tener una política de devolución en tu tienda?

Al hacer que los clientes pasen por alto los obstáculos, puede ser tentador intentar eliminar las devoluciones. Sin embargo, es poco probable que los clientes confíen en una tienda en línea que no tiene una forma sencilla de devolver los pedidos que no se ajustan, llegan dañados o simplemente no son lo que esperaban. Las excelentes políticas de devolución permiten a los clientes comprometerse con una compra y les permiten comprar sin temor a las consecuencias. Una buena política de devolución para el comercio electrónico puede hacer o deshacer una transacción o convertir a un viajero en un cliente de por vida. Tener una política sólida de devolución y cambio infunde confianza en usted, su empresa y sus bienes. Y la confianza tiene un efecto inmenso en los resultados finales.

¿Cómo se escribe una política de devoluciones?

Al redactar una política de devolución, considere estos puntos y asegúrese de que sea visible para los clientes. Ocultar la política de devolución y los términos y condiciones no ayudará. En cambio, creará un impacto negativo en sus compradores.

  1. Especificar un plazo de devolución
  2. Definir la condición anticipada de devoluciones
  3. Enumere los requisitos de devolución en un lenguaje sencillo
  4. Ponga una lista de especificaciones de devolución
  5. Un reembolso o crédito en la tienda
  6. Mantenga la terminología concisa y al grano
  7. Revelar cualquier cargo relacionado con las devoluciones
  8. Fomenta tu política

Cómo gestionar las devoluciones y cambios en tu tienda web

Administrar una tienda de comercio electrónico con menos esfuerzos es como una guinda del pastel y el software Return Manager lo hace. Le ayuda a gestionar todas las solicitudes de devolución en un solo lugar. Puede encontrar listas de devolución activas pendientes, listas de devolución y listas de pedidos cancelados, y esta información se puede exportar cuando sea necesario. Al agregar campos personalizados en la página de solicitud de devolución en la parte frontal, puede recopilar más información del usuario que se puede utilizar para crear políticas de devolución en el futuro. Una política de devolución sin complicaciones atrae compradores y se gana la confianza del cliente.

El mejor software para gestionar devoluciones y cambios en su tienda

El complemento Return Manager desarrollado por KnowBand es el software más destacado diseñado por nuestros expertos que gestiona sin esfuerzo todas las solicitudes de devolución. Está disponible para las plataformas PrestaShop y Magento. Los clientes pueden presentar una solicitud desde el front-end del sitio web. También le ayuda a identificar los motivos de devolución de los clientes y le permite presentar una solicitud de devolución en nombre de su cliente. Una de las características efectivas de este módulo son las plantillas de correo electrónico. Esta opción de plantilla de correo electrónico preformateada le brinda al administrador una experiencia sin problemas en el backend y envía directamente un correo electrónico a ambas partes tan pronto como se genera la consulta.

PrestaShop:

Es uno de los más vendidos en la tienda PrestaShop con más de 1100 descargas. Prestashop Return Manager es una herramienta interesante y útil para que el propietario de la tienda de comercio electrónico administre la devolución y cancele la solicitud en el backend.

Magento:

El mismo módulo está disponible para Magento y Magento 2 Plataformas de comercio electrónico. Le permite administrar todas las solicitudes de cancelación de pedidos, cambios y solicitudes de devolución con facilidad.

Estrategias para cambios y devoluciones más rentables:

Un comerciante se ocupa de la retención y adquisición de clientes y esto solo es posible cuando el comerciante satisface al cliente. La política de devolución de su tienda debe tener un formato de solicitud de cancelación fácil con problemas de devolución comunes que pueden mencionar durante la devolución para que el cliente pueda elegir un motivo de devolución o cancelación por motivos predefinidos sin hacer ningún esfuerzo. Permita que los clientes devuelvan pedidos parciales o completos. Además, puede mostrar productos relacionados durante el proceso de devolución con el módulo Automático de productos relacionados para aumentar la venta cruzada y la venta ascendente.

Productos relacionados con Magento Automatic

PrestaShop Automatic Related Products

Conclusión: Gracias al método de cancelación rápido y eficaz, es más probable que los clientes vuelvan a su plataforma. Facilite a los clientes encontrar las políticas de devolución y comprenderlas. Acepte las ventajas que vienen con una política de devolución de cliente primero y el costo. Y la implementación del módulo de administrador de devoluciones es un ahorro de tiempo tanto para los comerciantes como para los clientes. Lecturas recomendadas:

8 consejos simples para reducir las devoluciones de productos en el comercio electrónico

Las devoluciones son parte del espacio de comercio electrónico. Si ejecuta un sitio web de comercio electrónico, tendrá que lidiar con el horror de las devoluciones de productos. Según la tasa de retorno estadísticas recogidos por Invesp, se devuelven al menos el 30% de los productos pedidos en línea. Aunque los retornos de comercio electrónico no se pueden erradicar, se pueden controlar. En este artículo, le proporcionaré 8 consejos simples para reducir las devoluciones de productos en el comercio electrónico. Antes de comenzar, tratemos de descubrir algunas de las razones por las cuales los clientes hacen una solicitud de devolución del producto.

1 El producto solicitado es incorrecto 2. El producto tiene un problema de tamaño 3. El producto entregado es defectuoso 4. Producto que no cumple con las expectativas del cliente

Las razones mencionadas anteriormente son comunes para la mayoría de las empresas de comercio electrónico. Teniendo en cuenta las razones, ahora intentemos comprender cómo reducir los retornos en el comercio electrónico.

¿Cómo reducir las devoluciones de productos?

He presentado ocho formas simples pero efectivas de controlar las devoluciones de los clientes. Vamos a empezar.

1 Proporcione una descripción breve y precisa del producto

Describa brevemente todos sus productos con información precisa para reducir las devoluciones de productos. No engañe a sus clientes para que crean algo que el producto no es cierto. Bríndeles una idea clara de lo que recibirán. Sea específico sobre las medidas. A diferencia de las tiendas físicas, los clientes no pueden tocar un producto cuando compran en línea. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar una descripción detallada si no desea enfrentar las devoluciones de productos.

2 Fomentar las calificaciones y comentarios de los clientes

Las revisiones y calificaciones son las técnicas de prevención de retorno más efectivas. Las revisiones juegan un papel importante en la decisión de compra del cliente. Las posibilidades de que un consumidor realice compras casi se duplican si el producto que está pensando comprar tiene buenas calificaciones definidas. Las calificaciones ayudan a los prospectos a tener una idea del producto, ya sea que valga la pena comprarlo o no. Por ejemplo, un producto con una calificación de 4+ (de 5) capturará menos devoluciones en comparación con un producto que tenga una calificación de alrededor de 2 o 3. Además de las calificaciones, permita comentarios de los usuarios también sobre cada producto. Los comentarios ayudan a los clientes potenciales a conocer las opiniones de las personas que ya han comprado ese producto. Bueno, sí, habrá algunos comentarios negativos que pueden disuadirlos de comprar el producto, pero los comentarios positivos pueden aumentar la confianza en un consumidor y alentarlos a comprar. De cualquier manera, al menos, creará un entorno que probablemente atraerá menos devoluciones de productos. Además, si tiene comentarios negativos en números más altos, es una señal para que comprenda que el producto en sí tiene fallas.

3 Usar fotos de alta resolución

Las fotos del producto crean una imagen en la mente de los consumidores sobre cómo se verá el producto cuando lo reciban físicamente. Es la razón principal por la cual los clientes optan por la compra en primer lugar. Las fotografías con pocos píxeles pueden restringir a un cliente potencial la compra de un producto. Además, si hay una diferencia de color entre los productos enumerados en el sitio web y cuando un cliente lo recibe, aumenta la posibilidad de que el cliente regrese.

4 Guías de tamaño adecuado

Un producto de tamaño incorrecto es una de las principales razones para la devolución del producto. En su mayoría, las personas siguen confundidas sobre el tamaño del producto. Están en duda hasta que llegue el producto y siguen pensando si les conviene o no. Coloque guías de tamaño en cada página de producto para evitar confusiones con respecto al tamaño del producto. Los clientes quieren estar seguros del tamaño antes de que finalmente confirmen el pedido. Tener una guía de tamaño adecuada disminuye la posibilidad de devolución del producto. ¿Desea agregar una tabla de tallas en las páginas de sus productos? Consulte el módulo de tabla de tallas de Knowband que está disponible para PrestaShop, OpenCart, Magento y Magento 2.

Complemento de tabla de tallas de PrestaShop

Extensión de tabla de tallas de OpenCart

Extensión de la tabla de tallas de Magento

Extensión de la tabla de tallas de Magento 2

5 Pregunte por las razones para regresar

Una de las mejores formas de reducir la tasa de devolución del comercio electrónico es conocer los motivos de la solicitud de devolución. Pregunte a sus clientes qué salió mal e intente corregir esos problemas. Crea una comunicación indirecta entre usted y sus clientes y lo ayuda a comprender el defecto en su producto. En el formulario de devolución de su producto, proporcione una opción donde los clientes puedan mencionar su problema. De hecho, agregue algunos de los motivos comunes de devolución por su cuenta para que los clientes puedan elegirlo fácilmente al realizar una solicitud de devolución.

6 Mejora tu atención al cliente

El cliente puede tener un número n de preguntas antes o después de recibir el producto. Puede tratarse de un problema en el producto o tal vez quieran aclarar algunas dudas con respecto al producto. El excelente servicio al cliente es muy importante para abordar las preocupaciones de sus clientes. Asegúrese de proporcionar medios suficientes a sus clientes para conectarse con usted. Por ejemplo, puede proporcionar una opción de chat directo en vivo junto con su correo de soporte y número de contacto de soporte al cliente. También debe agregar una sección de preguntas frecuentes en las páginas del producto para eliminar las dudas de los clientes con respecto al producto.

7. Entrega a tiempo

Hoy, los clientes quieren que el producto les llegue lo antes posible. Con servicios como Prime Delivery que garantiza la entrega del producto en un solo día, se ha vuelto importante para las empresas de comercio electrónico cumplir con el mismo conjunto de expectativas para sus clientes. Simplemente no puede hacer que sus clientes esperen demasiado. El tiempo estimado de entrega no debe ser más de 3-4 días. Si la entrega demora demasiado, los clientes cancelarán el pedido a mitad de camino.

8. Garantizar un buen embalaje

Los productos pueden estar en buenas condiciones cuando salen del almacén, pero ¿se entregan en el mismo estado a los clientes? Esto sucede a menudo. Los clientes reciben productos dañados y, a veces, debido a un embalaje inadecuado, los pone en duda con respecto al producto, lo que finalmente los lleva a hacer una solicitud de devolución. Empaque sus artículos con cuidado y con firmeza para que no se deslicen durante el transporte. Esto puede ayudarlo a reducir la tasa de retorno en su sitio web.

Una última palabra

Los problemas genuinos en un producto seguramente deben considerarse para una devolución, pero debe prestar atención a los problemas que pueden surgir en la posibilidad de devolución del producto. No puede hacer nada con lo que no está en su mano, pero debe hacer todo lo posible para evitar devoluciones de productos. Reducir sus retornos de comercio electrónico incluso por un pequeño margen lo ayudaría a ahorrar un enorme costo operativo.

Leer: Formas 5 de administrar devoluciones de comercio electrónico

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Consejos de 6 para una política de devolución de comercio electrónico efectiva