¿Qué tan rápido se entregan sus pedidos de comercio electrónico? ¿Cuántas opciones da para la entrega? ¿Qué vas a cobrar por el envío? ¿El envío es seguro para usted? Estas son algunas preguntas urgentes relacionadas con la entrega de comercio electrónico.
Debe tener un plan de servicios de entrega que satisfaga a sus clientes y mejore su experiencia de cliente. En el comercio electrónico, las empresas compiten por la experiencia del cliente y la entrega rápida y bien planificada seguramente puede mejorarla.
En este artículo, daré razones que explican la importancia de la estrategia de entrega y le mostraré algunos de los mejores complementos de administración de entrega que lo ayudarán a lograr sus objetivos comerciales.
¿Por qué necesita una estrategia de gestión de entregas?
Una mala experiencia con el envío tiene un gran impacto en su negocio. Afecta la reputación de su empresa, la satisfacción del consumidor y puede aumentar los costos. Si hay un área comercial en la que concentrarse a continuación, considere convertirla en su estrategia de envío para el comercio electrónico. Una buena experiencia de envío es más crítica que nunca, muestran nuevas estadísticas.
- Los comerciantes ahora luchan principalmente por la experiencia del cliente.
- Los comerciantes no cumplen con las expectativas de los clientes de entrega de comercio electrónico.
- Los clientes están más interesados en la entrega a domicilio que en comprar en una tienda física.
- Después del brote de COVID-19, se espera la higiene y la entrega sin contacto y los comerciantes están luchando
¿Qué esperan los clientes de comercio electrónico de los proveedores de servicios de entrega?
Los clientes quieren tarifas competitivas, opciones de envío versátiles y entregas rápidas cuando se trata de logística.
Eche un vistazo más de cerca a estas cifras para aclarar lo que quieren los clientes.
- 2 de cada 3 personas planean poder realizar un pedido para entrega al día siguiente hasta las 5 pm de la noche anterior.
- La preferencia por el envío en dos días ha aumentado significativamente
- Para el personal urgente, la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida.
Pero necesita encontrar una forma económica de mejorar sus operaciones de cumplimiento para alcanzar estos estándares. Esto requiere tiempo e inversión y probablemente tenga muchas áreas que deban cambiarse.
Cómo mejorar la estrategia de entrega del comercio electrónico: considere usar estos módulos
Probablemente no se especialice en la gestión de la cadena de suministro o la logística, a menos que sea Amazon. Y lo más probable es que tampoco tengas el dinero para hacer esto.
En cambio, para que su proceso de entrega sea rápido y fluido, debería considerar agregar algunos módulos dedicados a los servicios de entrega a su tienda de comercio electrónico. Como resultado, estos módulos lo ayudarán a mejorar la experiencia del cliente relacionada con el envío.
Las mejores cuatro extensiones desarrolladas por KnowBand para mejorar la experiencia del cliente en su tienda de comercio electrónico son:
- Aplicación móvil Delivery Boy
- Tiempo de entrega preferido Extensión
- Extensión de pago contra reembolso
- Localizador de tiendas y extensión de recogida
Utilice la aplicación Delivery Boy para asignar, administrar y entregar los pedidos
Los clientes se alejan de su tienda si la gestión de las entregas es deficiente. Hace todo lo posible para llevar al cliente a su tienda, pero durante el último paso de su negocio, una mala gestión de las entregas puede costarle un cliente potencial.
Para gestionar las entregas, necesita un software robusto que pueda gestionar todas sus entregas, direcciones, fecha y hora de entrega, asignación de entregas y registro del repartidor, etc.
La aplicación Delivery Boy puede ayudarte a hacerlo con facilidad. Llegaré a esto más tarde. Antes de eso, debe comprender la necesidad de ofrecer entrega a domicilio y cómo puede impulsar las ventas.
El módulo permite que el administrador y el cliente interactúen fácilmente, lo que ayudará a mejorar la fidelidad del cliente, ya que están al tanto de la entrega.
- El administrador y el repartidor también recibirán actualizaciones sobre el pedido.
- El administrador puede registrar el niño de la entrega a la aplicación.
- Ningún administrador controlará el estado del repartidor y les asignará un pedido.
- El administrador hablará con los clientes para responder sus preguntas y recopilar comentarios.
- El administrador también puede hablar con el repartidor para hacerle preguntas y responder a sus consultas.
- Delivery Boy hará que su estado sea en línea / fuera de línea a través de la aplicación. Esto hará su presencia o ausencia.
- El repartidor confirmará o rechazará el nuevo pedido que se le asignó.
- La OTP debe ser ingresada por el repartidor para verificar que la entrega la realiza al cliente correcto.
- El cliente también puede controlar las actividades del repartidor.
La aplicación de repartidor está disponible para dos plataformas de comercio electrónico de código abierto.
Aplicación móvil PrestaShop Delivery Boy
Aplicación móvil OpenCart Delivery Boy
Ejemplos en vivo de la aplicación Delivery Boy
Aplicación PrestaShop Delivery Boy
Mayida es una tienda PrestaShop que entrega frutas, verduras y hojas verdes frescas de la granja en Arabia Saudita. Para realizar la entrega a tiempo y evitar los desafíos de gestión de la entrega, han estado utilizando la aplicación PrestaShop Delivery Boy de KnowaBand. Esta aplicación es una solución integral para encargarse del proceso de entrega desde la recogida del pedido hasta la entrega.
Los repartidores registrados recibirán la notificación cuando el administrador les asigne un pedido. Una vez que acepten el pedido, se cambiará el estado del pedido.
El siguiente paso en el proceso será el transporte y la búsqueda de la ubicación. Para eso, proporciona la ubicación del cliente en Google Map. Con la ayuda de Maps, el repartidor podrá encontrar la ubicación correcta.
Para la verificación del cliente, se requerirá un código OTP. El proceso de entrega se completará y el estado del pedido será ‘Enviado’.
Explore más- ¡La aplicación móvil PrestaShop Delivery Boy facilita la gestión de entregas para Mayida!
Demostración en vivo de la aplicación Myida PrestaShop Delivery Boy
Aplicación OpenCart Delivery Boy
En India, muchas empresas de comercio electrónico están utilizando la plataforma OpenCart. Una startup de mercado de comestibles con sede en Pune está utilizando la aplicación Delivery Boy de KnowBand para entregar sus productos a nivel local. BuyKeyStuff es el sitio web de las tiendas locales y realizan entregas a tiempo.
No es fácil administrar el envío de un mercado, ya que hay varios comerciantes con una base de clientes más grande. Sin embargo, para proporcionar una entrega eficiente, tienen un equipo para entregar los productos. La aplicación del repartidor ayuda al comerciante a asignar los pedidos a los repartidores.
Recogen el pedido del comerciante y se lo entregan al propietario legítimo. El administrador de la aplicación puede realizar un seguimiento del proceso de envío completo. En caso de que un repartidor se niegue a recoger el pedido, deberá proporcionar el motivo de su rechazo.
Este patrón de Aplicación OpenCart Delivery Boy ayuda al propietario a realizar un seguimiento de todo el proceso. De esta manera, el mercado BuyKeyStuff gestiona la entrega con facilidad.
Demostración en vivo de la aplicación BuyKeyStuff OpenCart Delivery Boy
Tiempo de entrega preferido para una mejor experiencia del cliente
La mayoría de las veces, el proceso de entrega se ve obstaculizado por la falta de disponibilidad del cliente en el lugar de entrega.
Al ofrecer un servicio personalizado, el administrador de la tienda puede proporcionar una mejor experiencia en la tienda. Para seleccionar el fecha y hora de entrega preferidas, el administrador de la tienda puede implementar la funcionalidad en la tienda OpenCart.
- Permite a los consumidores elegir la fecha y hora de entrega preferidas a su conveniencia.
- Los propietarios de las tiendas pueden establecer un intervalo de envío mínimo entre la fecha de realización del pedido y la fecha de entrega preferida.
- Define el intervalo de tiempo de entrega [Hora de inicio y Hora de finalización]
- Permite configurar diferentes ranuras para la distribución.
- El gerente de la tienda puede especificar los días de no entrega.
- Además, después de realizar el pedido, los clientes podrán cambiar la fecha y la hora de entrega.
Estas características de extensión del tiempo de entrega preferido brindan una experiencia de usuario personalizada y los comerciantes pueden enviar y entregar el pedido de acuerdo con la elección del cliente.
El pago contra reembolso mejora la confianza y genera lealtad
Gana la lealtad del cliente proporcionando al artículo una función de COD. Esto es simplemente para permitir que los consumidores en la página de pago realicen el pago en línea en lugar de optar por pagar más tarde en el momento de la entrega. Pero dado que muchos clientes se muestran reacios a compartir los detalles de su tarjeta en línea, puede brindarles la opción de Los envíos contra reembolso (COD) junto con un costo adicional.
- El cliente no tiene que compartir los datos de la tarjeta de débito o crédito
- Los compradores pueden comprar productos en la web sin temor a costos ocultos, violación de la seguridad o riesgo de pérdida de dinero.
- También permite mostrar la opción COD en la página de pago
- Puede establecer diferentes cargos para diferentes cantidades del pedido.
- Agregue su propia pasarela de pago con OpenCart Los envíos contra reembolso complemento en tu web
- Configure varios perfiles de COD para diferentes métodos de entrega y cantidades de pedido.
- El pago contra reembolso de OpenCart con extensión de tarifa permite a los minoristas cobrar una tarifa adicional por la opción de pago contra reembolso.
Además, hay varias otras características que puede configurar desde el backend de la extensión OpenCart Cash On Delivery.
Comprar en línea y recoger en la tienda promueve las ventas superiores
Las empresas minoristas también han trasladado su empresa a la plataforma en línea para garantizar el distanciamiento social. También asegura que los clientes no se sientan preocupados por comprar artículos básicos en línea al permitir la recogida en la tienda.
La Localizador de tiendas y recogida en tienda la extensión fomenta la instalación de recogida automática. Le permite agregar la ubicación de la tienda en sus sitios web y permite a los clientes recoger sus productos eligiendo su tienda cercana. También puede agregar varias tiendas.
- Permite al gerente de la tienda agregar varias tiendas para asegurarse de que el cliente pueda recoger el pedido en la tienda más cercana utilizando un filtro de distancia.
- Además, el propietario de la tienda puede especificar los horarios de apertura y cierre de la tienda para que ningún cliente vea una cerradura en la puerta.
- También tiene Google Maps para una navegación rápida.
- Puede especificar un horario de recogida. Además, los clientes pueden elegir la fecha y la franja horaria que deseen
- Además, puede notificar al cliente por correo electrónico sobre los pedidos de recogida.
Consideraciones finales: No se puede negar que los servicios de envío juegan un papel importante a la hora de decidir si un cliente elige comprar. Si sabe que su estrategia de entrega anterior no los está satisfaciendo bien, es muy probable que tenga que mejorarla en algunos lugares. Las extensiones de OpenCart para la entrega mejorarán la experiencia del usuario y harán que su empresa se destaque entre la multitud.
Lecturas recomendadas para optimizar su gestión de entrega de comercio electrónico: