Prestashop Add-on „Retourenverwaltung“ – Benutzerhandbuch

1.0 Beidhändige Rückhand: Einleitung

Die Bearbeitung von Kundenretouren ist keine leichte Aufgabe. Sie ist zeitaufwendig und mühsam. Ein RMA-System spielt daher eine wichtige Rolle im Online-Handel. Ohne ein solches System kann der Shopbetreiber Kundenanfragen nicht einfach verwalten, und Kunden können Produkte zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Keine Sorge mehr! Prestashop Return Manager-Addon Das PrestaShop-Add-on „Return Manager“ ermöglicht die Verwaltung von Retourenanfragen für alle Bestellungen von Stammkunden und Gästen. Administratoren können im Frontend einen Link zum Retourenmanager einfügen, über den Kunden und Gäste die Rückgabe von Produkten aus früheren Bestellungen beantragen können.

Es ist sehr einfach zu bedienen und der Kunde kann jedes Produkt einer Bestellung vollständig oder teilweise zurücksenden, d. h. auch die Hälfte oder weniger eines Produkts. So funktioniert der Prestashop-Retourenmanager:

Im ersten Schritt kann der Kunde über seine Kontoseite eine Produktrückgabe beantragen. Nach dem Absenden des Antrags erhält der Shop-Administrator diesen. Der Administrator prüft, ob der Antrag berechtigt ist und genehmigt ihn gegebenenfalls. Der Status der zurückgesendeten Produkte kann anschließend über die Benutzeroberfläche im Backend geändert werden.

Dieses Prestashop Return Manager-Add-on bietet zwei Funktionen:

Für die angemeldeten Benutzer- Das Prestashop-Add-on für Bestellrückerstattungen zeigt an, dass der Link zum Retourenmanager sowohl im Header als auch im Menü erscheint.Mein KontoAuf der Seite „Mein Konto“ sieht der eingeloggte Kunde eine Liste aller seiner Bestellungen und der rückgabeberechtigten Produkte sowie einen Link zur Beantragung einer Rückgabe. Außerdem enthält diese Seite die Rückgabehistorie des eingeloggten Kunden.

Für Gastbenutzer Falls der Nutzer nicht auf der Website angemeldet ist, öffnet der Link zur Retourenverwaltung eine Seite mit einem Formular zur Suche nach Bestellungen. Nach der Suche nach einer Bestellung über das Formular werden die Bestelldetails angezeigt. Die Produkte dieser Bestellung, die für eine Rückgabe in Frage kommen, enthalten einen Link zur Beantragung der Rückgabe. Auf dieser Seite ist außerdem die Rückgabehistorie des Gastkunden einsehbar, der diese Bestellung aufgegeben hat.

In der aktualisierten Version dieses Prestashop-Moduls zur Verwaltung von Bestellrückerstattungen können Online-Kunden ihre Bestellungen innerhalb eines begrenzten Zeitraums stornieren. Der Online-Händler kann die entsprechenden Einstellungen über die Administrationsoberfläche vornehmen.

Was ist neu in Version v3.0.8?

In der aktualisierten Version

• Das Modul „Return Manager“ ermöglicht es dem Administrator, das Modul über das linke Menü des Prestashop-Backends zu nutzen.
• Der Administrator kann den Status von Rücksendungen und Stornierungen an einem Ort überprüfen.
• Der Administrator kann außerdem einen benutzerdefinierten Text in die E-Mail-Vorlage zum Rückgabestatus einfügen, der den Bestellstatus oder andere Details erläutert.
• Der Administrator erhält die Möglichkeit, den Bestellstatus auszuwählen, ab dem die Rückgabebestimmungen für Kunden gelten sollen.
• Das Modul „Return Manager“ ermöglicht es dem Administrator, eine Test-E-Mail zu versenden, bevor die E-Mail veröffentlicht wird.
• Das Modul „Return Manager“ ermöglicht es dem Administrator, das Modul über das linke Menü des Prestashop-Backends zu nutzen.
• Der Administrator kann den Status von Rücksendungen und Stornierungen an einem Ort überprüfen.
• Der Administrator kann außerdem einen benutzerdefinierten Text in die E-Mail-Vorlage zum Rückgabestatus einfügen, der den Bestellstatus oder andere Details erläutert.
• Der Administrator erhält die Möglichkeit, den Bestellstatus auszuwählen, ab dem die Rückgabebestimmungen für Kunden gelten sollen.
• Das Modul „Return Manager“ ermöglicht es dem Administrator, eine Test-E-Mail zu versenden, bevor die E-Mail veröffentlicht wird.

1.1 Vorteil des Händlers

1. Dieses Prestashop-Retourenverwaltungs-Add-on ermöglicht es dem Administrator, die Funktionalität nach Bedarf zu aktivieren/deaktivieren.
2. Diese Prestashop-Retourenverwaltungserweiterung ermöglicht es dem Administrator, die Rückgabemethode auszuwählen, d. h. Gutschrift, Rückerstattung und Ersatzlieferung.
3. Der Administrator kann die Benachrichtigungen für Gutschriften, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen über die Benutzeroberfläche des Prestashop-Rückgabeverwaltungsmoduls verwalten oder ändern.
4. Diese Prestashop-Erweiterung zur Verwaltung von Bestellrückgaben ermöglicht es dem Administrator, das Erscheinungsbild des Links zur Rückgabeverwaltung, der im Frontend angezeigt wird, anzupassen.
5. Das Prestashop-Plugin zur Retourenverwaltung gibt Händlern die Möglichkeit, die Einstellungen für den Retourenschein individuell anzupassen. Der Shop-Administrator kann die Retourenadresse festlegen oder hinzufügen und die auf dem Retourenschein abgedruckten Rückgabebedingungen ändern.
6. Diese Prestashop RMA-Funktion ermöglicht es dem Administrator, die Standard-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie auszuwählen und auch neue Rückgaberichtlinien hinzuzufügen.
7. Dieses PrestaShop-Add-on für Produktrückgaben ermöglicht es dem Administrator, den Rückgabegrund im Backend festzulegen und neue Rückgabegründe hinzuzufügen.
8. Der Shop-Administrator kann den Rückgabestatus des Online-Kunden im Backend ändern.
9. Im Backend wird eine Rücksendeanfrage generiert, und der Administrator kann jede Bestellung finden, indem er einfach die Referenznummer und die zugehörige E-Mail-Adresse angibt und dann entsprechend eine Rücksendung beantragt.
10. Der Prestashop-Shop-Administrator kann die E-Mail-Vorlagen mithilfe des Prestashop-Add-ons für Bestellrückerstattungen entsprechend anpassen.
11. Das Prestashop-Addon für den Retourenmanager ermöglicht es dem Händler, alle ausstehenden Retouren und Rückerstattungen der Käufer einzusehen.
12. Das Prestashop Return Manager Plugin ermöglicht es dem Administrator, die Liste der aktiven Rücksendungen einzusehen.
13. Der Administrator kann die Archivliste filtern und alle abgeschlossenen Rückgabeanfragen anzeigen.
14. Kunden können den Status ihrer Rückgabeanfragen abfragen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, die Anfrage zu stornieren.
15. Das Prestashop Addon für den Bestellrückgabe-Manager ermöglicht es Kunden, ihre Bestellung für den ausgewählten Bestellstatus zurückzusenden.
16. Mit der Prestashop Return Manager-Erweiterung können Sie innerhalb einer Rückgaberichtlinie Mindest- und Höchsttage für jeden Rückgabetyp („Gutschrift/Rückerstattung/Ersatz“) festlegen.
17. Die Liste der ausstehenden und aktiven Rückgabeanfragen lässt sich einfach aktualisieren, indem man auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ in der Administrationsoberfläche der Prestashop-Rückerstattungserweiterung klickt.
18. Sobald die aktiven Retourenanfragen als abgeschlossen markiert sind, wird der Lagerbestand automatisch vervollständigt.
19. Sie können den Rabattgutschein generieren und an die Kunden senden, die eine Rückerstattungsanfrage stellen.
20. Der Administrator kann über die Benutzeroberfläche von Return Manager für Prestashop auch benutzerdefinierten CSS- und JS-Code einbinden.
21. Der Online-Shop-Betreiber kann den Online-Nutzern ermöglichen, die Produkte auszuwählen, die sie als Ersatz wünschen.
22. Der Online-Händler kann den Nutzern ermöglichen, die gesamte Bestellung durch Auswahl einzelner Produkte zurückzusenden.
23. Dieses Prestashop-Retourenmanagement-Modul ermöglicht es dem Händler, benutzerdefinierte Felder über die Administrationsoberfläche festzulegen.
24. Der Administrator kann nun den Online-Benutzern ermöglichen, Stornierungsanfragen über die Benutzeroberfläche der Website zu senden.
25. Das Prestashop Return Manager Modul ermöglicht es dem Administrator, den Bestellstatus festzulegen, bei dem die Benutzer ihre Bestellungen stornieren können.

Hinweis: Das PrestaShop Return Manager Add-on ist jetzt DSGVO-konform. Wir haben die DSGVO-Anforderungen in unser Retourenmodul integriert. Weitere Informationen zur DSGVO finden Sie in den allgemeinen Einstellungen.

2.0 Installationsanleitung

Um dieses Prestashop Return Manager Add-on zu installieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kopieren Sie den gesamten Ordner mit dem Namen „Rückkehrmanager1. Laden Sie die Erweiterung „PrestaShop Return Manager“ per FTP in den Ordner „Modules“ im Stammverzeichnis Ihres PrestaShop-Shops hoch. 2. Die Erweiterung ist anschließend im Ordner „Modules“ Ihres PrestaShop-Shops zur Installation bereit (siehe unten).

Für Version 1.6 –

Für Version 1.7 –

Klicken Sie auf den Link „Installieren“, um das Prestashop-Retourenmanager-Add-on zu installieren.

2.1 Modulimplementierung

Die Implementierung des Prestashop Return Manager Addons wird aus zwei Teilen bestehen:

1- Admin-Modul
2- Front-End-Modul

3.0 Admin-Modul

Im Admin-Modul stehen Ihnen folgende Optionen zur Konfiguration des PrestaShop-Ersatzverwaltungs-Add-ons zur Verfügung. Das PrestaShop-Ersatzverwaltungsmodul umfasst 18 Registerkarten. Die PrestaShop-Erweiterung „Rückgabeverwaltung“ ermöglicht es Administratoren, den Status aller Rückgabe- und Stornierungsanfragen mit einem Klick zu überprüfen.

Einfache Navigation: Der Administrator kann das Modul einfach über das linke Menü des Prestashop-Backends aufrufen.

Das Prestashop-Retourenmanager-Add-on bietet folgende Benutzeroberfläche:

1. Allgemeine Einstellungen
2. Benutzerdefiniertes CSS / JS
3. Einstellungen für den Rücksendeschein
4. Rückgabebedingungen
5. Rückgabegründe
6. Stornierungsgründe
7. Rückgabestatus
8. Absender
9. Eine Rückgabe erstellen
10. E-Mail-Vorlagen
11. Liste der ausstehenden Stornierungen
12. Bestellung vollständig stornieren
13. Liste der ausstehenden Rücksendungen
14. Liste der aktiven Rücksendungen
15. Liste der stornierten Rücksendungen
16. Archivliste
17. Benutzerdefinierte Felder
18. Andere Plugins

Jeder Tab enthält spezifische Einstellungen/Funktionen, die je nach Bedarf angepasst werden können. Die einzelnen Tabs dieses Prestashop Return Manager Addons werden im Folgenden erläutert.

3.1 Allgemeine Einstellungen

Nach dem Klicken auf den Link „Konfigurieren“ auf der Modulseite des Prestashop Replacement Managers (dieser Link erscheint automatisch nach der Installation des Plugins) öffnet sich standardmäßig der Tab „Allgemeine Einstellungen“. Dort finden Sie die folgenden Optionen zur Konfiguration des Prestashop Replacement Managers.

Zunächst sind die Felder im obigen Formular bereits mit ihren Standardwerten ausgefüllt.

• Aktivieren deaktivieren: Anfangs lauten die allgemeinen Einstellungen dieses Prestashop-Add-ons für Bestellrückgaben:OFFDer Online-Shop-Administrator kann diese Prestashop-Erweiterung zur Rückerstattung von Bestellungen aktivieren/deaktivieren, indem er sie in dieser Einstellung ein- bzw. ausschaltet.
• Kundendaten auf Löschanfrage löschen: Diese Funktion ermöglicht es dem Shop-Administrator, Kundendaten im Backend zu löschen. Das Modul löscht die Abonnentendaten automatisch. Wenn Sie das offizielle DSGVO-Modul verwenden, müssen Sie diese Einstellung aktivieren. Hauptzweck dieser Funktion ist der Export und die Löschung von Benutzerdaten auf Anfrage des PrestaShop-DSGVO-Moduls. Die Kundendaten werden gelöscht, sobald diese Einstellung aktiviert ist.
  Hinweis: Es ist außerdem mit unserem Prestashop GDPR-Modul kompatibel.
• Kopfzeilenmenü aktivieren/deaktivieren: Wenn das Feld aktiviert ist, steht im Header des Shops die Registerkarte „Rückgabe“ zur Verfügung, über die aufgegebene Bestellungen zurückgegeben werden können.
• Datei-Upload aktivieren/deaktivieren: In diesem Tab kann der Administrator die Option „Datei hochladen“ aktivieren/deaktivieren. Mit dieser Option kann der Kunde ein Bild des zurückzusendenden Produkts hochladen.
• Chatfunktion aktivieren/deaktivieren: Diese Option aktiviert oder deaktiviert das Ticketsystem für Ihren Shop. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Kunden ein Ticket erstellen und bezüglich ihrer Rückgabeanfragen chatten.
• Funktion zum Stornieren von Bestellungen aktivieren/deaktivieren: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Funktion zur Stornierung von Bestellungen.
• Wählen Sie den Bestellstatus aus, bei dem eine Stornierung der Bestellung zulässig ist: Wählen Sie den Bestellstatus aus, für den Sie eine Stornierung zulassen möchten.
• Auswahl des Bestellstatus für die Rückgaberichtlinie aktivieren/deaktivieren: Im Modul „Rückgabeverwaltung“ kann der Administrator einen Bestellstatus festlegen, ab dem die Rückgaberichtlinien gelten. Sobald diese Funktion aktiviert ist, kann der Administrator den Bestellstatus auswählen, ab dem die Rückgaberichtlinien Anwendung finden.

• Dem Kunden die Möglichkeit geben, die Rücksendeanfrage zu stornieren: Diese Option ermöglicht oder verhindert, dass der Kunde seine Rücksendeanfrage stornieren kann. Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Kunde seine Rücksendeanfrage stornieren.
• Auswahl des Auftragsstatus aktivieren/deaktivieren: Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Produktrückgaben für ausgewählte Bestellstatus zu aktivieren oder zu deaktivieren.
• Produktauswahl für den Austausch aktivieren/deaktivieren: Der Händler kann den Online-Nutzern die Möglichkeit geben, die gewünschten Ersatzprodukte auszuwählen.
• Vollständige Bestellrückgabe aktivieren/deaktivieren: Kunden können die gesamte Bestellung zurücksenden. Der Administrator kann diese Funktion über die Benutzeroberfläche des PrestaShop-Retourenmanagement-Moduls aktivieren oder deaktivieren. Kunden können die Produkte auswählen, die sie zurücksenden möchten.
• Wählen Sie den Bestellstatus aus, für den eine Rückgabe zulässig ist: Mit dieser Option kann der Administrator den spezifischen Bestellstatus festlegen, für den er Rücksendungen im Shop zulassen möchte.
• Auswahl des Bestellstatus für die Rückgaberichtlinie aktivieren/deaktivieren: Wenn das Feld aktiviert ist, kann der Benutzer den Bestellstatus auswählen, für den die Rückgaberichtlinie gelten soll.
• Sprache der Erfolgsmeldungen: Dieses Dropdown-Menü enthält alle im System verfügbaren und aktivierten Sprachen. Um die Erfolgsmeldungen in einer anderen Sprache zu speichern, wählen Sie bitte die gewünschte Sprache aus diesem Menü aus. Die Erfolgsmeldungen werden nach dem Absenden des Formulars in der ausgewählten Sprache gespeichert.
• Zulässige Rückgabemethode: Diese Option ermöglicht es dem Administrator, die gewünschte Rückgabemethode auszuwählen.
• Nachricht zur Stornierung der Bestellung: Hier kann der Administrator die Nachricht festlegen, die den Benutzern nach dem Erstellen einer Stornierungsanfrage angezeigt wird.
• Gutschriftrückgabenachricht: Es ermöglicht dem Administrator, sowohl den Text als auch das Format (HTML-Design) des Textes zu ändern, der bei erfolgreicher Einreichung einer Rückgabeanfrage (Gutschriftstyp) durch einen Kunden angezeigt wird.
• Nachricht zur Rückerstattung: Diese Option ermöglicht es dem Administrator, sowohl den Text als auch das Format (HTML-Design) des Textes zu ändern, der bei erfolgreicher Einreichung einer Rückgabeanfrage (Rückerstattungsart) durch einen Kunden angezeigt wird.
• Rücksendenachricht für Ersatzlieferungen: Dieses Prestashop-Retourenmanager-Add-on ermöglicht es dem Administrator, sowohl den Text als auch das Format (HTML-Design) des Textes zu ändern, der bei erfolgreicher Einreichung einer Retourenanfrage (Art der Ersatzlieferung) durch einen Kunden angezeigt wird.

3.2 Benutzerdefiniertes CSS und JS

• CSS-Code hinzufügen: Mit dieser Option können Sie zusätzlichen CSS-Code hinzufügen.
• JS-Code hinzufügen: Mit dieser Option können Sie zusätzlichen JS-Code hinzufügen.

3.3 Einstellungen für Rücksendescheine

In diesem Tab kann der Händler die Einstellungen und den Inhalt des Rücksendescheins ändern. Dieser Rücksendeschein wird automatisch generiert, sobald der Administrator eine Rücksendeanfrage genehmigt (sofern diese Funktion aktiviert ist). Der Rücksendeschein wird im Ordner „“ generiert.PDFDas Formular wird dem Kunden per Post zugesandt, um ihn über die Genehmigung seiner Rücksendeanfrage zu informieren. Der Prestashop-Shop-Administrator muss folgende Einstellungen vornehmen:

• Rücksendeschein aktivieren/deaktivieren: Anfangs wird dies lauten:OFFDer Administrator kann die Funktion „Rücksendeschein“ in diesen Einstellungen aktivieren/deaktivieren. Rücksendescheine werden nur generiert, wenn die Funktion aktiviert ist.
• Belegsprache auswählen: Dieses Dropdown-Menü enthält alle im System verfügbaren und aktivierten Sprachen. Um den Rücksendeschein in einer anderen Sprache zu speichern, wählen Sie bitte die gewünschte Sprache aus diesem Menü aus. Der Inhalt wird beim Absenden des Formulars in der ausgewählten Sprache gespeichert.
• Absender: Diese Adresse wird auf dem Rücksendeschein abgedruckt und auch auf dem Rücksendeantragsformular angezeigt.
• Rückgaberichtlinien: Diese Richtlinien werden auf dem Rücksendeschein abgedruckt.

3.4 Rückgabebestimmungen

In diesem Tab kann der Administrator neue Rückgaberichtlinien hinzufügen sowie bestehende Rückgaberichtlinien für die PrestaShop-Produktrückgabeerweiterung bearbeiten oder löschen. Außerdem besteht die Möglichkeit, Rückgaberichtlinien Kategorien zuzuordnen. Ein Produkt ist nur dann rückgabeberechtigt, wenn seine Standardkategorie einer Richtlinie zugeordnet ist.

3.4.1 Wie findet man die Standardrichtlinie eines Produkts?

Es ermöglicht dem Shop-Administrator, die Standardrichtlinie zu ermitteln. Im Folgenden sind die Schritte zum Ermitteln der Standardrichtlinie eines Produkts aufgeführt:

1. Gehe zu Katalog > Produkte
2. Klicken Sie auf “BearbeitenSchaltfläche des gewünschten Produkts.
3. Klicken Sie auf “VerbändeRegisterkarte „“. Die „Default CategoryDas gewünschte Produkt wird angezeigt.

Hinweis: Eine Kategorie kann höchstens einer Richtlinie zugeordnet werden. Eine Richtlinie kann jedoch mehreren Kategorien zugeordnet werden.

Dieses PS-Modul bietet die Möglichkeit, Rückgaberichtlinien Produkten zuzuordnen. Dieser Tab enthält eine Liste der bestehenden Rückgaberichtlinien für das PrestaShop-Ersatzteilverwaltungsmodul. Administratoren können außerdem über die Schaltfläche „Neu hinzufügen“ am unteren Rand des Richtlinien-Tabs eine neue Rückgaberichtlinie erstellen. Nach dem Klicken auf diese Schaltfläche öffnet sich ein Popup mit dem Formular zum Erstellen der Rückgaberichtlinie.

3.4.2 Wie füge ich eine neue Richtlinie hinzu?

Die PrestaShop-Erweiterung für Rückerstattungsaufträge bietet Shop-Administratoren die Möglichkeit, neue Rückgaberichtlinien hinzuzufügen. Im Folgenden sind die Schritte zum Hinzufügen einer neuen Richtlinie aufgeführt: 1. Gehen Sie zum Modul und Dienste > Modul „Retourenmanager“ suchen > Auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ klicken. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die „Rückgabebestimmungen“ Registerkarte. 3. Klicken Sie auf die “Neue hinzufügen” Klicken Sie auf die Schaltfläche. Ein Popup-Fenster zum Hinzufügen einer neuen Richtlinie wird angezeigt. 4. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und klicken Sie auf „Gespeichert5. Nach erfolgreicher Validierung wird die neue Richtlinie der „Liste der Rückgaberichtlinien” Tabelle.

Das Formular enthält mehrere Eingabefelder zur Erfassung der Policendaten, wie z. B. Name, Gültigkeitsdauer, Bedingungen und Auswahlmöglichkeiten für die Rückgabeoptionen (Gutschrift, Rückgabe oder Umtausch). Der Administrator kann außerdem die Mindest- und Höchstfrist für die verschiedenen Rückgabeoptionen festlegen (siehe unten).

3.4.3 Wie beantragt man eine Versicherungspolice für ein beliebiges Produkt/eine beliebige Kategorie?

Die Prestashop RMA-Erweiterung ermöglicht es Verkäufern, Richtlinien für beliebige Produkte/Kategorien festzulegen. Im Folgenden sind die Schritte zum Festlegen von „Keine Richtlinie“ für bestimmte Produkte/Kategorien aufgeführt: 1. Gehen Sie zum Modul und Dienste > Modul „Retourenmanager“ suchen > Auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ klicken. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf „Rückgabebedingungen

Registerkarte „“. 3. Geben Sie die Produkt-ID bzw. Kategorie-ID in die Felder „Ausnahmeprodukt-IDs“ bzw. „Ausnahmekategorie-IDs“ ein, für die keine Richtlinie gilt. 4. Klicken Sie auf „Gespeichert“.

3.4.4 Wie kann eine Richtlinie bearbeitet werden?

Die Prestashop-Erweiterung für Rückerstattungsaufträge ermöglicht es Online-Händlern, bereits hinterlegte Richtlinien zu bearbeiten. Die folgenden Schritte beschreiben die Bearbeitung einer Richtlinie: 1. Gehen Sie zu Module und Services > Modul „Retourenmanager“ suchen > Auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ klicken. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf „Rückgabebedingungen

Registerkarte „“. 3. Klicken Sie auf die Registerkarte „BearbeitenKlicken Sie auf das Symbol der gewünschten Richtlinie. 4. Ein Popup-Fenster mit allen bereits im Feld vorhandenen Daten wird geöffnet (siehe unten). 5. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und klicken Sie auf „Gespeichert“.

Aktion

1. Der Administrator kann jede Richtlinie über den ersten Link in der Spalte „Aktion“ der Richtlinienübersicht bearbeiten. Nach dem Klicken auf diesen Link öffnet sich ein Fenster mit dem Formular für die jeweilige Richtlinie. Die Daten sind bereits in die Felder eingetragen. Der Administrator kann die Daten bearbeiten und die Änderungen speichern. 2. Der zweite Link in der Spalte „Aktion“ dient der Zuordnung von Kategorien zu der Richtlinie. Nach dem Klicken auf diesen Link öffnet sich ein Fenster mit den Optionen zur Zuordnung der Kategorien zu dieser Richtlinie.

3.4.5 Wie lassen sich Richtlinien Kategorien zuordnen?

Die Prestashop RMA-Erweiterung ermöglicht dem Administrator die Zuordnung von Richtlinien zu Kategorien. Im Folgenden sind die Schritte zur Zuordnung von Richtlinien zu Kategorien aufgeführt: 1. Gehen Sie zu Module und Services > Modul suchen.Retourenmanager > Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren“. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf „Rückgabebedingungen

Registerkarte „“. 3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Karte4. Es öffnet sich ein Popup mit einem Dropdown-Feld, in dem Sie diese Richtlinie den unten dargestellten Kategorien zuordnen können. 5. Klicken Sie auf das Symbol der jeweiligen Police.Gespeichert“.

Hinweis: Die Richtlinie für ein bestimmtes Produkt würde auf der Grundlage der „Default Category3. Über den dritten Link in der Spalte „Aktion“ kann eine bestimmte Richtlinie gelöscht werden.

3.4.6 Wie löscht man eine Richtlinie?

Das Prestashop-Modul zur Produktrückgabeverwaltung ermöglicht es Händlern in Online-Shops, vordefinierte Richtlinien zu löschen. Die folgenden Schritte sind erforderlich, um eine Richtlinie zu löschen: 1. Gehen Sie zu Module und Services > Modul suchen.Retourenmanager > Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren“. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf „Rückgabebedingungen

Registerkarte „“. 3. Klicken Sie auf die Registerkarte „LöschenKlicken Sie auf das Symbol für die Richtlinie, die Sie löschen möchten. 4. Bestätigen Sie die Löschung durch Klicken auf „OK“.

3.5 Rückgabegründe

In diesem Tab wird eine Liste der Rückgabegründe in Tabellenform angezeigt. Standardmäßig sind bereits fünf Gründe im PrestaShop-Rückgabemanagement hinterlegt, die nicht bearbeitet werden können. Der Administrator kann beliebig viele weitere Gründe im PrestaShop-Rückgabemanager-Add-on hinzufügen.

Die beiden Links unterhalb der Spalte „Aktion“ in der Liste der Gründe dienen zum Bearbeiten und Löschen der vorhandenen Rückgabegründe.

3.5.1 Wie füge ich einen neuen Rückgabegrund hinzu?

Das PrestaShop-Add-on „Rückgabeverwaltung“ ermöglicht es dem Shop-Administrator, neue Rückgabegründe hinzuzufügen und zu bearbeiten. Im Folgenden sind die Schritte zum Hinzufügen eines Rückgabegrundes aufgeführt: 1. Gehen Sie zu „Module und Dienste“ > „Modul suchen“.Retourenmanager > Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren“. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die „Rückgabegründe“ Registerkarte. 3. Klicken Sie auf die “Neue hinzufügen” Klicken Sie auf die Schaltfläche. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, in dem Sie einen neuen Rückgabegrund hinzufügen können. 4. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und klicken Sie auf die Schaltfläche. “Speichern” 5. Nach erfolgreicher Validierung wird der neue Rückgabegrund hinzugefügt. „Liste der Rückgabegründe“ Tabelle.

Der Administrator kann dem System mithilfe der ‘Neue hinzufügen’ Am Ende des Angebotsreiters befindet sich ein Link. Nach dem Klicken auf den Link öffnet sich ein Formular, mit dem Sie einen neuen Rückgabegrund in der Prestashop-Erweiterung für Bestellrückerstattungen hinzufügen können. Das Formular wird unten angezeigt:

3.5.2 Wie kann ich einen Rückgabegrund bearbeiten?

Das Prestashop-Add-on „Return Manager“ ermöglicht es dem Shop-Administrator, den Rückgabegrund zu bearbeiten. Die folgenden Schritte beschreiben, wie Sie einen Rückgabegrund bearbeiten: 1. Gehen Sie zu „Module und Services“ > „Modul suchen“.Retourenmanager > Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren“. > „Allgemeine Einstellungen“Die Registerkarte „“ wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf „RückgabegründeRegisterkarte „“. 3. Klicken Sie auf die Registerkarte „BearbeitenKlicken Sie auf das Symbol des gewünschten Grundes. 4. Ein Popup-Fenster mit den bereits im Feld gespeicherten Daten wird geöffnet. 5. Füllen Sie die Pflichtfelder aus und klicken Sie auf „Gespeichert“.

3.5.3 Wie löscht man einen Rückgabegrund?

Das Prestashop-Modul „Rückgabeverwaltung“ ermöglicht es dem Shop-Administrator, bereits hinterlegte Rückgabegründe zu löschen. Die folgenden Schritte sind erforderlich, um einen Rückgabegrund zu löschen: 1. Gehen Sie zu Module und Services > Modul „Retourenmanager“ suchen > Auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ klicken. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die „Rückgabegründe“ Registerkarte. 3. Klicken Sie auf die “Löschen” 4. Klicken Sie auf das Symbol des Rückgabegrundes, den Sie löschen möchten. “OK” .

3.6 Stornierungsgründe

Der Online-Händler kann die Gründe für eine Stornierung auflisten. Die Online-Nutzer können bei der Erstellung einer Stornierungsanfrage aus diesen Gründen auswählen.

Der Administrator kann über die Benutzeroberfläche dieses Prestashop Return Manager Moduls Stornierungsgründe hinzufügen, löschen und bearbeiten.

3.6.1 Schritte zum Hinzufügen neuer Stornierungsgründe:

Der Administrator muss auf die Schaltfläche „Neu hinzufügen“ klicken und die Gründe in verschiedenen Sprachen eingeben. Bitte beachten Sie den folgenden Screenshot:

3.6.2 Schritte zum Bearbeiten eines Stornierungsgrundes:

Der Administrator muss auf „Bearbeiten“ klicken und den Grund ändern. Anschließend kann er die Änderungen speichern. Siehe Screenshot:

3.6.3 Schritte zum Löschen des Abbruchgrundes:

Der Administrator muss auf das Löschsymbol klicken und anschließend im Nachrichtenfeld auf „OK“ klicken. Siehe Screenshot unten:

3.7 Rückgabestatus

Dieser Tab enthält eine tabellarische Liste der Retourenstatus. Standardmäßig sind im PrestaShop-Retourenmanager-Add-on bereits fünf Status hinterlegt, die nicht bearbeitet werden können. Der Administrator kann beliebig viele weitere Status hinzufügen. Der Tab bietet außerdem die Möglichkeit, den Standard- und den endgültigen Status einer Retourenanfrage festzulegen.

Die beiden Links unterhalb der Spalte „Aktion“ in der Statusliste dienen zum Bearbeiten und Löschen der vorhandenen Rückgabestatus. Der Administrator kann außerdem den Standard-Rückgabestatus und den endgültigen Rückgabestatus über die Dropdown-Menüs in diesem Tab ändern.

3.7.1 Wie füge ich einen neuen Rückgabestatus hinzu?

Das PrestaShop-Add-on „Return Manager“ ermöglicht dem Shop-Administrator das Hinzufügen neuer Retourenstatus. Die folgenden Schritte beschreiben das Hinzufügen eines neuen Retourenstatus: 1. Gehen Sie zum Modul und Dienste > Modul „Retourenmanager“ suchen > Auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ klicken. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf „RückgabestatusRegisterkarte „“. 3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Inserat erstellenKlicken Sie auf die Schaltfläche „“. Ein Popup-Fenster wird angezeigt, in dem Sie einen neuen Rückgabestatus hinzufügen können. 4. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und klicken Sie auf „Gespeichert5. Nach erfolgreicher Validierung wird der neue Rückgabestatus der Schaltfläche „“ hinzugefügt.Liste der RückgabegründeDie Tabelle enthält Statusinformationen, die der Administrator dem System mithilfe der Tabelle hinzufügen kann.Inserat erstellenAm unteren Rand des Listenreiters befindet sich ein Link. Nach dem Klicken auf den Link öffnet sich ein Formular, mit dem Sie einen neuen Rückgabegrund im System hinzufügen können. Das Formular wird unten angezeigt:

6. Beim Hinzufügen des neuen Rückgabestatus kann der Administrator auch eine Statusmeldung hinzufügen, die die Bedeutung dieses speziellen Rückgabestatus erläutert und die er in der Rückgabestatus-E-Mail als benutzerdefinierten Text mithilfe von Platzhaltern hervorheben kann.

3.7.2 Wie kann der Rückgabestatus bearbeitet werden?

Das PrestaShop-Add-on „Produktrückgabeverwaltung“ ermöglicht dem Shop-Administrator die Bearbeitung des Rückgabestatus. Die folgenden Schritte beschreiben die Bearbeitung des Rückgabestatus: 1. Gehen Sie zu Module und Services > Modul „Retourenmanager“ suchen > Auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ klicken. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die „Rückgabestatus“ Registerkarte. 3. Klicken Sie auf die “Bearbeiten” 4. Ein Popup mit den bereits im Feld gespeicherten Daten wird geöffnet. 5. Füllen Sie die Pflichtfelder aus und klicken Sie auf das Symbol des gewünschten Rückgabestatus. “Speichern” .

3.7.3 Wie löscht man einen Rückgabegrund?

Das Prestashop RMA-Modul ermöglicht es dem Shop-Administrator, den Rückgabegrund zu löschen. Im Folgenden sind die Schritte zum Löschen des Rückgabestatus aufgeführt: 1. Gehen Sie zu Module und Services > Modul „Retourenmanager“ suchen > Auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ klicken. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die „Rückgabestatus“ Registerkarte. 3. Klicken Sie auf die “Löschen” 4. Klicken Sie auf das Symbol des Rückgabestatus, den Sie löschen möchten. “OK” Taste im nun erscheinenden Bestätigungsfenster nun wieder los.

3.8 Rücksendeadressen

Der Online-Händler kann über die Benutzeroberfläche dieses Retourenverwaltungsmoduls Rücksendeadressen hinzufügen, löschen und ändern. Der Administrator kann eine Liste der hinzugefügten Adressen einsehen und diese jederzeit bearbeiten oder deaktivieren.

Der Administrator kann eine neue Adresse hinzufügen, indem er auf die entsprechende Schaltfläche klickt. “+” Nach der Unterschrift muss der Administrator Adressdetails wie Region, Postleitzahl, Stadt, Land und Bundesland hinzufügen.

Der Online-Händler kann die generierte Adresse problemlos bearbeiten und deaktivieren.

3.9 Eine Rückgabe erstellen

Über diesen Tab kann direkt im Admin-Bereich eine Rücksendeanfrage erstellt werden. Er enthält ein Formular, mit dem der Administrator jede Bestellung anhand der Referenznummer und der zugehörigen E-Mail-Adresse finden und anschließend die Rücksendung beantragen kann.

3.9.1 Wie erstelle ich eine Steuererklärung?

Das PrestaShop-Add-on „Produktrückgabeverwaltung“ ermöglicht dem Shop-Administrator die Erstellung von Rücksendungen. Im Folgenden sind die Schritte zur Erstellung einer Rücksendung aufgeführt:

• Gehe zum Modul und Dienste > Modul „Retourenmanager“ suchen > Auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ klicken. > „Allgemeine Einstellungen“ Der Tab wird angezeigt.
• Klicken Sie auf„Eine Rückgabe erstellen“ Tab.
• Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden und die Referenznummer der Bestellung ein.
• Die Bestelldetails werden in der jeweiligen Reihenfolge wie unten dargestellt angezeigt.
• Klicken Sie auf „Zurück-Taste“ Für das gewünschte Produkt wird ein Pop-up-Fenster angezeigt, um den Rückgabevorgang abzuschließen.
• Ich habe alle Pflichtfelder ausgefüllt und stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.
• Klicken Sie auf “Einreichen” Schaltfläche. Die Rücksendeanfrage würde gesendet und die Bestelldetails würden hinzugefügt. „Liste der ausstehenden Rücksendungen“ Tab

Hinweis:

• Jede Rücksendeanfrage, egal ob sie vom Administrator oder vom Kunden erstellt wurde, wird in die Liste der ausstehenden Rücksendungen verschoben und muss zunächst vom Administrator genehmigt werden, bevor der Status der Rücksendeanfrage geändert oder weitere Maßnahmen ergriffen werden können.
• Nur die gelieferten Bestellungen können zurückgegeben werden.
• Standardmäßig wird der Status der Rücksendeanfrage auf den vom Administrator festgelegten Standardrücksendestatus gesetzt. ‘Rückgabestatus’ Tab.
• Wenn der Administrator über das Suchformular eine Bestellung findet, werden die Bestelldetails mit der Produktliste und einem Rückgabe-Button für die rückgabeberechtigten Produkte angezeigt. Nach dem Klick auf den Rückgabe-Button öffnet sich ein Pop-up-Fenster mit dem Rückgabeformular, in das die erforderlichen Daten für die Rückgabeanfrage eingegeben werden können. Der Administrator kann das Formular auch im Namen von Benutzern ausfüllen, um eine Rückgabeanfrage zu erstellen.

3.10 E-Mail-Vorlagen

Dieser Tab enthält eine Benutzeroberfläche, über die der Administrator jede in diesem System verwendete E-Mail-Vorlage bearbeiten oder (in eine beliebige Sprache) übersetzen kann.

3.10.1 Wie bearbeite ich eine E-Mail-Vorlage?

Das Prestashop-Add-on für die Retourenverwaltung ermöglicht dem Shop-Administrator die Bearbeitung der E-Mail-Vorlage. Die folgenden Schritte beschreiben die Bearbeitung einer E-Mail-Vorlage: 1. Gehen Sie zu Module und Services > Modul „Retourenmanager“ suchen > Auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ klicken. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die „E-Mail-Vorlagen“ 3. Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus, die Sie bearbeiten möchten. 4. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus, übernehmen Sie die gewünschten Änderungen und klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“ am Ende des Formulars.

Dieses Prestashop-Retourenverwaltungs-Add-on verwendet 20 E-Mail-Vorlagen:

• Benachrichtigung über neue Rücksendeanträge (Kunde): Diese E-Mail-Vorlage dient dazu, den Kunden über die von ihm selbst erstellte Rücksendeanfrage zu informieren. Nur der Kunde, der die Rücksendeanfrage erstellt hat, erhält diese E-Mail.
• Neue Benachrichtigung über Rücksendeanträge (Admin): Diese E-Mail-Vorlage dient dazu, den Ladeninhaber über die neue Rückgabeanfrage eines Kunden zu informieren.
• Rücksendeantrag genehmigt: Diese E-Mail-Vorlage dient dazu, den Kunden über die Genehmigung des von ihm zuvor erstellten Rücksendeantrags zu informieren.
• Rücksendeantrag abgelehnt: Diese E-Mail-Vorlage dient dazu, den Kunden über die Ablehnung seines zuvor erstellten Rücksendeantrags zu informieren.
• Statusänderung der Rücksendeanfrage: Diese E-Mail-Vorlage dient dazu, den Kunden über die Aktualisierung des Status seiner zuvor erstellten Rücksendeanfrage zu informieren.
• Rückgabeantrag abgeschlossen (nicht rabattiert): Diese E-Mail-Vorlage dient dazu, den Kunden über den Abschluss der von ihm zuvor erstellten Rücksendeanfrage zu informieren.
• Rückgabeantrag mit Gutscheincode abgeschlossen: In dieser E-Mail-Vorlage erhalten die Kunden Informationen zum Abschluss der Rücksendeanfrage sowie den Gutscheincode.
• Stornierung der Rücksendeanfrage (Kunde): Diese E-Mail-Vorlage dient dazu, Kunden über die Stornierung ihrer Rücksendeanfrage zu informieren.
• Stornierung der Rücksendeanfrage (Admin): Diese E-Mail-Vorlage benachrichtigt den Shop-Administrator über die Stornierung der Rücksendeanfrage.
• Erstellung eines neuen Tickets (Kunde): Wenn der Kunde ein neues Ticket erstellt, wird diese E-Mail-Vorlage verwendet, um E-Mails bezüglich dieser Ticketerstellung zu versenden.
• Erstellung eines neuen Tickets (Admin): Immer wenn Kunden ein neues Ticket erstellen, wird diese E-Mail-Vorlage verwendet, um den Shop-Administrator über die Ticketerstellung zu informieren.
• Kundenantwort auf das Ticket (Kunde): Kunden erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald sie auf ein Ticket antworten.
• Kundenantwort auf das Ticket (Admin): Der Administrator erhält eine Benachrichtigung, wenn Kunden auf das Ticket antworten.
• Antwort des Administrators auf das Ticket (Kunde): Kunden erhalten eine Benachrichtigung über die Antwort des Administrators auf Tickets.
• Betragsanpassung bei Austausch (Admin): Der Administrator erhält eine Benachrichtigung über die Betragsanpassung bei einem Austausch.
• Betragsanpassung bei Ersatzlieferung (Kunde): Kunden erhalten eine Benachrichtigung über die Betragsanpassung bei einem Umtausch.
• Neue Stornierungsanfrage (Kunde): Kunden erhalten eine Benachrichtigung bezüglich ihrer Stornierungsanfrage.
• Neue Stornierungsanfrage (Admin): Der Administrator erhält eine Benachrichtigung bezüglich der neuen Stornierungsanfrage.
• Stornierungsantrag genehmigt: Benachrichtigung über die Genehmigung des Stornierungsantrags.
• Stornierungsanfrage abgelehnt: Benachrichtigung über die Ablehnung des Stornierungsantrags.
  

Um eine E-Mail-Vorlage zu bearbeiten oder zu übersetzen, wählt der Administrator die gewünschte Vorlage und Sprache aus. Anschließend werden die Daten der E-Mail-Vorlage in einem Formular darunter angezeigt. Um die Änderungen zu speichern, klickt der Administrator auf die Schaltfläche „Speichern“ am unteren Rand. Vor der Veröffentlichung der Vorlage kann der Administrator eine Test-E-Mail versenden. Außerdem kann er in den Bestätigungs-E-Mails Platzhalter für benutzerdefinierten Text verwenden.

3.11 Liste der ausstehenden Stornierungen

Der Administrator kann die ausstehenden Stornierungsanfragen einsehen und diese hier genehmigen oder ablehnen. Er kann die Liste außerdem aktualisieren und neue Stornierungsanfragen prüfen.

3.12 Bestellung vollständig stornieren

Hier kann der Administrator die genehmigten Stornierungsaufträge einsehen und gegebenenfalls auch die Kundennotizen überprüfen.

3.13 Liste der ausstehenden Rücksendungen

Dieser Tab enthält eine Liste aller ausstehenden Rücksendungen, d. h. derjenigen, die noch nicht vom Administrator genehmigt wurden. Der Administrator muss eine Rücksendungsanfrage genehmigen, um verschiedene Aktionen im Zusammenhang mit der Rücksendung durchzuführen, wie z. B. die Statusänderung und den Abschluss des Rücksendungsprozesses.

3.13.1 Wie wird eine Rücksendeanfrage genehmigt?

Das PrestaShop-Add-on „Produktrückgabeverwaltung“ ermöglicht dem Shop-Administrator die Bearbeitung von Rückgabeanfragen. Im Folgenden sind die Schritte zur Genehmigung einer Rückgabeanfrage aufgeführt: 1. Gehen Sie zu Modul u Dienste > Modul „Retourenmanager“ suchen > Auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ klicken. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die „Liste der ausstehenden Rücksendungen“ Registerkarte 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Häkchen.

3.13.2 Wie kann eine Rücksendeanfrage abgelehnt werden?

Das Prestashop RMA-Manager-Modul ermöglicht es Händlern in Prestashop, Rücksendeanfragen abzulehnen. Die folgenden Schritte sind erforderlich, um eine Rücksendeanfrage abzulehnen: 1. Gehen Sie zu Module und Services > Modul „Retourenmanager“ suchen > Auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ klicken. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die „Liste der ausstehenden Rücksendungen“ Tab. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Kreuz.

Sie werden das finden „Liste aktualisieren“ Über diese Schaltfläche werden alle ausstehenden Rücksendeanträge abgerufen und aktualisiert. Der Administrator kann einen Rücksendeantrag über die in der Liste verfügbaren Aktionen genehmigen oder ablehnen. Nach der Genehmigung wird der Antrag in die Liste der aktiven Rücksendungen verschoben. Wird ein Rücksendeantrag abgelehnt, wird er aus der Liste entfernt; diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Der Administrator kann die Produktdetails, die Bestelldetails und die Kundendaten einsehen, indem er in der Liste der ausstehenden Rücksendungen auf die entsprechenden Links klickt. Der Administrator kann den Grund für jeden Rücksendeantrag einsehen. Zusätzliche Produktrückgabehinweise, die vom Kunden bereitgestellt wurden, sind ebenfalls einsehbar. Ist das Ticketsystem aktiviert, können Kunden im Rückgabebereich ihres Kontos ein Ticket erstellen. Der Administrator kann das Ticket für den jeweiligen Rücksendeantrag wie unten dargestellt einsehen:

3.14 Liste der aktiven Retouren

Dieser Tab enthält eine Liste aller vom Administrator genehmigten Rücksendungen. Nach Genehmigung einer Rücksendeanfrage kann der Administrator den Rücksendeprozess über diesen Tab fortsetzen. Der Administrator kann hier den Statusverlauf der Rücksendungen einsehen, den Status der Anfrage ändern und Anfragen auch ablehnen.

Sie werden das finden „Liste aktualisieren“ Schaltfläche zum Abrufen und Aktualisieren aller aktiven Rücksendeanträge. Folgende Aktionen können über diesen Tab für die aktiven Rücksendeanträge durchgeführt werden:

• Die Rückgabeanfrage ablehnen.
• Ändern Sie den Status der Rücksendeanfrage.
• Verlauf der Rücksendeanfrage anzeigen.
• Kundenkommentare ansehen.
• Markieren Sie die Rücksendeanfrage als abgeschlossen.
• Ticketinformationen ansehen

Sobald der Administrator eine Rücksendeanfrage als abgeschlossen markiert, wird diese in die Archivliste verschoben. Klickt der Administrator in der Liste der aktiven Rücksendungen auf den Link „Verlauf anzeigen“ neben der entsprechenden Rücksendung, öffnet sich ein Fenster mit den Details der Bestellung und dem Rücksendestatusverlauf. Das Fenster sieht folgendermaßen aus:

3.14.1 Wie kann der Rückgabestatus geändert werden?

Die PrestaShop-Retourenverwaltungserweiterung ermöglicht es dem Shop-Administrator, den Retourenstatus zu ändern. Die folgenden Schritte sind erforderlich, um den Retourenstatus zu ändern: 1. Gehen Sie zu Module und Services > Modul „Retourenmanager“ suchen > Auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ klicken. > „Allgemeine Einstellungen“ Die Registerkarte wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die „Liste der aktiven Rücksendungen“ Es erscheint ein Popup-Fenster mit dem Feld zum Ändern des Status. 3. Ändern Sie den Status und klicken Sie auf die Schaltfläche. “Speichern” Taste im nun erscheinenden Bestätigungsfenster nun wieder los.

3.15 Liste stornierter Rücksendungen

Kunden können ihre Rücksendeanträge in ihrem Kundenkonto stornieren. Informationen zu den stornierten Anträgen finden Sie ebenfalls in diesem Bereich.

3.16 Archivliste

Dieser Tab enthält alle abgeschlossenen Rücksendeanträge. Er bietet außerdem ein Formular, mit dem der Administrator die Archivliste filtern und die Liste der abgeschlossenen Rücksendeanträge anhand bestimmter Filter in eine CSV-Datei exportieren kann.

3.17 Benutzerdefiniertes Feld

In der aktualisierten Version können Online-Shop-Betreiber auch benutzerdefinierte Felder über die Administrationsoberfläche erstellen. Sie können benutzerdefinierte Felder hinzufügen, aktualisieren und löschen.

Der Online-Händler kann über die Option „Neue benutzerdefinierte Felder hinzufügen“ neue benutzerdefinierte Felder erstellen. Nach dem Klicken stehen dem Administrator die folgenden Optionen zur Verfügung:

Der Online-Händler kann diese Details eingeben und ein Feld wie unten dargestellt erstellen:

• Feldbezeichnung: Geben Sie die Feldbezeichnung in mehreren Sprachen ein.
• Hilfstext: Hilfetext in verschiedenen Sprachen festlegen.
• Typ: Wählen Sie aus den verfügbaren Feldtypen. Administratoren können zwischen Textfeldern, Auswahllisten, Textbereichen, Optionsfeldern und Kontrollkästchen wählen.
• Standardwert: Geben Sie hier den Standardwert ein.
• Validierungstyp: Wählen Sie aus den verfügbaren Validierungstypen. Der Administrator kann die Validierungstypen „Keine“, „ISINT“, „ISNAME“ und „ISEmail“ festlegen.
• Erforderlich: Der Administrator kann jedes Feld als Pflichtfeld festlegen.
• Aktiv: Der Administrator kann jedes Feld aktivieren oder deaktivieren.

3.18 Andere Plugins

Wenn der Administrator darauf klickt „Andere Plugins“ Wenn sie auf den entsprechenden Tab klicken, werden sie zum Addon-Store weitergeleitet, wo sie weitere Plugins für ihren Prestashop-Shop erwerben können.

4.0 Frontend-Modul

Nach Aktivierung des PrestaShop-Prämienpunkte-Moduls sieht der Benutzer im Frontend-Header einen Link, über den er zu einer neuen Seite navigieren kann. Der Link im Frontend-Header sieht wie folgt aus:

Für Version 1.6-

Für Version 1.7-

Der Link zur Seite „Retourenmanager“ wird auch auf der ‘Mein Konto’ Dieser Link wird nur einem angemeldeten Kunden auf der Kundenseite angezeigt. ‘Mein Konto’

Für Version 1.6-
 
Für Version 1.7-

Wenn der Kunde auf diesen Link klickt, öffnet sich je nach Anmeldestatus des Kunden eine neue Seite. Ist der Nutzer ein Gast und nicht auf der Website angemeldet, enthält die Seite ein Formular zur Suche der Bestellung:

Für Version 1.6-

Für Version 1.7-

Nach Eingabe der Bestellnummer und der zugehörigen E-Mail-Adresse werden die Bestelldetails inklusive der Retourenhistorie anhand der vom Kunden angegebenen E-Mail-Adresse angezeigt. Die Bestelldetails werden wie folgt dargestellt:

Für Version 1.6-

Es wird ein Popup-Fenster erscheinen, in dem Kunden Details zur Erstellung der Rücksendeanfrage hinzufügen können.

Für Version 1.7-

Die Produkte einer Bestellung, die für eine Rückgabe in Frage kommen, sind mit einem Rückgabe-Button gekennzeichnet. Über diesen Button kann der Kunde die Rückgabe des jeweiligen Produkts beantragen. Nach dem Klicken auf den Rückgabe-Button öffnet sich ein Pop-up-Fenster mit dem Rückgabeformular für die jeweilige Bestellung. Das Formular sieht wie folgt aus:

Mit diesem PrestaShop Return Manager-Add-on muss der Kunde das obige Formular ausfüllen und dann auf „Absenden“ klicken. Anschließend erscheint ein Erfolgsformular, das die erfolgreiche Übermittlung der Rücksendeanfrage bestätigt, wie unten dargestellt:

– Falls der Nutzer ein registrierter Kunde ist und auf der Website angemeldet ist, enthält die Seite eine Liste aller vom Kunden aufgegebenen Bestellungen. Die Seite sieht wie folgt aus:

Für Version 1.6-

Für Version 1.7-

Kunden können außerdem ein Ticket mit Informationen zur Rücksendung generieren.

Für Version 1.6-

Für Version 1.7-

In der aktualisierten Version können die Online-Nutzer das Produkt zur Rückgabe auswählen und die Details in die unten angezeigten benutzerdefinierten Felder eingeben:

Bei der Auswahl der Ersatzoption haben Online-Nutzer die Möglichkeit, die Produkte auszuwählen, die sie im Gegenzug erhalten möchten.

Online-Nutzer können entweder die gesamte Bestellung zurücksenden oder nur ausgewählte Produkte, die sie zurückgeben möchten.

Der Online-Nutzer kann die gesamte Bestellung auch zurücksenden, wenn er dies wünscht.

Auftragsstornierung:

Online-Nutzer haben die Möglichkeit, ihre Bestellung für einen kurzen Zeitraum zu stornieren. Kunden müssen dazu im Bereich „Mein Konto“ >> „Retourenverwaltung“ die Bestellung stornieren, wie unten dargestellt:

Die Online-Nutzer können aus den aufgeführten Gründen auswählen und auch einen Kommentar zur Stornierung der Bestellung abgeben.

Nach dem Absenden der Anfrage können Benutzer diese Nachricht sehen:

Sobald der Online-Händler die Anfrage genehmigt hat, wird dem Nutzer der Status als storniert angezeigt und er erhält außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung und Genehmigung/Ablehnung der Bestellung.

5.0 Tutorial: Sehen Sie sich die YouTube-Videoanleitung an

Um Ihnen die Einrichtung und Nutzung des Knowband PrestaShop Return Manager (RMA) Moduls zu erleichtern, haben wir ein ausführliches YouTube-Tutorial-Video erstellt. Dieses Video führt Sie durch die Installation, Konfiguration und Verwendung des Moduls und vereinfacht so die Verwaltung von Retouren, Rückerstattungen und Stornierungen.

In diesem Tutorial-Video lernen Sie:

• So installieren und aktivieren Sie das Return Manager-Modul in Ihrem PrestaShop-Shop
• Wie man Rückgaberichtlinien, Gründe und Bestellstatusbedingungen konfiguriert
• Wie Kunden über ihr Konto Rückgabe- und Stornierungsanträge stellen können
• Wie der Administrator Anfragen effizient genehmigen oder verwalten kann

Hier können Sie sich das Tutorial ansehen:

Bei Fragen, Hilfebedarf oder individuellen Anpassungswünschen zum Modul „Return Manager“ wenden Sie sich bitte an unser Support-Team: support@knowband.com

6.0 Empfehlungen

1. Aktualisieren Sie die Startseite Ihres Shops jedes Mal, wenn Sie das Plugin aktivieren/deaktivieren.

2. Wenn der PrestaShop-Produktrückgabemanager nach der Installation nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die Berechtigungen des Modulordners. Der Ordner muss beschreibbar sein. Bitte setzen Sie die Berechtigungen auf 755. So vereinfacht das PrestaShop-Rückgabemanager-Modul von Knowband die Rückgabeverwaltung für Online-Shop-Administratoren. Dieses funktionsreiche PrestaShop-Add-on bietet eine benutzerfreundliche Plattform zur Bearbeitung von Rückgabeanfragen. Gleichzeitig vereinfacht es den gesamten Rückgabeprozess für Online-Kunden. Diese können problemlos Rückgabeanfragen erstellen und Tickets zur Nachverfolgung generieren. Das PrestaShop-Rückgabemanager-Modul ist mobiloptimiert und bietet eine reibungslose Funktion. Testen Sie das PrestaShop-Add-on auf Ihrer PrestaShop-Website. Die PrestaShop-Produktrückgabe-Erweiterung hilft Ihnen, die Kundenbindung und die Markenbekanntheit Ihres Shops zu steigern. Weitere Informationen zum PrestaShop-Rückgabemanager-Modul finden Sie hier:

Link zum PrestaShop-Retourenmanager-Modul

PrestaShop Retourenmanager-Erweiterung Admin-Demo-Link

PrestaShop Retourenmanager-Modul – Demo-Link

PrestaShop-Erweiterung für Retourenverwaltung (Add-on) – Shop-Link

Bei Fragen, Hilfebedarf oder individuellen Anpassungswünschen zum Modul „Return Manager“ wenden Sie sich bitte an unser Support-Team: support@knowband.com