Author: Sophie

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Extensão OpenCart WhatsApp CRM e Notificação de Pedidos – Guia Completo do Usuário

 

1.0 Introdução

Os e-mails de confirmação de pedidos têm um problema de entregabilidade que a maioria dos lojistas só percebe quando um cliente reclama. As mensagens do WhatsApp alcançam taxas de abertura de 95% a 98%, contra 20% a 25% dos e-mails, uma diferença que se reflete diretamente em quantos clientes realmente veem as atualizações enviadas. Uma extensão de CRM para WhatsApp no ​​OpenCart elimina o trabalho manual, e os alertas chegam ao cliente no momento certo, sem que sua equipe precise fazer nada.

A banda de conhecimento Extensão OpenCart WhatsApp CRM e Notificação de Pedidos A integração da sua loja com a API do WhatsApp Business permite o envio automático de confirmações de novos pedidos e alertas de alteração de status. Sua equipe de suporte pode conversar com os clientes em tempo real diretamente do painel de administração do OpenCart. Mensagens promocionais também podem ser enviadas para uma lista de contatos segmentada, no horário que você definir. Um ícone de chat na sua loja virtual coloca seus agentes ao alcance de qualquer visitante.

Este guia documenta cada aba e campo da extensão. Cada configuração é descrita exatamente como aparece no painel de administração, seja você fazendo uma instalação nova ou trabalhando em uma configuração específica.

1.1 Para quem é esta extensão de CRM para WhatsApp do OpenCart?

Esta extensão é adequada para:

  • Lojistas que desejam receber alertas de pedidos via WhatsApp automaticamente, sem precisar da ajuda de um desenvolvedor para configurar o recurso.
  • Equipe de suporte que precisa de uma extensão de chat ao vivo do WhatsApp para OpenCart para poder responder às mensagens dos clientes diretamente do painel administrativo do OpenCart.
  • Lojistas que desejam uma extensão de integração do WhatsApp para OpenCart que abranja tanto notificações automatizadas quanto campanhas de marketing outbound em um só lugar.
  • Agências que estão criando lojas OpenCart para clientes que solicitaram uma API do WhatsApp Business conectada à sua loja.

Guia de Instalação 2.0 da Extensão de Chat ao Vivo do WhatsApp para OpenCart

Etapa 1: Baixe a extensão

Após a compra, baixe o arquivo videomate.ocmod.zip, que contém o plugin de vídeo completo para OpenCart. 1. Descompacte o arquivo baixado; ele conterá o arquivo videomate.ocmod.zip e as pastas necessárias. 2. Acesse a pasta de uploads e localize os arquivos admin e catalog.

3. Copie esses arquivos para o diretório raiz da sua loja OpenCart.

Etapa 2: Faça o upload através do Instalador de Extensões

  1. Acesse Extensões > Instalador de extensão no seu painel de administração do OpenCart.
  2. Faça o upload do arquivo videomate.ocmod.zip.
  3. Depois de instalado, vá para Extensões > ModificaçõesE clique revisar para aplicar alterações.

Etapa 3: Atribuir permissões de usuário

Acessar Sistema > Usuários > Grupos de UsuáriosEm seguida, edite seu grupo e habilite as permissões para extensão/módulo/videomate.

Etapa 4: Habilite o Módulo

Acessar Extensões > Instalador de extensão no seu painel de administração do OpenCart.

2.3 Problemas comuns de instalação

O upload falhou: Seu provedor de hospedagem provavelmente está bloqueando o tamanho do arquivo. Peça para eles aumentarem os parâmetros `upload_max_filesize` e `post_max_size` nas configurações do PHP para pelo menos 32 MB.

E-mails não estão sendo enviados: Acesse Sistema, depois Configurações e, em seguida, a guia E-mail. A extensão usa a configuração de e-mail padrão da loja, a menos que você tenha definido uma diferente no nível do formulário.

A página parece estar incorreta: Limpe o cache do navegador. Em seguida, redefina o cache do tema do OpenCart usando o ícone de engrenagem azul no painel de atualização do Dashboard.

Visão geral do painel de administração 3.0

A extensão OpenCart WhatsApp CRM adiciona sua própria seção à barra lateral de administração do OpenCart após a instalação. Cada aba nessa seção tem uma função específica:

  • Configurações do módulo/API: É aqui que você deve inserir suas credenciais da API do WhatsApp Business, juntamente com a configuração do webhook.
  • Modelos: Onde você escreve e envia modelos para o WhatsApp para revisão.
  • Configurações do pedido: Decide quais alertas do WhatsApp baseados em pedidos estão ativos e quando serão enviados.
  • Acionador do status do pedido: Vincula cada status de pedido ao modelo que é enviado para ele.
  • CRM: Painel de bate-papo ao vivo para conversas bidirecionais com os clientes.
  • Contactos: Seu banco de dados de contatos completo, com importação e exportação integradas.
  • Listas: Grupos de contatos para os quais as promoções são enviadas.
  • Promoções: Cria e agenda campanhas de envio de mensagens para suas listas de contatos.
  • Agentes: Os agentes de suporte que seus visitantes veem na janela pop-up de chat da loja.
  • Configurações da caixa de bate-papo: Configurações que controlam o ícone flutuante do WhatsApp na sua loja virtual.
  • Registros de mensagens: Um registro com data e hora de todas as mensagens enviadas e recebidas através da extensão.

4.0 Configurações do módulo/API do Módulo CRM para WhatsApp no ​​OpenCart

Nada na extensão da API do WhatsApp Business para OpenCart funciona até que esta aba seja preenchida. Quatro credenciais são necessárias e todas as quatro devem estar corretas para que a extensão possa enviar ou receber dados.

4.1 Configurações da API do WhatsApp

Ativar extensão: Você pode ativar/desativar o plugin facilmente com esta opção. Desative-a e a extensão para de enviar mensagens e o chat da loja é removido.

ID do aplicativo do Facebook: Obtenha essa informação no Console do Desenvolvedor Meta. Ela identifica de qual aplicativo Meta a solicitação da API está sendo feita.

Token de acesso do Facebook: Este precisa ser um token permanente, não o token temporário exibido na aba Configuração da API. Acesse as Configurações da Meta Business, adicione um Usuário do Sistema, conceda a ele controle total sobre seu aplicativo e o WABA e, em seguida, gere um token. As três permissões necessárias são whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management e business_management. Insira esse token aqui.

ID da conta comercial do WhatsApp (ID WABA): Seu ID WABA está localizado no Meta Developer Console, dentro da seção WhatsApp do seu aplicativo. Copie-o de lá.

Número de telefone: O número do WhatsApp Business registrado do qual você deseja receber todas as mensagens. Selecione-o no menu suspenso.

Salve o formulário assim que todos os quatro campos estiverem preenchidos. Qualquer campo deixado em branco ou preenchido incorretamente exibirá um erro de validação imediatamente. Um token de acesso expirado também causa o mesmo problema.

4.2 Configuração do Webhook

Abaixo dos campos de credenciais, a seção Informações de Configuração exibe um URL de Webhook e um Token de Verificação específicos para sua loja. Esses dados são inseridos no Console do Desenvolvedor Meta.

No seu aplicativo Meta, acesse WhatsApp, depois Configuração e cole os dois valores nos campos de configuração do webhook. Depois disso, a extensão detectará as mensagens recebidas e as atualizações de status dos modelos automaticamente.

O webhook não é estritamente necessário para começar. Se ainda não estiver configurado, você pode clicar em “Sincronizar modelos” na guia “Modelos de mensagem” a qualquer momento para obter manualmente o status de aprovação mais recente do WhatsApp.

5.0 Configurações de Pedido

Na aba Configurações do Pedido, você controla quando a extensão de Notificação de Pedidos do WhatsApp para OpenCart envia mensagens e quais modelos ela usa para elas.

5.1 Configurações de pedidos do WhatsApp

Ativar mensagem de novo pedido: Quando essa opção está ativada, uma mensagem de WhatsApp é enviada ao cliente sempre que um novo pedido chega à sua loja.

Ativar mensagem de status do pedido: Quando esta opção está ativada, os clientes recebem uma atualização via WhatsApp sempre que o status do pedido for alterado. Ativar essa função também adiciona um campo para número de WhatsApp ao formulário de endereço do cliente, para que os compradores possam inserir o número onde desejam receber essas atualizações.

5.2 Novos Modelos de Mensagens de Pedido

Esta seção lista os idiomas da sua loja. Para cada um, selecione o modelo de utilitário aprovado que será enviado quando um novo pedido for feito. O menu suspenso exibe apenas os modelos de utilitário que o WhatsApp já aprovou.

Se o menu suspenso estiver vazio, seus modelos estão na fila aguardando revisão do WhatsApp ou foram categorizados como Marketing em vez de Utilitários. Crie um modelo Utilitário na guia Modelos de Mensagem, aguarde a aprovação e volte aqui para salvar sua seleção.

6.0 Modelos de Mensagens

Os modelos usados ​​em qualquer lugar na extensão OpenCart WhatsApp CRM são criados e enviados aqui. O WhatsApp precisa aprovar um modelo antes que ele possa ser atribuído a qualquer fluxo de mensagens. Tanto o envio quanto a verificação do status acontecem nesta aba.

 

6.1 Lista de Modelos

Todos os modelos vinculados à sua conta do WhatsApp Business aparecem nesta tabela. As colunas incluem ID do modelo, Nome, Caso de uso, Categoria, Idioma, Status e a data de criação do modelo. O status pode ser Pendente, Aprovado ou Rejeitado.

O botão Sincronizar Modelos extrai os dados de status mais recentes do WhatsApp sempre que você precisar. Os campos de pesquisa na parte superior permitem filtrar por nome do modelo, categoria, idioma ou intervalo de datas.

6.2 Criando um novo modelo

Nome: Use apenas letras minúsculas e sublinhados. Espaços e caracteres especiais não são aceitos.

Caso de uso: Selecione o caso de uso que melhor se adequa: Para Pedidos, Para Marketing ou Para Clientes.

Categoria: Utilitário ou Marketing. Qualquer modelo atribuído a notificações de pedidos deve estar na categoria Utilitário. O WhatsApp analisa o texto e pode mover um modelo para Marketing se ele parecer uma promoção.

Idioma: Escolha o idioma em que o modelo será escrito. Se sua loja atende clientes em vários idiomas, você precisará de um modelo separado para cada um deles.

Tipo de cabeçalho: Não é obrigatório. Você pode deixar como “Sem cabeçalho” ou adicionar um cabeçalho de texto, imagem, vídeo ou documento, se a mensagem precisar de um.

Corpo da mensagem: A mensagem em si. As opções de negrito, itálico e tachado estão na barra de ferramentas do editor. Use a opção “Inserir variável” para adicionar informações como o nome do cliente, o ID do pedido ou o valor total do pedido. A pré-visualização do corpo da mensagem, abaixo do editor, mostra como a mensagem final ficará enquanto você a cria.

Rodapé: Uma linha opcional de texto menor que fica abaixo do corpo principal.

Ativar botão CTA: Ative esta opção para adicionar um botão de chamada para ação (CTA) à mensagem. Você precisará preencher o texto do botão e a URL para a qual ele aponta.

Clique em Salvar quando o modelo estiver pronto. O WhatsApp o receberá imediatamente para revisão. Modelos simples geralmente são revisados ​​em poucos minutos. Os mais complexos podem levar algumas horas. Após a aprovação, ele aparecerá em Configurações do Pedido, Modelos de Status do Pedido e na lista de modelos do CRM.

7.0 Gatilhos de Status do Pedido

Nesta aba, cada status de pedido no OpenCart pode ser associado a um modelo de utilitário. Quando um pedido atinge um status que possui um modelo atribuído, a extensão envia essa mensagem ao cliente como uma atualização automática via WhatsApp.

Todos os status que sua loja utiliza estão listados na tabela: Aguardando pagamento por cheque, Pagamento aceito, Processando em andamento, Enviado, Entregue, Cancelado, Reembolsado e os demais. Cada linha mostra se as notificações estão ativadas ou desativadas e qual modelo está atualmente associado a esse status.

Para alterar qualquer linha, clique em Editar. Ative a opção “Habilitar notificações do WhatsApp”, selecione um modelo de utilitário para cada idioma da loja no menu suspenso e salve. A alteração será exibida imediatamente na linha.

CRM 8.0: Chat bidirecional ao vivo em Melhor extensão de CRM para WhatsApp

A aba CRM é a seção de chat ao vivo desta extensão de chat ao vivo do WhatsApp para OpenCart. Suas conversas com os contatos ficam em uma barra lateral à esquerda. Clique em qualquer uma delas para abrir a conversa completa à direita.

Na parte inferior da janela de chat, você encontrará duas abas: Mensagem e Modelo. A aba Mensagem permite respostas em texto livre, mas isso só funciona durante o período de 24 horas que se inicia quando um cliente envia uma mensagem. Após esse período, acesse a aba Modelo. Os modelos de marketing aprovados podem ser enviados a qualquer momento a partir dessa aba.

Os alertas de pedidos automatizados enviados pela extensão também aparecem na conversa de contato relevante. Dessa forma, sua equipe de suporte sempre tem uma visão completa do que o cliente recebeu antes de começar a responder.

Promoções 9.0

A aba Promoções é para campanhas de envio de mensagens pelo WhatsApp. Você seleciona a lista de contatos, escolhe o modelo, define quando a mensagem será enviada e a extensão cuida do resto.

9.1 Criando uma Promoção

Nome: Um nome interno para que você possa diferenciar esta campanha das demais. Ele não está incluído na mensagem que o cliente recebe.

Lista de contatos: Escolha a lista do WhatsApp que esta campanha irá abranger. Todos os contatos dessa lista receberão a mensagem.

Modelo: Selecione um modelo de marketing aprovado no menu suspenso. Somente os modelos da categoria Marketing aparecem aqui.

Agende sua visita em: A data e a hora em que você deseja que a campanha seja veiculada. Deve ser uma data futura. Se você deixar este campo em branco, a campanha será veiculada no próximo gatilho CRON.

Salve. A campanha ficará na lista com o status “Agendada”. O comando CRON no topo da página “Promoções” precisa ser adicionado ao seu servidor se você quiser que as campanhas sejam enviadas automaticamente. Ele verifica se há campanhas pendentes a cada minuto.

Após a execução de uma campanha, os números de mensagens enviadas e com falha são preenchidos automaticamente. A API do WhatsApp Business cobra por mensagem, portanto, vale a pena enviar primeiro para um pequeno grupo de 10 a 20 contatos, apenas para verificar o custo real antes de enviar para a lista completa.

10.0 Contatos do WhatsApp

Todos os números de telefone para os quais a extensão pode enviar mensagens são armazenados aqui. Um contato precisa, no mínimo, de um número de telefone e um nome. A vinculação a uma conta de cliente do OpenCart é opcional.

10.1 Adicionando um contato manualmente

Número de telefone: Comece com o código do país, sem zero à esquerda, sem espaços ou hífens. Um número indiano, por exemplo, seria digitado como 919310436362.

Nome: Qualquer nome que você queira exibir para este contato na extensão.

Clique em Salvar quando terminar.

10.2 Importação de Contatos em Massa

Clique em “Baixar modelo” para obter o arquivo CSV no formato correto. Adicione seus dados de contato, volte para o WhatsApp Contatos e clique em “Importar contatos” para carregar o arquivo. Os números que já estão na extensão terão seus registros atualizados. Os números que ainda não estão serão adicionados como novos contatos. As opções “Exportar para Excel” e “Exportar para CSV” estão disponíveis caso precise extrair toda a lista de contatos.

11.0 Listas do WhatsApp

Uma lista do WhatsApp é simplesmente um grupo de contatos com um nome. As promoções são direcionadas a uma lista por vez. Para criar uma, clique em “Adicionar nova lista”, digite um nome e salve. Se você marcar uma lista como “Padrão”, novos contatos serão adicionados a ela automaticamente.

Você pode adicionar contatos a listas na aba Contatos do WhatsApp. Um contato pode estar em mais de uma lista ao mesmo tempo.

Configurações do Chatbox 12.0

Esta aba é para o ícone flutuante do WhatsApp na sua loja virtual. Quando um visitante clica nele, uma janela pop-up aparece listando os agentes que você configurou. Ele toca em “Chat” ao lado de quem deseja conversar, e uma conversa do WhatsApp é aberta no celular dele.

Ativar caixa de bate-papo: Ative esta opção para exibir o ícone na loja virtual ou desative-a para ocultá-lo.

Posição do ícone: O local onde o ícone se encontra na tela. As opções incluem canto inferior direito e canto inferior esquerdo.

Cor do tema: A cor principal usada para o fundo do ícone e o cabeçalho da janela pop-up. Por padrão, é o verde do WhatsApp, que é #25D366.

Título do cabeçalho: O texto exibido na parte superior da janela pop-up do chat. O exemplo de texto padrão é “Fale conosco”; insira o título que você deseja que seus visitantes vejam quando a janela pop-up for aberta.

Subtítulo: Uma pequena linha exibida abaixo do título do cabeçalho. Use-a para definir as expectativas de tempo de resposta ou qualquer texto de apoio breve.

Mensagem de saudação: A mensagem inicial exibida aos visitantes dentro da janela pop-up do chat antes que eles selecionem um agente. Aceita texto sem formatação. Um seletor de emojis do WhatsApp e opções de formatação estão disponíveis no canto inferior direito da área de texto.

Texto online: A etiqueta exibida nos cartões dos agentes quando eles estão disponíveis. O padrão é “Online”.

Texto offline: A etiqueta exibida nos cartões dos agentes quando o agente não está disponível. O padrão é “Offline”.

Clique em Salvar configurações depois de fazer as alterações.

13.0 Agentes do WhatsApp

Os agentes são as pessoas que os visitantes da sua loja veem na janela de chat. Cada cartão de agente tem um nome, um departamento ou função e um botão de chat. Quando um visitante toca nesse botão, uma conversa no WhatsApp com o número do agente é aberta no dispositivo dele.

Ativo: Controla se este agente fica visível na janela pop-up da loja.

Nome do agente: O nome que consta no cartão do agente. Limite de 50 caracteres.

Número de contato: O número de WhatsApp do agente, incluindo o código do país (por exemplo, +919876543210). Se você usar o mesmo número que o cadastrado nas Configurações da API, as conversas desse agente também aparecerão na aba CRM.

Departamento: O nome da equipe ou a função exibida abaixo do nome do agente. Pode ter até 50 caracteres e ser configurado de forma diferente para cada idioma.

Ordem de exibição: Um número que controla a posição em que este agente aparece na janela pop-up. Quanto menor o número, mais acima o agente será exibido.

Tipo de avatar: Escolha um avatar predefinido dentre as opções disponíveis ou carregue uma imagem própria.

14.0 Registros de mensagens

A aba “Registro de Mensagens” mantém um histórico de todas as mensagens que passaram pela extensão de mensagens do WhatsApp para OpenCart, tanto as enviadas quanto as recebidas. Cada linha informa a direção, o número de telefone envolvido, o modelo usado (se houver), uma prévia do texto da mensagem, o ID da mensagem do WhatsApp, o status de entrega e o registro de data e hora.

Alertas de pedidos, respostas de CRM e mensagens de campanhas acabam nesta lista. Um status de sucesso significa que a API do WhatsApp recebeu e aceitou a mensagem. Os filtros de intervalo de datas, número de telefone e modelo facilitam a localização de uma mensagem específica. Quando algo não estiver sendo entregue como deveria, esta aba é o lugar certo para começar a investigar.

15.0 perguntas frequentes

P: O que é a extensão OpenCart WhatsApp CRM e o que ela faz?

A extensão Knowband OpenCart WhatsApp CRM e Notificações de Pedidos conecta sua loja OpenCart à API do WhatsApp Business. Confirmações de pedidos e alertas de mudança de status são enviados automaticamente aos clientes via WhatsApp. Sua equipe gerencia conversas em tempo real com os clientes diretamente do painel de administração do OpenCart, na aba CRM. Você pode agendar campanhas no WhatsApp para suas listas de contatos através da aba Promoções. Um chat na loja permite que os visitantes entrem em contato diretamente com seus agentes de suporte pelo WhatsApp.

P: A extensão de mensagens do WhatsApp para OpenCart requer uma conta comercial do WhatsApp?

Sim, é necessário. A extensão OpenCart WhatsApp CRM precisa de uma conta do WhatsApp Business, um número de telefone registrado como número do WhatsApp Business e um aplicativo Meta Developer com acesso à API do WhatsApp Business configurado. Todos os três são necessários para que a aba de Configurações da API possa ser concluída e para que a extensão possa enviar qualquer coisa.

P: Como a extensão de notificação de pedidos do WhatsApp para OpenCart envia alertas quando um novo pedido é feito?

Quando a opção “Habilitar Mensagem de Novo Pedido” está ativada nas Configurações de Pedido, a extensão de Status de Pedido do WhatsApp para OpenCart envia um modelo de utilitário aprovado ao cliente sempre que um pedido é processado. Para atualizações de status, ative também a opção “Habilitar Mensagem de Status do Pedido”. Isso adiciona um campo para número de WhatsApp ao formulário de endereço do cliente. Assim que o cliente preencher o campo e o pedido passar para um status que corresponda a um modelo mapeado em Modelos de Status do Pedido, a mensagem será enviada imediatamente para esse número.

P: Por que nenhum modelo aparece no menu suspenso Configurações do Pedido da extensão OpenCart WhatsApp CRM?

As Configurações de Pedido listam apenas os modelos de utilitários que foram aprovados pelo WhatsApp. Uma lista suspensa vazia geralmente significa que os modelos ainda estão na fila de revisão ou foram colocados na categoria Marketing por engano. Acesse Modelos de Mensagem, crie um modelo de utilitário, aguarde a aprovação e volte para as Configurações de Pedido. O botão Sincronizar Modelos está disponível caso você queira obter o status de aprovação mais recente sem esperar pelo webhook.

P: Como funciona o chat ao vivo dentro da extensão WhatsApp Live Chat para OpenCart?

A aba CRM na extensão de mensagens do WhatsApp para OpenCart exibe todas as conversas de contato no lado esquerdo. Clique em um contato para abrir a conversa. Use a aba Mensagem para digitar uma resposta enquanto a janela de 24 horas a partir da última mensagem do cliente ainda estiver aberta. Após esse período, a aba Modelo é a forma de contatá-lo; qualquer modelo de marketing aprovado pode ser enviado a partir daí, independentemente de quando o cliente escreveu pela última vez. Alertas de pedidos automatizados da extensão também aparecem na conversa, para que sua equipe sempre tenha o contexto.

P: Posso realizar promoções de marketing pelo WhatsApp através da extensão WhatsApp CRM do OpenCart?

Sim, através da aba Promoções. Acesse, clique em Adicionar nova promoção, dê um nome a ela, escolha uma Lista de Destino, selecione um modelo de marketing e defina um horário futuro para o envio. O comando CRON na página Promoções precisa estar no seu servidor para que as campanhas sejam enviadas automaticamente; ele verifica a cada minuto se há alguma ação pendente. Antes de enviar para toda a sua lista, envie primeiro para um pequeno grupo de 10 a 20 contatos para verificar os custos da API.

P: Como a extensão da API WhatsApp Business do OpenCart se conecta ao WhatsApp?

O Extensão de status de pedidos do WhatsApp para OpenCart Disponível também no Opencart Marketplace por US$ 49.99, a extensão se conecta através de quatro campos na aba Configurações do Módulo/API: seu ID do aplicativo do Facebook, um Token de Acesso permanente, seu ID da conta do WhatsApp Business (ID WABA) e seu número de telefone cadastrado. Além disso, você cola o URL do Webhook e o Token de Verificação exibidos no painel Informações de Configuração no seu Console de Desenvolvedor Meta. Com esses dois passos concluídos, a extensão da API do WhatsApp Business para OpenCart gerencia o envio de mensagens, o rastreamento de aprovação de templates e as mensagens recebidas sem qualquer intervenção manual adicional.

P: Posso importar contatos existentes de uma planilha para a extensão de status de pedidos do WhatsApp para OpenCart?

Sim. Abra a aba Contatos do WhatsApp e clique em Baixar Modelo para obter o arquivo CSV no formato correto. Insira os dados dos seus contatos e, em seguida, faça o upload usando a opção Importar Contatos. Se um número de telefone já estiver no ramal, o registro desse contato será atualizado. Qualquer contato novo será adicionado. Depois que os contatos estiverem importados, você poderá atribuí-los a Listas do WhatsApp e segmentá-los em sua próxima promoção.

P: Um modelo foi rejeitado na extensão OpenCart WhatsApp CRM. O que fazer agora?

Acesse os Modelos de Mensagem e verifique o conteúdo do modelo rejeitado. O WhatsApp rejeita modelos que contenham linguagem de vendas ou promocional dentro de um modelo de Utilidade, que contenham informações imprecisas ou que violem suas políticas comerciais. Exclua o modelo rejeitado, corrija o problema no corpo do texto e envie um novo modelo. Se o problema era o tom, escreva o corpo do texto de forma mais objetiva e menos comercial.

P: Quais versões do OpenCart são compatíveis com a extensão Knowband WhatsApp CRM?

A extensão Knowband OpenCart WhatsApp CRM funciona no OpenCart 3.x. Se precisar de detalhes de compatibilidade para versões lançadas após a publicação deste guia, a página do produto no site da Knowband contém as informações mais recentes. Você também pode entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Knowband.

Conclusão 16.0

A banda de conhecimento Extensão OpenCart WhatsApp CRM, também conhecido como Extensão de CRM e Notificação de Pedidos para WhatsApp no ​​OpenCart, é uma extensão completa de integração com o WhatsApp no ​​OpenCart. Os alertas de pedidos são enviados automaticamente. O suporte ao vivo é acessado pela aba CRM. As campanhas alcançam listas de contatos segmentadas de acordo com uma programação definida por você.

A única coisa que acontece fora da extensão é a obtenção das suas credenciais de API no Console do Desenvolvedor Meta. Depois disso, os modelos, mapeamentos de pedidos, listas de contatos, perfis de agentes e promoções são todos gerenciados dentro do OpenCart.

Para obter ajuda com a configuração ou para tirar dúvidas sobre qualquer recurso, a equipe de suporte da Knowband está disponível em conveyors.au@prok.comHá também páginas de documentação e vídeos de configuração no site da Knowband.

Benefícios da integração do WhatsApp Business para lojas de comércio eletrônico PrestaShop

O e-mail consolidou a comunicação no e-commerce, mas o WhatsApp está rapidamente a remodelá-la. Com taxas de abertura de mensagens que chegam a 95-98%, em comparação com os 20-25% do e-mail, a diferença entre os canais não é marginal; é estrutural. Para os proprietários de lojas PrestaShop que ainda dependem exclusivamente do e-mail para atualizações de pedidos, suporte ao cliente e campanhas promocionais, essa lacuna está silenciosamente representando uma perda real de receita todos os meses. Eis o que significa adicionar um bom Solução WhatsApp CRM para PrestaShop Para a sua loja, como o módulo de CRM e Notificação de Pedidos do WhatsApp para PrestaShop da Knowband, isso realmente muda, e explicamos por que é importante para cada parte da sua operação.

1. Confirmações de pedidos automatizadas que os clientes realmente veem

Os e-mails de confirmação de pedidos acabam perdidos em meio a tantos outros. Os filtros de spam os bloqueiam. Horas depois, os clientes verificam suas caixas de entrada e ainda não têm certeza se o pedido foi processado, então abrem um chamado de suporte ou ligam para o suporte.

Quando as notificações de pedidos pelo WhatsApp são compartilhadas no momento exato da compra, esse ciclo é interrompido. O cliente recebe uma mensagem no aplicativo que já consulta dezenas de vezes ao dia, segundos após finalizar a compra. Para lojas que processam um volume significativo de pedidos diariamente, eliminar as perguntas do tipo “meu pedido foi processado?” por si só já justifica a integração.

O módulo Knowband PrestaShop WhatsApp CRM gerencia isso por meio de modelos de utilitários aprovados, mapeados para eventos de pedidos específicos. Nenhum acionamento manual é necessário. A mensagem é enviada, o cliente a visualiza e a conversa já está registrada no seu painel de administração.

2. Atualizações de status em tempo real que reduzem o volume de solicitações de suporte recebidas.

Alterações no status do pedido são o motivo mais comum pelo qual os clientes entram em contato com as equipes de suporte de e-commerce. Enviado? Entregue? Atrasado? Sem uma notificação proativa, eles perguntam.

Cada status de pedido no PrestaShop, desde Pagamento Aceito até Enviado, Entregue e Cancelado, pode ser associado a um modelo de mensagem específico do WhatsApp. Quando o status muda no seu painel administrativo, o alerta chega ao cliente automaticamente. Ele não precisa procurar um link de rastreamento perdido na caixa de entrada. Ele recebe uma mensagem da mesma forma que um amigo enviaria.

Esta é a comunicação pós-compra feita da maneira correta: proativa, nativa do canal e sem exigir nenhuma ação da sua equipe de suporte para ser acionada.

3. Um painel de chat ao vivo dentro do PrestaShop, não no celular de alguém.

A maioria das lojas PrestaShop que gerenciam mensagens de clientes via WhatsApp fazem isso de forma inadequada. Um membro da equipe administra as conversas a partir de um telefone pessoal. O contexto se perde quando outra pessoa precisa intervir. Nada é registrado no cadastro do cliente.

A integração da API do WhatsApp Business para PrestaShop leva tudo isso para o painel de administração por meio de uma aba dedicada ao CRM. Todas as conversas ficam visíveis para sua equipe. As respostas são enviadas diretamente do painel de administração. Notificações automáticas aparecem na mesma conversa, permitindo que os agentes vejam exatamente o que o cliente recebeu antes de responder.

Quando o período de 24 horas para mensagens de texto livre se encerra, os agentes enviam um modelo de mensagem do WhatsApp aprovado diretamente da mesma interface. Sem troca de ferramentas. Sem perda de contexto.

4. Campanhas de marketing via WhatsApp integradas ao painel de administração da sua loja

As campanhas promocionais geralmente exigem uma plataforma separada, uma lista de contatos separada e coordenação manual entre os dados da sua loja e a sua ferramenta de mensagens. Essa fricção reduz a frequência com que as equipes realmente as executam.

A aba Promoções do módulo elimina essa lacuna. Crie uma lista de contatos a partir do seu banco de dados de clientes, selecione um modelo de marketing aprovado, defina um cronograma e a tarefa CRON cuidará da entrega. A segmentação da lista de contatos significa que você está direcionando as campanhas para o grupo certo, e não para todos os clientes de uma só vez.

As taxas de conversão de campanhas do WhatsApp em mercados de e-commerce são consistentemente muito superiores às de campanhas equivalentes por e-mail. O recurso de leitura integrado da plataforma realiza a maior parte do trabalho; o módulo de CRM para WhatsApp do PrestaShop elimina a sobrecarga operacional.

5. Um widget de chat para loja virtual que conecta visitantes a agentes reais

Perguntas feitas antes da compra prejudicam as conversões. Um visitante que não consegue uma resposta rápida para uma dúvida sobre o frete ou sobre o produto vai embora. Um formulário de contato genérico não resolve o problema; os tempos de resposta são muito lentos e o canal escolhido é inadequado.

O complemento Knowband para chat ao vivo via WhatsApp no ​​PrestaShop adiciona um ícone flutuante configurável à sua loja virtual. Os visitantes clicam nele, visualizam os agentes de suporte disponíveis por nome e departamento e tocam para abrir uma conversa no WhatsApp diretamente em seus telefones. A interação acontece em tempo real, sem necessidade de login ou formulário.

A ordem de exibição dos agentes, avatares, rótulos de departamento e estilo dos ícones são totalmente configuráveis ​​no painel administrativo do PrestaShop. O widget funciona tanto em desktops quanto em dispositivos móveis, o que é importante considerando a grande quantidade de tráfego de e-commerce proveniente de celulares.

6. Rastreamento completo de mensagens para melhor gestão do suporte ao cliente

Quando um cliente alega que nunca recebeu uma notificação de envio ou quando uma conversa precisa ser revisada, ter um registro pesquisável é fundamental. Trocas de mensagens manuais pelo WhatsApp em telefones pessoais não deixam nenhum rastro que possa ser recuperado.

Todas as mensagens enviadas ou recebidas pelo módulo PrestaShop WhatsApp CRM são registradas, incluindo endereço, número de telefone, nome do modelo, status da entrega e data e hora. Filtrar por data, número ou modelo facilita a busca por um registro específico.

Para lojas que gerenciam disputas ou reclamações de clientes, este registro é um recurso prático, e não apenas uma conveniência.

7. Gestão centralizada de contatos com importação em massa

Para executar campanhas no WhatsApp, é necessário ter um banco de dados de contatos. Criar um manualmente é um processo demorado. A aba Contatos do módulo WhatsApp CRM para PrestaShop permite a importação em massa de arquivos CSV, facilitando a coleta de listas de clientes existentes sem a necessidade de entrada manual de dados.

Cada contato está vinculado a uma conta de cliente do PrestaShop e pode ser atribuído a uma ou mais listas do WhatsApp com nomes específicos. O direcionamento de campanhas funciona por meio dessas listas: uma promoção por lista, sem sobreposição.

As opções de exportação para Excel e CSV estão incluídas, permitindo que o banco de dados de contatos seja integrado a outras ferramentas quando necessário.

Por que essa lacuna no canal só vai aumentar

O WhatsApp ultrapassou a marca de 3 bilhões de usuários ativos mensais, e 88% das mensagens são lidas em até cinco minutos após o envio. O e-mail não consegue competir em velocidade ou atenção nessa escala. Para qualquer loja PrestaShop que ainda utilize apenas o e-mail para se comunicar com os clientes, a distância entre onde os clientes estão e a infraestrutura da loja aumenta a cada trimestre.

As Integração da API do WhatsApp Business com o PrestaShop O módulo, também conhecido como Módulo de CRM e Notificação de Pedidos do WhatsApp para PrestaShop da Knowband, abrange toda a gama de pontos de contato de comunicação, confirmações automatizadas, atualizações de status, suporte ao vivo, campanhas promocionais e chat da loja, tudo em uma única instalação. O Módulo de CRM do WhatsApp para PrestaShop da Knowband não requer um desenvolvedor para configuração; o único trabalho realizado fora do PrestaShop é a geração das credenciais da Meta API.

Se você já gerencia mensagens de WhatsApp de clientes manualmente, o complemento de chat ao vivo do WhatsApp para PrestaShop pode ser a escolha certa para você.

Módulo PrestaShop WhatsApp CRM – Guia completo do usuário

 

1.0 Introdução

A maioria dos clientes já tem o WhatsApp instalado no celular. Eles o consultam com mais frequência do que o e-mail e respondem mais rapidamente por lá também. Para uma loja PrestaShop, isso representa uma oportunidade real de alcançar os clientes onde eles realmente estão atentos.

A banda de conhecimento Módulo PrestaShop WhatsApp CRM A plataforma integra sua loja diretamente à API do WhatsApp Business. Confirmações de pedidos são enviadas automaticamente quando uma compra é realizada. Alertas de mudança de status são acionados quando um pedido é enviado ou entregue. Sua equipe de suporte conversa com os clientes em tempo real a partir do painel de administração do PrestaShop. E quando você quiser realizar uma campanha promocional, pode enviar um modelo de marketing aprovado para uma lista de contatos segmentada, de acordo com a programação que você define.

Este guia descreve detalhadamente cada seção do módulo de integração do WhatsApp para PrestaShop. Seja você um usuário iniciante ou esteja tentando configurar uma funcionalidade específica, todas as abas e campos estão documentados aqui, desde o que é visível no painel de administração.

Compatível com PrestaShop 1.7.x até 9.x.

1.1 Para quem é este módulo?

Este módulo funciona bem para:

  • Lojistas que desejam configurar notificações automatizadas de pedidos via WhatsApp sem depender de um desenvolvedor.
  • Equipe de suporte que precisa conversar com clientes diretamente do painel administrativo do PrestaShop.
  • Equipes de marketing que enviam promoções via WhatsApp para grupos específicos de clientes.
  • Agências que desenvolvem soluções PrestaShop para clientes que precisam de integração com a API do WhatsApp Business.  

Guia de Instalação 2.0 do Módulo CRM WhatsApp para PrestaShop

2.1 Requisitos do sistema

  • PrestaShop 1.7.x, 8.x ou 9.x
  • Uma conta comercial do WhatsApp que esteja ativa.
  • Um número de telefone registrado como número do WhatsApp Business.
  • Um aplicativo Meta Developer com acesso à API do WhatsApp Business configurado.

2.2 Instalando o módulo WhatsApp do PrestaShop

  1. Abra o painel de administração do PrestaShop. Vá para Módulos, depois para Gerenciador de Módulos e clique em Enviar um Módulo no canto superior direito.
  2. Selecione o arquivo ZIP que você recebeu da Knowband e clique em Abrir. O PrestaShop cuidará do resto, fará o upload do arquivo e extrairá tudo automaticamente.
  3. Após o upload ser concluído, clique em Instalar quando a opção aparecer. Em seguida, clique em Configurar para acessar as configurações do módulo.
  4. Se o módulo não aparecer automaticamente, digite Knowband WhatsApp CRM na barra de pesquisa do Gerenciador de Módulos e clique em Configurar.

2.3 Problemas comuns de instalação

O upload falhou: O limite de upload do PHP no seu servidor provavelmente está muito baixo. Peça ao seu provedor de hospedagem para aumentar os parâmetros `upload_max_filesize` e `post_max_size` para pelo menos 32 MB.

Módulo não visível após a instalação: Limpe o cache do PrestaShop em Parâmetros Avançados e, em seguida, em Desempenho. Execute a pesquisa do Gerenciador de Módulos novamente.

A página de configuração parece estar com problemas: Limpe o cache do navegador e o cache do tema em Design, Tema e Logotipo e, em seguida, em Configurações avançadas.

Visão geral do painel de administração 3.0 do módulo PrestaShop WhatsApp CRM

Após a instalação do módulo de integração do WhatsApp para PrestaShop, uma seção de menu dedicada aparecerá na barra lateral do painel de administração do PrestaShop. Veja a seguir a função de cada aba:

  • Configurações do módulo/API: onde você insere suas credenciais da API do WhatsApp Business.
  • Configurações de Pedidos: Controla quais notificações de pedidos do WhatsApp são enviadas e quando.
  • Modelos de mensagens: onde você cria e envia modelos para aprovação do WhatsApp.
  • Modelos de Status do Pedido: Mapeia cada status do pedido para o modelo que será enviado.
  • CRM: O painel de bate-papo ao vivo para mensagens bidirecionais com os clientes.
  • Promoções: Executa campanhas programadas para listas de contatos.
  • Listas do WhatsApp: Grupos nomeados de contatos usados ​​como público-alvo de campanhas.
  • Contatos do WhatsApp: Banco de dados completo com opções de importação e exportação.
  • Configurações do Chatbox: Controla o ícone flutuante do WhatsApp exibido na sua loja.
  • Agentes do WhatsApp: Os agentes de suporte exibidos na janela pop-up de chat da loja.
  • Registro de mensagens: um histórico de todas as mensagens enviadas e recebidas pelo módulo WhatsApp do PrestaShop.

4.0 Configurações do módulo/API

Comece por aqui. Antes de qualquer outra coisa no módulo PrestaShop WhatsApp CRM funcionar, você precisa conectá-lo à API do WhatsApp Business. Existem quatro campos, e todos os quatro são obrigatórios.

4.1 Configurações da API do WhatsApp

Ativar módulo: O interruptor liga/desliga para todo o módulo. Desligue-o e nenhuma mensagem será enviada; a caixa de bate-papo desaparecerá da loja.

ID do aplicativo do Facebook: Copie isso do seu Console de Desenvolvedor Meta. Isso informa à API qual aplicativo está fazendo a conexão.

Token de acesso do Facebook: Este deve ser um token permanente, não o token temporário exibido durante a Configuração da API. Para obter um token permanente, acesse as Configurações da Meta Business, crie um Usuário do Sistema, atribua controle total ao seu aplicativo e ao WABA e gere um token usando estas permissões: whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management e business_management. Cole esse token aqui.

ID da conta comercial do WhatsApp (ID WABA): Encontrado no Meta Developer Console, nas configurações do WhatsApp do seu aplicativo. Este é o ID da sua conta do WhatsApp Business.

Número de telefone: Selecione o seu número de WhatsApp Business registado na lista suspensa. Todas as mensagens, automáticas ou manuais, serão enviadas a partir deste número.

Preencha todos os quatro campos e clique em Salvar. Valores incorretos ou ausentes exibirão um erro de validação imediatamente. Um token de acesso expirado ou inválido também acionará um erro ao salvar.

4.2 Configuração do Webhook

Role a página para baixo, abaixo do formulário da API, e você verá o painel de Informações de Configuração. Ele mostra duas coisas: um URL de Webhook e um Token de Verificação, ambos específicos para sua loja.

Leve essas informações para o Console do Desenvolvedor Meta. Abra seu aplicativo, acesse o WhatsApp, depois Configuração e cole os códigos nos campos de webhook. Feito isso, o módulo poderá receber mensagens e detectar alterações no status de aprovação de modelos sem que você precise atualizar nada manualmente.

Se você ainda não configurou o webhook, pode verificar o status dos modelos acessando Modelos de Mensagem e clicando em Sincronizar Modelos. Isso busca os dados de aprovação mais recentes diretamente do WhatsApp.

5.0 Configurações de Pedido

Nesta aba, você define quando o módulo PrestaShop WhatsApp CRM enviará mensagens automatizadas durante o processo de compra.

5.1 Configurações de pedidos do WhatsApp

Ativar mensagem de novo pedido: Ao ativar esta opção, o WhatsApp Messenger do PrestaShop enviará uma mensagem ao cliente sempre que um novo pedido for feito em sua loja.

Ativar mensagem de status do pedido: Ao ativar essa opção, os clientes recebem um alerta pelo WhatsApp sempre que o status do pedido for alterado. Um campo para número de WhatsApp também aparece no formulário de endereço do cliente, para que ele possa adicionar o número para onde deseja receber as atualizações.

5.2 Novos Modelos de Mensagens de Pedido

Para cada idioma que sua loja utiliza, selecione o modelo de Utilitário aprovado que deseja enviar quando um pedido for recebido. O menu suspenso exibe apenas os modelos categorizados como Utilitários e que foram aprovados pelo WhatsApp.

Não encontrou nada no menu suspenso? Ou seus modelos ainda estão aguardando revisão do WhatsApp, ou estão na categoria Marketing em vez de Utilitários. Crie um modelo de Utilitário na aba Modelos de Mensagem, aguarde a aprovação e volte aqui. Clique em Salvar depois de fazer suas seleções.

6.0 Modelos de Mensagens

É aqui que os modelos de mensagens do WhatsApp são criados e enviados. Cada modelo precisa da aprovação do WhatsApp antes de poder ser usado em qualquer lugar do módulo. O módulo CRM para WhatsApp da Knowband PrestaShop gerencia todo o processo, desde o envio até o rastreamento, dentro desta aba.

6.1 Lista de Modelos

A tabela mostra todos os modelos conectados à sua conta do WhatsApp Business. Cada linha contém: ID do modelo, Nome, Caso de uso, Categoria, Idioma, Status e a data de criação. Um modelo pode estar Pendente, Aprovado ou Rejeitado.

Use a opção “Sincronizar modelos” sempre que quiser atualizar o status de aprovação diretamente do WhatsApp. Os campos de pesquisa permitem filtrar por nome, categoria, idioma ou intervalo de datas.

6.2 Criando um novo modelo

Nome: Somente letras minúsculas e sublinhados. Sem espaços, sem caracteres especiais.

Utilização do modelo: Escolha “Para Pedidos”, “Para Marketing” ou “Para Clientes”, dependendo de onde este modelo será utilizado.

Categoria: Escolha MARKETING ou UTILIDADE. Os modelos vinculados a notificações de pedidos devem ser de Utilidade. Se o conteúdo parecer uma promoção, o WhatsApp poderá movê-lo automaticamente para a categoria Marketing.

Código do idioma: Selecione o idioma em que este modelo será escrito. Se sua loja tiver vários idiomas, crie um modelo para cada idioma.

Tipo de cabeçalho: Campo opcional. Deixe como “Sem cabeçalho” ou selecione “Texto”, “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento” se desejar adicionar algo na parte superior.

Corpo: O texto principal da mensagem. A formatação em negrito, itálico e tachado está disponível através dos botões B, I e tachado, respectivamente. Clique em Inserir Variável para incluir informações como o nome do cliente, o ID do pedido ou o valor total do pedido. A Pré-visualização do Corpo, abaixo do editor, mostra como a mensagem final ficará.

Rodapé: Opcional. O texto que aparece abaixo do corpo do texto é exibido em tamanho menor.

Botão Ativar: Ative esta opção para adicionar um botão à mensagem. Preencha o texto do botão e o URL do botão.

Clique em Salvar quando terminar. O WhatsApp receberá o modelo para revisão. As aprovações geralmente são concluídas em poucos minutos, embora alguns modelos levem algumas horas. Após a aprovação, o modelo estará disponível em Configurações do Pedido, Modelos de Status do Pedido e no seletor de modelos do CRM.

7.0 Modelos de Status do Pedido

Aqui, cada status de pedido no PrestaShop pode ser mapeado para um modelo de utilitário específico. Quando um pedido atinge um status que possui um modelo atribuído, o WhatsApp Messenger do PrestaShop envia esse modelo ao cliente como uma notificação de pedido via WhatsApp.

A lista completa dos status dos pedidos aparece na tabela: Aguardando pagamento por cheque, Pagamento aceito, Processando em andamento, Enviado, Entregue, Cancelado, Reembolsado e os demais. Cada linha mostra se as notificações estão ativadas ou desativadas e qual modelo está atribuído no momento.

Clique em Editar em qualquer linha. Ative a opção Ativar notificações do WhatsApp, selecione um modelo de utilitário aprovado no menu suspenso para cada idioma da loja e salve. A linha será atualizada imediatamente para refletir a alteração.

CRM 8.0: Chat bidirecional ao vivo

A aba CRM é a central de mensagens deste complemento de chat do WhatsApp para PrestaShop. Todos os seus contatos aparecem em uma barra lateral à esquerda. Clicar em um deles abre a conversa completa à direita.

Na parte inferior da conversa, há duas abas: Mensagem e Modelo. A aba Mensagem permite respostas em texto livre, mas isso só funciona dentro do período de 24 horas que se abre quando um cliente envia uma mensagem. Após esse período, use a aba Modelo para enviar um modelo de marketing aprovado, que pode ser usado a qualquer momento.

Cada notificação automática de pedido enviada pelo módulo também aparece no histórico do CRM. Sua equipe de suporte pode ver exatamente o que o cliente recebeu e quando, o que facilita a resposta dentro do contexto.

Promoções 9.0

Na aba Promoções, você cria campanhas de marketing para o WhatsApp. Selecione uma lista de contatos, escolha um modelo, defina um horário e o módulo se encarregará do envio.

9.1 Criando uma Promoção

Nome da promoção: Um nome interno que você reconhecerá. Ele não aparece na mensagem.

Lista de alvos: Selecione uma das suas listas do WhatsApp no ​​menu suspenso. Todos os contatos dessa lista receberão a mensagem.

Modelo para WhatsApp: Selecione um modelo da categoria Marketing. Somente os modelos de Marketing aprovados serão exibidos aqui.

Cronograma para: Selecione uma data e hora futuras. Registros de data e hora anteriores não serão aceitos. Deixe o campo em branco se desejar que a mensagem seja enviada na próxima execução do CRON.

Clique em Salvar. A campanha aparecerá como agendada na lista. Para que ela seja enviada automaticamente, o comando CRON exibido na parte superior da página Promoções precisa ser adicionado ao seu servidor. Ele é executado a cada minuto e coleta quaisquer campanhas cujo horário agendado já tenha passado.

Assim que uma campanha termina, as contagens de Enviadas e Falhas são atualizadas. A API do WhatsApp Business cobra por mensagem, portanto, vale a pena fazer um teste com um pequeno lote de 10 a 20 contatos antes de enviar para toda a sua lista.

10.0 Listas do WhatsApp

Listas são grupos de contatos com nomes específicos. Uma promoção é direcionada a uma lista por vez. Clique em “Adicionar nova lista”, dê um nome a ela e salve. Esse é todo o processo. Você pode marcar uma lista como padrão se quiser que novos contatos sejam adicionados a ela automaticamente.

Os contatos são adicionados a listas a partir da aba Contatos do WhatsApp. Um contato pode estar em quantas listas você precisar.

11.0 Contatos do WhatsApp

Todos os números de telefone para os quais você deseja enviar mensagens através do módulo estão aqui. Cada contato possui um número, um nome e a opção de vinculá-lo a uma conta de cliente do PrestaShop.

11.1 Adicionando um contato manualmente

Número de telefone: Primeiro o código do país, sem zero à esquerda, sem espaços, sem hífens ou sinais de mais (por exemplo, 91xxxxxxxxxx para um número indiano).

Nome: O nome de exibição deste contato.

Selecione Cliente PrestaShop: Procure uma conta de cliente existente para vincular a este contato. Deixe em branco se este for um contato independente, sem conta na loja.

Listas do WhatsApp: Selecione uma ou mais listas para adicionar este contato. A seleção múltipla funciona aqui.

Clique em Salvar para adicionar o contato.

11.2 Importação de Contatos em Massa

Clique em “Baixar Modelo” para obter o formato CSV. Adicione seus contatos e, em seguida, volte e clique em “Importar Contatos” para carregar o arquivo. Se um número já existir no módulo, esse registro será atualizado. Novos números serão adicionados automaticamente. As opções “Exportar para Excel” e “Exportar para CSV” estão disponíveis caso precise extrair a lista completa de contatos.

Configurações do Chatbox 12.0

Esta aba controla o ícone do WhatsApp que aparece na sua loja virtual. Os visitantes clicam nele, veem uma janela pop-up com os seus agentes disponíveis e tocam em “Chat” ao lado de quem desejam contatar. Isso abre uma conversa do WhatsApp diretamente no celular deles.

Exibir ícone de bate-papo no frontend: Liga ou desliga o ícone.

Posição do ícone: Canto inferior direito, canto inferior esquerdo ou outras posições disponíveis.

Distância da parte inferior/direita/esquerda (px): Distância do ícone em relação a cada borda. O padrão é de 20px em todos os lados.

Índice Z: Ordem das camadas em relação a outros elementos na página. O padrão é 9999.

Ícone predefinido: Escolha entre os estilos de ícones disponíveis, incluindo o estilo animado.

Tamanho do ícone: Diâmetro em pixels. O intervalo aceito é de 16 a 128. O valor padrão é 50.

Cor primária do ícone e da caixa de bate-papo: A cor de fundo principal. A padrão é o verde do WhatsApp, #25D366.

Cor do ícone ao passar o cursor: A cor que aparece quando um visitante passa o cursor sobre o ícone. O padrão é #128C7E.

Cor de fundo da caixa de bate-papo: O fundo da janela pop-up do chat. O padrão é #FFFFFF.

Cor do texto na caixa de bate-papo: Cor do texto dentro da janela pop-up. O padrão é #000000.

Cor da borda da caixa de bate-papo: A borda ao redor da janela pop-up. O padrão é #E0E0E0.

Largura da borda da caixa de bate-papo: A espessura da borda em pixels. O valor padrão é 1.

Animação de pulso: Quando ativado, um anel pulsante gira em torno do ícone.

Efeito de ricochete: Quando ativado, o ícone salta quando o visitante passa o cursor sobre ele.

Clique em Salvar configurações quando terminar.

13.0 Agentes do WhatsApp

Os agentes são os membros da equipe exibidos na janela pop-up da loja. Cada um mostra um nome, departamento e um botão de bate-papo que os visitantes tocam para iniciar uma conversa no WhatsApp diretamente com essa pessoa.

Ativo: Mostrar ou ocultar este agente na janela pop-up.

Nome do agente: O nome exibido na janela pop-up pode ter até 50 caracteres.

Número de contato: O número de WhatsApp do agente com o código do país (por exemplo, +91xxxxxxxxxx). Se você usar o mesmo número que está nas configurações da API, as conversas também aparecerão na aba CRM.

Departamento: A equipe ou função exibida abaixo do nome do agente. Até 50 caracteres, podendo variar conforme o idioma.

Ordem de exibição: A posição deste agente na janela pop-up em relação aos outros. Os números menores vêm primeiro.

Tipo de avatar: Use um avatar predefinido ou carregue uma imagem personalizada.

14.0 Registros de mensagens

Todas as mensagens enviadas ou recebidas pelo módulo PrestaShop WhatsApp CRM são registradas aqui. Cada linha mostra a direção (saída ou entrada), o número de telefone, o nome do modelo (se houver), uma prévia da mensagem, o ID da mensagem do WhatsApp, o status de entrega e a data e hora.

Notificações de pedidos, mensagens de CRM e entregas de campanhas aparecem nesta lista. Um status de sucesso significa que a API do WhatsApp aceitou a mensagem. Use os filtros de data, número de telefone e modelo para refinar sua busca. Este é o primeiro lugar a verificar quando uma mensagem não foi entregue como esperado.

15.0 perguntas frequentes

P: O que faz o módulo PrestaShop WhatsApp CRM?

O módulo Knowband PrestaShop WhatsApp CRM conecta sua loja PrestaShop por meio de uma integração completa com a API do WhatsApp Business. Mensagens de novos pedidos e notificações de alterações no status dos pedidos são enviadas automaticamente via API do WhatsApp Business. Sua equipe pode gerenciar mensagens bidirecionais do WhatsApp com os clientes em tempo real, diretamente do painel de administração. Promoções de marketing podem ser enviadas para listas de contatos de acordo com uma programação. Um widget de chat do WhatsApp na loja permite que os clientes entrem em contato com seus agentes diretamente pelo WhatsApp.

P: É necessário ter uma conta comercial do WhatsApp para usar o complemento de chat ao vivo do WhatsApp para PrestaShop?

Sim, é necessário. O Gerenciador de WhatsApp do PrestaShop precisa de uma conta comercial do WhatsApp, um número de telefone comercial registrado no WhatsApp e um aplicativo Meta Developer com acesso à API. Sem esses três itens, os campos da API em Configurações do Módulo/API permanecem vazios, os modelos de mensagens do WhatsApp não podem ser enviados para aprovação e o módulo não pode enviar nada.

P: Por que nenhum modelo aparece no menu suspenso Configurações do Pedido?

O menu suspenso em Configurações do Pedido exibe apenas os modelos de mensagens de utilidade do WhatsApp que o WhatsApp aprovou. Se nada estiver listado, os modelos ainda estão pendentes de revisão ou foram parar na categoria Marketing. Acesse Modelos de Mensagem, crie um modelo de utilidade, aguarde a aprovação e retorne às Configurações do Pedido. Você também pode clicar em Sincronizar Modelos para obter o status mais recente sem esperar pelo webhook.

P: Como as lojas PrestaShop enviam notificações de pedidos pelo WhatsApp quando o status de um pedido muda?

Após ativar a opção “Habilitar Mensagem de Status do Pedido”, um campo para número do WhatsApp aparecerá no formulário de endereço do cliente. Quando um cliente preenche esse campo e o pedido aciona uma notificação de alteração de status mapeada nos Modelos de Status do Pedido, o módulo envia as notificações de pedido do WhatsApp atribuídas para o número do cliente. Você pode atribuir um modelo diferente para cada status.

P: Qual a diferença entre um modelo de utilitário e um modelo de marketing?

Os modelos de utilitários são para mensagens diretamente relacionadas a alguma ação do cliente, como fazer um pedido ou receber um pedido em estoque. Os modelos de marketing são para conteúdo promocional enviado para listas de contatos. As Configurações de Pedido e os Modelos de Status do Pedido usam apenas modelos de utilitários. A aba Promoções e o seletor de modelos do CRM usam apenas modelos de marketing.

P: Como faço para executar uma promoção do módulo de marketing do WhatsApp do PrestaShop para uma lista de contatos?

Abra a aba Promoções e clique em Adicionar nova promoção. Dê um nome, escolha uma Lista de Público-Alvo, selecione um Modelo de Marketing e defina uma data e hora futuras. Para que a campanha do módulo de marketing do WhatsApp do PrestaShop seja enviada automaticamente, cole o comando CRON da página Promoções no seu servidor para habilitar a tarefa CRON para campanhas do WhatsApp. O CRON é executado a cada minuto e envia todas as campanhas programadas para aquele momento. Antes de executar uma campanha grande, teste-a com uma lista de 10 a 20 contatos para ter uma ideia dos custos da API.

P: Posso importar meus contatos existentes usando o complemento de chat ao vivo do WhatsApp para PrestaShop?

Sim. Clique em “Baixar modelo” na aba “Contatos do WhatsApp” para obter o layout CSV correto. Preencha os dados dos seus contatos e, em seguida, faça o upload usando a opção “Importar contatos”. Os números já existentes serão atualizados. Novos números serão adicionados à lista de contatos. Após a importação, os contatos podem ser atribuídos a qualquer lista do WhatsApp para segmentação e uso em promoções.

P: Como funciona o chat ao vivo do CRM neste complemento de chat ao vivo do WhatsApp para PrestaShop?

A aba CRM exibe todas as conversas de contato à esquerda. Clique em qualquer contato para abrir o histórico completo do chat. A aba Mensagem permite que você digite uma resposta gratuita, desde que o cliente tenha enviado a mensagem nas últimas 24 horas, possibilitando a troca de mensagens entre sua equipe e o cliente via WhatsApp. Após o fechamento da janela, use a aba Modelo para enviar um modelo de marketing aprovado. Todas as notificações automáticas de pedidos aparecem na mesma conversa, para que sua equipe tenha uma visão completa em um só lugar.

P: Quais versões do PrestaShop este módulo do WhatsApp para PrestaShop suporta?

O módulo Knowband PrestaShop WhatsApp CRM funciona nas versões 1.7.x, 8.x e 9.x do PrestaShop. A configuração da integração da API do WhatsApp Business no PrestaShop requer um aplicativo Meta Developer; as instruções completas de configuração estão na seção de configuração do WhatsApp no ​​Meta Developer Console deste guia. Consulte a página do produto no site da Knowband para obter informações sobre atualizações ou observações específicas da versão que possam ter sido lançadas desde a publicação deste guia.

Conclusão 16.0

A banda de conhecimento Módulo PrestaShop WhatsApp CRM Integra a comunicação com o cliente via WhatsApp ao painel de administração do PrestaShop. Os alertas de pedidos são enviados automaticamente. Sua equipe gerencia o suporte diretamente da aba CRM, sem precisar trocar de ferramenta. As promoções chegam aos clientes de uma lista que você controla, no horário que você define.

A única configuração que ocorre fora do Gerenciador do WhatsApp do PrestaShop é a geração das suas credenciais de API no Console do Desenvolvedor Meta. Todo o resto — modelos, mapeamento de pedidos, listas de contatos, agentes e campanhas — é configurado dentro do PrestaShop.

Para obter ajuda com a configuração ou esclarecer dúvidas sobre recursos específicos, entre em contato com a equipe de suporte da Knowband em conveyors.au@prok.comA documentação do produto e os vídeos de configuração também estão disponíveis no site da Knowband.

Uma maneira mais inteligente de migrar sua loja PrestaShop: Apresentando o módulo de importação e exportação de catálogo do PrestaShop.

Se você gerencia uma loja PrestaShop com um catálogo grande, já conhece essa rotina. Exporte um arquivo CSV, abra-o em uma planilha, faça as alterações, carregue-o novamente, refaça o mapeamento das colunas e torça para que nada dê errado desta vez. Depois, repita todo o processo na semana seguinte, do zero, porque nenhuma dessas configurações foi salva. Módulo de Importação e Exportação de Catálogo do PrestaShop O Knowband foi desenvolvido especificamente para resolver esse problema.

Lojistas que buscam uma solução eficiente de importação e exportação de produtos para PrestaShop logo descobrem que o importador nativo cobre apenas o básico. Combinações falham. Campos multilíngues desaparecem. Não há agendamento nem como automatizar o processo. Ele consome horas que se acumulam a cada ciclo de atualização.

Este artigo explica de onde vem esse atrito, como é um fluxo de trabalho adequado para transferência de catálogo e como lojas com 200 a 50,000 produtos estão lidando com isso atualmente.

Por que o importador padrão do PrestaShop não é bom o suficiente para um trabalho real de catálogo?

O importador CSV integrado do PrestaShop lida bem com alguns cenários específicos. Um deles é o upload de uma lista básica de novos produtos, sem combinações, em um único idioma e para importações únicas.

No momento em que o catálogo se torna mais complexo, as lacunas aparecem rapidamente. As combinações de produtos continuam sendo um dos maiores desafios durante a importação de catálogos, com lojistas frequentemente relatando problemas como falhas na importação e dados de atributos mapeados incorretamente em discussões da comunidade. Além disso, catálogos multilíngues introduzem outra camada de complexidade. Embora o importador padrão do PrestaShop suporte campos multilíngues, o gerenciamento de traduções por meio de arquivos CSV pode se tornar trabalhoso à medida que o número de idiomas e produtos aumenta. Os lojistas geralmente precisam investir tempo extra na preparação, validação e atualização de dados específicos de cada idioma para garantir a consistência em todo o catálogo.

Além das combinações e idiomas, o problema estrutural é a repetibilidade. Cada importação recomeça do zero. Não há opção para salvar uma configuração, nem para baixar automaticamente um arquivo de um servidor FTP, e nenhum registro de transferência para diagnosticar o que deu errado quando um lote falha silenciosamente.

O que você realmente precisa para migrar uma loja PrestaShop com sucesso

A migração de catálogo entre lojas PrestaShop significa migrar do PrestaShop 1.7 para o 8.x ou 9.x, ou dividir uma loja em duas lojas regionais, que é o cenário em que o importador nativo apresenta falhas mais significativas.

A maioria dos lojistas pensa que migração significa apenas mover produtos. Na realidade, significa mover tudo aquilo de que sua loja depende para funcionar corretamente. Se faltar uma dessas peças, você terá páginas quebradas, preços errados ou clientes visualizando produtos no idioma errado.

Eis o que uma migração completa realmente abrange:

Os dados dos seus produtos, incluindo nomes, descrições, SKUs, preços, regras de impostos e configurações de visibilidade. A estrutura das suas categorias, com relações pai-filho, URLs amigáveis ​​e imagens de categoria intactas. Combinações e variantes de produtos com tamanho, cor, material, referências de combinação, impacto no preço e configurações de combinação padrão, tudo transferido corretamente. Imagens dos produtos, incluindo imagens de capa, imagens da galeria e imagens específicas de variantes na ordem correta. Fabricantes, fornecedores, recursos e grupos de atributos com todos os seus valores e atribuições. Quantidades em estoque, configurações de disponibilidade e comportamento em caso de falta de estoque. Metadados de SEO, incluindo meta títulos, meta descrições e URLs amigáveis ​​para cada produto e categoria, pois perder esses dados significa perder meses de trabalho de otimização para mecanismos de busca. E para lojas multilíngues, cada tradução precisa permanecer corretamente vinculada ao seu idioma.

As Módulo de Importação e Exportação de Catálogo do PrestaShop O módulo da Knowband lida com isso como um fluxo de trabalho de transferência perfeito. Exporte do armazenamento de origem com as combinações ativadas, importe para o armazenamento de destino e o módulo cria automaticamente os grupos e valores de atributos ausentes, em vez de gerar um erro. Cada idioma é exportado para o mesmo arquivo. Sem necessidade de uma etapa separada por idioma, sem correspondência manual de campos entre arquivos.

Como funciona o sistema de perfis do módulo de importação/exportação do PrestaShop?

O único recurso que diferencia esta ferramenta de uma ferramenta básica de transferência é o sistema de perfis. Cada configuração de importação ou exportação, tipo de dados, formato de arquivo, seleção de idioma, conjunto de colunas e destino FTP é salvo como um perfil nomeado. Crie-o uma vez. Execute-o sempre que necessário ou configure-o em um agendamento cron e deixe-o rodar sem qualquer intervenção manual. É isso que torna o Módulo de Importação e Exportação do PrestaShop realmente útil para operações recorrentes de catálogo.

Uma loja que busca atualizações de preços de um fornecedor pode configurar um perfil de importação que aponta para o servidor SFTP do fornecedor, é executado diariamente via agendamento cron e envia um e-mail de confirmação para o administrador. Se uma linha falhar, os registros de transferência mostram exatamente qual registro falhou e por quê, de modo que apenas as linhas afetadas precisam ser corrigidas e reimportadas; o restante do catálogo permanece intacto.

Essa mesma lógica se aplica aos backups do catálogo. Cada exportação agendada gera um arquivo com data e hora, armazenado no histórico de transferências. Se uma atualização em massa produzir resultados inesperados, uma versão anterior pode ser baixada diretamente dos registros e reimportada para restaurar o catálogo ao seu estado anterior.

Como atualizar preços em massa no PrestaShop sem um desenvolvedor

Uma das tarefas recorrentes mais demoradas para qualquer loja de médio porte é a atualização de preços em centenas de produtos. A abordagem convencional envolve editar os produtos um por um ou tentar importar um arquivo CSV, o que pode ou não funcionar corretamente e pode ou não alterar apenas os campos que precisam ser modificados.

Com a abordagem do Gerenciador de Dados em Massa do PrestaShop, o processo é o seguinte: exportar o catálogo para XLSX, editar a coluna de preços no Excel e importar o arquivo de volta com o mesmo perfil salvo. O módulo atualiza apenas as colunas que foram mapeadas; os preços mudam, enquanto as descrições e imagens permanecem exatamente como estavam.

Para lojas que sincronizam a partir de um feed de fornecedores, até mesmo a etapa de edição manual desaparece. O fornecedor publica um arquivo atualizado em um servidor FTP, o perfil de importação agendada o detecta e o catálogo reflete os novos preços antes da abertura da loja na manhã seguinte. Sem necessidade de desenvolvedor, sem manipulação de arquivos, sem acionamento manual.

Quais formatos de arquivo o módulo de importação/exportação de catálogo do PrestaShop suporta?

Quatro formatos de arquivo são suportados para importação e exportação: CSV, XLSX, JSON e XML. A maioria dos lojistas utiliza CSV ou XLSX para trabalho direto com planilhas e atualizações de preços em massa. JSON e XML tornam-se relevantes ao sincronizar dados entre lojas, conectar-se a plataformas de terceiros ou criar fluxos de trabalho de migração automatizados.

O suporte a todas as quatro funcionalidades em ambas as direções significa que o mesmo módulo abrange toda a gama de operações de catálogo que uma loja normalmente precisa ao longo de um ano, seja importando feeds de fornecedores, migrando dados de catálogo, sincronizando atualizações de estoque ou exportando informações de produtos para sistemas externos.

Como o módulo lida com erros de importação antes que eles cheguem à sua loja online?

Falhas parciais na importação representam um risco operacional real para lojas com catálogos extensos. O resultado típico com a maioria dos importadores básicos é descobrir que algo deu errado somente após navegar pelo catálogo e notar produtos com defeito, momento em que o problema já está em curso.

A tela de mapeamento de colunas deste Gerenciador de Catálogo Automatizado do PrestaShop exibe uma pré-visualização em tempo real das primeiras linhas do arquivo de origem antes da importação ser executada. Campos obrigatórios não mapeados são sinalizados antes de prosseguir. Atribuições de campos duplicadas são bloqueadas. Quando uma importação é executada e uma linha falha, o log de transferência registra o número da linha e o erro específico. O Gerenciador de Catálogo Automatizado do PrestaShop garante que os administradores corrijam apenas o que apresentou problemas, reimporte apenas as linhas afetadas e que o catálogo ativo nunca seja alterado além do que foi intencionalmente permitido.

Quem deve usar o módulo de importação/exportação de catálogo do PrestaShop?

Nem todas as lojas PrestaShop precisam disso. Se o catálogo tiver menos de 100 produtos, as alterações forem raras e a migração for um evento único, o importador integrado pode ser suficiente.

As Módulo de Importação e Exportação de Catálogo do PrestaShop O PrestaShop se destaca para lojas que gerenciam catálogos de médio a grande porte, onde as operações de catálogo se repetem semanalmente ou com mais frequência, lojas com configurações multilíngues onde a preservação da tradução não é opcional, agências que gerenciam várias instalações do PrestaShop e precisam de fluxos de trabalho de transferência consistentes e repetíveis, e qualquer lojista que atualmente gasta tempo de desenvolvimento em tarefas administrativas que deveriam ser automatizadas.

Para essas operações, o módulo se paga rapidamente, não em um cálculo teórico de ROI (retorno sobre o investimento), mas nas horas que deixa de consumir a cada ciclo de atualização.

A lista completa de funcionalidades, preços e detalhes de compatibilidade estão disponíveis na página do produto PrestaShop Bulk Data Manager. Compatível com PrestaShop 1.7.x até 9.x, sem necessidade de programação.

Add-on de Importação e Exportação de Pedidos, Clientes e Endereços para PrestaShop – Guia Completo do Usuário

 

1.0 Introdução

Gerenciar dados de pedidos entre lojas e sistemas parceiros é uma das tarefas mais demoradas para um administrador do PrestaShop. Migrar para uma nova loja significa recriar o histórico de pedidos manualmente. Enviar arquivos de pedidos diários para o armazém ou para a equipe financeira exige fazer login, exportar e enviar os arquivos de acordo com uma programação que precisa ser mantida por alguém. Corrigir registros corrompidos após uma transferência malsucedida significa horas de limpeza sem um registro claro do que deu errado. As Complemento Knowband para importação e exportação de pedidos, clientes e endereços do PrestaShop. Serve como um poderoso módulo de migração em massa para PrestaShop, lidando com todos os três desafios com facilidade. Ele transfere pedidos, clientes e endereços entre lojas PrestaShop e sistemas externos em CSV, XLSX, JSON e XML, com resolução de identidade entre lojas, entrega via FTP/SFTP, automação agendada e um registro de auditoria completo. Nenhum desenvolvedor é necessário em nenhuma etapa.

Este guia abrange todas as abas, etapas do assistente e configurações para que você possa configurar o Addon de Importação e Exportação de Pedidos, Clientes e Endereços do PrestaShop e começar a transferir dados de pedidos desde o primeiro dia. Compatível com PrestaShop 1.7.x até 9.x.

1.1 Para quem é o módulo de migração em massa do PrestaShop

O complemento Knowband PrestaShop Order, Customer and Address Import Export foi desenvolvido para:

  • Lojistas que estão migrando de uma instalação existente do PrestaShop e precisam transferir todo o histórico de pedidos.
  • Equipes operacionais que dependem da exportação de pedidos agendados do PrestaShop para enviar arquivos regularmente a armazéns, parceiros de logística ou sistemas de contabilidade.
  • Administradores que precisam de gerenciamento de pedidos em massa no PrestaShop para corrigir registros, exportar um conjunto, editar no Excel e reimportar o arquivo corrigido.
  • Qualquer organização que necessite de um registro verificável de cada movimentação de dados de pedidos para fins de auditoria ou conformidade.

Guia de Instalação 2.0 do Módulo de Migração em Massa do PrestaShop

Requerimentos do sistema

  • PrestaShop 1.7.x, 8.x ou 9.x
  • PHP 7.2 ou superior

Instalando o Módulo

Acesse o painel administrativo do PrestaShop, vá para Módulos e, em seguida, para Gerenciador de Módulos. Encontre a opção de upload no canto superior direito da tela. Selecione o arquivo ZIP da sua conta e confirme. O PrestaShop processará o upload automaticamente.

Após a conclusão do upload, clique em Instalar na janela que aparecer. A tela de configuração do módulo será aberta logo em seguida. Se o módulo não aparecer, digite “Importação e Exportação de Pedidos” na busca do Gerenciador de Módulos e clique em Configurar.

Problemas comuns de instalação

  • O upload falhou: O servidor está rejeitando o arquivo devido ao tamanho. Peça ao seu provedor de hospedagem para aumentar os parâmetros upload_max_filesize e post_max_size para pelo menos 32 MB.
  • Módulo não visível após a instalação: Limpe o cache do PrestaShop em Parâmetros Avançados, depois em Desempenho e pesquise novamente.
  • A página de configuração parece estar com problemas: Limpe o cache do seu navegador e o cache do tema do PrestaShop em Design, depois em Tema e Logotipo e, por fim, em Configurações Avançadas.

Visão geral do painel de administração 3.0

O complemento Knowband PrestaShop Order, Customer and Address Import Export adiciona quatro abas principais ao painel administrativo:

  • Configurações Gerais: Preferências de módulos, downloads de modelos de exemplo, limites de desempenho e configuração do CRON.
  • Exportar: Crie e execute perfis de exportação usando o assistente de três etapas.
  • Importar: Crie e execute perfis de importação usando o assistente de três etapas.
  • Registros de transferência: Um histórico completo de cada execução de importação e exportação, incluindo status, contagem de registros e detalhes de erros em nível de linha.

4.0 Guia Configurações Gerais

A aba Configurações Gerais possui quatro subabas: Preferências, Arquivos de Modelo, Limites e Velocidade e Limpeza Agendada.

4.1 Preferências

Ativar/Desativar módulo: A opção principal para todo o Módulo de Migração em Massa do PrestaShop. Quando definida como Desativada, todas as tarefas agendadas de importação e exportação via CRON são pausadas automaticamente. Os assistentes manuais de Exportação e Importação no painel administrativo continuam funcionando normalmente, independentemente dessa configuração.

Número máximo de colunas visíveis: Define quantas colunas aparecem por vez na tabela de mapeamento de importação. O intervalo é de 1 a 20. Use as setas na interface de mapeamento para percorrer as colunas restantes.

Número máximo de linhas visíveis: Controla quantas linhas de dados de amostra aparecem na pré-visualização do mapeamento de importação. O intervalo é de 1 a 50.

Tamanho do lote de importação: O número de linhas que o módulo processa por requisição AJAX durante uma importação. O intervalo é de 10 a 500. Valores menores reduzem o risco de timeout em ambientes de hospedagem compartilhada, onde grandes importações atingem os limites de execução do PHP.

Clique Salvar configurações aplicar.

4.2 Arquivos de modelo

A subguia Arquivos de Modelo fornece arquivos de exemplo prontos para preenchimento para cada entidade compatível em todos os quatro formatos. Baixe um modelo antes de criar seu primeiro arquivo de importação para confirmar o layout das colunas.

Três entidades estão disponíveis:

  • Formatos de pedido: CSV, JSON, XML, XLSX
  • Clientes: CSV, JSON, XML, XLSX
  • Formatos de entrada: CSV, JSON, XML, XLSX

Cada exemplo contém dados realistas e totalmente preenchidos em todas as colunas suportadas. Os modelos são gerados a partir do catálogo de colunas em tempo real e permanecem atualizados com quaisquer alterações de esquema.

4.3 Limites e Velocidade

Número máximo de registros por download: Número máximo de registros exportados por arquivo. O intervalo é de 100 a 50,000. Aumente somente quando a memória do servidor permitir.

Tamanho máximo de upload (MB): O tamanho máximo de arquivo de importação aceito pelo módulo. O intervalo é de 1 a 200 MB.

Clique Salvar configurações aplicar.

4.4 Limpeza Programada

Manter arquivos por (dias): Arquivos de importação com mais de 30 dias são excluídos automaticamente pelo CRON de limpeza. O intervalo é de 1 a 30 dias.

URL de limpeza do CRON: Cole este URL no gerenciador de tarefas (cron) do seu servidor para excluir arquivos temporários de importação antigos de acordo com uma programação. O exemplo é executado diariamente às 2h da manhã.

URL CRON para exportação de perfis: Cole este URL no gerenciador de cron do seu servidor para executar todos os perfis de exportação marcados como habilitados para CRON. Escolha a frequência que melhor se adequa às suas necessidades de exportação de pedidos agendados do PrestaShop, por exemplo, diariamente às 3h da manhã.

URL CRON para importação de perfis: Cole este URL no gerenciador de tarefas (cron) do seu servidor para executar todos os perfis de importação de origem FTP marcados como habilitados para CRON. Os perfis de origem de upload são apenas manuais e são ignorados automaticamente quando este URL é executado. Exemplo: diariamente às 4h da manhã.

Todas as três URLs são protegidas por token. Somente as solicitações que contêm o token correto acionam a operação.

5.0 Aba Exportar: Assistente de Três Etapas

A guia Exportar lista todos os perfis de exportação salvos e fornece o assistente para criar novos. Cada linha da lista mostra o nome do perfil, o tipo de dados, o formato do arquivo e o status da última execução. Clique no botão Executar para executar um perfil imediatamente. Clique em Editar para alterar as configurações.

Etapa 1: Transferir configurações

Nome do perfil: Uma etiqueta única que identifica este perfil na lista de exportação.

Rótulo do arquivo de saída: Nome base do arquivo gerado. A extensão é adicionada automaticamente. Suporta tokens dinâmicos (consulte a Seção 10).

Tipo de dados: Escolha o que exportar: Pedidos, Clientes ou Endereços.

Formato de arquivo: CSV, XLSX, XML ou JSON. Os formatos CSV e XLSX abrem diretamente em qualquer aplicativo de planilha. Os formatos XML e JSON são adequados para integração com outros sistemas.

Shop: Em uma configuração com várias lojas, limita a exportação aos registros pertencentes à loja selecionada.

Intervalo de datas (opcional): Filtre por data de criação do pedido. Deixe em branco para exportar todos os registros.

Ordem de gravação (opcional): Controle a sequência das linhas no arquivo de saída. Classifique por ID, Referência, Data de Criação, Data de Atualização, Total Pago ou Estado, em ordem crescente ou decrescente. Deixe a configuração padrão para usar a ordem do banco de dados.

Seções de coluna opcionais: Três opções independentes controlam se os blocos de coluna inteiros são incluídos na exportação.

  • Incluir detalhes do endereço da fatura: Quando desativado, apenas o ID do endereço da fatura é exportado. Quando ativado, todas as colunas do endereço da fatura são incluídas.
  • Incluir detalhes do endereço de entrega: Quando desativado, apenas o ID do endereço de entrega é exportado. Quando ativado, todas as colunas do endereço de entrega são incluídas.
  • Incluir detalhes de pagamento: Quando desativado, apenas o nome do módulo de pagamento é exportado. Quando ativado, as colunas de valor do pagamento, moeda, método e ID da transação são incluídas.

Execução agendada (ativar CRON): Quando ativada, a URL CRON de Exportação de Perfis executa este perfil automaticamente e armazena o arquivo gerado na guia Logs de Transferência.

Destino da exportação: Selecione Sistema de Arquivos para salvar o arquivo localmente e baixá-lo na página de Registros de Transferência. Selecione FTP/SFTP para enviar o arquivo para um servidor remoto após cada execução. Uma cópia local também é mantida como opção de download alternativo quando FTP/SFTP é selecionado.

Configurações de FTP/SFTP (quando o destino FTP/SFTP estiver selecionado):

  • Protocolo de transferência: FTP, FTPS (FTP sobre TLS) ou SFTP (SSH). O SFTP é recomendado para ambientes de produção.
  • Servidor, Porta (atualiza automaticamente quando o protocolo muda: 21 para FTP, 990 para FTPS, 22 para SFTP).
  • Nome de usuário e senha (armazenados criptografados em repouso).
  • Caminho absoluto para a pasta no servidor remoto. A pasta deve existir e ter permissão de escrita.
  • Modo passivo: Ativado por padrão. Recomenda-se mantê-lo ativado para que os firewalls não bloqueiem as transferências.
  • Botão Testar Conexão: valida as credenciais no servidor ativo antes de salvar o perfil.

Estilo de saída: Vírgula universal para a maioria das aplicações, ponto e vírgula para o Excel europeu ou separador de tabulação para ferramentas de dados.

Lista de cola: O separador usado para campos com múltiplos valores. Barra vertical (|), barra invertida (|) ou vírgula (|).

Filtrar pedidos por (filtros opcionais):

  • Status do pedido: filtre por um ou mais status.
  • Operadora: filtre por uma ou mais operadoras.
  • Moeda: filtre por uma ou mais moedas.
  • Método de pagamento: filtre por um ou mais módulos de pagamento.
  • Faixa de valor total pago: inclui apenas pedidos dentro de um valor total pago mínimo e máximo (impostos incluídos).

Deixe qualquer filtro vazio para incluir todos os registros dessa dimensão.

Clique Próximo Passo para prosseguir.

Etapa 2: Selecione os campos

Selecione os campos que deseja incluir na exportação dentre as 155 colunas disponíveis. Use Selecionar Tudo, Desmarcar Tudo ou Restaurar aos Padrões, conforme necessário. Os campos obrigatórios não podem ser desmarcados. Arraste as linhas para reordenar as colunas no arquivo de saída.

Os 155 campos disponíveis estão distribuídos em seis seções: dados do pedido, dados do cliente, dados do endereço, dados de pagamento e dados da linha de produtos.

Etapa 3: Gerar arquivo

Analise o resumo da exportação, o tipo de dados, o formato do arquivo, o rótulo do arquivo e a quantidade de campos. Clique em “Criar e baixar” para gerar o arquivo imediatamente ou salve o perfil e deixe que a execução do CRON o processe conforme agendado.

6.0 Aba Importar: Assistente de Três Etapas

A aba Importar lista todos os perfis de importação salvos e fornece o assistente para criar novos.

Passo 1: Configurações da fonte

Nome do perfil: Uma etiqueta exclusiva para este perfil na lista de importações.

Tipo de dados: Pedidos, Clientes ou Endereços. Clientes e endereços atualizam os registros existentes quando há correspondência. Os pedidos são sempre criados do zero; pedidos existentes não podem ser atualizados por meio deste módulo.

Formato de arquivo: CSV, XLSX, JSON ou XML.

Estilo de saída e lista de junção: Deve corresponder às configurações utilizadas quando o arquivo foi exportado.

Shop: Os pedidos importados são sempre criados na loja selecionada.

Fonte: Carregar arquivo para importação manual única a partir de um arquivo local. FTP/SFTP para obter o arquivo de um servidor remoto. A origem FTP/SFTP é necessária para execuções de importação controladas por CRON.

Configurações de FTP/SFTP: Os campos são os mesmos do assistente de exportação: protocolo, servidor, porta, nome de usuário, senha, caminho do arquivo remoto, modo passivo e teste de conexão.

CRONO: Disponível apenas para perfis de origem FTP. Quando ativada, a URL CRON de Importação de Perfis busca o arquivo no caminho remoto e executa a importação automaticamente, sem intervenção manual.

Clique Salvar perfil para salvar sem executar, ou Próximo Passo Para prosseguir com o mapeamento.

Etapa 2: Mapear colunas

O módulo de migração em massa do PrestaShop lê o arquivo carregado e associa automaticamente os cabeçalhos das colunas aos campos do PrestaShop. No módulo em produção, 154 das 155 colunas são associadas automaticamente a partir dos nomes de cabeçalho reconhecidos.

A tela de mapeamento exibe as primeiras linhas do arquivo como uma pré-visualização em tempo real, permitindo que o administrador verifique os dados antes de confirmá-los. Os campos obrigatórios são marcados com um asterisco. Pesquise colunas por nome usando o campo de pesquisa acima da tabela.

Analise as atribuições automáticas e ajuste as que precisarem de correção. Na maioria dos casos, as variantes de nomenclatura comuns provenientes de sistemas externos são reconhecidas automaticamente.

Etapa 3: Executar a importação

Mapeamento confirmado. Clique Iniciar importação Para começar, o módulo processa o arquivo em lotes com base na configuração “Tamanho do Lote de Importação” em Preferências. Um indicador de progresso mostra o status atual.

Clique Salvar perfil antes de começar a preservar o mapeamento de colunas para execuções futuras da mesma estrutura de arquivo.

7.0 Resolução de Identidade entre Lojas

A migração de pedidos entre instalações do PrestaShop é o caso de uso mais complexo para qualquer módulo de migração de lojas PrestaShop. Os IDs brutos do banco de dados para clientes, endereços e produtos diferem entre as lojas e não podem ser usados ​​como identificadores de transferência.

O complemento de migração de pedidos do PrestaShop resolve todos os três tipos de entidade usando identificadores que permanecem estáveis ​​entre instalações:

Clientes são identificadas por endereço de e-mail. Caso não haja correspondência, uma nova conta é criada utilizando o nome, o e-mail e uma senha gerada pelo sistema. O cliente redefine suas credenciais e acessa sua conta na nova loja imediatamente.

Endereços são correspondidos por um hash composto construído a partir do nome, sobrenome, primeiro parágrafo do endereço, código postal, cidade e telefone. Se não houver correspondência, um novo registro de endereço é criado a partir dos dados importados.

Produtos e combinações são correspondidas por referência de produto e referência de combinação. Uma referência não resolvida rejeita todo o pedido; não são permitidas gravações parciais nem itens de linha que apontem para produtos ausentes.

Uma exportação completa de uma loja é importada sem problemas para uma instalação separada usando este módulo de migração de lojas PrestaShop, sem qualquer remapeamento manual de contas, endereços ou IDs de produtos.

8.0 Integridade e Validação de Dados

O importador impõe atomicidade em nível de pedido. Se algum item de um pedido falhar na validação, o pedido inteiro é excluído do lote. Nenhum registro parcial de pedido é gravado no banco de dados.

Cada rejeição gera um registro preciso no log:

Linha 23: a coluna “currency_iso” contém “USDD”, quando era esperado um código ISO 4217 de 3 letras (ex.: USD, EUR, GBP). Linha 41: a coluna “customer_email” contém “not-an-email”; um endereço de e-mail válido é necessário.

Corrija apenas as linhas afetadas no arquivo de origem e importe-as novamente. O restante do lote não será afetado.

9.0 Aba de Registros de Transferência

Cada operação de importação e exportação registra uma entrada no guia “Registros de Transferência”. Cada linha mostra:

  • IDENTIDADE: Número de execução sequencial.
  • Tipo: Exportar ou importar.
  • Entidade: Pedidos, Clientes ou Endereços.
  • Formato: CSV, XLSX, JSON ou XML.
  • Estado: Concluído ou reprovado.
  • Registros: Quantos registros foram processados ​​pela execução?
  • arquivo: O nome do arquivo, com um link para download dos arquivos exportados.
  • Data: Quando a corrida começou.

Filtre o registro por ID, tipo, entidade, formato, status ou intervalo de datas usando os controles na parte superior da tabela.

Os arquivos de exportação anteriores podem ser baixados novamente diretamente do registro, sem a necessidade de executar a exportação novamente. Os detalhes de erro em nível de linha estão acessíveis para qualquer execução que tenha apresentado falhas.

10.0 Tokens de nome de arquivo dinâmicos

Os rótulos dos arquivos de saída suportam nove tokens de tempo de execução que se expandem no momento da geração:

  • O arquivo orders_{DATE}.xlsx gera o arquivo orders_20260608.xlsx.
  • {COMPRAR}ordensO arquivo {DATETIME}.csv gera o arquivo mystore_orders_20260608_143215.csv.

Tokens disponíveis: {DATE}, {DATETIME}, {TIME}, {YEAR}, {MONTH}, {DAY}, {ENTITY}, {FORMAT}, {SHOP}.

11.0 perguntas frequentes

P: O que é o complemento Knowband PrestaShop Order, Customer and Address Import Export e qual a sua função?

O módulo Knowband PrestaShop Bulk Migration é uma ferramenta de transferência em massa de dados de pedidos que importa e exporta pedidos, clientes e endereços do PrestaShop em formatos CSV, XLSX, JSON e XML. Ele lida com a resolução de identidade entre lojas, perfis de transferência reutilizáveis ​​com mapeamento de colunas salvo, entrega de arquivos via FTP e SFTP, automação agendada via CRON, 155 campos exportáveis, notificações por e-mail e um registro completo da transferência com detalhes de erros em nível de linha. Compatível com PrestaShop 1.7.x até 9.x.

P: Como faço para migrar pedidos de uma loja PrestaShop para outra?

Crie um perfil de exportação na loja de origem e baixe o arquivo de pedidos. Na loja de destino, crie um perfil de importação, carregue o arquivo, confirme o mapeamento de colunas e execute a importação. O complemento de migração de pedidos do PrestaShop resolve os clientes por e-mail, os endereços por hash composto e os produtos por referência. Não é necessário remapear manualmente contas, endereços ou IDs de produtos entre as duas lojas.

P: O que acontece se uma referência de produto no arquivo de importação não existir na loja de destino?

O pedido inteiro que contém esse item é excluído da importação. Nenhum registro parcial do pedido é gravado. A guia “Logs de Transferência” registra o número da linha, o nome da coluna e o valor específico que não pôde ser resolvido. Corrija apenas as linhas afetadas e importe-as novamente.

P: Quais formatos de arquivo o módulo de migração em massa do PrestaShop suporta?

CSV, XLSX, JSON e XML, todos os quatro formatos disponíveis tanto para importação quanto para exportação. Os formatos CSV e XLSX podem ser abertos em qualquer aplicativo de planilha. Os formatos JSON e XML são adequados para integrações de sistemas e parceiros baseados em API.

P: Como funciona a exportação agendada de pedidos do PrestaShop via CRON?

Habilite o CRON em qualquer perfil de exportação, defina o destino como FTP/SFTP e copie o URL do CRON dos perfis de exportação das Configurações Gerais para o gerenciador de cron do seu servidor com o intervalo necessário. Todos os perfis de gerenciamento de pedidos em massa do PrestaShop com CRON habilitado são executados automaticamente nesse agendamento, enviam o arquivo para o servidor configurado e enviam uma notificação de conclusão. Os perfis de importação com upload a partir de uma fonte são apenas manuais e são ignorados automaticamente quando o URL do CRON dos perfis de importação é acionado.

P: Posso filtrar quais pedidos serão exportados?

Sim. O assistente de exportação inclui filtros para status do pedido, transportadora, moeda, método de pagamento e intervalo de valor total pago. Um filtro de intervalo de datas restringe as exportações a um período de criação específico. Aplique qualquer combinação de filtros e deixe o restante em branco para incluir todos os registros dessas dimensões.

P: Como funciona a transferência de arquivos via FTP e SFTP?

Os perfis de exportação enviam arquivos para FTP (porta 21), FTPS (FTP sobre TLS, porta 990) ou SFTP (SSH, porta 22). Os perfis de importação baixam arquivos de FTP ou SFTP de acordo com um agendamento. As credenciais são armazenadas criptografadas. Um botão de teste de conexão valida a conexão antes que o perfil seja salvo. Se o envio falhar, o arquivo é salvo localmente e um e-mail de notificação explica a falha.

P: O que é a funcionalidade do módulo de backup de pedidos do PrestaShop?

Cada execução de importação e exportação registra uma entrada no guia “Registros de Transferência” com data, nome do arquivo, tipo de entidade, status e contagem de registros. Arquivos de exportação anteriores são baixados novamente do registro sem a necessidade de executar a exportação novamente. Isso fornece às organizações com requisitos de auditoria ou conformidade um registro completo e com data e hora de todas as movimentações de dados de pedidos.

P: Quantos campos podem ser exportados por pedido usando o módulo de migração em massa do PrestaShop?

Estão disponíveis 155 campos distribuídos entre dados de pedidos, dados de clientes, dados de linhas de produtos, dados de endereços e dados de pagamentos. Opções por seção permitem que os administradores incluam ou excluam o bloco de endereço completo da fatura, o bloco de endereço de entrega e o bloco de detalhes de pagamento de forma independente, para manter os arquivos compactos quando colunas inteiras não forem necessárias.

P: O complemento de importação e exportação de pedidos, clientes e endereços do PrestaShop é compatível com o PrestaShop 9?

Sim. O Add-on para Importação e Exportação de Pedidos, Clientes e Endereços do PrestaShop Compatível com PrestaShop 1.7.x até 9.x. Consulte a página do produto para obter os detalhes de compatibilidade mais recentes.

Conclusão 12.0

Este complemento abrange todas as necessidades de transferência de dados de pedidos a partir de um único painel administrativo. Exporte qualquer combinação de pedidos, clientes e endereços para o formato exigido por cada sistema de recebimento. Importe o histórico completo de pedidos para uma nova loja sem a necessidade de remapeamento manual de contas. Agende tudo via CRON e envie arquivos automaticamente via FTP ou SFTP.

Cada execução é registrada com o módulo de backup de pedidos do PrestaShop, mantendo o carimbo de data/hora de cada entrada. Cada falha gera uma mensagem de erro precisa e solucionável. Todos os arquivos de exportação permanecem disponíveis para download novamente. Para suporte, requisitos de desenvolvimento personalizado ou serviços de complementos para PrestaShop, entre em contato com a equipe de suporte da Knowband ou visite a página do produto Knowband diretamente.

Assistente Administrativo Inteligente do PrestaShop – Guia Completo do Usuário

1.0 Introdução

Gerenciar uma loja PrestaShop significa lidar com dados diariamente. Pedidos, níveis de estoque, cadastros de clientes, carrinhos abandonados, receita, atividade de cupons – os números não param de chegar. Executar as mesmas verificações de dados todos os dias significa passar pelos mesmos passos sempre: abrir um relatório, configurar os filtros, esperar a página carregar e repetir tudo na manhã seguinte. Isso resulta em muito tempo gasto em algo que deveria levar segundos. As Assistente Administrativo Inteligente de IA para PrestaShop da Knowband Elimina esse atrito. Ele coloca uma interface de chat com inteligência artificial diretamente no painel administrativo do PrestaShop. Digite uma pergunta em inglês simples e receba uma resposta com base nos dados da sua loja em segundos, sem necessidade de conhecimento de SQL, navegação em relatórios ou desenvolvimento.

Este manual do usuário abrange todas as abas e configurações para que você possa configurar o módulo, conectar seu provedor de IA e começar a consultar os dados da sua loja desde o primeiro dia. Compatível com PrestaShop 1.7.x até 9.x.

1.1 Para quem é este módulo?

O Assistente Administrativo Inteligente do PrestaShop foi desenvolvido para:

  • Lojistas que conferem os mesmos números todas as manhãs e desejam uma maneira mais rápida de fazer isso.
  • Gerentes de operações que precisam de respostas instantâneas sobre pedidos, estoque e receita sem ter que vasculhar relatórios.
  • Lojas com vários funcionários administrativos, onde diferentes funções exigem diferentes níveis de acesso aos dados.
  • Qualquer lojista que deseje análises administrativas para o back office do PrestaShop com inteligência artificial, sem precisar de um desenvolvedor à disposição.

2.0 Guia de Instalação

Requerimentos do sistema

  • PrestaShop 1.7.x, 8.x ou 9.x
  • PHP 7.2 ou superior
  • Uma chave de API válida da OpenAI, Anthropic ou Google.

Carregar e instalar o módulo

Passo 1: Faça login no painel administrativo do PrestaShop, acesse Módulos e abra o Gerenciador de Módulos.

Passo 2: Localize o botão “Carregar um módulo” no canto superior direito, selecione o arquivo ZIP que você baixou da Knowband e confirme. O PrestaShop cuidará do resto.

Passo 3: Após a conclusão do upload, um botão Instalar aparecerá. Clique nele. A tela de configuração do módulo será aberta automaticamente assim que a instalação for concluída.

Passo 4: Se nada aparecer após a instalação, digite Smart Admin Assistant na barra de pesquisa do Gerenciador de Módulos e clique em Configurar.

Problemas comuns de instalação

O upload falhou: O limite de tamanho de upload do servidor é muito baixo. Peça ao seu provedor de hospedagem para aumentar os parâmetros `upload_max_filesize` e `post_max_size` nas configurações do PHP para pelo menos 32 MB.

Módulo não visível após a instalação: Limpe o cache do PrestaShop em Parâmetros Avançados, depois em Desempenho e, em seguida, procure o complemento novamente.

A página de configuração parece estar com problemas: Limpe o cache do seu navegador e o cache do tema do PrestaShop em Design, depois em Tema e Logotipo e, por fim, em Configurações Avançadas.

3.0 Assistente de administração inteligente com IA para PrestaShopVisão geral do painel de administração

O Assistente Administrativo Inteligente com IA do PrestaShop possui oito abas na parte superior da página de configuração:

  • Configurações: Preferências principais, opções de ativação/desativação de SQL, entrada de voz, idioma, retenção de logs, cache de esquema.
  • Fornecedor de IA: Conecte-se ao OpenAI (ChatGPT), Anthropic Claude ou Google Gemini usando sua chave de API.
  • Layout do widget: Personalize a aparência do widget de bate-papo com uma pré-visualização ao vivo que é atualizada conforme você faz alterações.
  • Visualizações do banco de dados: Escolha quais categorias de dados a IA poderá consultar.
  • Controle de acesso: Gerencie quais perfis de administrador têm permissão para abrir o assistente.
  • Chips predefinidos: Botões de perguntas com um clique para verificações diárias rápidas.
  • Histórico de consultas: Um registro contínuo de cada consulta, mostrando o funcionário, quanto tempo levou e se foi bem-sucedida.
  • Sessões: Histórico completo de conversas por funcionário.

Em conjunto, essas abas abrangem tudo, desde análises e relatórios da PrestaShop Smart Store até controle de acesso a dados e histórico de sessões.

4.0 Guia Configurações

4.1 Configurações gerais do módulo de painel de controle de IA do PrestaShop

Ativar chatbot: Ative ou desative o Assistente Administrativo Inteligente com IA do PrestaShop. Todas as configurações são preservadas quando desativado; reativá-lo restaura tudo instantaneamente.

Ativar chips predefinidos: Ative ou desative os botões de perguntas de acesso rápido dentro do widget de bate-papo.

Estado padrão dos chips: Recolhido significa que o painel de chips ficará oculto quando o widget for aberto pela primeira vez. Expandido significa que todos os chips ficarão visíveis assim que o assistente for carregado.

Número máximo de linhas de resultado: O número máximo de linhas que a IA pode retornar para uma única consulta.

O intervalo varia de 1 a 1000, sendo 100 o valor padrão. Aumente o valor para obter dados detalhados e diminua-o quando precisar apenas de um número rápido.

Exibir/Alternar consulta SQL: Quando ativada a opção “Sim”, o assistente exibe o código SQL exato que gerou abaixo de cada resposta. Essa é a principal funcionalidade de transparência analítica do painel administrativo do PrestaShop; os administradores podem ver precisamente como cada resposta foi produzida.

Permitir edição e nova execução de SQL: Quando definida como “Sim”, os administradores podem editar o SQL gerado diretamente no chat e executá-lo novamente. Isso é útil para ajustar um intervalo de datas, um limite ou um filtro sem precisar digitar uma nova pergunta do zero.

Entrada de voz: Habilita o ícone do microfone no campo de bate-papo. Os administradores podem falar perguntas em vez de digitar, usando a API Web Speech do navegador. Este recurso de entrada de voz para administradores do PrestaShop funciona melhor no Chrome em um computador.

4.2 Configurações de idioma

Utilizar linguagem de back-office: O assistente corresponde ao idioma em que o painel de administração do PrestaShop está sendo executado.

Usar idioma personalizado: Escolha um idioma de resposta fixo que não mudará com base no idioma configurado no sistema administrativo. Isso é útil quando os funcionários trabalham em um idioma diferente daquele configurado no sistema administrativo.

4.3 Configurações de registro e cache

Tempo de retenção de logs (dias): Define por quantos dias o histórico de consultas o módulo mantém antes de excluir entradas antigas. O padrão é 90 dias. A limpeza é executada automaticamente, sem qualquer intervenção manual no banco de dados.

Essas configurações ajudam o módulo Smart Insights do PrestaShop a manter registros de consultas precisos e atualizados em todos os momentos.

Tempo de vida (TTL) do cache de esquema (minutos): O esquema é o mapa da estrutura do seu banco de dados que a IA lê para construir consultas precisas. Essa configuração controla por quanto tempo o mapa é armazenado em cache antes que o complemento busque uma nova cópia.

Atualizar esquema agora: Aciona uma atualização imediata do esquema sob demanda. Execute este comando após adicionar um novo módulo, atualizar o PrestaShop ou qualquer alteração que modifique a estrutura do banco de dados.

Clique Salvar configurações Para aplicar todas as alterações nesta aba.

5.0 Aba do Provedor de IA

Na aba “Provedor de IA”, você vincula o módulo ao seu serviço de IA preferido. OpenAI (ChatGPT), Anthropic Claude e Google Gemini são todos compatíveis. Essa compatibilidade com múltiplos provedores de IA significa que você não fica restrito a um único fornecedor. Você fornece sua própria chave de API e o complemento se conecta diretamente ao provedor escolhido.

5.1 Como escolher seu fornecedor

Clique no botão do provedor, OpenAI (ChatGPT), Anthropic Claude ou Google Gemini, para selecioná-lo. As configurações abaixo serão atualizadas para exibir os campos correspondentes a esse provedor.

5.2 Como obter sua chave de API

OpenAI

  1. Acesse platform.openai.com e faça login ou crie uma conta.
  2. Selecione “Chaves de API” no menu do seu perfil. Clique em “Criar nova chave secreta”, dê um nome a ela e confirme. Copie a chave imediatamente, pois a OpenAI só a exibe uma vez.


  3. Cole a chave da API do OpenAI no campo correspondente no módulo. Isso conecta a integração do back office do PrestaShop com o OpenAI diretamente à sua conta.

Claude Antrópico

  1. Acesse console.anthropic.com e faça login ou crie uma conta.
  2. Clique em “Chaves de API” na barra lateral esquerda.

  3. Clique em Criar chave, dê um nome a ela e copie a chave exibida.

  4. Cole a chave no campo “Chave da API do Claude”. A conexão entre o painel administrativo do PrestaShop e o Claude AI será estabelecida assim que a chave for salva.

Google Gêmeos

  1. Acesse aistudio.google.com e faça login com uma conta do Google.
  2. Clique em “Obter chave de API” no canto superior esquerdo.

  3. Clique em Criar chave de API, selecione um projeto e copie a chave gerada.

  4. Cole a chave no campo “Chave da API Gemini” no complemento. A integração do módulo administrativo Gemini para PrestaShop é ativada imediatamente após salvar.

5.3 Selecionando um Modelo

Modelos OpenAI:

  • GPT-4o Mini (Rápido e Barato): Uma excelente opção para consultas administrativas do dia a dia.
  • GPT-4o (Equilibrado): Lida com questões mais complexas que envolvem várias tabelas.
  • GPT-5.5 (Mais Capaz): A opção mais adequada para trabalhos analíticos detalhados.

Modelos antropogênicos de Claude:

  • Claude Haiku 4.5 (Rápido e Barato): Funciona bem para verificações diárias simples.
  • Soneto 4.6 de Claude (Equilibrado): Situada entre velocidade e profundidade na maioria dos casos de uso.
  • Claude Opus 4.7 (Mais Capaz): Use esta opção quando as consultas envolverem várias tabelas unidas ou condições em camadas.

Modelos do Google Gemini:

  • Flash Gemini 3.5 (Rápido e Eficiente): A opção recomendada para consultas gerais sobre a loja.
  • Gemini 3.1 Flash-Lite (Mais rápido e mais barato): Ideal para lojas onde a prioridade é manter os custos da API baixos.

5.4 Configuração de temperatura

Isso controla o quão rigorosamente a IA se atém à saída factual. Em 0, as respostas são as mais precisas possíveis. Em 1, há mais variação na forma como as respostas são formuladas. Para consultas de dados armazenados, 0.3 funciona bem como ponto de partida. Reduza para 0.0 se precisar dos resultados mais literais e consistentes.

Clique Salvar configurações do provedor aplicar.

6.0 Aba de Layout do Widget

A aba Layout do Widget controla a aparência da janela de chat no painel administrativo. Um painel de pré-visualização ao vivo à direita é atualizado em tempo real conforme você ajusta cada configuração.

Posição: O local onde o balão de bate-papo fica na tela. Por padrão, é no canto inferior direito.

Nome do chatbot: O rótulo exibido no cabeçalho do widget. O padrão é Assistente Administrativo Inteligente.

Mensagem de saudação: A frase de abertura que o assistente exibe quando o widget é aberto. Por padrão, é “Olá! Pergunte-me qualquer coisa sobre sua loja.”

Ícone de balão: Imagem personalizada para o botão de bate-papo flutuante. PNG quadrado, 64×64 px, tamanho máximo de 2 MB.

Avatar do chatbot: Imagem que aparece ao lado das mensagens do bot dentro da janela de bate-papo. PNG quadrado, 48×48 px, tamanho máximo de 2 MB.

Largura e altura do widget (px): Controla o tamanho do painel de bate-papo. O padrão é 400 de largura por 560 de altura.

Configurações de cor: Seis controles individuais para cabeçalho, balão de bate-papo, mensagem do usuário, mensagem do bot, fundo e cores do texto. Não é necessário editar CSS.

Clique Salvar layout aplicar.

7.0 Guia Visualizações do Banco de Dados

7.1 O que são visões de banco de dados?

As visualizações de banco de dados no PrestaShop são estruturas MySQL pré-construídas que unem e simplificam tabelas relevantes. O módulo de IA para o back office do PrestaShop funciona por meio dessas visualizações, em vez de consultar diretamente as tabelas brutas do banco de dados. Assim, a IA pode fornecer respostas precisas sem o risco de acessar dados que não deveria. Cada visualização é somente leitura. O assistente pode recuperar informações, mas não pode alterar, remover ou adicionar nada.

Desativar uma visualização a remove do que o assistente pode consultar. A visualização do MySQL em si permanece inalterada no banco de dados, portanto, reativá-la funciona imediatamente.

7.2 Visualizações de banco de dados disponíveis

  • Visão geral dos pedidos: Registros de pedidos, incluindo detalhes do cliente, moeda, status e totais. Fornece dados de pedidos em tempo real para administradores, sem a necessidade de geração de relatórios.
  • Itens da linha de pedido: Linhas de produtos individuais dentro de cada pedido, com quantidades e preços.
  • Clientes: Contas de clientes com informações sobre participação em grupos, gênero e data da última visita.
  • Produtos: Dados do produto, incluindo nome, estoque, preço, categoria e informações de imagem.
  • Preços específicos / Descontos em produtos: Substituições de preço definidas no nível do produto. Desativadas por padrão.
  • Categorias: Nomes das categorias e a hierarquia em que se encontram.
  • Carrinhos de compras: Carrinhos de compras ativos e abandonados, com detalhes do cliente e da moeda utilizada.
  • Regras do Carrinho / Cupons: Regras de desconto com dados de utilização, indicação de frete grátis e condições.
  • Stock Disponibilidade: Níveis de estoque por produto e combinação, com nomes de combinação legíveis. Potencializa as consultas de IA do PrestaShop sobre itens com estoque baixo ou esgotado.
  • funcionários: Contas de usuário e informações de perfil do back-office.
  • Endereços dos clientes: Registros completos de endereços com país, estado e nomes de clientes associados.
  • Transportadoras/Métodos de envio: Transportadoras ativas. Desativadas por padrão.
  • Fabricantes/Marcas: Registros de marcas com descrições e quantidades de produtos.
  • Combinações/Variantes de Produtos: Dados ao nível da variante, incluindo nomes de estoque, referência e atributos.
  • Atributos e valores do produto: Grupos de atributos como Cor e Tamanho, com todos os valores associados.

Clique Salvar e criar visualizações Para aplicar, o módulo cria as visualizações do MySQL para cada domínio que você ativou.

8.0 Guia de Controle de Acesso

A aba Controle de Acesso controla quais usuários do back-office podem visualizar e abrir o Assistente Administrativo Inteligente do PrestaShop.

Alternar: Ative o acesso baseado em funções, limitando o chatbot a perfis de funcionários específicos.

Quando ativada, uma lista de perfis é exibida. O SuperAdministrador sempre tem acesso e não é listado. Marque os perfis adicionais: Logístico, Tradutor e Vendedor. Os perfis não marcados não podem ver o assistente. Deixar todos os perfis desmarcados com acesso baseado em função restringe o assistente apenas ao SuperAdministrador.

Este recurso de controle de acesso de funcionários para PrestaShop torna a funcionalidade de IA de gerenciamento da loja PrestaShop disponível apenas para as funções da equipe que precisam dela.

Clique Salvar configurações de acesso aplicar.

9.0 Aba de Chips Predefinidos

Os chips predefinidos são botões de perguntas de acesso rápido dentro do widget de bate-papo. Clicar em um chip envia a pergunta salva para a IA instantaneamente, sem necessidade de digitar.

São uma das funcionalidades mais práticas do PrestaShop Smart Store Analytics, abrangendo as perguntas mais comuns que os administradores fazem diariamente sobre o desempenho da loja.

9.1 Chips padrão no Assistente Administrativo de IA Inteligente do PrestaShop

O módulo é fornecido com dez chips de consulta rápida predefinidos, que estão ativos e prontos para uso desde o primeiro login:

  1. Pedidos de hoje: Quantos pedidos foram feitos hoje?
  2. Receita (30 dias): Qual foi a receita total nos últimos 30 dias?
  3. Pedidos cancelados: Quantos pedidos foram cancelados nos últimos 30 dias?
  4. Carrinhos abandonados: Quantos carrinhos foram abandonados nos últimos 30 dias?
  5. Clientes ativos: Quantos clientes ativos temos?
  6. Produtos fora de estoque: Quais produtos ativos estão atualmente fora de estoque?
  7. Poucas unidades em estoque (menos de 5): Quais produtos têm menos de 5 unidades em estoque?
  8. Produtos sem SKU: Quantos produtos não possuem um código SKU?
  9. Cupons de frete grátis: Existem cupons ativos que oferecem frete grátis?
  10. Novos clientes (este mês): Quantos clientes se cadastraram este mês?

9.2 Adicionando um Chip Personalizado

Clique Adicionar chip Para abrir o painel de edição.

Gravadora: O texto curto que aparece no próprio botão do chip. Por exemplo: Receita Semanal.

Questão: A pergunta completa que é enviada para a IA quando alguém clica no chip. Por exemplo: Qual foi a receita total dos últimos 7 dias?

Posição: Define a posição deste chip na lista. Os números menores vêm primeiro.

Ativo: Sim, coloca o chip no widget. Não, oculta-o sem remover a configuração.

Clique Economize Chip Para confirmar. Cada chip existente possui botões Editar e Excluir em sua respectiva linha para fazer alterações ou removê-lo completamente.

10.0 Guia Histórico de Consultas

A aba Histórico de Consultas mantém um registro de todas as perguntas enviadas pelo chatbot de IA do administrador do PrestaShop, funcionando como um registro completo do histórico de sessões administrativas para solicitações de dados do back-office. Cada linha mostra:

  • Data: Quando a pergunta foi feita
  • Empregado: A conta de administrador que enviou.
  • Questão: O texto completo da consulta
  • Linhas: O número de linhas de dados que a resposta continha.
  • Tempo (ms): Tempo de execução da consulta, em milissegundos.
  • Provedor: Qual provedor de IA processou a consulta, exibido como um selo com etiqueta.
  • Estado: Exibido como um distintivo verde para sucesso ou um distintivo vermelho para erro.
  • SQL: O SQL gerado pode ser visualizado diretamente na linha.

Use os filtros de status e data na parte superior da guia para refinar a lista. Exporte para CSV ou Excel com os botões acima da tabela. Clique Excluir registros antigos Para excluir imediatamente as entradas mais antigas que a configuração de retenção de logs.

11.0 Aba Sessões

A aba Sessões armazena as conversas completas de cada funcionário. Cada sessão exibe o nome do funcionário, a hora de início e a quantidade de mensagens. Clique em Consultar Para abrir a conversa completa, as perguntas e respostas são exibidas cronologicamente em uma janela pop-up. Isso é útil para avaliar como o assistente está sendo usado ou para retomar o contexto de uma sessão anterior.

12.0 perguntas frequentes

P: O que é o Assistente Administrativo Inteligente com IA do PrestaShop e como ele funciona?

O Assistente Administrativo Inteligente com IA para PrestaShop da Knowband permite que os administradores da loja façam perguntas em linguagem natural sobre os dados da loja e recebam respostas instantâneas. Ele se conecta ao banco de dados em tempo real por meio de visualizações MySQL pré-configuradas somente leitura, envia a pergunta para o provedor de IA escolhido: OpenAI, Anthropic Claude ou Google Gemini, que gera e executa uma consulta SQL e retorna o resultado em linguagem natural. Isso proporciona acesso a dados em tempo real para qualquer usuário do back office, sem a necessidade de conhecimento técnico.

P: Quais provedores de IA são suportados pelo Assistente Administrativo Inteligente do PrestaShop?

O módulo é compatível com OpenAI (GPT-4o Mini, GPT-4o, GPT-5.5), Anthropic Claude (Haiku 4.5, Sonnet 4.6, Opus 4.7) e Google Gemini (Gemini 3.5 Flash, Gemini 3.1 Flash-Lite). Você fornece sua própria chave de API e o módulo se conecta diretamente. Não é necessário assinar nenhum serviço de IA do próprio módulo. Você paga apenas pelo uso real da API. Todos os modelos se integram ao Addon de Análise de Vendas com IA para PrestaShop, fornecendo respostas precisas e rápidas a partir dos dados da sua loja em tempo real.

P: O Assistente Administrativo Inteligente do PrestaShop pode modificar ou excluir dados da loja?

Não. O assistente acessa o banco de dados por meio de views MySQL pré-configuradas, somente leitura por definição. Ele não pode atualizar, excluir ou inserir quaisquer dados pela interface de chat. Cada resposta é uma consulta somente leitura da sua loja PrestaShop em produção. Portanto, é uma ferramenta segura para automação administrativa, sem qualquer risco de armazenamento de dados.

P: O que posso perguntar ao módulo de IA do administrador do PrestaShop?

Você pode fazer consultas em linguagem natural sobre pedidos, clientes, receita, níveis de estoque, carrinhos abandonados, cupons de desconto, combinações de produtos, contas de funcionários, transportadoras, marcas e categorias. A experiência é semelhante à de usar o ChatGPT, mas todas as respostas vêm diretamente dos dados da sua loja em tempo real. Isso inclui gerenciamento de pedidos, controle de estoque e relatórios NoSQL, tudo a partir do painel administrativo.

P: Como funcionam os chips predefinidos no Assistente Administrativo Inteligente do PrestaShop?

Os chips predefinidos são botões de acesso rápido dentro do widget de chat do chatbot de IA do administrador do PrestaShop. Cada chip envia uma pergunta pré-salva para a IA ao ser clicado. O conjunto padrão abrange pedidos do dia, receita, carrinhos abandonados, estoque baixo, produtos fora de estoque, clientes ativos, novos clientes, pedidos cancelados, cupons de frete grátis e produtos sem SKU. Chips personalizados podem ser adicionados, editados ou removidos na aba Chips Predefinidos. Este é um dos recursos mais úteis do Módulo de Relatórios de IA do PrestaShop para realizar verificações diárias da loja.

P: O que faz o recurso de visibilidade SQL do chatbot de IA do administrador do PrestaShop?

Quando a opção “Mostrar consulta SQL” está ativada, o assistente exibe o SQL gerado abaixo de cada resposta. Com a opção “Permitir edição e nova execução de SQL” também ativada, o administrador pode modificar esse SQL no chat, ajustando uma data, limite ou filtro, e executá-lo novamente imediatamente. Isso transforma o Addon de Análise de Vendas com IA para PrestaShop em uma ferramenta de relatórios sem SQL, que qualquer membro da equipe pode usar diretamente. Isso é especialmente útil para análises de back-end do PrestaShop AI sem a necessidade de um desenvolvedor.

P: Como funciona o controle de acesso baseado em funções?

Abra a aba Controle de Acesso e ative a opção Restringir o chatbot a perfis de funcionários específicos. O Superadministrador sempre tem acesso total e não aparece na lista. A partir daí, marque os perfis adicionais que você deseja incluir, como Logístico, Vendedor ou Tradutor. Qualquer perfil que não for marcado não verá o assistente em seu painel administrativo.

P: O que é o cache de esquema e quando devo atualizá-lo?

O cache de esquema no módulo PrestaShop Smart Insight armazena um mapa estrutural do seu banco de dados, permitindo que a IA saiba quais tabelas e colunas usar ao criar consultas. Ele é gerado automaticamente durante a primeira sessão de chat e atualizado no intervalo definido em TTL do Cache de Esquema (24 horas por padrão). Após instalar um novo módulo, atualizar o PrestaShop ou fazer qualquer alteração que afete a estrutura do banco de dados, use a opção Atualizar Esquema Agora para obter uma cópia atualizada imediatamente.

P: Como posso obter uma chave de API para funcionar com o módulo AI do administrador do PrestaShop?

OpenAI: acesse platform.openai.com, abra “Chaves de API” no menu do seu perfil e crie uma nova chave. Anthropic Claude: acesse console.anthropic.com, abra “Chaves de API” na barra lateral e crie uma. Google Gemini: acesse aistudio.google.com, clique em “Obter chave de API” e crie uma. Depois de obter a chave, copie-a para o campo apropriado na guia “Provedor de IA” e salve.

P: O Assistente Administrativo Inteligente do PrestaShop é compatível com o PrestaShop 9?

Sim. O módulo funciona no PrestaShop 1.7.x até 9.x. A página do produto contém as informações de compatibilidade mais recentes.

P: Como o módulo de relatórios de IA do PrestaShop ajuda na geração de relatórios de vendas no PrestaShop?

O módulo de relatórios de vendas com IA para PrestaShop permite que o administrador obtenha dados de receita, pedidos e conversões por meio de uma interface de chat simples, em vez de gerar relatórios manualmente. Para equipes que buscam a melhor ferramenta de IA para administração do PrestaShop para substituir painéis de controle, este módulo oferece relatórios diários, verificações de estoque e dados de clientes, tudo em um só lugar. 

Conclusão 13.0

O Knowband PrestaShop Smart AI Admin Assistant leva a análise de back-office do PrestaShop, impulsionada por IA, para qualquer loja, sem exigir conhecimento de SQL, acesso de desenvolvedor ou soluções de terceiros. Faça perguntas em linguagem natural, obtenha respostas com base em dados reais da loja, veja o código SQL por trás de cada resultado e configure o complemento PrestaShop Admin Analytics AI em minutos.

Chips predefinidos transformam a verificação diária da loja em uma tarefa de um minuto. O acesso baseado em funções mantém os dados certos disponíveis para a equipe certa. O histórico de consultas mantém um registro completo de todas as solicitações feitas.

Para suporte, requisitos personalizados ou desenvolvimento de complementos, entre em contato diretamente com a equipe da Knowband.

Adquira a Knowband Assistente Administrativo Inteligente do PrestaShop e comece a consultar os dados da sua loja desde o primeiro dia.

Como realizar uma pesquisa pós-compra no OpenCart sem escrever uma única linha de código.

A maioria dos clientes insatisfeitos não diz nada. Eles finalizam a compra, têm uma experiência ruim e nunca mais voltam. Você nunca descobre o que deu errado. Para uma loja OpenCart, isso é um problema real; a plataforma não oferece uma maneira integrada de perguntar aos clientes como eles se sentem.

O OpenCart vem com um formulário de contato básico e uma opção para avaliação de produtos. Nenhum dos dois coleta feedback pós-compra adequadamente, e nenhum permite fazer perguntas específicas após um pedido. Muitos lojistas usam ferramentas externas como o Google Forms, mas isso afasta os clientes da sua loja. Outros simplesmente nunca perguntam nada.

Um dedicado Solução de pesquisa para OpenCart Mantém tudo dentro da sua loja. Você cria o formulário no painel de administração. O plugin de pesquisa certo para OpenCart cuida da criação do formulário, da exibição, dos alertas por e-mail e do bloqueio de spam, tudo em um só lugar.

Por que um plugin de pesquisa para OpenCart preenche uma lacuna que os recursos nativos não conseguem suprir?

Os recursos integrados do OpenCart foram criados para solicitações de suporte e avaliações de produtos, não para compreender a experiência completa do cliente. Uma avaliação de produto apenas informa a opinião de alguém sobre o produto. Um formulário de contato apenas coleta reclamações. Nenhum deles fornece informações sobre o processo de finalização da compra, a entrega ou se um comprador que adquire o produto pela primeira vez retornará.

Pesquisas exibidas na página de confirmação do pedido recebem muito mais respostas do que links para pesquisas enviados por e-mail dias depois. Pesquisas na página têm taxas de conclusão de 15 a 20% em média. Links para pesquisas enviados por e-mail geralmente têm menos de 5% de resposta. Onde você coloca o formulário importa mais do que o que você pergunta.

A extensão OpenCart Form Builder da Knowband resolve isso diretamente do painel administrativo, sem necessidade de plataforma separada, assinatura extra ou conhecimentos técnicos.

Como configurar sua primeira pesquisa usando um plugin de pesquisa do OpenCart

Criar uma pesquisa de satisfação envolve cinco etapas na seção Formulários:

Passo 1: Crie o formulário. Clique em Adicionar Novo Formulário e dê um nome a ele. Você pode definir um slug de URL para a página do formulário e compartilhar esse link em e-mails ou tickets de suporte, ou adicioná-lo manualmente ao seu site. Na interface do usuário, um botão pode abrir o formulário como uma janela pop-up na mesma página.

Passo 2: Escolha um layout. Uma coluna é ideal para pesquisas de satisfação. Ela mantém as perguntas em uma ordem clara, de cima para baixo, o que reduz a probabilidade de os clientes abandonarem o formulário antes de concluí-lo. Duas ou mais colunas são recomendadas para formulários mais longos, onde faz sentido que os campos relacionados fiquem lado a lado.

Passo 3: Adicione suas perguntas. Um bom ponto de partida: um botão de opção para a avaliação geral de satisfação, um menu suspenso para o tipo de produto ou pedido e uma caixa de texto para comentários. Adicione uma opção de upload de arquivos caso queira que os clientes enviem fotos de problemas com o produto.

Passo 4: Configure alertas por e-mail. Cada formulário envia sua própria notificação por e-mail. Escolha qual caixa de entrada receberá o alerta quando um cliente enviar o formulário. Use o CCO para adicionar outros membros da equipe em cópia. Ative a resposta automática para que os clientes recebam uma breve confirmação imediatamente; mesmo que seja apenas uma linha, basta.

Passo 5: Configure a página de agradecimento. Após o envio, mostre uma mensagem curta ou redirecione para outra página. Seja simples, apenas informe ao cliente que o feedback foi recebido.

Onde posicionar sua pesquisa OpenCart para obter a maior taxa de conclusão?

A aba “Posicionamentos” dentro de cada formulário controla onde o formulário aparece no seu site. É aqui que o plugin de feedback do cliente para OpenCart exibe a lógica. Selecione o tipo de página: Início, Produto, Finalização da Compra, Informações ou Busca. Em seguida, escolha a posição na página: topo do conteúdo, rodapé, coluna da esquerda, coluna da direita, cabeçalho ou rodapé. O formulário aparecerá em todas as páginas e posições que você selecionar.

Para uma pesquisa pós-compra, coloque-a na página de finalização da compra, na parte inferior da área de conteúdo. Isso posiciona o formulário na página de confirmação do pedido, logo após o cliente concluir a compra. A experiência é recente, o cliente ainda está no seu site e não há nada que possa influenciar sua decisão de compra, pois o pedido já foi finalizado.

A aba Configurações permite que você escolha entre um formulário embutido e uma janela pop-up que se abre quando o cliente clica em um botão. A opção de botão flutuante mantém o botão visível no canto da tela enquanto a página rola, e o formulário permanece de fácil acesso sem atrapalhar a navegação.

Como manter os resultados da sua pesquisa OpenCart livres de spam.

Qualquer formulário em um site ativo recebe envios de bots ao longo do tempo. Se o spam preencher os dados da sua pesquisa, os resultados se tornam não confiáveis. A proteção contra spam na extensão OpenCart Form Builder funciona em três níveis.

O Cloudflare Turnstile funciona silenciosamente em segundo plano e bloqueia bots. Os clientes reais não veem nenhuma complicação ou etapa extra. A lista de bloqueio de IP permite bloquear endereços específicos ou intervalos inteiros usando um caractere curinga. A lista de bloqueio de e-mail funciona da mesma forma; uma entrada como *@mail.ru bloqueia todos os endereços desse domínio.

A Knowband inclui modelos pré-escritos para o campo Filtro de Spam, abrangendo as fontes de spam mais comuns. Basta copiá-los e eles funcionarão imediatamente, sem necessidade de conhecimento técnico.

Transformando respostas de pesquisas em uma sequência de e-mails de marketing

A aba Sincronização em cada formulário conecta a integração com o Mailchimp e o Brevo. Adicione sua chave de API, escolha a lista e todas as pessoas que preencherem o formulário serão adicionadas automaticamente. O Brevo se conecta da mesma forma.

Um cliente que dá uma classificação alta é um bom candidato para uma solicitação de avaliação. Um cliente que relata um problema pode receber uma mensagem de acompanhamento antes de publicar uma avaliação negativa em qualquer outro lugar. Ambos os processos podem ocorrer automaticamente a partir do envio de um único formulário, sem necessidade de intervenção manual.

Cada resposta aparece no painel de Envio de Formulários com a data, o nome do formulário, o que foi preenchido e se sua equipe já respondeu. Você pode responder diretamente do seu painel de administração. Exportar os envios regularmente permite acompanhar o índice de satisfação do cliente ao longo do tempo e identificar padrões em diversas respostas.

Por que o plugin de pesquisa certo para OpenCart compensa antes do envio do seu próximo pedido?

A configuração completa, incluindo a criação do formulário, a escolha do posicionamento, a configuração dos alertas por e-mail e a ativação do filtro de spam, leva menos de 30 minutos na primeira vez. Não é necessário desenvolvedor, nem soluções externas para gerenciar, nem custos contínuos além do plugin de pesquisa para OpenCart.

As Plugin de feedback de clientes para OpenCart Gerencia pesquisas de satisfação, feedback de produtos, formulários de geração de leads, solicitações de suporte e inscrições em eventos, tudo a partir de uma única extensão. Cada dia que sua loja opera sem uma forma de coletar feedback estruturado é um dia a mais de dados valiosos de clientes que você não poderá recuperar.

Assistente Administrativo Inteligente do PrestaShop: Principais Casos de Uso para Lojistas em 2026

 

As lojas PrestaShop geram grandes volumes de dados operacionais diariamente, desde pedidos e clientes até estoque, carrinhos abandonados, receita e atividade dos funcionários. Embora os dados estejam prontamente disponíveis, acessá-los significa navegar por várias páginas de relatórios, configurar filtros e repetir o processo para cada pergunta. Para administradores que verificam os mesmos números diariamente, esse tempo se acumula rapidamente. Assistente Administrativo Inteligente Knowband PrestaShop Funciona dentro do seu painel administrativo e responde às perguntas da loja em linguagem simples, obtendo resultados diretamente do seu banco de dados em tempo real. Sem relatórios. Sem navegação. Sem necessidade de conhecimento de SQL. O módulo será lançado em breve. Aqui estão os principais casos de uso que mostram exatamente como ele transforma o dia a dia da gestão da loja.

Consultas em linguagem natural com inteligência artificial: sem necessidade de conhecimento de SQL.

Digite uma pergunta em inglês simples e o assistente retornará a resposta com base nos dados da sua loja em segundos. O que torna isso realmente útil, além da conveniência, é o recurso “Exibir consulta SQL”. Quando ativado, o assistente exibe o SQL exato que gerou para produzir a resposta. Uma segunda configuração, “Permitir edição e nova execução de SQL”, permite que o administrador altere essa consulta e execute uma versão revisada sem precisar escrever o SQL do zero.

Antes, as solicitações de dados envolvendo várias tabelas ou filtros personalizados ficavam em uma lista de pendências dos desenvolvedores. Agora, qualquer administrador pode fazer isso sem precisar de conhecimentos técnicos.

Exemplo: Um administrador quer encontrar clientes que fizeram pelo menos três pedidos, mas não fizeram nenhum pedido nos últimos 90 dias, para uma campanha de recuperação de clientes. Ele digita: “Mostre-me os clientes que fizeram pelo menos 3 pedidos, mas não fizeram nenhum pedido nos últimos 90 dias.”

O Assistente Administrativo Inteligente do PrestaShop gera e executa esta consulta:

SELECIONE

c.id_cliente, c.nome, c.sobrenome, c.email,

CONTAR(o.id_order) COMO total_pedidos,

MAX(o.date_add) AS last_order_date

DE ps_customer c

JOIN ps_orders o ON c.id_customer = o.id_customer

AGRUPAR POR c.id_cliente

TENDO

COUNT(o.id_order) >= 3

E MAX(o.date_add) < DATE_SUB(NOW(), INTERVAL 90 DAY)

ORDENAR POR data_do_último_pedido ASC;

O resultado é uma tabela com o nome do cliente, e-mail, total de pedidos realizados e data do último pedido. Todos os clientes recorrentes inativos em uma única visualização. Em seguida, o administrador adiciona um filtro de gastos para priorizar os clientes de alto valor:

TENDO

COUNT(o.id_order) >= 3

E MAX(o.date_add) < DATE_SUB(NOW(), INTERVAL 90 DAY)

E SOMA(o.total_pago) > 200  – O administrador adiciona esta linha

ORDENAR POR data_do_último_pedido ASC;

Executar novamente. Agora, somente os clientes que gastaram mais de 200 euros aparecem. Exportar do histórico de consultas. Lista de clientes recuperados pronta. Sem desenvolvedor, sem phpMyAdmin, sem espera.

Visualizações do banco de dados: gerencie e restrinja o acesso da IA ​​aos dados armazenados.

A aba “Visualizações do Banco de Dados” permite que o administrador escolha quais domínios de dados o assistente pode consultar. As visualizações disponíveis incluem Pedidos, Clientes, Produtos, Disponibilidade de Estoque, Carrinhos de Compras, Regras do Carrinho, Funcionários, Transportadoras, Combinações de Produtos e muito mais.

Cada visualização é uma VIEW pré-construída do MySQL, em vez de uma consulta direta a uma tabela bruta. Isso garante segurança de duas maneiras. A IA não pode modificar nenhum dado, pois as visualizações são somente leitura. E como as junções já estão incorporadas em cada visualização, as respostas são mais precisas do que seriam se as tabelas brutas fossem consultadas diretamente.

Desative uma visualização e o assistente administrativo com inteligência artificial não conseguirá acessar esses dados, independentemente da pergunta. É aqui que a análise do back office do PrestaShop se torna verdadeiramente controlável, pois o administrador define os limites, e não a ferramenta.

Exemplo: O dono de uma loja quer que a equipe de logística use o Assistente Administrativo Inteligente do PrestaShop para consultas sobre estoque e pedidos, mas não para acessar dados pessoais de clientes ou registros de funcionários. Pedidos, disponibilidade de estoque e produtos permanecem disponíveis. Clientes, funcionários e endereços de clientes são desativados. A equipe de logística pode consultar apenas o que sua função exige e nada além disso.

Controle de acesso baseado em funções: os dados certos para os funcionários certos

A aba Controle de Acesso permite que o proprietário da loja selecione quais perfis de funcionários podem usar o Assistente Administrativo Inteligente do PrestaShop. Marque um perfil e ele terá acesso. Deixe todos os perfis desmarcados e o acesso será liberado para todos. Marque apenas os perfis que devem ter acesso e os demais não verão nada ao fazer login.

Exemplo: Uma loja com seis contas de administrador deseja que apenas o SuperAdministrador e a equipe de vendas usem o assistente. O proprietário da loja seleciona esses dois perfis e deixa os demais desmarcados. O tradutor e a equipe de logística fazem login, mas o assistente não fica visível para eles. Nenhuma alteração de código, nenhuma edição de tema.

Chips predefinidos: monitoramento diário da loja com um clique.

Os Chips Predefinidos são botões de perguntas clicáveis ​​presentes no widget de chat. Uma consulta predefinida é executada instantaneamente com um único clique, eliminando a necessidade de entrada manual.

O conjunto padrão abrange as verificações diárias mais comuns: Pedidos de hoje, Receita dos últimos 30 dias, Carrinhos abandonados, Estoque baixo, Produtos fora de estoque, Clientes ativos, Novos clientes deste mês, Pedidos cancelados, Cupons de frete grátis e Produtos sem SKU. Cada indicador é editável, pode ser reordenado e ativado/desativado individualmente.

Para lojas que realizam as mesmas verificações todas as manhãs, isso por si só representa uma economia de tempo significativa. A revisão diária, que antes exigia a abertura de seis páginas diferentes, agora é feita inteiramente por meio da análise do painel administrativo do PrestaShop, em um único widget, em menos de um minuto.

Exemplo: Um gerente de loja verifica quatro coisas todas as manhãs: os pedidos do dia, o faturamento do mês, os produtos com menos de cinco unidades em estoque e os carrinhos abandonados das últimas 24 horas. Todas as quatro são batatas fritas. A verificação inteira é feita em minutos.

Seleção flexível de fornecedores de IA: escolha entre OpenAI, Claude ou Gemini.

A aba “Fornecedor de IA” oferece ao administrador a opção de escolher entre OpenAI, Anthropic Claude e Google Gemini. Cada um requer uma chave de API própria do administrador e a seleção de um modelo dentre os planos disponíveis do respectivo fornecedor.

Para Claude, as opções são Haiku 4.5 para consultas rápidas do dia a dia, Sonnet 4.6 para um equilíbrio entre velocidade e profundidade, e Opus 4.6 para trabalhos complexos com múltiplas tabelas. OpenAI e Gemini seguem a mesma estrutura de planos. Pagar apenas pelo uso real, sem intermediários, mantém os custos operacionais previsíveis, independentemente do tamanho da loja. É isso que torna o módulo de IA para administração do PrestaShop realmente acessível para lojas que não podem se comprometer com uma assinatura mensal fixa de IA.

Exemplo: Lojas de grande porte podem usar o Haiku 4.5 para consultas rotineiras baseadas em chips, mantendo custos operacionais mais baixos. Quando o gerente de operações precisa de um detalhamento mensal de várias tabelas interligadas, ele utiliza o Sonnet 4.6 para essa sessão e retorna ao Haiku 4.5 posteriormente.

Entrada de voz, personalização de widgets e suporte multilíngue.

Três funcionalidades abrangem a usabilidade diária restante do complemento PrestaShop Smart Store Management.

O Widget Layout reúne todas as configurações visuais em um só lugar: posição, nome do chatbot, mensagem de boas-vindas, avatar, largura, altura e muito mais. As alterações são refletidas instantaneamente em uma pré-visualização ao vivo à direita. Sem necessidade de CSS em nenhum momento.

A entrada de voz permite que o administrador faça perguntas em voz alta em vez de digitar. A API de fala da Web integrada ao navegador cuida da transcrição. Para administradores que se deslocam, trabalham em dispositivos móveis ou simplesmente acham mais rápido falar do que digitar, isso elimina o último obstáculo para obter uma resposta rápida.

O idioma do chatbot permite que o administrador controle o idioma em que o módulo de IA do administrador do PrestaShop responde. Ao definir como “Idioma do Back-office”, a resposta será vinculada ao idioma em que o painel de administração estiver sendo executado. Ao definir como “Idioma Personalizado”, o administrador pode escolher o idioma de forma independente, o que é importante em equipes multilíngues, onde o idioma do back-office e o idioma de trabalho dos membros da equipe são diferentes.

Exemplo: Um gerente de operações francófono trabalha em um ambiente administrativo configurado em inglês para garantir consistência em toda a equipe. O idioma personalizado está definido como francês. O gerente faz uma pergunta usando o recurso de entrada de voz e recebe a resposta em francês. Nada na configuração do ambiente administrativo foi alterado.

Histórico de consultas e registros de sessão: um registro completo de auditoria

Cada pergunta enviada pelo assistente é registrada permanentemente na guia Histórico de Consultas. O registro captura a data, o funcionário, a pergunta, o número de linhas retornadas, o tempo de resposta em milissegundos, qual provedor de IA executou a consulta, o status e o SQL completo que foi executado.

Os registros podem ser filtrados por data e status e exportados para CSV ou Excel. Uma configuração de retenção exclui automaticamente as entradas com mais de um número de dias escolhido, mantendo a tabela de registros organizada sem necessidade de limpeza manual. A aba Sessões mantém os históricos de conversas completos de cada funcionário, permitindo que qualquer pessoa revise uma interação anterior ou analise como a equipe está utilizando a ferramenta.

Exemplo: Na verificação de segunda-feira de manhã, o dono de uma loja recebe uma resposta que parece estranha. Ele abre o Histórico de Consultas, encontra a consulta exata que foi executada, lê o SQL e percebe que uma view do banco de dados estava servindo dados em cache. Ele clica em Atualizar Esquema Agora, reconstrói o esquema e executa a consulta novamente, obtendo o resultado correto.

Como o Assistente Administrativo Inteligente da Knowband melhora as operações da loja

Cada funcionalidade abordada aqui preenche uma lacuna que antes exigia um desenvolvedor ou um relatório que levava muito tempo para ser elaborado. Módulo de IA para administração do PrestaShop Mantém a profundidade de dados, o SQL continua funcionando, os dados continuam ativos e os controles permanecem precisos, mas o módulo remove a barreira técnica entre o administrador e as informações de que ele precisa. Para lojistas que dedicam mais tempo à análise de dados do que ao próprio negócio, o PrestaShop Smart Store Management Addon é a melhor solução prática.

O Assistente Administrativo Inteligente Knowband PrestaShop é lançamento na próxima semana. Fique atento para saber mais sobre o módulo e o que ele pode fazer no seu escritório virtual.

PrestaShop Product Import Export Scheduler Pro – Guia completo do usuário

 

1.0 Introdução

Gerenciar o comércio eletrônico manualmente é uma das partes mais demoradas da administração de uma loja online. Atualizar preços significa abrir os produtos um por um. Migrar para uma nova loja significa começar do zero. Sincronizar o feed de um fornecedor significa baixar um arquivo, convertê-lo e executar uma importação que pode ou não funcionar corretamente.

O processo de Agendador de Importação e Exportação de Produtos PrestaShop Pro O módulo da Knowband substitui tudo isso. É um módulo completo de importação e exportação em massa de produtos para PrestaShop que lida com todas as direções da transferência de dados do catálogo, produtos e categorias, de entrada e saída, em CSV, XLSX, JSON e XML, diretamente do painel de administração do PrestaShop, sem qualquer código, software para desktop ou envolvimento de desenvolvedores.

O que diferencia este módulo de importação e exportação do PrestaShop das ferramentas básicas de transferência é a camada de automação. As transferências são salvas como perfis nomeados. Os perfis são executados de acordo com uma programação. As execuções agendadas enviam arquivos para servidores FTP ou SFTP automaticamente, enviam e-mails de conclusão e realizam a limpeza posteriormente.

Compatível com PrestaShop 1.7.x até 9.x.

1.1 Para quem é este módulo?

O Gerenciador de Catálogo do PrestaShop foi desenvolvido para:

  • Proprietários de lojas que gerenciam catálogos de médio a grande porte, com 100 a 50,000 SKUs.
  • Agências que gerenciam várias lojas PrestaShop de clientes.
  • Lojas internacionais com catálogos multilíngues.
  • Empresas que sincronizam dados de produtos ou preços de fornecedores de acordo com uma programação.
  • Qualquer lojista que tenha tido dificuldades com o importador nativo do PrestaShop e precise de uma solução confiável e com suporte multilíngue.

2.0 Guia de Instalação

2.1 Requisitos do sistema

Antes de instalar o módulo, confirme se o seu ambiente atende aos seguintes requisitos:

  • PrestaShop versão 1.7.x, 8.x ou 9.xx
  • PHP 7.2 ou superior
  • MySQL 5.6 ou superior

2.2 Carregando e instalando o módulo

Etapa 1 – Carregar o módulo: No painel de administração do PrestaShop, acesse Módulos, depois Gerenciador de Módulos e clique em “Carregar um Módulo” no canto superior direito. Selecione o arquivo ZIP baixado da Knowband e clique em Abrir. O PrestaShop carregará e extrairá os arquivos automaticamente.

Etapa 2 – Instalar: Após o upload, clique em Instalar quando solicitado. Depois da instalação, você será redirecionado para a página de configuração do módulo.

Etapa 3 – Localize, se necessário: Se o módulo não aparecer automaticamente, procure por “Bulk Data Manager” na barra de pesquisa do Gerenciador de Módulos e clique em “Configurar”.

2.3 Problemas comuns de instalação

O upload falhou: O limite de tamanho de upload do seu servidor é muito baixo. Peça ao seu provedor de hospedagem para aumentar os parâmetros `upload_max_filesize` e `post_max_size` nas configurações do PHP para pelo menos 32 MB.

Módulo não visível após a instalação: Limpe o cache do PrestaShop em Parâmetros Avançados, depois em Desempenho e, em seguida, procure o módulo novamente no Gerenciador de Módulos.

A página de configuração parece estar com problemas: Limpe o cache do seu navegador e o cache do tema do PrestaShop em Design, depois em Tema e Logotipo e, por fim, em Configurações Avançadas.

Visão geral do painel de administração 3.0

Após a instalação, o PrestaShop Product Import Export Scheduler Pro possui quatro abas principais no painel de administração:

  • Configurações geraisPreferências, arquivos de modelo, limites e velocidade, limpeza agendada.
  • Perfil de exportação: Criar e gerenciar perfis de exportação.
  • Perfil de importação: Criar e gerenciar perfis de importação.
  • Registros de transferência: Histórico completo de todas as operações de importação e exportação.

Configurações gerais do 4.0

A aba Configurações Gerais possui quatro subseções acessíveis na barra lateral esquerda: Preferências, Arquivos de Modelo, Limites e Velocidade e Limpeza Agendada.

4.1 Preferências

Esta é a primeira tela que você vê dentro do módulo.

Ativar/Desativar módulo: Ative ou desative o módulo. Quando desativado, todas as tarefas agendadas de importação e exportação do CRON são pausadas.

Número máximo de colunas visíveis: Define quantas colunas são exibidas simultaneamente na tabela de mapeamento de importação. Use as setas para percorrer as colunas restantes. O intervalo aceito é de 1 a 20. O padrão é 6.Número máximo de linhas visíveis: Define quantas linhas de dados de amostra são exibidas na pré-visualização do mapeamento de importação. Isso serve apenas para verificação visual e não limita a quantidade de linhas importadas. O intervalo aceito é de 1 a 50. O padrão é 10.

Tamanho do lote de importação: Define quantas linhas são processadas por requisição AJAX durante a importação. Valores menores reduzem o risco de timeout em ambientes de hospedagem compartilhada. O intervalo aceito é de 10 a 500. O padrão é 100. Para servidores VPS ou dedicados, aumente esse valor para 300 ou mais para acelerar importações grandes.

Clique Salvar configurações para aplicar alterações.

4.2 Arquivos de modelo

Esta seção fornece arquivos de modelo de exemplo prontos para preenchimento para todas as combinações de entidade e formato suportadas.

Duas entidades estão disponíveis: Produtos e CategoriasCada entidade possui quatro botões de formatação: CSV, JSON, XML e XLSX.

Clique no botão correspondente para baixar o modelo da entidade e do formato desejados. Cada modelo inclui todas as colunas reconhecidas pelo módulo de Importação e Exportação do PrestaShop e utiliza dados fictícios seguros. Baixe um modelo, preencha-o com os dados reais do seu produto e importe-o de volta. O arquivo que você enviar deve seguir o layout de colunas mostrado nesses modelos.

4.3 Limites e Velocidade

Número máximo de registros por download: Define o número máximo de registros exportados por arquivo. Aumente apenas se a memória do seu servidor permitir. O intervalo aceito é de 100 a 50,000. O padrão é 5,000.

Tamanho máximo de upload (MB): Define o tamanho máximo do arquivo de importação em MB. Isso funciona em conjunto com o limite de upload do PHP do seu servidor; o menor deles prevalece. O intervalo aceito é de 1 a 200 MB. O padrão é 50 MB.

Clique Salvar configurações aplicar.

4.4 Limpeza Programada

Esta seção gera os três URLs do cron usados ​​para automatizar as transferências e gerencia a limpeza automática de arquivos.

Manter arquivos por (dias): Os arquivos de importação com mais de um determinado número de dias são excluídos automaticamente pelo CRON de limpeza. O intervalo aceito é de 1 a 30 dias. O padrão é 7 dias.

URL de limpeza do CRON: Adicione este URL ao gerenciador de tarefas (cron) do seu servidor para excluir automaticamente arquivos temporários de importação antigos. Exemplo: execute diariamente às 2h da manhã.

URL CRON para exportação de perfis: Adicione este URL ao gerenciador de tarefas cron do seu servidor para executar todos os perfis de exportação marcados como habilitados para cron. Escolha a frequência que melhor se adequa à sua loja, por exemplo, diariamente às 3h da manhã.

URL CRON para importação de perfis: Adicione este URL ao gerenciador de tarefas cron do seu servidor para executar todos os perfis de importação de origem FTP marcados como habilitados para cron. Os perfis de origem de upload são apenas manuais e são ignorados automaticamente. Exemplo: diariamente às 4h da manhã.

Cada URL possui um exemplar Botão para copiar com um clique. Cole a URL copiada diretamente no crontab do seu servidor ou no módulo de Tarefas Agendadas integrado do PrestaShop.

Clique Salvar configurações aplicar.

5.0 Perfis de Exportação

A aba Exportar lista todos os perfis de exportação salvos e permite que você crie novos. Cada perfil é exibido com seu ID, nome, tipo de entidade, formato, status CRON e data de adição. Os perfis podem ser editados usando o botão Editar em cada linha.

Clique Adicionar perfil de exportação Para começar, o assistente de exportação executa três etapas: Transferir configurações, Escolher campos e Gerar arquivo.

5.1 Etapa 1 – Transferir configurações

Nome do perfil: Uma etiqueta única que identifica este perfil na lista de exportação. Exemplo: Feed semanal de produtos.

Rótulo do arquivo de saída: Usado como nome base do arquivo gerado. A extensão do arquivo é adicionada automaticamente. Use apenas letras, dígitos, hífens e sublinhados. Exemplo: produtos-diários.

Tipo de dados: Selecione os dados da loja que deseja baixar: Produtos ou Categorias.

Formato de arquivo: Selecione CSV, XLSX, XML ou JSON. Os formatos CSV e XLSX abrem diretamente em aplicativos de planilha. Os formatos XML e JSON são adequados para integração com outros sistemas.

Línguas): Selecione um ou mais idiomas da loja. Os campos traduzidos, como nome e descrição, serão exportados para cada idioma selecionado. Selecione “Todos os idiomas” para incluir todos os idiomas ativos na loja.

Intervalo de datas (opcional): Filtre por data de criação. Deixe em branco para exportar todos os registros.

Ordem de gravação (opcional): Controla a sequência das linhas no arquivo baixado. Deixe no padrão para usar a ordem do banco de dados.

Combinações de produtos para exportação (variantes): Quando ativada, cada linha de produto é seguida por uma linha para cada combinação. Isso adiciona as colunas `row_type`, `parent_reference`, `combination_reference`, `attributes` e `impact_price`. Ative esta opção quando precisar de um catálogo de produtos completo, incluindo todas as variantes, para reimportação ou migração.

Execução agendada – Ativar CRON: Quando ativada, a URL CRON configurada em Configurações executará este perfil automaticamente e armazenará o arquivo gerado na guia Logs de Transferência.

Destino da exportação – Enviar arquivo gerado para:

  • Sistema de arquivo: Salva o arquivo localmente. O administrador o baixa na página de Registros de Transferência.
  • FTP / SFTP: Envia o arquivo para um servidor remoto após cada execução. Uma cópia local também é mantida para download em caso de falha.

Se a opção FTP/SFTP for selecionada, os seguintes campos serão exibidos:

Protocolo de Transferência: Escolha FTP, FTPS ou SFTP. O FTPS é recomendado para produção. O FTP usa texto simples. O FTPS adiciona TLS ao protocolo legado.

Servidor FTP: O endereço do servidor, por exemplo, ftp.example.com.

Porta FTP: A porta padrão é 21 para FTP, 990 para FTPS e 22 para SFTP. A porta é atualizada automaticamente quando o protocolo muda.

Nome de usuário e senha FTP: Credenciais para o servidor remoto. A senha é armazenada criptografada em repouso.

Caminho absoluto para uma pasta: A pasta remota onde o arquivo será colocado. A pasta já deve existir e ter permissão de escrita.

Modo passivo: Recomendado para FTP/FTPS, para que os firewalls não bloqueiem as transferências.

Clique Testar Conexão Para verificar suas credenciais antes de salvar.

Estilo de saída: Escolha o delimitador CSV: vírgula universal, ponto e vírgula do Windows/Excel ou separado por tabulação.

Lista de cola: Separador usado para campos com múltiplos valores, como Etiquetas e Nomes de Todas as Categorias. As opções são Pipe (barra vertical), Barra (/) ou Vírgula.

Se o Sistema de Arquivos estiver selecionado, basta adicionar a Etiqueta da Folha.

Filtrar por (filtros opcionais):

  • Filtrar por categoria: Limitar a exportação apenas a produtos de categorias selecionadas.
  • Filtrar por marca: Limitar a exportação apenas a produtos de marcas selecionadas.
  • Filtrar por fornecedor: Limitar a exportação apenas a produtos de fornecedores selecionados.
  • Janela de preços: Inclua apenas produtos dentro de uma faixa de preço específica (sem impostos). Deixe em branco para não filtrar por preço.

Clique Próximo Passo Para prosseguir para a seleção de campo.

5.2 Etapa 2 – Selecionar campos

Esta tela exibe todas as colunas de produtos ou categorias disponíveis como uma lista de verificação. Os campos obrigatórios marcados com um asterisco não podem ser desmarcados.

[Caption id = “attachment_835517” align = “aligncenter” width = “1722”]  [/ Caption]

  • Clique Selecionar tudo para incluir todas as colunas.
  • Clique Desmarcar todos Para limpar todas as seleções opcionais.
  • Clique Restaurar padrões de fábrica para restaurar o conjunto de colunas padrão recomendado.
  • Arraste as linhas para reordenar a sequência de colunas no arquivo de saída.

Os campos de produto disponíveis incluem: ID, Referência, Nome, Ativo, Tipo de Produto, Condição, Visibilidade, Disponível para Encomenda, Mostrar Preço, Somente Online, Data de Disponibilidade, ID da Marca, Nome da Marca, ID do Fornecedor, Nome do Fornecedor, Etiquetas, Data de Criação, Descrição Resumida, Descrição, Peso, Largura, Altura, Profundidade, EAN-13, UPC, ISBN, MPN, Meta Título, Meta Descrição, Chave da URL, URL da Imagem de Capa, URLs de Todas as Imagens, ID da Categoria Padrão, Nome da Categoria Padrão, Todos os IDs de Categoria, Todos os Nomes de Categoria, Preço, Preço de Atacado, Preço Unitário, Quantidade Mínima, Alerta de Estoque Baixo, Limite de Estoque Baixo, Comportamento de Produto Fora de Estoque e muito mais.

Clique Visualizar dados Para visualizar as cinco primeiras linhas da exportação com base na sua seleção atual, clique em Salvar perfil Para salvar sem baixar, clique aqui. Próximo Passo Para prosseguir com a geração do arquivo.

5.3 Etapa 3 – Gerar arquivo

Um painel de Resumo do Download à direita confirma suas configurações: Tipo de Dados, Formato do Arquivo, Rótulo do Arquivo e o número de Campos selecionados.

Clique Construir e baixar Para gerar o arquivo de exportação imediatamente, o arquivo é criado e baixado para o seu navegador ou enviado para o destino FTP/SFTP configurado. A execução é registrada na aba “Logs de Transferência”.

6.0 Perfis de Importação

A aba Importar lista todos os perfis de importação salvos. Cada perfil é exibido com seu ID, nome, tipo de entidade, formato, tipo de origem (Upload ou FTP), status CRON e data de adição.

Clique Adicionar perfil de importação Para começar, o assistente de importação executa três etapas: Configurações de Origem, Mapear Colunas e Executar Importação.

6.1 Etapa 1 – Configurações da fonte

Nome do perfil: Uma etiqueta única que identifica este perfil na lista de importação. Exemplo: Feed diário de produtos.

Tipo de dados: Escolha o tipo de dados que o arquivo de origem contém: Produtos ou Categorias.

Formato de arquivo: Selecione CSV, XLSX, JSON ou XML.

Estilo de saída: Escolha o delimitador CSV que corresponde ao arquivo que está sendo importado: vírgula universal, ponto e vírgula do Windows/Excel ou separado por tabulação.

Lista de cola: Deve corresponder ao código usado na exportação do arquivo. Isso afeta campos com múltiplos valores, como Tags, Categorias e URLs de Imagens.

Idioma: Idioma padrão para linhas que não especificam seu idioma em uma coluna “lang” (CSV/XLSX) ou como uma tag por idioma (JSON/XML).

Opções de importação:

  • Atualizar registros existentes quando o ID (ou referência) corresponder: Quando selecionada, a opção faz com que o módulo atualize um produto existente em vez de criar uma duplicata quando um ID ou referência correspondente for encontrada no arquivo. Essa é a configuração padrão para todas as atualizações regulares.
  • Forçar IDs do arquivo (usar o mesmo número de ID): Quando selecionado, o módulo atribui o ID exato do produto do arquivo ao novo registro. Use somente ao migrar entre lojas onde a preservação do ID original é necessária.

Selecione a fonte:

  • Subir arquivo: Importação manual única: carregue um arquivo do seu computador. O tamanho máximo do arquivo carregado é de 50 MB. Formatos permitidos: CSV, XLSX, JSON, XML.
  • FTP / SFTP: Extrai o arquivo de um servidor remoto. Esta opção é necessária para execuções automatizadas controladas pelo CRON.

Se a opção FTP/SFTP for selecionada, os seguintes campos serão exibidos:

Protocolo de Transferência: FTP, FTPS ou SFTP.

Servidor: O endereço do servidor FTP.

port: Os valores padrão são 21 (FTP), 990 (FTPS) e 22 (SFTP). Atualiza automaticamente quando o protocolo muda.

Usuário e senha: Credenciais para o servidor remoto. A senha é armazenada criptografada em repouso.

Caminho do arquivo remoto: Caminho absoluto para o arquivo de origem no servidor remoto. O arquivo deve existir exatamente neste caminho sempre que o cron for executado. Exemplo: /home/feed/products.xml.

Modo passivo: Recomendado para FTP/FTPS para que os firewalls não bloqueiem as transferências. Ignorado para SFTP.

Clique Testar Conexão Verifique suas credenciais de FTP/SFTP antes de salvar.

Agendamento:

CRONO: Quando ativada, a URL CRON nas Configurações busca o arquivo via FTP/SFTP e executa a importação sem intervenção manual. O CRON está disponível apenas para perfis de origem FTP.

Notificação de Email: Quando ativada, a função envia um resumo de uma linha para o e-mail do administrador após cada execução do CRON, com o mesmo modelo tanto para sucesso quanto para falha.

Clique Salvar perfil Para salvar suas configurações, clique em Próximo Passo Para prosseguir com o mapeamento de colunas.

Se a opção “Carregar arquivo” estiver selecionada, basta carregar o arquivo do seu dispositivo.

6.2 Etapa 2 – Colunas do Mapa

Esta tela mostra a interface de mapeamento de colunas.

A instrução no topo diz: Associe cada coluna do seu arquivo (linha superior) ao campo correspondente no PrestaShop. Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco.

O módulo realiza a correspondência automática de colunas sempre que possível. Uma mensagem de confirmação na parte superior mostra quantas colunas foram correspondidas automaticamente, por exemplo: 47 de 47 colunas correspondidas automaticamente. Analise o mapeamento abaixo e ajuste-o, se necessário.

Cada coluna do seu arquivo de importação aparece como um menu suspenso no topo da respectiva coluna. As linhas abaixo mostram os valores reais dos dados do seu arquivo para verificação visual. Use a caixa de pesquisa para encontrar uma coluna específica pelo nome. Navegue por todas as colunas usando as setas de paginação (por exemplo, 1-6 / 47).

Atribua cada cabeçalho de coluna do seu arquivo ao campo correto do PrestaShop usando o menu suspenso. Deixe as colunas definidas para o campo correspondente automaticamente se o mapeamento estiver correto. Se um campo obrigatório não estiver mapeado, o módulo bloqueará a importação e exibirá um aviso antes de prosseguir.

Clique Salvar perfil Para salvar o mapeamento, clique em Próximo Passo para prosseguir para a etapa final.

6.3 Etapa 3 – Executar Importação

A mensagem de confirmação diz: Mapeamento confirmado. Clique abaixo para começar a importar seus dados.

Clique Salvar perfil Para armazenar o perfil para uso futuro sem precisar executar a importação agora.

Clique Iniciar importação Para começar, a importação é executada em lotes, conforme configurado nas Configurações Gerais. Ao término, a guia Logs de Transferência registra o resultado, incluindo o total de registros, os registros bem-sucedidos e quaisquer registros com falha, com detalhes de erro em nível de linha.

7.0 Registros de Transferência

A aba “Registros de Transferência” exibe o histórico completo de todas as importações e exportações executadas pelo PrestaShop Product Import Export Scheduler Pro. O título da aba no módulo é “Histórico de Transferências”.

Cada linha no registro mostra:

  • IDENTIDADE: O identificador de execução.
  • Tipo: Importar ou exportar.
  • Entidade: Produtos ou categorias.
  • Formato: CSV, XLSX, JSON ou XML.
  • Estado: Concluído, concluído com falhas ou com falha. Execuções parciais mostram a contagem de registros como X / Y (Z falhas) em vermelho.
  • Registros: Total de registros processados. Para falhas parciais, a contagem mostra quantos foram bem-sucedidos e quantos falharam.
  • arquivo: O nome do arquivo gerado ou importado. Para exportações, o nome do arquivo é um link clicável para baixar o arquivo diretamente.
  • Data: A data e a hora em que a corrida foi concluída.

Clique Folhas para Clique em qualquer linha para visualizar os detalhes completos da execução, incluindo mensagens de erro em nível de linha para quaisquer registros com falha. Corrija apenas as linhas afetadas no arquivo de origem e reimporte essas linhas. O restante do catálogo permanece intacto.

Além disso, os arquivos exportados podem ser baixados novamente na seção Logs de Transferência. Na coluna Arquivo, clique no link do arquivo exportado para baixá-lo novamente. Os arquivos permanecem disponíveis para download até serem removidos pela tarefa de limpeza agendada (cron) após o período de retenção configurado.

8.0 perguntas frequentes

Pergunta: O que é o PrestaShop Product Import Export Scheduler Pro?

Responda: Módulo de Importação e Exportação de Produtos em Massa para PrestaShop Permite que os lojistas importem e exportem produtos e categorias usando arquivos CSV, XLSX, JSON e XML. Inclui perfis reutilizáveis, mapeamento de colunas com validação, transferência de arquivos via FTP e SFTP, agendamento baseado em cron, notificações por e-mail e registros de transferência, tudo gerenciado pelo painel de administração do PrestaShop. Compatível com PrestaShop 1.7 a 9.x.

Pergunta: Como faço para importar produtos para o PrestaShop usando um arquivo CSV?

Resposta: Acesse a guia Importar e clique em Adicionar Perfil de Importação. Defina o tipo de dados como Produtos, selecione CSV como formato de arquivo, carregue seu arquivo CSV em Selecionar Origem e clique em Próxima Etapa. Na tela Mapear Colunas, o módulo mapeia automaticamente as colunas sempre que possível, revisa o mapeamento, ajusta se necessário e clica em Próxima Etapa. Clique em Iniciar Importação para executar. Modelos de CSV de exemplo estão disponíveis na seção Arquivos de Modelo em Configurações Gerais.

Pergunta: Posso importar e exportar combinações de produtos do PrestaShop?

Resposta: Sim. Você pode exportar a combinação das variantes do produto ativando a opção “Exportar Combinações de Produtos (Variantes)” nas Configurações de Transferência do perfil de exportação. Cada linha de produto é seguida por uma linha por combinação, com os atributos em um formato legível. Ao reimportar, o módulo cria automaticamente os valores de atributos ausentes e os grupos. O processamento completo de combinações em todo o processo é suportado, permitindo exportar de uma loja e importar para outra sem problemas.

Pergunta: Como automatizar a importação de produtos no PrestaShop usando tarefas cron?

Resposta: Crie um perfil de importação com FTP ou SFTP como origem, habilite o CRON na seção Agendamento e salve o perfil. Acesse Configurações Gerais, depois Limpeza Agendada e copie a URL do CRON do perfil de importação. Cole-a no crontab do seu servidor ou no módulo Tarefas Agendadas do PrestaShop e defina o intervalo. O perfil será executado automaticamente a cada ciclo, sem necessidade de intervenção manual.

Pergunta: Como faço para migrar produtos de uma loja PrestaShop para outra?

Resposta: Você pode migrar um produto de uma loja Prestashop para outra usando o Knowband Prestashop Export/Import Scheduler Pro. Com o recurso de importação, você pode importar todos os produtos e categorias do Prestashop nos formatos CSV, JSON, XML ou XLSX.

Pergunta: O que acontece se uma importação falhar ou apresentar erros?

Resposta: O Gerenciador de Catálogo do PrestaShop não falha silenciosamente. Cada execução cria um registro na aba Logs de Transferência. Falhas parciais mostram a contagem de registros como X/Y, com o número de linhas com falha destacado. Clique no botão Log em qualquer linha para ver os detalhes do erro em nível de linha. Corrija as linhas afetadas no arquivo de origem e reimporte apenas essas linhas. Um e-mail de confirmação é enviado para execuções agendadas pelo CRON, para que o administrador seja notificado sem precisar fazer login.

Pergunta: Este produto é compatível com a versão mais recente do PrestaShop?

Resposta: Sim. O PrestaShop Product Import Export Scheduler Pro é compatível com o PrestaShop versões 1.7.x até 9.x. Consulte a documentação. Página do produto do módulo Para obter as informações mais recentes sobre compatibilidade.

Conclusão 9.0

O PrestaShop Product Import Export Scheduler Pro da Knowband é uma solução completa para gerenciamento de dados de catálogo no PrestaShop. Quatro formatos de arquivo, perfis reutilizáveis, FTP e SFTP com teste de conexão, suporte completo a transações de ida e volta, preservação de vários idiomas, validação de mapeamento de colunas, registros de erros em nível de linha, histórico de backups com data e hora e limpeza automática de arquivos, tudo em um único módulo de importação e exportação para PrestaShop, acessível pelo painel de administração, sem necessidade de desenvolvedor.

 

Para suporte, requisitos personalizados ou serviços de desenvolvimento de complementos para PrestaShop, entre em contato diretamente com a equipe da Knowband.

 

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Finalização de compra em uma única página: uma maneira simples de reduzir o abandono e aumentar as vendas.

Muitas lojas OpenCart e Prestashop estão perdendo clientes na finalização da compra. O motivo é que o processo de finalização da compra geralmente envolve um número excessivo de etapas e muitos campos para preencher. Pesquisas indicam que mais de 65% dos clientes online abandonam o site durante o processo de finalização da compra quando o consideram demorado ou difícil de entender. Quando os clientes ficam frustrados, eles param de comprar e a loja perde uma venda fácil.

Portanto, a maneira mais fácil de resolver esse problema é usando o Checkout completo em uma página do OpenCart Por Knowband. Este complemento integra todos os elementos de finalização de compra, incluindo detalhes do carrinho, endereço, frete, pagamento e resumo do pedido em uma única página. Com isso, os clientes podem fazer pedidos em segundos sem precisar navegar por várias páginas.

Essa experiência ágil e eficiente reduz o número de desistências e aumenta as conversões. Com esse complemento, os lojistas finalmente podem oferecer um processo de finalização de compra que os clientes apreciam.

Benefícios da extensão de finalização de compra em uma página para OpenCart

Finalização de compra rápida, aumento das conversões.

O plugin One Page Supercheckout da Knowband para OpenCart reúne tudo em uma única página. Os clientes podem preencher os dados rapidamente e concluir a compra sem dificuldades. Assim, com um processo de finalização de compra mais ágil, a taxa de conversão aumenta automaticamente.

Abandono do carrinho inferior

Além disso, o Módulo de finalização de compra rápida do PrestaShop Elimina todas as etapas desnecessárias que frustram os clientes. Chega de carregar novas páginas. Chega de formulários longos. Esta tela simples e clara mantém os clientes no caminho certo e reduz o número de desistências.

Melhor experiência de compras pelo celular

Hoje em dia, a maioria dos usuários realiza compras por meio de celulares. O plugin Responsive One Page Checkout para OpenCart é compatível com todas as telas, incluindo celulares, tablets e computadores. Dessa forma, os clientes podem fazer seus pedidos com facilidade, independentemente do dispositivo que estiverem usando.

Pedidos rápidos com finalização de compra como visitante

Geralmente, quando as pessoas são obrigadas a criar uma conta durante o processo de finalização da compra, elas desistem imediatamente. Com o complemento Knowband Prestashop One Step Checkout, os clientes podem finalizar a compra facilmente como visitantes. 

Configuração fácil, sem necessidade de programação.

O plugin OpenCart Simplified Checkout não exige conhecimentos técnicos. A extensão pode ser facilmente instalada pelos proprietários das lojas, que podem configurá-la completamente em poucos minutos.

Integre sua loja PrestaShop com suporte por chat com IA.

Aumente o engajamento e as conversões com respostas instantâneas de IA, suporte multilíngue e atualizações de pedidos em tempo real.


Comprar

Características do Complemento PrestaShop One Page Supercheckout

Suporte ao preenchimento automático do Google

O formulário de finalização da compra inclui preenchimento automático para ajudar os clientes a inserir seu endereço mais rapidamente. Dessa forma, o tempo de digitação é reduzido e erros são evitados, resultando em um processo de compra mais ágil.

Suporte para login social

Além disso, com o módulo PrestaShop One Page Checkout da Knowband, os clientes podem fazer login usando o Facebook, PayPal e Google. Dessa forma, eles não precisam criar novas contas e o processo de compra é agilizado.

Personalização de campos por arrastar e soltar

Os proprietários de lojas podem personalizar totalmente o layout do checkout. A extensão de checkout rápido para OpenCart permite adicionar, remover e reorganizar campos com opções simples de arrastar e soltar. Assim, você pode moldar sua página de checkout de acordo com as necessidades da sua loja.

Suporte para todos os métodos de pagamento e envio.

O plugin funciona perfeitamente com todos os métodos de pagamento e envio adicionados à loja. Além disso, os administradores também podem personalizar a aparência desses métodos, adicionando logotipos e breves descrições.

Controle da seção de carrinhos

Além disso, os proprietários das lojas podem escolher o que exibir na seção do carrinho na página de finalização da compra. Por exemplo, podem mostrar detalhes do estoque ou informações de preço apenas para usuários registrados, ocultando-os dos visitantes.

Layout responsivo e limpo

Por último, mas não menos importante, a extensão de finalização de compra em uma única etapa para OpenCart da Knowband oferece um layout limpo e organizado, fácil de entender. Isso ajuda os clientes a concluir seus pedidos mais rapidamente, sem confusão.

Conclusão

A Knowband desenvolveu o módulo Prestashop One Page Super Checkout, uma das atualizações mais poderosas que qualquer loja OpenCart e PrestaShop pode fazer em 2026. O módulo transforma um processo de finalização de compra lento e com várias etapas em algo rápido e amigável para o cliente. Ele inclui recursos incríveis como login social, finalização de compra como visitante, preenchimento automático, personalização por arrastar e soltar e muito mais.

Essa experiência aprimorada resulta na redução do número de pedidos incompletos, no aumento de pedidos concluídos com sucesso e na melhoria da satisfação do cliente. Assim, a Knowband… Extensão OpenCart One Page Supercheckout É a melhor opção de investimento para quem deseja expandir sua loja OpenCart e PrestaShop, reduzindo a fricção no checkout e acelerando as vendas.

Para mais informações, você pode consultar o https://www.onepagesupercheckout.com/Aqui você encontra informações detalhadas sobre o One Page Supercheckout da Knowband, disponível para Prestashop, Opencart e Magento 2.

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