Tag: polityka zwrotów

Jak zastosować politykę zwrotów, to wygrana zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów

Zarządzanie zamówieniami i spełnianie wymagań klienta nie jest łatwym zadaniem. Biorąc pod uwagę prawa konsumentów w UE, każda platforma handlu elektronicznego wymaga łatwej polityki zwrotów, aby zachować dokumentację i spełnić potrzeby klienta. UE ma zasadę, że konsument może zażądać zwrotu lub zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt w ciągu 14 dni. Jako właściciel eCommerce może to brzmieć nudno i czasochłonnie. Ale, oprogramowanie do zarządzania zwrotami dba o wszystkie funkcje wymagane do zwrotu, wymiany lub anulowania zamówienia. Po prostu umieszcza “ Zakładkę Zwrotu ” na ekranie głównym sklepu eCommerce, za pośrednictwem której każdy istniejący klient lub gość może z łatwością dokonać zwrotu lub anulować żądanie.

Dlaczego w Twoim sklepie obowiązuje polityka zwrotów?

Sprawianie, że klienci skaczą przez obręcze, może być kuszące, aby spróbować wyeliminować zwroty. Klienci jednak raczej nie ufają sklepowi internetowemu, który nie ma prostego sposobu na zwrot zamówień, które nie pasują, dotarły uszkodzone lub po prostu nie są tym, czego oczekiwali. Świetne zasady zwrotów umożliwiają klientom zobowiązanie się do zakupu i pozwalają im robić zakupy bez obawy o konsekwencje. Dobra polityka zwrotów w handlu elektronicznym może doprowadzić do zerwania transakcji lub uczynić podróżnego klientem na całe życie. Solidna polityka zwrotów i wymiany buduje zaufanie do Ciebie, Twojej firmy i Twoich towarów. Zaufanie ma ogromny wpływ na wynik finansowy.

Jak napisać politykę zwrotów?

Pisząc politykę zwrotów, weź pod uwagę te punkty i upewnij się, że jest ona widoczna dla klientów. Ukrywanie zasad zwrotów i warunków nie pomoże. Zamiast tego wywrze negatywny wpływ na kupujących.

  1. Określ ramy czasowe zwrotu
  2. Określ przewidywany stan zwrotów
  3. Wypisz wymagania dotyczące zwrotu w prostym języku
  4. Umieść listę specyfikacji zwrotów
  5. Zwrot pieniędzy lub kredyt w sklepie
  6. Utrzymuj terminologię zwięzłą i na temat
  7. Pokaż wszelkie opłaty związane ze zwrotami
  8. Wspieraj swoją politykę

Jak zarządzać zwrotami i wymianą w swoim sklepie internetowym

Zarządzanie sklepem eCommerce przy mniejszym wysiłku jest jak wisienka na torcie, a oprogramowanie Return Manager to robi. Pomaga zarządzać wszystkimi żądaniami zwrotu w jednym miejscu. Możesz znaleźć oczekujące aktywne listy zwrotów, listy zwrotów i listy anulowanych zamówień, a informacje te można wyeksportować w razie potrzeby. Dodając pola niestandardowe na stronie żądania zwrotu w interfejsie użytkownika, można zebrać więcej informacji od użytkownika, które można wykorzystać do tworzenia zasad zwrotów w przyszłości. Bezproblemowa polityka zwrotów przyciąga kupujących i zyskuje zaufanie klientów.

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania zwrotami i wymianą w Twoim sklepie

Dodatek do menedżera zwrotów opracowany przez KnowBand to najlepsze oprogramowanie zaprojektowane przez naszych ekspertów, które bez wysiłku zarządza wszystkimi żądaniami zwrotu. Jest dostępny dla platform PrestaShop i Magento. Klienci mogą zgłosić żądanie z poziomu front-endu witryny. Pomaga również zidentyfikować powody zwrotu dla klientów i umożliwia złożenie wniosku o zwrot w imieniu klienta. Jedną z efektywnych funkcji tego modułu są szablony wiadomości e-mail. Ta opcja wstępnie sformatowanego szablonu wiadomości e-mail zapewnia administratorowi bezproblemowe korzystanie z zaplecza i bezpośrednio wysyła wiadomość e-mail do obu stron, gdy tylko zostanie podniesione zapytanie.

PrestaShop:

Jest to jeden z bestsellerów w sklepie PrestaShop z ponad 1100 pobraniami. Prestashop Return Manager to ciekawe i pomocne narzędzie dla właściciela sklepu eCommerce do zarządzania zwrotem i anulowania żądania na zapleczu.

Magento:

Ten sam moduł jest dostępny dla Magento Magento 2 Platformy eCommerce. Pozwala z łatwością zarządzać wszystkimi żądaniami anulowania, wymiany i zwrotu zamówień.

Strategie bardziej opłacalnych zwrotów i wymian:

Akceptant dba o utrzymanie i pozyskiwanie klientów, a jest to możliwe tylko wtedy, gdy handlowiec osiąga satysfakcję klienta. Polityka zwrotów w Twoim sklepie powinna mieć łatwy format żądania anulowania z typowymi problemami dotyczącymi zwrotów, o których mogą wspomnieć podczas zwrotu, aby klient mógł wybrać przyczynę zwrotu lub anulowania z wcześniej określonych powodów bez podejmowania jakichkolwiek wysiłków. Pozwól klientom zwracać częściowe lub kompletne zamówienia. Możesz również wyświetlać powiązane produkty podczas procesu zwrotu za pomocą modułu Automatyczny produkt powiązany, aby zwiększyć sprzedaż krzyżową i dosprzedaż.

Automatyczne produkty powiązane Magento

PrestaShop Automatyczne produkty powiązane

Wnioski: Dzięki szybkiej i skutecznej metodzie anulowania klienci chętniej wracają na Twoją platformę. Ułatw klientom znalezienie i zrozumienie zasad zwrotów. Zaakceptuj korzyści, które wiążą się z zasadą pierwszego zwrotu klienta i kosztami. Wdrożenie modułu menedżera zwrotów to oszczędność czasu zarówno dla sprzedawców, jak i klientów. Zalecane lektury:

Porady 8 dotyczące skutecznej polityki zwrotów w eCommerce

Twoja polityka zwrotów eCommerce odgrywa ogromną rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie przez klienta. Można powiedzieć, że dla kupujących online polityka zwrotów produktu ma większe znaczenie niż sam produkt. To znaczy dlaczego nie? Przez Internet wielu ludzi skarży się, że otrzymali produkt zupełnie inny niż zamówiony. I dlaczego ryzykuje się zakupem produktu, który w zamian może spowodować problemy, jeśli zostanie uszkodzony lub uszkodzony? Konsumenci martwią się o zakup wadliwego produktu, zwłaszcza jeśli dokonują drogiego zakupu. Dlatego sprawdzają zasady zwrotu produktu przed zakupem, aby upewnić się, czy otrzymają zwrot lub wymianę, jeśli produkt nie przyjdzie zgodnie z opisem. Jest to konieczne, ponieważ ludzie nie mogą fizycznie zbadać produktu inaczej niż w sklepach stacjonarnych. Zastanawiasz się, jak napisać skuteczną politykę zwrotów / zwrotów dla swojej witryny eCommerce? W tym artykule zamieściłem 8 porad na temat skutecznej polityki zwrotów w eCommerce.

1. Nie używaj żadnego twardego języka

Unikaj używania języka, który utrudnia użytkownikom zrozumienie Twojej polityki zwrotów. Nie myl ich ze słowami, które zmuszają ich do wyszukiwania słownika. Uprość swój język. Używaj zwykłego angielskiego. Skomplikowanie polityki zwrotów zaskoczy tylko klientów i ograniczy ich zakup.

2. Trzymaj swoją politykę zwrotów eCommerce do samego końca

Nie zaśmiecaj swojej polityki zwrotów. Bądź na bieżąco i utrzymuj to krótko, prosto i jasno. Twoja polityka zwrotów w eCommerce powinna sprawić, że kupujący zrozumieją proces zwrotu za jednym razem, zamiast zmuszać ich do przeczytania długiego i skomplikowanego akapitu. Jaśniejsze zasady dotyczące zwrotów, tym łatwiej konsumentowi może złożyć lub zwrócić zamówienie.

3. Zaoferuj kredyt sklepowy wraz ze zwrotem i wymianą

Poinformuj swoich klientów, jakie opcje muszą zrekompensować, jeśli otrzymają wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy produkt. Rodzajem zwrotu może być pełny zwrot kwoty produktu, wymiana produktu lub kredyt w sklepie odpowiadający kwocie produktu. Dodanie opcji kredytów sklepowych w polisie zwrotu nie tylko sprawia, że ​​polisa zwrotna jest wygodna, ale także zachęca utrzymania klienta ponieważ kupujący, którzy zdecydują się na kredyty sklepowe, z pewnością ponownie odwiedzą Twój sklep w przyszłości, aby je wykorzystać.

4. Określ, kto powinien płacić Koszt wysyłki

Poproszenie klientów o opłacenie kosztów wysyłki, gdy są już niezadowoleni z produktu, na dłuższą metę nie przyniosłoby korzyści dla Twojej firmy. Wpłynie to na lojalność klientów, zmuszając klientów do unikania zakupów w sklepie w przyszłości. Nie zaskakuj klientów dodatkowymi kosztami, gdy składają zwrot. Jeśli chcesz, aby klient zapłacił za koszt wysyłki lub sam go pokrył, wyraźnie zaznacz to w polisie zwrotu, aby klienci mieli wcześniej pomysł. Według Invesp, około 49% sprzedawców internetowych oferuje bezpłatną wysyłkę.

5. Ustaw wytyczne dotyczące zwrotu

Ustaw odpowiednie wytyczne dotyczące zwrotu produktu w swojej polityce zwrotu eCommerce, aby uniknąć nieporozumień między Tobą a Twoimi klientami. Określ warunki, zgodnie z którymi produkt będzie brany pod uwagę przy zwrocie. Na przykład możesz określić, że produkt nie powinien być hartowany ani łamany. Nie zapomnij powiadomić klientów o opakowaniu produktu. Dostarcz im listę kontrolną rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przed wysłaniem przedmiotu do zwrotu.

6. Określ ramy czasowe

Określ przedział czasu, w którym można złożyć wniosek o zwrot. Ogólnie rzecz biorąc, czas wynosi 30 dni, ale niektóre strony internetowe eCommerce skróciły go do 10 dni. Określ także liczbę dni, w ciągu których klienci mogą oczekiwać rozwiązania złożonego żądania zwrotu.

7. Utwórz stronę FAQ

Klient może mieć wiele wątpliwości co do zasad zwrotu i refundacji, nawet jeśli objął prawie wszystko na stronie zasad zwrotu. W tym przypadku strona FAQ dotycząca zwrotu może być idealnym sposobem. Spróbuj znaleźć każde możliwe zapytanie klienta dotyczące procesu zwrotu i wspomnij o nim w sekcji FAQ. Dzięki temu będziesz obsługiwać mniej zapytań klientów dzięki obsłudze klienta.

8. Podkreśl swoją politykę zwrotów

Jaki byłby sens posiadania polityki zwrotów, jeśli odwiedzający lub klienci nie mogą jej łatwo znaleźć? Im większa jego widoczność, tym większa skuteczność. Upewnij się, że polityka zwrotów jest zgodna z odwiedzającymi. Najlepszym miejscem do odróżnienia go od strony produktu jest strona główna witryny, a także strona kasy. Byłoby miło, gdybyś zaznaczył zasady zwrotu w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, który jest wysyłany do klientów. Staraj się promować ją w jak największej liczbie miejsc, aby była łatwo zauważalna, a odwiedzający nie musieli przekopać całej witryny, aby ją wyszukać.

Ostatnie słowo

Twoja polityka zwrotów eCommerce odzwierciedla wizerunek Twojej marki i określa, jak bardzo cenisz swoich klientów. Musisz dobrze opracować swoje zasady, aby klienci czuli się bezpiecznie w sprawie zwrotów. Jeśli dostarczysz to, co mówisz zgodnie ze swoją polityką zwrotów, zyskasz wielu lojalnych klientów. Nie spiesz się, tworząc dobrą i skuteczną politykę zwrotów i zobacz, jak dobrze pasuje do Twojego sklepu eCommerce. Zaoszczędzi ci to dużo czasu i pieniędzy. Pamiętaj o wyżej wymienionych wskazówkach dotyczących skutecznej polityki zwrotów w eCommerce.

Przeczytaj także:

8 prostych wskazówek, jak zmniejszyć zwroty produktów w eCommerce

5 sposoby zarządzania zwrotami e-commerce