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5 ways to Manage eCommerce Returns

La gestione dei resi e-commerce può essere un mal di testa per i rivenditori online. Se un aumento delle vendite rende estremamente felici i commercianti di e-commerce, un aumento del rendimento del prodotto neutralizza tale felicità. Non c'è dubbio che i negozi online hanno tassi di restituzione più alti rispetto ai negozi offline e ci sono forti ragioni per sostenere questo fatto. Quando i clienti visitano un negozio di mattoni, non c'è confusione riguardo alle dimensioni del prodotto. Non ci sono possibilità di ottenere il prodotto sbagliato. Soprattutto, ciò che appare è quello che è, che non si può dire lo stesso per un negozio online. Fondamentalmente, i clienti possono provare un prodotto in un negozio fisico. Possono toccarlo, trattenerlo, sentirlo e scoprire i difetti in quel momento, cosa impossibile nel caso di un negozio online. Questo è il motivo per cui i rivenditori online devono affrontare rendimenti eccessivi e diventa un compito abbastanza difficile gestirli. In questo articolo, discuteremo di come gestire i ritorni di e-commerce e migliorare la soddisfazione dei clienti.

1. Creare una politica di restituzione flessibile

Uno dei punti importanti nelle migliori pratiche di gestione dei resi è la corretta elaborazione delle politiche di reso. Sii chiaro su termini e condizioni. Indica chiaramente quale tipo di reso accetti, quale dovrebbe essere la condizione dell'articolo per ottenere la sua sostituzione, qual è il periodo di tempo per la restituzione di un articolo, qual è la procedura per inoltrare una richiesta di reso, ecc. Un eCommerce ben scritto la politica di restituzione aiuta un utente a comprendere meglio la procedura di reso. Inoltre, evitare di usare qualsiasi linguaggio difficile che è difficile da capire per un utente. La politica di restituzione del prodotto non solo aiuta a gestire i resi dei clienti in modo efficiente, ma incoraggia anche gli utenti nel processo decisionale di acquisto. Vuoi sapere come scrivere una politica di reso efficace? Leggere:6 Consigli per un'efficace politica di restituzione del commercio elettronico.

?2. Allow Customers to make a Return Choice

e-commerce restituisce la scelta

L'aggiunta all'elenco della gestione dei resi eCommerce sta permettendo ai clienti di decidere cosa vogliono fare con il prodotto che desiderano restituire. Sia che vogliano sostituire il prodotto, ottenere un rimborso completo o necessitare dell'importo del prodotto sotto forma di punti / portafoglio elettronico, la scelta dovrebbe essere lasciata a loro. Fornire una scelta di ritorno è una tattica convincente per rendere i clienti

?3. Automate your Return Process

Se hai un grande negozio di e-commerce, avrai più resi di prodotto. Immagina quanto sarebbe difficile se gestissi manualmente i resi dei prodotti. Inoltre, richiederà molto tempo. L'automazione del processo di reso può farti risparmiare un sacco di tempo e fatica. Non avresti bisogno di gestire ogni singolo passo da solo. Dall'informazione al cliente della richiesta di reso inviata alla notifica dello stato del reso fino al termine del processo,

?4. Speed up your eCommerce returns

Accelerare il processo di reso è un punto vitale nelle migliori pratiche di reso eCommerce. Subito dopo che un cliente ha effettuato la richiesta di reso, si aspettano che il valore del loro denaro in una certa forma al più presto. Anche se possono volerci alcuni giorni, non dovresti aspettare troppo a lungo. Un lungo ritardo crea frustrazione tra i clienti e ci penserebbero un paio di volte prima di effettuare nuovamente un ordine dal tuo negozio. Assicurati che i resi vengano elaborati il ​​più rapidamente possibile. Migliora la fedeltà dei clienti.

5. Fornire la spedizione gratuita

spedizione gratuita

Ai clienti non piace pagare un centesimo in più per la restituzione di un prodotto. In effetti, nessuno vorrebbe pagare un importo aggiuntivo per un prodotto difettoso o che non corrisponde alle sue aspettative. spedizione gratuita sui resi e mantieni i tuoi clienti felici e soddisfatti.

Modulo Return Manager di KnowBand

Considerando tutti i punti precedenti, se si desidera gestire facilmente i resi dei prodotti e rendere ben strutturato il processo di restituzione dei prodotti nel proprio negozio, è possibile optare per il modulo Gestione resi. Knowband fornisce l'estensione RMA a varie piattaforme di e-commerce come PrestaShop, Magento, Magneto 2. Check-out

PrestaShop Return

Magento Return Manager

Magento 2 Return Manager

Caratteristiche principali di Return Manager-

Fornisci ai tuoi clienti l'opzione di credito, rimborso o sostituzione

Il modulo Return Manager consente

Aggiungi un'immagine per evidenziare il difetto

Questo componente aggiuntivo consente ai clienti di caricare un'immagine sul modulo di restituzione del prodotto per evidenziare il difetto in modo che i commercianti possano facilmente conoscere il problema che ha portato alla restituzione del prodotto.

Rendere facile per i clienti fornire il motivo del reso

Il gestore resi del prodotto consente di creare un elenco di possibili motivi per la restituzione del prodotto. Quando un cliente presenta una richiesta di reso, sarà in grado di selezionare il motivo del reso dall'elenco a discesa nel modulo di reso del prodotto.

Aggiorna i clienti con lo stato di ritorno

Allo stesso modo, è possibile creare un elenco di stato di restituzione che definisce se il reso è in corso, restituito, rifiutato, ecc. E aggiornare di conseguenza i clienti.

Imposta più indirizzi di negozio

Se hai più negozi situati in diverse aree, puoi impostare più indirizzi. Quando un cliente effettua una richiesta di reso, può scegliere l'indirizzo di ritorno in base all'area in cui vive. Cerca il tuo modulo preferito per verificarne le caratteristiche e i vantaggi completi.

The Bottom Line

La gestione dei resi e-commerce è estremamente importante per fidelizzazione dei clienti. Se i clienti incontrano difficoltà nel presentare una richiesta di reso, ciò li scoraggerà a fare un acquisto sul tuo negozio a partire dalla prossima volta e alla fine li perderai. Ma se rendi conveniente il processo di reso, i clienti saranno più propensi a visitare nuovamente il tuo negozio in futuro nonostante ricevano un ordine errato a volte. Prova il modulo Gestione resi e applica i modi 5 sopra suggeriti per gestire i tuoi resi eCommerce.

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6 Suggerimenti semplici per ridurre i ritorni di eCommerce


Manish Barthwal

Manish Barthwal

Following his passion for writing, Manish has been providing value to his readers through his write-ups. He predominantly writes for the e-commerce industry. Apart from writing, Manish's love for cricket is unmatchable. He is an ardent cricket fan.

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