Les indicateurs de performance clés ou KPI sont utilisés pour mesurer la progression d'un résultat attendu ou vous pouvez mesurer les performances d'une entreprise en fonction des objectifs et de la cible. L'évaluation des KPI aide les entreprises à identifier les progrès vers le marketing, les ventes et bien d'autres choses.
Différence entre métrique et KPI
Les KPI vous indiquent dans quelle mesure vous êtes efficace pour atteindre vos objectifs, tandis que les métriques suivent le statut d'un processus. En termes simples, les KPI reflètent le résultat tandis que la métrique reflète le processus. Comprenons les différents indicateurs de performance clés dans le commerce électronique. Dans cet article, j'ai spécifié des indicateurs de performance clés pour les ventes, le marketing (y compris le marketing par e-mail) et le marketing Facebook.
Indicateurs de performance clés pour les ventes
Les KPI de vente mesurent les performances de votre entreprise en termes de conversions et de revenus. Il comprend:
1. Ventes
Les e-commerçants peuvent suivre le total des ventes par heure, jour, semaine, mois ou année.
2. Valeur moyenne de la commande
Aussi appelé taille moyenne de commande ou valeur d'achat moyenne, il vous indique combien un client dépense pour une seule commande.
3. Marge bénéficiaire moyenne
Ce KPI aide l'équipe de vente à évaluer la marge bénéficiaire sur une période de temps pour tous les produits et services.
4. Taux de conversion
Il s'agit du taux auquel les conversions se produisent sur votre site Web. Il peut être évalué en divisant le nombre total de visiteurs par le nombre total de conversions.
5. Valeur client à vie
Ce KPI vous indique combien un client devrait dépenser pour vos produits ou services au cours de sa vie. Cela nécessite de renforcer la relation avec les clients et de fidéliser les clients.
6. Rétention et taux de désabonnement
Le système taux de rétention vous indique le pourcentage de clients que vous avez retenus sur une période tandis que le taux de désabonnement est le pourcentage de clients quittant votre marque sur une période.
7. Taux d'abandon du panier
Ce KPI indique combien d'utilisateurs ajoutent le produit au panier mais ne l'achètent pas. Un haut abandon de panier Le taux peut avoir de nombreuses raisons, y compris un paiement complexe.
8. Affinité produit
Il vous informe sur les produits achetés ensemble, vous aidant à améliorer votre vente croisée stratégies.
9. Coût d'acquisition du client
Ce KPI vous indique combien vous dépensez pour acquérir un nouveau client.
10. Bénéfice brut
Ceci est calculé en soustrayant le coût total des marchandises vendues du total des ventes.
Indicateurs de performance clés pour le marketing
1. Trafic du site
Il fait référence au nombre total d'utilisateurs visitant votre site Web.
2. Durée moyenne sur place
Il fournit des données sur le temps passé par un visiteur sur votre site Web et vos pages Web.
3. Taux de rebond
Il s'agit du pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web après avoir consulté une seule page. Un taux de rebond plus élevé indique que votre page d'accueil n'est pas suffisamment attrayante pour susciter la curiosité des visiteurs d'explorer d'autres pages Web.
4. Durée moyenne des sessions
Il vous indique le temps moyen qu'un utilisateur passe sur votre site Web en une seule visite.
5. Source de trafic
La source de trafic vous indique d'où proviennent la plupart de vos visiteurs, par exemple Google (organique), les réseaux sociaux, les publicités payantes, etc.
6. Taux d'ouverture des e-mails
Il vous indique le pourcentage de vos abonnés e-mail qui ouvrent votre e-mail. Si vous avez un faible taux d'ouverture des e-mails, vous pouvez essayer de l'améliorer en testant différentes lignes d'objet, en supprimant les abonnés inactifs ou même en envoyant des e-mails à un moment différent.
7. Taux de clics des e-mails
Ce KPI marketing vous indique combien d'abonnés cliquent sur le lien intérieur après avoir ouvert votre e-mail. Ceci est important car s'ils ne cliquent pas sur le lien, vous ne pourrez pas les conduire vers votre site Web.
8. Taux de désabonnement
Il vous indique le pourcentage d'abonnés qui se sont désabonnés de vos e-mails.
9. Engagement dans les médias sociaux
Il vous donne des informations sur la manière dont vos abonnés interagissent avec votre marque sur reseaux sociaux.
10. Clics
Ce KPI vous indique le nombre total de clics sur le lien et peut être mesuré pour le site Web, les médias sociaux, les e-mails, les publicités, etc.
Indicateurs de performance clés pour le marketing Facebook
1. Profil du public
Il vous fournit des informations sur vos abonnés Facebook. Vous pouvez savoir quel genre est le plus attiré par votre marque, à quelle tranche d'âge appartiennent la plupart de vos abonnés, à quel endroit appartiennent la plupart de vos abonnés, etc. Cela vous aide à analyser votre public cible.
2. Croissance
Ce KPI vous indique à quelle vitesse votre marque se développe sur Facebook.
3. Atteindre
Il vous indique combien de personnes ont vu votre publication ou votre annonce sur la plate-forme.
4. Engagement
L'engagement vous indique la fréquence à laquelle les gens interagissent avec votre marque. Un faible engagement est le signe d'un contenu ennuyeux.
5. Leads
Il indique combien d'utilisateurs ont rempli votre formulaire de prospect, que ce soit via des publicités payantes ou via une audience organique.
6. Conversions
Ce KPI vous indique combien de prospects ont été convertis.
7. Taux de réponse
Il vous indique à quelle vitesse vous répondez à vos messages. Facebook affiche le temps de réponse des pages. Il existe de nombreux indicateurs de performance dans le commerce électronique. Une fois que vous avez défini vos objectifs et sélectionné les KPI, leur suivi deviendra votre routine quotidienne.
