Leistungskennzahlen oder KPIs werden verwendet, um den Fortschritt eines beabsichtigten Ergebnisses zu messen, oder Sie können die Leistung eines Unternehmens anhand der Ziele und Vorgaben messen. Durch die Bewertung von KPIs können Unternehmen den Fortschritt in Richtung Marketing, Vertrieb und vielen anderen Dingen ermitteln.
Unterschied zwischen Metrik und KPI
KPIs zeigen Ihnen, wie effektiv Sie Ihre Ziele erreichen, während Metriken den Status eines Prozesses verfolgen. Einfach ausgedrückt, spiegeln KPIs das Ergebnis wider, während die Metrik den Prozess widerspiegelt. Lassen Sie uns die verschiedenen Leistungsindikatoren im E-Commerce verstehen. In diesem Artikel habe ich wichtige Leistungskennzahlen für Vertrieb, Marketing (einschließlich E-Mail-Marketing) und Facebook-Marketing angegeben.
Wichtige Leistungsindikatoren für den Vertrieb
Verkaufs-KPIs messen die Leistung Ihres Unternehmens in Bezug auf Conversions und Umsatz. Es enthält:
1 Der Umsatz
E-Retailer können den Gesamtumsatz nach Stunde, Tag, Woche, Monat oder Jahr überwachen.
2. Durchschnittlicher Bestellwert
Es wird auch als durchschnittliche Bestellgröße oder durchschnittlicher Kaufwert bezeichnet und gibt an, wie viel ein Kunde für eine einzelne Bestellung ausgibt.
3. Durchschnittliche Gewinnspanne
Dieser KPI hilft dem Verkaufsteam, die Gewinnspanne über einen bestimmten Zeitraum hinweg für Produkte und Dienstleistungen zu bewerten.
4. Wechselkurs
Dies ist die Rate, mit der Conversions auf Ihrer Website stattfinden. Es kann bewertet werden, indem die Gesamtzahl der Besucher auf die Gesamtzahl der Conversions aufgeteilt wird.
5. Customer Lifetime Value
Dieser KPI gibt an, wie viel ein Kunde im Laufe seines Lebens voraussichtlich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen ausgeben wird. Dies erfordert die Stärkung der Kundenbeziehung und den Aufbau der Kundenbindung.
6. Retention und Abwanderungsrate
Die Rückhalterate gibt den Prozentsatz der Kunden an, die Sie über einen Zeitraum gehalten haben, während die Abwanderungsrate der Prozentsatz der Kunden ist, die Ihre Marke über einen Zeitraum verlassen.
7. Abbruchrate des Wagens
Dieser KPI gibt an, wie viele Benutzer das Produkt in den Warenkorb legen, es aber nicht kaufen. Ein hoch Wagen verlassen Rate kann viele Gründe haben, einschließlich einer komplizierten Kaufabwicklung.
8. Produktaffinität
Es informiert Sie über die Produkte, die zusammen gekauft werden, und hilft Ihnen dabei, Ihre Produkte zu verbessern Cross-Selling Strategien.
9. Kundenakquisitionskosten
Dieser KPI gibt an, wie viel Sie für die Gewinnung eines neuen Kunden ausgeben.
10. Bruttogewinn
Dies wird berechnet, indem die Gesamtkosten der verkauften Waren vom Gesamtumsatz abgezogen werden.
Leistungsindikatoren für das Marketing
1. Website-Verkehr
Es bezieht sich auf die Gesamtzahl der Benutzer, die Ihre Website besuchen.
2. Durchschnittliche Zeit vor Ort
Es enthält Daten zur Zeit, die ein Besucher auf Ihrer Website und auf Ihren Webseiten verbracht hat.
3. Absprungrate
Dies ist der Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite angezeigt haben. Eine höhere Absprungrate ist ein Hinweis darauf, dass Ihre Homepage nicht ansprechend genug ist, um die Besucher neugierig zu machen, weitere Webseiten zu erkunden.
4. Durchschnittliche Sitzungsdauer
Es gibt Ihnen die durchschnittliche Zeit an, die ein Benutzer bei einem einzigen Besuch auf Ihrer Website verbringt.
5. Verkehrsquelle
Die Verkehrsquelle gibt an, woher die meisten Ihrer Besucher kommen, z. B. Google (organisch), soziale Medien, bezahlte Anzeigen usw.
6. E-Mail-Öffnungsrate
Hier erfahren Sie, wie viel Prozent Ihrer E-Mail-Abonnenten Ihre E-Mail öffnen. Wenn Sie eine niedrige E-Mail-Öffnungsrate haben, können Sie versuchen, diese zu verbessern, indem Sie verschiedene Betreffzeilen testen, inaktive Abonnenten entfernen oder sogar E-Mails zu einem anderen Zeitpunkt senden.
7. E-Mail-Klickrate
Dieser Marketing-KPI gibt an, wie viele Abonnenten nach dem Öffnen Ihrer E-Mail auf den Insider-Link klicken. Dies ist wichtig, da Sie sie nicht auf Ihre Website leiten können, wenn sie nicht auf den Link klicken.
8. Abmeldungsrate
Hier erfahren Sie, wie viel Prozent der Abonnenten Ihre E-Mails abgemeldet haben.
9. Social Media Engagement
Es bietet Ihnen Einblicke, wie Ihre Follower mit Ihrer Marke interagieren Social Media.
10. Klicks
Dieser KPI gibt die Gesamtzahl der Klicks auf den Link an und kann für Websites, soziale Medien, E-Mails, Anzeigen usw. gemessen werden.
Wichtige Leistungsindikatoren für Facebook-Marketing
1. Zielgruppenprofil
Es bietet Ihnen Einblicke in Ihre Facebook-Follower. Sie können wissen, welches Geschlecht mehr von Ihrer Marke angezogen wird, welcher Altersgruppe die meisten Ihrer Follower angehören, welchem Ort die meisten Ihrer Follower angehören usw. Dies hilft Ihnen bei der Analyse Ihrer Zielgruppe.
2. Wachstum
Dieser KPI gibt an, wie schnell Ihre Marke über Facebook wächst.
3. Erreichen
Hier erfahren Sie, wie viele Personen Ihren Beitrag oder Ihre Anzeige auf der Plattform gesehen haben.
4. Engagement
Engagement gibt an, wie oft Menschen mit Ihrer Marke interagieren. Geringes Engagement ist ein Zeichen für langweiligen Inhalt.
5. Führt
Hier erfahren Sie, wie viele Nutzer Ihr Lead-Formular ausgefüllt haben, sei es durch bezahlte Anzeigen oder durch organische Reichweite.
6. Umwandlungen
Dieser KPI gibt an, wie viele Leads konvertiert wurden.
7. Rücklaufquote
Hier erfahren Sie, wie schnell Sie auf Ihre Nachrichten reagieren. Facebook zeigt die Antwortzeit für Seiten. Es gibt viele Leistungsindikatoren im E-Commerce. Sobald Sie Ihre Ziele festgelegt und KPIs ausgewählt haben, wird deren Überwachung zu Ihrer täglichen Routine.
