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Avantages des programmes de fidélisation de la clientèle pour votre entreprise en ligne

Que sont les programmes de fidélisation? Pourquoi sont-ils devenus un élément important pour les entreprises en ligne? Quels sont les avantages des programmes de fidélisation client? Comment fonctionnent les programmes de fidélité? Si ces questions vous viennent à l'esprit, vous avez atterri au bon endroit pour obtenir une réponse à toutes ces questions. Commençons. Lorsque l'industrie du commerce électronique était moins encombrée et que les gens avaient des options limitées pour acheter en ligne, les marques ne se préoccupaient pas beaucoup de perdre des clients. Étant donné que les choix étaient peu nombreux, les gens achetaient de la même marque à partir de laquelle ils avaient acheté plus tôt. Mais aujourd'hui, alors que le secteur du commerce électronique s'est énormément développé, les gens ont d'innombrables options pour faire leurs achats. Cela a conduit à la perte de clients par rapport à leurs concurrents, et donc des programmes de fidélisation ont vu le jour.

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité?

Un programme de fidélisation est une stratégie de marketing utilisée par les marques où elles récompensent les incitations ou les points de fidélité aux acheteurs chaque fois qu'ils achètent sur leur site Web / magasin. Les points sont attribués pour que le client continue de magasiner de la même marque dans ses futurs achats.

Comment fonctionnent les programmes de fidélisation client?

Pour commencer, le client effectue un achat et reçoit des points dans son portefeuille. Il s'agit essentiellement d'un geste d'une marque pour remercier les clients d'avoir choisi leur marque pour faire leurs achats. Après avoir reçu des points de fidélité, les clients peuvent échanger ces points en tant que remise sur leur prochain achat. Ce qui est passionnant avec les programmes de fidélisation des clients, c'est que c'est un cycle continu où les clients sont récompensés à chaque achat. Ainsi, les clients continuent d'acheter, de recevoir des récompenses, puis de les utiliser lors du paiement, et c'est ainsi que fonctionne le cycle du programme de fidélité. Les types de programme de fidélité varient d'une entreprise à l'autre, mais ils sont tous axés sur un seul objectif: fidéliser les clients à la marque ou, en bref, construire fidélité du consommateur.

Avantages des programmes de fidélisation de la clientèle

Un programme de fidélité offre de nombreux avantages. Dans cet article, j'ai présenté les 6 principaux avantages des programmes de fidélisation pour votre activité en ligne.

1. Améliorez la fidélisation de la clientèle

Le premier et principal avantage d'un programme de fidélisation est qu'il vous aide à améliorer la fidélisation de la clientèle. Je veux dire, chaque programme de fidélité en a unstratégies de fidélisation de la clientèle. Saviez-vous qu'environ 60% des détaillants considèrent la fidélisation de leur clientèle comme leur principal obstacle? Les programmes de fidélisation éliminent cet obstacle dans une certaine mesure.

2. Augmentation des ventes

augmenter les ventes en utilisant des programmes de fidélité

Aller de l'avant avec les avantages des programmes de fidélisation est l'augmentation des ventes. Les programmes de fidélisation sont très efficaces pour augmenter vos revenus de commerce électronique. Offrir des points de fidélité à un client pour l'achat de produits garantit des achats répétés et vous aide à gagner la fidélité des clients au fil du temps. Une fois que vous aurez gagné leur fidélité, ils seront susceptibles de faire plus confiance à votre marque et de la préférer à vos concurrents. Et une fois qu'ils deviennent vos fidèles clients, votre graphique de vente reste souvent élevé. Et si je vous dis que les clients existants contribuent à 65% des affaires d'une entreprise? Je suppose que cela suffit pour vous faire comprendre l'importance des programmes de fidélisation de la clientèle.

3. Les programmes de fidélisation sont rentables

Conserver les clients existants coûte relativement moins cher que d'en acquérir de nouveaux. La crédibilité que vous avez bâtie auprès de vos clients existants vous aurait demandé beaucoup d'efforts, de temps et d'argent. Transformer un nouveau client en client fidèle nécessiterait le même engagement. Mais vos clients existants ont traversé votre voyage, par conséquent, les dépenses pour les persuader d'acheter régulièrement sont inférieures à ce qui serait nécessaire pour influencer de nouveaux clients. La recherche indique que l'acquisition de nouveaux clients coûte 5 fois plus cher que la conservation des clients existants.

4. Faites passer la relation client au niveau supérieur

prendre la relation client au prochain niveau

Pour grandir en tant que marque, il faut une relation saine avec les clients, et

5. Développer la notoriété de la marque

Développer la notoriété en utilisant des programmes de fidélité

Les avantages des programmes de fidélisation des clients renforcent votre notoriété. Si un client reçoit des points de fidélité lors d'un achat, il suggérera probablement votre marque à ses amis, sa famille, ses collègues ou ses proches. Ces clients sont ce que nous appelons des défenseurs de la marque qui font du bouche à oreille pour votre marque

6. Les programmes de fidélité rendent les clients heureux

Une chose que les programmes de fidélisation garantissent est la satisfaction et le bonheur des clients. N'importe quel client adorerait recevoir une récompense lors de son achat. Et les clients vous apprécieraient également pour cela et auront plus de goût pour votre marque. Cela signifie que non seulement vous les voyez comme des clients uniques, mais que vous souhaitez également maintenir une relation saine avec eux à l'avenir.

Module de points de fidélité par KnowBand

Si vous cherchez également à mettre en place un programme de fidélité pour votre activité eCommerce, notre module Points de fidélité vous aidera à le faire efficacement. Cela vous aide non seulement à fidéliser votre clientèle, mais vous offre également la possibilité d'acquérir de nouveaux clients. Comment? Eh bien, le module Points de fidélité vous permet de récompenser un bonus d'adhésion aux nouveaux utilisateurs lorsqu'ils s'inscrivent sur votre site Web et lorsqu'un utilisateur effectue un achat. Les clients peuvent utiliser des points de fidélité sous la forme d'un bon de réduction. Il s'agit d'un module riche en fonctionnalités qui vous permet de définir un certain nombre de conditions pour qu'un client gagne des points de fidélité, par exemple, lorsqu'un utilisateur a acheté pour un certain montant ou une certaine quantité, etc. Pour le dire simplement, un utilisateur être éligible à recevoir des points de fidélité uniquement après qu'il ou elle remplit la condition définie par le commerçant. Pour rendre les choses plus intéressantes, vous pouvez surprendre vos clients en créditant des points de fidélité dans leur portefeuille en tout temps. Knowband propose un module de points de fidélité pour PrestaShop, OpenCart et Magento. Découvrez le module pour connaître ses fonctionnalités complètes et ses avantages-

Addition Points de fidélité PrestaShop

Extension de points de fidélité OpenCart

Magento

Sur vous

Plus de 80% des acheteurs en ligne ont déclaré que les programmes de fidélisation les encourageaient à continuer d'acheter auprès de certaines marques. Par conséquent, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer les avantages des programmes de fidélisation. Vos concurrents, quelque part, retirent vos clients potentiels d'un programme de fidélisation. Il est grand temps que vous ayez aussi un programme similaire. Ne pensez pas trop à ce que font vos concurrents. Concentrez-vous sur ce que vous pouvez faire de mieux pour motiver vos clients à rester fidèles. J'espère que ces informations que j'ai partagées avec vous vous ont fait comprendre l'importance des programmes de fidélisation de la clientèle. Si vous souhaitez ajouter quelque chose dans cet article, n'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous. Pour toute assistance ou question concernant le module, vous pouvez nous contacter à support@knowband.com

Statistiques recueillies auprès deINVESP


Manish Barthwal

Manish Barthwal

Following his passion for writing, Manish has been providing value to his readers through his write-ups. He predominantly writes for the e-commerce industry. Apart from writing, Manish's love for cricket is unmatchable. He is an ardent cricket fan.

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