Prestashop Return Manager | Return/Refund Policy

Conseils 6 pour une politique de retour efficace dans le commerce électronique

La politique de retour du commerce électronique joue un rôle déterminant dans la décision d'achat du client. On peut dire que pour les acheteurs en ligne, la politique de retour du produit compte plus que le produit lui-même. Je veux dire, pourquoi pas Sur Internet, vous pouvez voir beaucoup de gens se plaindre d'avoir reçu un produit complètement différent de ce qu'ils ont commandé. Et pourquoi prendrait-on le risque d'acheter un produit qui pourrait créer des problèmes en retour, s'il est trouvé défectueux ou endommagé? Les consommateurs s'inquiètent de la livraison d'un article défectueux, surtout s'ils font un achat coûteux. C'est pourquoi ils vérifient la politique de retour du produit avant l'achat pour s'assurer qu'ils obtiendraient un remboursement ou un remplacement si dans le cas où le produit ne se présente pas comme décrit. Et cela est nécessaire car les gens ne peuvent pas examiner physiquement un produit contrairement aux magasins traditionnels. Vous vous demandez comment écrire une politique de retour / remboursement efficace pour votre boutique en ligne? Dans cet article, j'ai proposé des conseils 6 pour une politique de retour efficace dans le commerce électronique. Lisez-les.

Conseil 1: N'utilisez pas de langage dur

Évitez d’utiliser un langage qui empêche les clients de comprendre votre politique de retour. Ne les confondez pas avec des mots qui leur permettent de rechercher un dictionnaire. Gardez votre langage simple. Utilisez un anglais simple. Le fait de compliquer votre politique de retour ne fera que dérouter vos clients et les empêcher de prendre une décision d'achat.

Conseil 2: Gardez votre politique de retour de commerce électronique à la pointe

Ne pas encombrer votre politique de retour. Soyez précis et gardez-le aussi simple et clair. Votre politique de retour en matière de commerce électronique devrait permettre aux acheteurs de comprendre le processus de retour en une seule fois, au lieu de les obliger à lire un paragraphe long et compliqué à lire. Plus votre politique de retour est claire, plus il devient facile pour un consommateur de passer une commande.

Conseil 3: Offre des crédits de magasin avec remboursement et remplacement

Types de choix de retour: Politique de retour efficace du commerce électronique

Dites à vos clients quelles options ils ont à indemniser s’ils reçoivent un produit défectueux, endommagé ou défectueux. Le type de choix de retour peut être un remboursement complet du montant du produit, le remplacement du produit ou des crédits en magasin équivalents au montant du produit. L'ajout de l'option de crédit en magasin dans votre politique de retour rend non seulement votre politique de retour pratique, mais encourage également fidélisation de la clientèle Les acheteurs qui choisiront les crédits du magasin se rendront certainement dans votre magasin ultérieurement pour les utiliser.

Conseil 4: Spécifiez qui devrait payer pour les frais d'expédition

Demander aux clients de payer les frais d’expédition alors qu’ils ne sont pas satisfaits du produit ne serait pas bénéfique pour votre entreprise à long terme. Cela affectera la fidélité de la clientèle, forçant les clients à éviter les achats dans votre magasin à l'avenir. Ne surprenez pas les clients avec un coût supplémentaire pendant qu'ils placent un retour. Si vous souhaitez que le client paie les frais d’expédition ou les couvre vous-même, mentionnez-le clairement dans votre politique de retour afin que les clients aient une idée à l’avance. Selon INVESP, environ 49% des détaillants en ligne proposent la livraison gratuite.

Conseil 5: Définissez vos directives de retour

Définissez les directives appropriées concernant le retour du produit dans votre politique de retour pour commerce électronique afin d'éviter toute mauvaise communication entre vous et vos clients. Précisez les termes et conditions dans lesquels le produit sera considéré pour le retour. Par exemple, vous pouvez spécifier que le produit ne doit pas être tempéré ou cassé, mais vous pouvez également définir un délai dans lequel la demande de retour doit être émise. En règle générale, la période est exprimée en jours 30, mais certains sites Web de commerce électronique l’ont ramenée au nombre de jours 10. Indiquez également le nombre de jours dans lesquels les clients peuvent attendre une solution.

Conseil 6: Créer une page de FAQ

Un client peut avoir de nombreux doutes quant à la politique de retour et de remboursement, même si vous avez couvert presque tout ce qui a été écrit sur la page de la politique de retour. À cet égard, une page FAQ pour le retour peut être un moyen idéal. Essayez de comprendre toutes les questions qu'un client peut avoir concernant le processus de retour et mentionnez-les dans la section FAQ. Cela vous permettra de traiter moins de requêtes de la part de votre support client.

Le dernier mot

Votre politique de retour sur le commerce électronique reflète l'image de votre marque et la valeur que vous accordez à vos clients. Vous devez bien élaborer vos politiques pour que les clients se sentent en sécurité quant aux retours. Si vous livrez ce que vous dites conformément à vos politiques de retour, vous allez gagner beaucoup de clients fidèles. Prenez votre temps pour structurer une politique de retour efficace et voir comment elle s’intègre dans votre boutique en ligne. Cela vous fera économiser beaucoup de temps et d'argent. N'oubliez pas les conseils ci-dessus pour une politique de retour efficace dans le commerce électronique. Aussi, lisez:

Conseils simples sur 6 pour réduire les retours sur le commerce électronique

Manières 5 de gérer les retours e-commerce


Joe Parker

We boast of the best in the industry plugins for eCommerce systems and has years of experience working with eCommerce websites. We provide best plugins for platforms like - Magento, Prestashop, OpenCart and Shopify . We also provide custom module development and customization services for the website and modules..

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *