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Beneficios de los programas de fidelización de clientes para su negocio en línea

¿Qué son los programas de fidelización? ¿Por qué se han convertido en un elemento importante para las empresas en línea? ¿Cuáles son los beneficios de los programas de fidelización de clientes? ¿Cómo funcionan los programas de fidelización? Si tiene estas preguntas en mente, ha llegado al lugar correcto para obtener una respuesta a todas estas preguntas. Vamos a empezar. Cuando la industria del comercio electrónico estaba menos poblada y la gente tenía opciones limitadas para comprar en línea, las marcas no solían preocuparse mucho por perder clientes. Como las opciones eran pocas, la gente solía comprar de la misma marca de la que compraron antes. Pero hoy, cuando el sector de comercio electrónico se ha expandido enormemente, las personas tienen innumerables opciones para comprar. Esto llevó a que la marca perdiera clientes frente a sus competidores y, por lo tanto, surgieron programas de lealtad.

¿Qué es un programa de fidelización?

Un programa de fidelización es una estrategia de marketing utilizada por las marcas en la que recompensan incentivos o puntos de fidelidad a los compradores cada vez que compran en su sitio web / tienda. Los puntos se otorgan para que el cliente continúe comprando de la misma marca en sus compras futuras.

¿Cómo funcionan los programas de fidelización de clientes?

Para empezar, el cliente realiza una compra y recibe algunos puntos en su billetera. Básicamente es un gesto de una marca agradecer a los clientes por elegir su marca para comprar. Al recibir puntos de fidelidad, los clientes pueden canjear esos puntos como un descuento en su próxima compra. Lo emocionante de los programas de fidelización de clientes es que es un ciclo continuo en el que los clientes son recompensados ​​en cada compra. Por lo tanto, los clientes siguen comprando, reciben recompensas y luego las usan durante el pago, y así es como funciona el ciclo del programa de lealtad. Los tipos de programas de lealtad varían de empresa a empresa, pero todos se centran en un propósito: hacer que los clientes sean leales a la marca o, en resumen, construir la lealtad del cliente.

Beneficios de los programas de fidelización de clientes

Un programa de fidelización ofrece numerosos beneficios. En este artículo, he presentado los 6 principales beneficios de los programas de fidelización para su negocio en línea.

1. Mejorar la retención de clientes

El primer y principal beneficio de un programa de lealtad es que lo ayuda a mejorar la retención de clientes. Quiero decir, cada programa de lealtad tiene unoestrategias de retención de clientes. ¿Sabía que alrededor del 60% de los minoristas encuentran que la retención de clientes es su mayor obstáculo? Los programas de lealtad eliminan ese obstáculo hasta cierto punto.

2. Incremento en ventas

aumentar las ventas utilizando programas de fidelización

Avanzar con los beneficios de los programas de fidelización es aumentar las ventas. Los programas de lealtad son altamente efectivos para aumentar sus ingresos de comercio electrónico. Ofrecer puntos de fidelidad a un cliente por comprar productos garantiza compras repetidas y le ayuda a ganar la fidelidad del cliente con el tiempo. Una vez que gane su lealtad, es probable que confíen más en su marca y la prefieran a sus competidores. Y una vez que se conviertan en sus clientes leales, su gráfico de ventas a menudo se mantendrá alto. ¿Qué sucede si le digo que los clientes existentes contribuyen al 65% del negocio de una empresa? Supongo que esto es suficiente para hacerle comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes.

3. Los programas de lealtad son rentables

Retener a los clientes existentes es comparativamente menos costoso que adquirir nuevos. La credibilidad que ha creado con sus clientes existentes le habría llevado mucho esfuerzo, tiempo y dinero. Convertir a un nuevo cliente en un cliente fiel requeriría el mismo compromiso. Pero sus clientes existentes han pasado por su viaje, por lo tanto, el gasto para convencerlos de compras regulares es menor de lo que se requeriría para influir en los nuevos clientes. La investigación dice que adquirir nuevos clientes cuesta 5 veces más que retener a los existentes.

4. Lleve la relación con el cliente al siguiente nivel

llevar la relación con el cliente al siguiente nivel

Para crecer como marca se requiere una relación saludable con los clientes, y

5 Aumentar la conciencia de marca

Aumentar la conciencia de marca utilizando programas de fidelización

Además de los beneficios de los programas de fidelización de clientes, aumentan su conocimiento de la marca. Si un cliente recibe puntos de fidelidad en una compra, es probable que sugiera su marca a sus amigos, familiares, colegas o familiares. Esos clientes son lo que llamamos defensores de la marca que hacen el boca a boca para su marca.

6. Los programas de fidelización hacen felices a los clientes

Una cosa que los programas de fidelización del cliente garantizan es la satisfacción y la felicidad del cliente. A cualquier cliente le encantaría que se le recompense algo en su compra. Y los clientes también lo apreciarán por esto y tendrán más gusto por su marca. Refleja que no solo los ve como clientes únicos, sino que también desea mantener una relación saludable con ellos en el futuro.

Módulo de puntos de fidelidad por KnowBand

Si también está buscando configurar un programa de lealtad para su negocio de comercio electrónico, nuestro módulo de Puntos de lealtad lo ayudará a hacerlo de manera eficiente. No solo lo ayuda con la retención de clientes, sino que también le brinda la oportunidad de adquirir nuevos clientes. ¿Cómo? Bueno, el módulo de Puntos de lealtad le permite recompensar un bono de incorporación a los nuevos usuarios cuando se registran en su sitio web y cuando un usuario realiza una compra. Los clientes pueden usar puntos de fidelidad en forma de un cupón de descuento. Este es un módulo repleto de funciones que le permite definir una serie de condiciones para que un cliente gane puntos de fidelidad, por ejemplo, cuando un usuario ha comprado una cierta cantidad o una cierta cantidad, etc. Para decirlo simplemente, un usuario ser elegible para recibir puntos de fidelidad solo después de que él o ella coincida con la condición definida por el comerciante. Para hacer las cosas más interesantes, puede sorprender a sus clientes al acreditar puntos de fidelidad en la billetera de su tienda en cualquier momento. Knowband ofrece el módulo de Puntos de fidelidad para PrestaShop, OpenCart y Magento. Consulte el módulo para conocer sus características y beneficios completos.

Complemento de puntos de fidelidad de PrestaShop

Extensión de puntos de fidelidad OpenCart

Magento

A ti

Más del 80% de los compradores en línea dijeron que los programas de fidelidad los alientan a seguir comprando a ciertas marcas. Por lo tanto, simplemente no puede pasar por alto los beneficios de los programas de fidelización. Sus competidores, en algún lugar, están quitando a sus clientes potenciales de un esquema de programa de lealtad. Ya es hora de que tengas un programa similar también. No pienses demasiado en lo que están haciendo tus competidores. Concéntrese en lo que puede hacer mejor para motivar a sus clientes a permanecer leales. Espero que esta información que compartí con usted le haya hecho comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. Si desea agregar algo en este artículo, no dude en dejar un comentario a continuación. Para cualquier ayuda o consulta sobre el módulo, puede contactarnos en support@knowband.com

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Manish Barthwal

Manish Barthwal

Following his passion for writing, Manish has been providing value to his readers through his write-ups. He predominantly writes for the e-commerce industry. Apart from writing, Manish's love for cricket is unmatchable. He is an ardent cricket fan.

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