Cómo Fashion Plano aumentó sus ventas un 35 % con el módulo de chatbot con IA de Knowband para PrestaShop

Gestionar una tienda online no es fácil. Cuando estás ocupado con actualizaciones de productos, campañas de marketing y preguntas de clientes, todo al mismo tiempo. Para Plano de modaEl mayor problema era la atención al cliente. A medida que sus ventas crecían, también lo hacían las consultas de los clientes. Su pequeño equipo de soporte se veía abrumado por preguntas repetitivas sobre tiempos de envío, guías de tallas y seguimiento de pedidos.

Tras implementar con éxito el módulo de etiquetas y pegatinas de productos de Prestashop y el generador de contenido de IA de Prestashop de Knowband, Fashion Plano decidió afrontar el reto de la atención al cliente. Decidieron usar Knowband. Módulo de chatbot con inteligencia artificial de PrestaShop Y los resultados fueron bastante impresionantes, suponemos.

El problema: demasiadas preguntas y poco tiempo

Seamos sinceros, hoy en día los clientes esperan respuestas inmediatas. Si tienen una pregunta a las 2 de la madrugada sobre si un vestido queda pequeño o cuándo llegará su pedido, no quieren esperar hasta la mañana para recibir una respuesta.

Fashion Plano estaba luchando con:

• Cientos de preguntas similares cada día (¿Hay alguna talla disponible para este vestido? ¿Cuándo llegará mi pedido?)
• Un equipo de soporte que solo podía trabajar en horario laboral normal
• Clientes frustrados que abandonan sus carritos porque no obtienen respuestas rápidas
• Pérdida de clientes internacionales debido a las barreras lingüísticas
• Los costos de soporte estaban reduciendo los márgenes de ganancia

Sabían que algo tenía que cambiar. Tras ver los excelentes resultados con otros módulos de Knowband para PrestaShop, decidieron probar el chatbot.

La solución: Módulo de chatbot de IA de PrestaShop

Ketherine, fundadora de Fashion Plano, integró el módulo de chatbot con IA de Knowband para PrestaShop, que no es solo otro sistema de respuesta automatizada que frustra a los clientes con respuestas robóticas. Además, está diseñado específicamente para tiendas de comercio electrónico que comprenden las necesidades reales de los clientes.

Atención al cliente las XNUMX horas

Lo primero que notó Fashion Plano fue que sus clientes finalmente podían obtener ayuda cuando la necesitaran. El módulo de chatbot con IA de Prestashop gestionó preguntas sobre:

• Envío y tiempo de entrega
• Tablas de tallas y recomendaciones de ajuste para el producto.
• Información y detalles del pedido. 

Se acabaron las pérdidas de ventas porque alguien tenía una pregunta a medianoche. El chatbot de IA siempre estuvo ahí, listo para ayudar.

Recomendaciones de productos inteligentes usando Módulo de chatbot con inteligencia artificial para Prestashop

Aquí es donde el complemento de chatbot con IA de Knowband para Prestashop realmente funcionó. Además, no solo respondía preguntas, sino que este módulo de chat en vivo de Prestshop ayudaba a los clientes a encontrar exactamente lo que buscaban. Si alguien preguntaba por vestidos de verano, el chatbot con IA les mostraba las últimas novedades, sugería accesorios complementarios e incluso mencionaba las promociones vigentes.

Piense en ello como tener a su mejor vendedor disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tomarse nunca un descanso y sin tener nunca un mal día.

Manejo de pedidos y seguimiento

Este módulo de chat en vivo con IA para Prestashop también gestiona el seguimiento de pedidos y la información del estado del envío. Además, los clientes simplemente preguntan “¿Dónde está mi pedido?” y reciben actualizaciones de seguimiento instantáneas. Esta función por sí sola redujo las solicitudes de soporte a más de la mitad.

Hablando el idioma de sus clientes

Fashion Plano realiza envíos a todo el mundo, lo que implica atender a clientes que hablan diferentes idiomas. El chatbot de IA gestionó conversaciones en varios idiomas, lo que hizo que los clientes internacionales se sintieran como en casa. Se acabaron las conversaciones incómodas con Google Translate y la contratación de personal de soporte multilingüe.

Katherine también explicó que podía ver fácilmente la conversación entre los clientes y el chatbot. Este chatbot con IA para Prestashop permite a los administradores de la tienda consultar las recomendaciones de productos que comparte el chatbot con cada usuario.

Resultados reales tras usar el complemento Prestashop AI Chatbot

Este módulo Prestashop AI Chatbot realmente le mostró a Fashionplano los resultados reales.

Tiempo de Respuesta: De esperar horas para recibir una respuesta por correo electrónico o ticket a recibir respuestas en segundos. Además, el abandono del carrito de compra se redujo un 45 % porque los clientes obtuvieron respuestas a sus preguntas antes de hacer clic.

Felicidad del cliente: Además, al usar este módulo de chatbot con IA, las calificaciones de los clientes aumentaron un 58 %. Además, resulta que las personas realmente valoran las respuestas rápidas y útiles.

Más ventas: Las recomendaciones de productos del módulo de chatbot con IA de Prestashop funcionaron. Además, las tasas de conversión aumentaron un 29 % y los clientes empezaron a comprar más productos, lo que se tradujo en un aumento del 32 % en el valor promedio de los pedidos.

Costos mas bajos: Además, el equipo de soporte dedicaba un 65 % menos de tiempo a preguntas rutinarias. Por fin, podían centrarse en problemas complejos que realmente requerían un toque humano.

Crecimiento mundial: Al eliminarse las barreras lingüísticas, las ventas internacionales aumentaron un 40 %. Además, el chatbot de IA facilitó a los clientes, desde cualquier lugar, comprar con confianza.

Conclusión

Si gestionas una tienda PrestaShop y te sientes abrumado por la atención al cliente, no estás solo. Fashion Plano se encontraba en la misma situación. Ya utilizaban las soluciones de Knowband para la visibilidad de sus productos y la creación de contenido, y añadir el módulo de chatbot cambió por completo la situación.

La lección es que no se necesita un gran equipo de soporte para brindar un excelente servicio al cliente. Solo se necesitan las herramientas adecuadas.

Para Fashion Plano, Knowband Módulo de chatbot de IA de PrestaShop Era exactamente el módulo que se necesitaba y que además incrementaba las ventas y hacía más felices a los clientes.

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