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So wenden Sie ein Rückgaberecht an, das sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden ein Gewinn ist

Das Verwalten von Bestellungen und das Erfüllen von Kundenanforderungen ist keine leichte Aufgabe. In Anbetracht der Verbraucherrechte in der EU benötigt jede E-Commerce-Plattform ein einfaches Rückgaberecht, um die Aufzeichnungen zu führen und die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. In der EU kann ein Verbraucher innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe oder Rückerstattung für ein fehlerhaftes Produkt beantragen. Als E-Commerce-Besitzer mag dies langweilig und zeitaufwändig klingen. Aber, Return Manager Software kümmert sich um alle Funktionen, die für die Rücksendung, den Umtausch oder die Stornierung von Bestellungen erforderlich sind. Auf dem Startbildschirm des E-Commerce-Shops wird einfach eine Registerkarte “Rückgabe” angezeigt, über die jeder bestehende Kunde oder Gastkunde problemlos eine Rücksendung vornehmen oder die Anfrage stornieren kann.

Warum haben Sie ein Rückgaberecht in Ihrem Geschäft?

Wenn Kunden durch Reifen springen, kann es verlockend sein, zu versuchen, Renditen zu eliminieren. Kunden vertrauen jedoch wahrscheinlich keinem Online-Shop, der keine einfache Möglichkeit hat, Bestellungen zurückzugeben, die nicht passen, beschädigt ankommen oder einfach nicht ganz den Erwartungen entsprechen. Dank der hervorragenden Rückgaberichtlinien können sich Kunden auf einen Kauf festlegen und ohne Angst vor Konsequenzen einkaufen. Ein gutes Rückgaberecht für den E-Commerce kann eine Transaktion tätigen oder unterbrechen oder einen Reisenden zum Kunden fürs Leben machen. Eine solide Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schafft Vertrauen in Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Waren. Und Vertrauen hat einen immensen Einfluss auf das Endergebnis.

Wie schreibt man ein Rückgaberecht?

Berücksichtigen Sie beim Schreiben eines Rückgaberechtes diese Punkte und stellen Sie sicher, dass es für die Kunden sichtbar ist. Das Ausblenden der Rückgabebedingungen und Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hilft nicht weiter. Stattdessen wirkt sich dies negativ auf Ihre Kunden aus.

  1. Geben Sie einen Rückgabezeitrahmen an
  2. Definieren Sie den erwarteten Zustand der Rücksendung
  3. Listen Sie die Rückgabeanforderungen in einfacher Sprache auf
  4. Legen Sie eine Liste mit Rückgabespezifikationen fest
  5. Eine Rückerstattung oder Gutschrift im Geschäft
  6. Halten Sie die Terminologie präzise und auf den Punkt
  7. Zeigen Sie alle mit Rücksendungen verbundenen Gebühren an
  8. Fördern Sie Ihre Politik

So verwalten Sie die Retouren und den Umtausch in Ihrem Webshop

Das Verwalten eines E-Commerce-Shops mit weniger Aufwand ist wie ein Kinderspiel, und die Return Manager-Software erledigt dies. Es hilft Ihnen, alle Rückgabeanfragen an einem Ort zu verwalten. Sie finden ausstehende aktive Rückgabelisten, Rückgabelisten und stornierte Bestelllisten. Diese Informationen können bei Bedarf exportiert werden. Durch Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern auf der Rückgabeanforderungsseite im Front-End können Sie weitere Informationen vom Benutzer sammeln, die in Zukunft zum Erstellen von Rückgaberichtlinien verwendet werden können. Ein problemloses Rückgaberecht zieht Käufer an und gewinnt das Vertrauen des Kunden.

Beste Software zur Verwaltung der Rückgabe und des Umtauschs in Ihrem Geschäft

Das von KnowBand entwickelte Return Manager Addon ist die führende Software, die von unseren Experten entwickelt wurde und die mühelos alle Rückgabeanfragen verwaltet. Es ist für PrestaShop- und Magento-Plattformen verfügbar. Kunden können eine Anfrage über das Front-End der Website stellen. Es hilft Ihnen auch dabei, die Rückgabegründe für Kunden zu identifizieren und eine Rückgabeanforderung im Namen Ihres Kunden zu stellen. Eine der effektiven Funktionen dieses Moduls sind E-Mail-Vorlagen. Diese vorformatierte E-Mail-Vorlagenoption bietet dem Administrator eine problemlose Erfahrung im Backend und sendet direkt eine E-Mail an beide Parteien, sobald die Anfrage gestellt wird.

PrestaShop:

Mit über 1100 Downloads ist es einer der Bestseller im PrestaShop Store. Prestashop Return Manager ist ein interessantes und hilfreiches Tool für den E-Commerce-Shop-Inhaber, um die Rücksendung zu verwalten und die Anfrage im Backend abzubrechen.

Magento:

Das gleiche Modul ist verfügbar für Magento und Magento 2 E-Commerce-Plattformen. Damit können Sie alle Anfragen zur Stornierung, zum Umtausch und zur Rückgabe von Bestellungen problemlos verwalten.

Strategien für profitablere Renditen und Umtausch:

Ein Händler kümmert sich um Kundenbindung und Kundenakquise. Dies ist nur möglich, wenn der Händler die Kundenzufriedenheit erreicht. Die Rückgaberichtlinie Ihres Geschäfts sollte ein einfaches Stornierungsanforderungsformat mit häufig auftretenden Rückgabeproblemen aufweisen, die bei der Rücksendung erwähnt werden können, damit der Kunde einen Grund für die Rücksendung oder Stornierung aus vordefinierten Gründen auswählen kann, ohne sich darum zu bemühen. Ermöglichen Sie Kunden, teilweise oder vollständige Bestellungen zurückzugeben. Außerdem können Sie verwandte Produkte während des Rückgabeprozesses mit dem Modul Automatisch verwandte Produkte anzeigen, um das Cross-Selling und Up-Selling zu erhöhen.

Magento Automatic Related Products

PrestaShop “Automatische verwandte Produkte”

Fazit: Dank der schnellen und effektiven Stornierungsmethode kehren Kunden eher zu Ihrer Plattform zurück. Machen Sie es Kunden einfach, die Rückgaberichtlinien zu finden und zu verstehen. Akzeptieren Sie die Vorteile, die mit einem Kunden-Rückgaberecht und den Kosten verbunden sind. Die Implementierung des Return Manager-Moduls spart sowohl Händlern als auch Kunden Zeit. Empfohlene Lektüre:

8-Ratschläge für ein effektives eCommerce-Rückgaberecht

Ihr E-Commerce-Rückgaberecht spielt eine große Rolle bei der Kaufentscheidung des Kunden. Es kann gesagt werden, dass für Online-Käufer das Rückgaberecht des Produkts wichtiger ist als das Produkt selbst. Ich meine, warum nicht? Über das Internet würden sich viele Leute beschweren, dass sie ein Produkt erhalten haben, das völlig anders ist als das, was sie bestellt haben. Und warum sollte man das Risiko eingehen, ein Produkt zu kaufen, das im Gegenzug Probleme verursachen könnte, wenn es als defekt oder beschädigt befunden wird? Verbraucher sind besorgt, einen defekten Artikel zu erhalten, insbesondere wenn sie einen teuren Kauf tätigen. Aus diesem Grund überprüfen sie vor dem Kauf die Rückgabebedingungen des Produkts, um sicherzustellen, dass sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten, falls das Produkt nicht wie beschrieben geliefert wird. Und es ist notwendig, weil Menschen ein Produkt nicht physisch untersuchen können, anders als in stationären Geschäften. Sie fragen sich, wie Sie eine effektive Rückgabe- / Rückerstattungsrichtlinie für Ihre E-Commerce-Website erstellen können? In diesem Artikel habe ich 8 Ratschläge für ein effektives E-Commerce-Rückgaberecht gegeben.

1. Verwenden Sie keine harte Sprache

Vermeiden Sie die Verwendung einer Sprache, die es Benutzern erschwert, Ihre Rückgabebedingungen zu verstehen. Verwechseln Sie sie nicht mit Wörtern, mit denen sie nach einem Wörterbuch suchen. Halte deine Sprache einfach. Verwenden Sie einfaches Englisch. Wenn Sie Ihr Rückgaberecht komplizieren, werden Ihre Kunden nur verwirrt und vom Kauf ausgeschlossen.

2. Halten Sie Ihre E-Commerce-Rückgabebedingungen auf dem neuesten Stand

Überladen Sie Ihr Rückgaberecht nicht. Seien Sie auf dem neuesten Stand und halten Sie es kurz, einfach und klar. Ihre E-Commerce-Rückgaberichtlinie sollte den Kunden den Rückgabeprozess auf einmal erklären, anstatt sie dazu zu bringen, einen langen und komplizierten Absatz zu lesen. Je klarer Ihre Rückgabebedingungen sind, desto einfacher wird es für einen Verbraucher, eine Bestellung aufzugeben oder zurückzugeben.

3. Bieten Sie Store Credits zusammen mit Rückerstattung und Ersatz an

Teilen Sie Ihren Kunden mit, welche Optionen sie zum Ausgleich haben, wenn sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten. Die Art der Rückgabe kann eine vollständige Rückerstattung des Produktbetrags, ein Austausch des Produkts oder ein Guthaben in Höhe des Produktbetrags sein. Das Hinzufügen der Option für Guthaben in Ihrem Rückgaberecht erleichtert nicht nur die Rückgaberegelung, sondern fördert auch Kundenbindung Käufer, die sich für das Guthaben entscheiden, werden Ihr Geschäft in Zukunft sicherlich wieder besuchen, um es einzulösen.

4. Geben Sie an, wer die Versandkosten bezahlen soll

Kunden zur Zahlung der Versandkosten aufzufordern, wenn sie bereits mit dem Produkt unzufrieden sind, würde Ihrem Unternehmen auf lange Sicht nichts nützen. Dies wirkt sich auf die Kundenbindung aus und zwingt die Kunden, in Zukunft keine Einkäufe in Ihrem Geschäft zu tätigen. Überraschen Sie Kunden nicht mit zusätzlichen Kosten, während sie eine Rücksendung tätigen. Wenn Sie möchten, dass der Kunde die Versandkosten bezahlt oder diese selbst trägt, vermerken Sie dies bitte deutlich in Ihrem Rückgaberecht, damit der Kunde im Voraus eine Idee hat. Gemäß InvespRund 49% der Online-Händler bieten kostenlosen Versand an.

5. Legen Sie Ihre Rückgaberichtlinien fest

Legen Sie in Ihren E-Commerce-Rückgaberichtlinien die richtigen Richtlinien für die Produktrückgabe fest, um Missverständnisse zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu vermeiden. Geben Sie die Bedingungen an, unter denen das Produkt für die Rücksendung berücksichtigt wird. Beispielsweise können Sie festlegen, dass das Produkt nicht temperiert oder gebrochen werden darf. Vergessen Sie nicht, Kunden über die Produktverpackung zu informieren. Stellen Sie ihnen eine Checkliste mit den Dingen zur Verfügung, die sie berücksichtigen müssen, bevor sie einen Artikel für die Rücksendung senden.

6. Geben Sie den Zeitrahmen an

Geben Sie einen Zeitraum an, innerhalb dessen die Rückgabeanforderung ausgelöst werden kann. Im Allgemeinen beträgt die Zeitspanne 30 Tage, aber einige E-Commerce-Websites haben sie auf 10 Tage verkürzt. Geben Sie außerdem die Anzahl der Tage an, innerhalb derer die Kunden eine Lösung für die gestellte Rückgabeanforderung erwarten können.

7. Erstellen Sie eine FAQ-Seite

Ein Kunde kann viele Zweifel in Bezug auf die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, selbst wenn Sie fast alles auf der Rückgaberichtlinienseite behandelt haben. In diesem Fall kann eine FAQ-Seite für die Rücksendung ein idealer Weg sein. Versuchen Sie, alle möglichen Fragen, die ein Kunde zum Rücksendevorgang haben kann, herauszufinden und im FAQ-Bereich zu erwähnen. Auf diese Weise können Sie weniger Kundenanfragen über Ihren Kundensupport bearbeiten.

8. Markieren Sie Ihr Rückgaberecht

Was bringt ein Rückgaberecht, wenn Ihre Besucher oder Kunden es nicht leicht finden können? Je sichtbarer, desto effektiver. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabebedingungen Ihren Besuchern entsprechen. Der beste Ort, um es von der Produktseite abzuheben, ist auf der Homepage Ihrer Website und auch auf der Checkout-Seite. In der Tat wäre es schön, wenn Sie das Rückgaberecht in der Bestellbestätigungs-E-Mail markieren, die an die Kunden gesendet wird. Versuchen Sie, es an maximaler Stelle zu bewerben, damit es leicht bemerkt wird und Besucher nicht Ihre gesamte Website durchsuchen müssen, um danach zu suchen.

Das letzte Wort

Ihr E-Commerce-Rückgaberecht spiegelt das Image Ihrer Marke wider und gibt an, wie sehr Sie Ihre Kunden schätzen. Sie müssen Ihre Richtlinien gut gestalten, damit sich die Kunden bei den Rücksendungen sicher fühlen. Wenn Sie das liefern, was Sie gemäß Ihren Rückgaberichtlinien sagen, werden Sie viele treue Kunden gewinnen. Nehmen Sie sich Zeit für die Strukturierung eines guten und effektiven Rückgaberechtes und sehen Sie, wie gut es in Ihren E-Commerce-Shop passt. Sie sparen viel Zeit und Geld. Beachten Sie die oben genannten Tipps für ein effektives E-Commerce-Rückgaberecht.

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