Tag: E-Commerce-Rückkehr

So wenden Sie ein Rückgaberecht an, das sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden ein Gewinn ist

Das Verwalten von Bestellungen und das Erfüllen von Kundenanforderungen ist keine leichte Aufgabe. In Anbetracht der Verbraucherrechte in der EU benötigt jede E-Commerce-Plattform ein einfaches Rückgaberecht, um die Aufzeichnungen zu führen und die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. In der EU kann ein Verbraucher innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe oder Rückerstattung für ein fehlerhaftes Produkt beantragen. Als E-Commerce-Besitzer mag dies langweilig und zeitaufwändig klingen. Aber, Return Manager Software kümmert sich um alle Funktionen, die für die Rücksendung, den Umtausch oder die Stornierung von Bestellungen erforderlich sind. Auf dem Startbildschirm des E-Commerce-Shops wird einfach eine Registerkarte “Rückgabe” angezeigt, über die jeder bestehende Kunde oder Gastkunde problemlos eine Rücksendung vornehmen oder die Anfrage stornieren kann.

Warum haben Sie ein Rückgaberecht in Ihrem Geschäft?

Wenn Kunden durch Reifen springen, kann es verlockend sein, zu versuchen, Renditen zu eliminieren. Kunden vertrauen jedoch wahrscheinlich keinem Online-Shop, der keine einfache Möglichkeit hat, Bestellungen zurückzugeben, die nicht passen, beschädigt ankommen oder einfach nicht ganz den Erwartungen entsprechen. Dank der hervorragenden Rückgaberichtlinien können sich Kunden auf einen Kauf festlegen und ohne Angst vor Konsequenzen einkaufen. Ein gutes Rückgaberecht für den E-Commerce kann eine Transaktion tätigen oder unterbrechen oder einen Reisenden zum Kunden fürs Leben machen. Eine solide Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schafft Vertrauen in Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Waren. Und Vertrauen hat einen immensen Einfluss auf das Endergebnis.

Wie schreibt man ein Rückgaberecht?

Berücksichtigen Sie beim Schreiben eines Rückgaberechtes diese Punkte und stellen Sie sicher, dass es für die Kunden sichtbar ist. Das Ausblenden der Rückgabebedingungen und Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hilft nicht weiter. Stattdessen wirkt sich dies negativ auf Ihre Kunden aus.

  1. Geben Sie einen Rückgabezeitrahmen an
  2. Definieren Sie den erwarteten Zustand der Rücksendung
  3. Listen Sie die Rückgabeanforderungen in einfacher Sprache auf
  4. Legen Sie eine Liste mit Rückgabespezifikationen fest
  5. Eine Rückerstattung oder Gutschrift im Geschäft
  6. Halten Sie die Terminologie präzise und auf den Punkt
  7. Zeigen Sie alle mit Rücksendungen verbundenen Gebühren an
  8. Fördern Sie Ihre Politik

So verwalten Sie die Retouren und den Umtausch in Ihrem Webshop

Das Verwalten eines E-Commerce-Shops mit weniger Aufwand ist wie ein Kinderspiel, und die Return Manager-Software erledigt dies. Es hilft Ihnen, alle Rückgabeanfragen an einem Ort zu verwalten. Sie finden ausstehende aktive Rückgabelisten, Rückgabelisten und stornierte Bestelllisten. Diese Informationen können bei Bedarf exportiert werden. Durch Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern auf der Rückgabeanforderungsseite im Front-End können Sie weitere Informationen vom Benutzer sammeln, die in Zukunft zum Erstellen von Rückgaberichtlinien verwendet werden können. Ein problemloses Rückgaberecht zieht Käufer an und gewinnt das Vertrauen des Kunden.

Beste Software zur Verwaltung der Rückgabe und des Umtauschs in Ihrem Geschäft

Das von KnowBand entwickelte Return Manager Addon ist die führende Software, die von unseren Experten entwickelt wurde und die mühelos alle Rückgabeanfragen verwaltet. Es ist für PrestaShop- und Magento-Plattformen verfügbar. Kunden können eine Anfrage über das Front-End der Website stellen. Es hilft Ihnen auch dabei, die Rückgabegründe für Kunden zu identifizieren und eine Rückgabeanforderung im Namen Ihres Kunden zu stellen. Eine der effektiven Funktionen dieses Moduls sind E-Mail-Vorlagen. Diese vorformatierte E-Mail-Vorlagenoption bietet dem Administrator eine problemlose Erfahrung im Backend und sendet direkt eine E-Mail an beide Parteien, sobald die Anfrage gestellt wird.

PrestaShop:

Mit über 1100 Downloads ist es einer der Bestseller im PrestaShop Store. Prestashop Return Manager ist ein interessantes und hilfreiches Tool für den E-Commerce-Shop-Inhaber, um die Rücksendung zu verwalten und die Anfrage im Backend abzubrechen.

Magento:

Das gleiche Modul ist verfügbar für Magento und Magento 2 E-Commerce-Plattformen. Damit können Sie alle Anfragen zur Stornierung, zum Umtausch und zur Rückgabe von Bestellungen problemlos verwalten.

Strategien für profitablere Renditen und Umtausch:

Ein Händler kümmert sich um Kundenbindung und Kundenakquise. Dies ist nur möglich, wenn der Händler die Kundenzufriedenheit erreicht. Die Rückgaberichtlinie Ihres Geschäfts sollte ein einfaches Stornierungsanforderungsformat mit häufig auftretenden Rückgabeproblemen aufweisen, die bei der Rücksendung erwähnt werden können, damit der Kunde einen Grund für die Rücksendung oder Stornierung aus vordefinierten Gründen auswählen kann, ohne sich darum zu bemühen. Ermöglichen Sie Kunden, teilweise oder vollständige Bestellungen zurückzugeben. Außerdem können Sie verwandte Produkte während des Rückgabeprozesses mit dem Modul Automatisch verwandte Produkte anzeigen, um das Cross-Selling und Up-Selling zu erhöhen.

Magento Automatic Related Products

PrestaShop “Automatische verwandte Produkte”

Fazit: Dank der schnellen und effektiven Stornierungsmethode kehren Kunden eher zu Ihrer Plattform zurück. Machen Sie es Kunden einfach, die Rückgaberichtlinien zu finden und zu verstehen. Akzeptieren Sie die Vorteile, die mit einem Kunden-Rückgaberecht und den Kosten verbunden sind. Die Implementierung des Return Manager-Moduls spart sowohl Händlern als auch Kunden Zeit. Empfohlene Lektüre:

8 einfache Tipps zur Reduzierung der Produktrendite im E-Commerce

Retouren sind Teil des E-Commerce-Bereichs. Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben, müssen Sie sich mit dem Horror der Produktrückgabe auseinandersetzen. Gemäß der Rücklaufquote Statistik Von Invesp gesammelt, werden mindestens 30% der online bestellten Produkte zurückgegeben. E-Commerce-Retouren können zwar nicht gelöscht werden, sie können jedoch gesteuert werden. In diesem Artikel werde ich Ihnen 8 einfache Tipps zur Reduzierung der Produktrückgabe im E-Commerce geben. Bevor ich anfange, versuchen wir, einige der Gründe herauszufinden, warum Kunden eine Produktrückgabeanfrage stellen.

1. Das bestellte Produkt ist falsch 2. Produkt hat ein Größenproblem 3. Das gelieferte Produkt ist defekt 4. Produkt entspricht nicht den Erwartungen des Kunden

Die oben genannten Gründe sind für die meisten E-Commerce-Unternehmen üblich. Lassen Sie uns nun unter Berücksichtigung der Gründe versuchen zu verstehen, wie Sie die Rendite im E-Commerce reduzieren können.

Wie kann ich die Produktrendite reduzieren?

Ich habe acht einfache und dennoch effektive Methoden zur Kontrolle der Kundenrenditen vorgeschlagen. Lass uns anfangen.

1. Geben Sie eine kurze und genaue Produktbeschreibung an

Beschreiben Sie kurz alle Ihre Produkte mit genauen Informationen, um Produktretouren zu reduzieren. Verleiten Sie Ihre Kunden nicht dazu, etwas zu glauben, das dem Produkt nicht entspricht. Geben Sie ihnen eine klare Vorstellung davon, was sie erhalten werden. Seien Sie genau über Messungen. Im Gegensatz zu physischen Geschäften können Kunden ein Produkt nicht berühren, wenn sie online einkaufen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie eine detaillierte Beschreibung bereitstellen, wenn Sie die Produktretoure nicht in Kauf nehmen möchten.

2. Fördern Sie Kundenbewertungen und Bewertungen

Bewertungen und Ratings sind die effektivsten Techniken zur Verhinderung von Rückfällen. Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung des Kunden. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Verbraucher Einkäufe tätigt, verdoppelt sich fast, wenn für das Produkt, das er kaufen möchte, gute Bewertungen definiert sind. Bewertungen helfen potenziellen Kunden, sich ein Bild von dem Produkt zu machen, ob es sich lohnt, es zu kaufen oder nicht. Beispielsweise erzielt ein Produkt mit einer Bewertung von 4+ (von 5) weniger Renditen als ein Produkt mit einer Bewertung von etwa 2 oder 3. Lassen Sie neben Bewertungen auch Benutzerkommentare zu jedem Produkt zu. Kommentare helfen potenziellen Kunden, die Bewertungen der Personen zu kennen, die dieses Produkt bereits gekauft haben. Nun ja, es wird einige negative Kommentare geben, die sie vom Kauf des Produkts abhalten können, aber die positiven Kommentare können das Vertrauen in einen Verbraucher stärken und ihn zum Kauf ermutigen. In beiden Fällen schaffen Sie zumindest eine Umgebung, in der Produktrenditen weniger wahrscheinlich sind. Wenn Sie negative Kommentare in höherer Anzahl haben, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie verstehen, dass das Produkt selbst Mängel aufweist.

3. Verwenden Sie hochauflösende Fotos

Produktfotos vermitteln den Verbrauchern ein Bild davon, wie das Produkt aussehen wird, wenn sie es physisch erhalten. Dies ist der Hauptgrund, warum sich Kunden überhaupt für den Kauf entscheiden. Fotos mit niedrigen Pixeln können die Aussicht auf den Kauf eines Produkts einschränken. Wenn zwischen den auf der Website aufgeführten Produkten und dem Erhalt durch einen Kunden ein Farbunterschied besteht, erhöht sich auch die Möglichkeit einer Kundenrückgabe.

4. Richtlinien für die richtige Größe

Ein Produkt mit falscher Größe ist einer der Hauptgründe für Produktrückgaben. Meist bleiben die Leute über die Produktgröße verwirrt. Sie sind sich nicht sicher, bis das Produkt eintrifft, und überlegen immer wieder, ob es zu ihnen passt oder nicht. Platzieren Sie auf jeder Produktseite Größenrichtlinien, um Verwirrung hinsichtlich der Produktgröße zu vermeiden. Kunden möchten sich über die Größe sicher sein, bevor sie die Bestellung endgültig bestätigen. Eine richtige Größenübersicht verringert die Möglichkeit einer Produktrückgabe. Möchten Sie Ihren Produktseiten eine Größentabelle hinzufügen? Schauen Sie sich das Größentabellenmodul von Knowband an, das für PrestaShop, OpenCart, Magento und Magento 2 verfügbar ist.

PrestaShop Größentabelle Addon

OpenCart Größentabellenerweiterung

Magento Größentabellenerweiterung

Magento 2 Größentabellenerweiterung

5. Fragen Sie nach den Gründen für die Rücksendung

Eine der besten Möglichkeiten, die E-Commerce-Rücklaufquote zu senken, besteht darin, die Gründe für die Rückgabeanforderung zu kennen. Fragen Sie Ihre Kunden, was schief gelaufen ist, und versuchen Sie, diese Probleme zu beheben. Es schafft eine indirekte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden und hilft Ihnen, den Fehler in Ihrem Produkt zu verstehen. Geben Sie in Ihrem Produktrücksendeformular eine Option an, bei der Kunden ihr Problem erwähnen können. Fügen Sie einige der häufigsten Gründe für die Rücksendung selbst hinzu, damit Kunden sie bei der Rücksendung leicht auswählen können.

6. Erweitern Sie Ihren Kundensupport

Der Kunde kann vor oder nach Erhalt des Produkts n Fragen haben. Es kann sich um ein Problem im Produkt handeln oder sie möchten einige Zweifel bezüglich des Produkts beseitigen. Ein exzellenter Kundenservice ist sehr wichtig, um auf die Anliegen Ihrer Kunden einzugehen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden genügend Medien zur Verfügung stellen, um sich mit Ihnen zu verbinden. Beispielsweise können Sie eine direkte Live-Chat-Option zusammen mit Ihrer Support-Mail und der Kontaktnummer des Kundensupports bereitstellen. Sie sollten auch einen FAQ-Bereich auf den Produktseiten hinzufügen, um die Zweifel der Kunden bezüglich des Produkts zu beseitigen.

7. Pünktliche Lieferung

Kunden möchten heute, dass das Produkt sie so schnell wie möglich erreicht. Bei Diensten wie Prime Delivery, die die Produktlieferung innerhalb eines Tages garantieren, ist es für die E-Commerce-Unternehmen wichtig geworden, die gleichen Erwartungen an ihre Kunden zu erfüllen. Sie können Ihre Kunden einfach nicht zu lange warten lassen. Die geschätzte Lieferzeit sollte nicht mehr als 3-4 Tage betragen. Wenn die Lieferung zu lange dauert, stornieren Kunden die Bestellung auf halbem Weg.

8. Stellen Sie eine gute Verpackung sicher

Die Produkte sind möglicherweise in gutem Zustand, wenn sie das Lager verlassen, aber werden sie im gleichen Zustand an die Kunden geliefert? Das kommt oft vor. Kunden erhalten beschädigte Produkte und manchmal aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung Zweifel an dem Produkt, was schließlich dazu führt, dass sie eine Rückgabeanforderung stellen. Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig und fest, damit sie während des Transports nicht verrutschen. Dies kann Ihnen helfen, die Rücklaufquote auf Ihrer Website zu senken.

Schlusswort

Echte Probleme in einem Produkt sollten sicherlich für eine Rücksendung in Betracht gezogen werden, aber Sie sollten sich auf die Probleme konzentrieren, die bei der Rückgabe von Produkten auftreten können. Sie können nichts mit dem tun, was nicht in Ihrer Hand ist, aber was auch immer von Ihrem Ende aus getan werden kann, um Produktrückgaben zu vermeiden, müssen Sie tun. Wenn Sie Ihre E-Commerce-Renditen nur geringfügig reduzieren, können Sie enorme Betriebskosten sparen.

Lesen: 5-Methoden zum Verwalten von E-Commerce-Retouren

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