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5 ways to Manage eCommerce Returns

Gerenciar retornos de comércio eletrônico pode ser uma dor de cabeça para os varejistas on-line. Se um aumento nas vendas deixa os comerciantes de comércio eletrônico extremamente felizes, um aumento no retorno do produto neutraliza essa felicidade. Não há dúvida de que as lojas on-line têm taxas de retorno mais altas do que as lojas off-line e há fortes razões para apoiar esse fato. Quando os clientes visitam uma loja física, não há confusão quanto ao tamanho do produto. Não há possibilidades de obter o produto errado. Mais importante, o que parece é o que é, o que não é possível durante as compras online. Basicamente, os clientes podem experimentar um produto em uma loja física. Eles podem tocá-lo, segurá-lo, senti-lo e descobrir as falhas naquele momento, o que não é possível no caso de uma loja online. É por isso que os varejistas eletrônicos enfrentam retornos excessivos e torna-se uma tarefa bastante difícil gerenciá-los. Neste artigo, discutiremos como você pode gerenciar retornos de comércio eletrônico e melhorar a satisfação do cliente.

1. Crie uma política de devolução flexível

Um dos pontos importantes nas melhores práticas de gerenciamento de devoluções é elaborar bem suas políticas de devolução. Seja claro sobre os termos e condições. Mencione que tipo de devolução você aceita, qual deve ser a condição do item para obter sua substituição, qual é o prazo para devolução de um item, qual é o procedimento para enviar uma solicitação de devolução, etc. Política de devolução de comércio eletrônico ajuda um usuário a entender melhor seu procedimento de devolução. Além disso, evite usar qualquer linguagem difícil que seja difícil para o usuário entender. A política de devolução de produtos não apenas ajuda você a lidar com devoluções de forma eficiente, mas também incentiva os usuários no processo de decisão de compra. Deseja saber como você pode escrever uma política de devolução eficaz?

?2. Allow Customers to make a Return Choice

Adicionar à lista de gerenciamento de retornos de comércio eletrônico está permitindo que os clientes decidam o que querem fazer com o produto que desejam devolver. Se eles desejam substituir o produto, aumentar um reembolso total ou precisar do valor do produto na forma de pontos / créditos da loja, a escolha deve ser deixada a eles. Fornecer uma opção de retorno é uma tática persuasiva para tornar os clientes retenção de clientes em seu site.

?3. Automate your Return Process

Se você possui uma grande loja de comércio eletrônico, terá mais devoluções de produtos. Imagine como seria difícil se você lidasse manualmente com devoluções de produtos. Além disso, será muito demorado. Automatizar seus retornos de comércio eletrônico pode economizar muito tempo e esforço. Você não precisaria lidar com cada passo sozinho. Desde informar o cliente sobre a solicitação de devolução até notificá-lo sobre o status da devolução até o término do processo,

?4. Speed up your eCommerce returns

Acelerar o processo de devolução é um ponto vital nas melhores práticas de devolução do comércio eletrônico. Logo depois que um cliente faz a solicitação de devolução, ele espera que o valor do seu dinheiro seja de alguma forma o mais cedo possível. Embora possa demorar alguns dias, você não deve fazer com que seus clientes esperem demais. Um longo atraso cria frustração entre os clientes e eles pensariam algumas vezes antes de fazer um pedido novamente em sua loja. Verifique se as devoluções são processadas o mais rápido possível. Melhora fidelização de clientes.

5. Fornecer frete grátis

Os clientes não gostam de pagar um centavo extra pela devolução de um produto. De fato, ninguém gostaria de pagar uma quantia extra por um produto com defeito ou que não corresponde às suas expectativas. frete grátis em devoluções e mantenha seus clientes felizes e satisfeitos.

Módulo do Return Manager por KnowBand

Considerando todos os pontos acima, se você deseja gerenciar facilmente as devoluções do produto e tornar o processo de devolução do produto em sua loja bem estruturado, você pode optar pelo nosso módulo Gerenciador de devolução. A Knowband fornece a extensão RMA para várias plataformas de comércio eletrônico, como PrestaShop, Magento, Magneto 2. Verificação de saída

Retorno da PrestaShop

Gerenciador de Devoluções Magento

Gerenciador de Devoluções Magento 2

Principais recursos do Return Manager

1. Forneça aos seus clientes a opção de crédito, reembolso ou substituição

O módulo Return Manager permite

2. Os clientes podem destacar o defeito fazendo o upload da imagem do produto

Esse complemento permite que os clientes carreguem uma imagem no formulário de devolução do produto para apontar o defeito para que os comerciantes possam saber facilmente o problema que levou ao retorno do produto.

3. Facilite para os clientes especificar o motivo da devolução

O gerente de devolução do produto permite criar uma lista de possíveis motivos para devolução do produto. Quando um cliente está solicitando uma devolução, ele ou ela pode selecionar o motivo da devolução na lista suspensa no formulário de devolução do produto.

4. Atualize clientes com status de devolução

Da mesma forma, você pode criar uma lista de status de retorno que define se o retorno está em processo, retornado, rejeitado etc. e atualizar seus clientes de acordo.

5. Configure vários endereços de loja

Se você tiver várias lojas localizadas em áreas diferentes, poderá configurar vários endereços e exibi-los no formulário de devolução. Quando um cliente faz uma solicitação de devolução, ele / ela pode escolher o endereço de devolução com base na área em que vive. Alguns dos outros recursos que o módulo fornece são:

6. Você pode acompanhar seus retornos no back-end, permitindo verificar quantas solicitações de devolução foram levantadas e quantas foram aprovadas.

7. Os clientes podem enviar ainda mais suas consultas com relação à devolução, criando um novo ticket no histórico de devolução.

8. A extensão RMA também permite que você faça um retorno em nome do seu cliente.

9. Você pode configurar suas políticas de devolução e diretrizes de devolução.

10. Você pode personalizar os e-mails conforme sua escolha. Procure seu módulo preferido para verificar seus recursos e benefícios completos.

O Resultado

O gerenciamento de devoluções do comércio eletrônico é altamente importante para retenção de clientes. Se os clientes tiverem dificuldade em fazer uma solicitação de devolução, isso os desencorajará a fazer uma compra em sua loja a partir da próxima vez, e você os perderá. Porém, se você tornar conveniente o processo de devolução, é mais provável que os clientes visitem sua loja no futuro, apesar de receber um pedido incorreto às vezes. Experimente o módulo Gerenciador de devoluções e aplique as maneiras 5 sugeridas acima para gerenciar seus retornos de comércio eletrônico.

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8 dicas simples para reduzir devoluções de produtos no comércio eletrônico

Os retornos fazem parte do espaço de comércio eletrônico. Se você administra um site de comércio eletrônico, terá que lidar com o horror das devoluções de produtos. De acordo com a taxa de retorno Estatísticas coletados pela Invesp, pelo menos 30% dos produtos encomendados on-line são devolvidos. Embora os retornos do comércio eletrônico não possam ser erradicados, eles podem ser controlados. Neste artigo, fornecerei 8 dicas simples para reduzir o retorno do produto no comércio eletrônico. Antes de começar, vamos tentar descobrir alguns dos motivos pelos quais os clientes fazem uma solicitação de devolução de produto.

1. O produto encomendado está incorreto 2. O produto tem um problema de tamanho 3. O produto entregue está com defeito no 4. Produto que não corresponde às expectativas do cliente

Os motivos acima mencionados são comuns para a maioria dos negócios de comércio eletrônico. Considerando os motivos, agora vamos tentar entender como reduzir os retornos no comércio eletrônico.

Como reduzir devoluções de produtos?

Apresentei oito maneiras simples e eficazes de controlar o retorno do cliente. Vamos começar.

1. Forneça uma descrição breve e precisa do produto

Descreva brevemente todos os seus produtos com informações precisas para reduzir as devoluções. Não induza seus clientes a acreditar em algo que o produto não é verdadeiro. Forneça a eles uma ideia clara do que receberão. Seja específico sobre as medições. Ao contrário das lojas físicas, os clientes não podem tocar em um produto quando fazem compras online. Portanto, verifique se você está fornecendo uma descrição detalhada se não quiser enfrentar as devoluções do produto.

2. Incentivar avaliações e avaliações de clientes

Revisões e classificações são as técnicas mais eficazes de prevenção de retorno. As críticas desempenham um papel importante na decisão de compra do cliente. As chances de um consumidor fazer compras quase dobram se o produto que eles estão pensando em comprar tiver boas classificações definidas. As classificações ajudam os clientes em potencial a ter uma idéia do produto, se vale a pena comprar ou não. Por exemplo, um produto com classificação 4+ (em 5) captura menos retornos em comparação com um produto com classificação em torno de 2 ou 3. Além das classificações, permita comentários do usuário sobre cada produto. Os comentários ajudam os clientes em potencial a conhecer as críticas das pessoas que já compraram esse produto. Bem, sim, haverá alguns comentários negativos que podem desencorajá-los a comprar o produto, mas os comentários positivos podem aumentar a confiança de um consumidor e incentivá-lo a comprar. De qualquer forma, você criará, pelo menos, um ambiente que provavelmente atrairá retornos de produtos. Além disso, se você estiver tendo comentários negativos em números mais altos, é um sinal para você entender que o produto em si tem falhas.

3. Use fotos de alta resolução

As fotos do produto criam uma imagem na mente dos consumidores sobre a aparência do produto quando recebê-lo fisicamente. É a principal razão pela qual os clientes optam pela compra em primeiro lugar. Fotografias com pouco pixel podem restringir uma perspectiva de compra de um produto. Além disso, se houver uma diferença de cor entre os produtos listados no site e quando um cliente o receber, a possibilidade de devolução do cliente aumentará.

4. Guias de tamanho adequado

Um produto de tamanho incorreto é uma das principais razões para devoluções. Principalmente, as pessoas permanecem confusas sobre o tamanho do produto. Eles ficam em dúvida até o produto chegar e ficam pensando se seria adequado ou não. Coloque guias de tamanho em todas as páginas do produto para evitar confusão quanto ao tamanho do produto. Os clientes querem ter certeza do tamanho antes de finalmente confirmarem o pedido. Ter um guia de tamanhos adequado diminui a possibilidade de devolução do produto. Deseja adicionar uma tabela de tamanhos nas páginas dos seus produtos? Confira o módulo Tabela de tamanhos da Knowband, disponível para PrestaShop, OpenCart, Magento e Magento 2.

Tabela de tamanhos do PrestaShop Addon

Extensão de gráfico de tamanho OpenCart

Extensão de gráfico de tamanho Magento

Extensão de Tabela de Tamanho Magento 2

5. Peça as razões do retorno

Uma das melhores maneiras de reduzir a taxa de retorno do comércio eletrônico é conhecer os motivos por trás da solicitação de retorno. Pergunte aos seus clientes o que deu errado e tente corrigir esses problemas. Ele cria uma comunicação indireta entre você e seus clientes e ajuda a entender o defeito do seu produto. No formulário de devolução do produto, forneça uma opção em que os clientes possam mencionar seus problemas. De fato, adicione alguns dos motivos comuns de devolução por conta própria, para que os clientes possam escolher facilmente ao fazer uma solicitação de devolução.

6. Aprimore seu suporte ao cliente

O cliente pode ter um número n de perguntas antes ou depois de receber o produto. Pode ser um problema no produto ou talvez eles desejem tirar algumas dúvidas sobre o produto. Um excelente serviço ao cliente é altamente importante para atender às preocupações de seus clientes. Verifique se você está fornecendo meios suficientes para seus clientes se conectarem a você. Por exemplo, você pode fornecer uma opção de bate-papo direto ao vivo, juntamente com seu e-mail de suporte e número de contato de suporte ao cliente. Você também deve adicionar uma seção de Perguntas frequentes nas páginas do produto para eliminar as dúvidas dos clientes em relação ao produto.

7. Entrega no prazo

Hoje, os clientes desejam que o produto os alcance o mais rápido possível. Com serviços como o Prime Delivery, que garante a entrega do produto em um único dia, tornou-se importante para as empresas de comércio eletrônico corresponderem ao mesmo conjunto de expectativas para seus clientes. Você simplesmente não pode fazer seus clientes esperar por muito tempo. O tempo estimado de entrega não deve ser superior a 3-4 dias. Se estiver demorando muito para entregar, os clientes cancelarão o pedido no meio do caminho.

8. Garanta uma boa embalagem

Os produtos podem estar em boas condições quando saem do armazém, mas estão sendo entregues no mesmo estado aos clientes? Isso acontece frequentemente. Os clientes recebem produtos danificados e, às vezes, devido a embalagens inadequadas, colocam-nos em dúvida sobre o produto, o que eventualmente os leva a fazer uma solicitação de devolução. Embale seus itens com cuidado e firmeza para que eles não deslizem durante o transporte. Isso pode ajudar a reduzir a taxa de retorno no seu site.

palavra final

Problemas genuínos em um produto certamente devem ser considerados para uma devolução, mas você deve prestar atenção aos problemas que possam surgir na possibilidade de devolução do produto. Você não pode fazer nada com o que não está em sua mão, mas tudo o que pode ser feito para evitar devoluções de produtos, você deve fazê-lo. Reduzir seus retornos de comércio eletrônico, mesmo que com uma pequena margem, ajudaria você a economizar um enorme custo operacional.

Ler: 5 maneiras de gerenciar retornos de comércio eletrônico

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