4 simple tips to reduce eCommerce returns

6 Dicas simples para reduzir retornos de comércio eletrônico

Os retornos fazem parte do espaço de comércio eletrônico. Se você administra uma loja de comércio eletrônico, terá que lidar com o horror das devoluções de produtos. De acordo com a taxa de retorno Estatísticas coletados pela Invesp, pelo menos 30% dos produtos pedidos on-line são devolvidos. Embora os retornos do comércio eletrônico não possam ser erradicados, eles podem ser controlados. Neste artigo, fornecerei dicas simples do 6 para reduzir os retornos do comércio eletrônico. Antes de começar, vamos tentar descobrir alguns dos motivos pelos quais os clientes fazem uma solicitação de devolução de produto.

1. O produto encomendado está incorreto 2. O produto tem um problema de tamanho 3. O produto entregue está com defeito no 4. Produto que não corresponde às expectativas do cliente

Os motivos acima mencionados são comumente encontrados em todas as lojas de comércio eletrônico. Considerando os motivos, agora vamos tentar entender como reduzir os retornos no comércio eletrônico.

1. Forneça uma descrição breve e precisa do produto

Descreva brevemente todos os seus produtos com informações precisas para reduzir as devoluções. Não induza seus clientes a acreditar em algo que o produto não é verdadeiro. Forneça a eles uma ideia clara do que receberão. Seja específico sobre as medições. Ao contrário das lojas físicas, os clientes não podem tocar em um produto quando fazem compras online. Portanto, verifique se você está fornecendo uma descrição detalhada se não quiser enfrentar as devoluções do produto.

2. Incentivar avaliações e avaliações de clientes

Críticas e classificações ajudam a reduzir retornos de comércio eletrônico

Revisões e classificações são as técnicas mais eficazes de prevenção de retorno. As análises desempenham um papel importante no processo de tomada de decisão do cliente. As chances de um consumidor fazer compras quase dobram se o produto que eles estão pensando em comprar tiver classificações definidas. As classificações ajudam os clientes em potencial a ter uma idéia do produto, se vale a pena comprar ou não. Por exemplo, um produto com classificação 4 + (fora do 5) capturará menos retornos em comparação com um produto com classificação em torno do 2 ou 3. Além das classificações, permita comentários dos usuários sobre cada produto. Os comentários ajudam os clientes em potencial a conhecer as opiniões das pessoas que já compraram esse produto. Bem, sim, haverá alguns comentários negativos que podem desencorajá-los a comprar o produto, mas os comentários positivos podem aumentar a confiança do consumidor e incentivá-lo a ir para a compra. De qualquer maneira, você criará, pelo menos, um ambiente que provavelmente atrairá retornos de produtos. Além disso, se você estiver tendo comentários negativos em números mais altos, é um sinal para você entender que o produto em si tem falhas.

3. Use fotos de alta resolução

As fotos do produto criam uma imagem na mente dos consumidores sobre a aparência do produto quando recebê-lo fisicamente. É a principal razão pela qual os clientes optam pela compra em primeiro lugar. Fotografias com pouco pixel podem restringir uma perspectiva de compra de um produto. Além disso, se houver uma diferença de cor entre o produto listado na loja e quando um cliente realmente o receber, a possibilidade de devolução do cliente aumentará.

4. Guias de tamanho adequado

Um produto de tamanho incorreto é um dos principais motivos pelos quais os clientes fazem uma solicitação de devolução. Principalmente, as pessoas permanecem confusas sobre o tamanho do produto. Eles ficam em dúvida até o produto chegar e ficam pensando se seria adequado ou não. Coloque guias de tamanho em todas as páginas do produto para evitar confusão quanto ao tamanho do produto. Os clientes querem ter certeza do tamanho antes de finalmente confirmarem o pedido. Ter um guia de tamanhos adequado diminui a possibilidade de devolução do produto.

5. Peça as razões do retorno

Motivos de devolução do comércio eletrônico

Uma das melhores maneiras de reduzir sua taxa de retorno é conhecer os motivos por trás da solicitação de retorno. Pergunte aos seus clientes o que deu errado e tente corrigir esses problemas. Ele cria uma comunicação indireta entre você e seus clientes e ajuda a entender o defeito do seu produto. No formulário de devolução do produto, forneça uma opção em que os clientes possam mencionar seus problemas. De fato, adicione alguns dos motivos comuns de devolução por conta própria, para que os clientes possam escolher facilmente ao fazer uma solicitação de devolução.

6. Aprimore seu suporte ao cliente

O cliente pode ter um número n de perguntas antes ou depois de receber o produto. Pode ser um problema no produto ou talvez eles desejem tirar algumas dúvidas sobre o produto. Um excelente serviço ao cliente é altamente importante para resolver os problemas de seus clientes. Certifique-se de fornecer meios suficientes aos seus clientes para se conectar com você. Por exemplo, você pode fornecer uma opção de bate-papo direto ao vivo, juntamente com seu e-mail de suporte e número de contato de suporte ao cliente.

palavra final

Problemas genuínos em um produto certamente devem ser considerados para uma devolução, mas você deve prestar atenção aos problemas que possam surgir na possibilidade de devolução do produto. Você não pode fazer nada com o que não está em sua mão, mas tudo o que pode ser feito para evitar retornos de comércio eletrônico, você deve fazê-lo. Reduzir seus retornos de comércio eletrônico, mesmo que com uma pequena margem, ajudaria você a economizar um enorme custo operacional.

Ler: 5 maneiras de gerenciar retornos de comércio eletrônico

Você também pode gostar de ler:

Conselho da 6 para uma política eficaz de devolução de comércio eletrônico


Manish Barthwal

Manish Barthwal

Following his passion for writing, Manish has been providing value to his readers through his write-ups. He predominantly writes for the e-commerce industry. Apart from writing, Manish's love for cricket is unmatchable. He is an ardent cricket fan.

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