Moduł PrestaShop WhatsApp CRM – kompletny przewodnik użytkownika

1.0 Introducción

La mayoría de los clientes ya tienen WhatsApp en su teléfono. Lo revisan con más frecuencia que el correo electrónico y también responden más rápido. Para una tienda PrestaShop, esto representa una oportunidad real para llegar a los clientes justo donde prestan mayor atención.
El Módulo WhatsApp CRM para PrestaShop de Knowband conecta tu tienda directamente con la API de WhatsApp Business. Las confirmaciones de pedido se envían automáticamente cuando se realiza una compra. Las notificaciones de cambio de estado se activan cuando un pedido es enviado o entregado. Tu equipo de atención al cliente chatea con los clientes en tiempo real directamente desde el área de administración de PrestaShop. Y cuando deseas lanzar una campaña promocional, puedes enviar una plantilla de marketing aprobada a una lista de contactos segmentada, según una programación que tú mismo defines.
Esta guía describe cada sección del módulo de integración de WhatsApp para PrestaShop. Tanto si es la primera configuración como si estás personalizando una función específica, cada pestaña y campo está documentado en esta guía, tal como aparece en el panel de administración.
Compatible con PrestaShop desde la versión 1.7.x hasta 9.x.

1.1 ¿Para quién es este módulo?

Este módulo funciona bien para:

• Propietarios de tiendas que desean configurar notificaciones automáticas de pedidos por WhatsApp sin necesidad de un desarrollador.
• Personal de soporte que necesita chatear con los clientes desde dentro del backend de PrestaShop.
• Equipos de marketing que envían promociones por WhatsApp a grupos específicos de clientes.
• Agencias especializadas en proyectos PrestaShop para clientes que necesitan integración con la API de WhatsApp Business.

2.0 Guía de instalación del módulo WhatsApp CRM para PrestaShop

2.1 Requisitos del sistema

• PrestaShop 1.7.x, 8.x o 9.x
• Una cuenta de WhatsApp Business activa
• Un número de teléfono registrado como número de WhatsApp Business
• Una aplicación Meta Developer con acceso a la API de WhatsApp Business configurado

2.2 Instalación del módulo WhatsApp de PrestaShop

1. Abre el panel de administración de PrestaShop. Ve a Módulos, luego a Gestor de módulos y haz clic en Subir un módulo en la parte superior derecha.
2. Selecciona el archivo ZIP que recibiste de Knowband y haz clic en Abrir. PrestaShop se encargará del resto, cargará el archivo y extraerá automáticamente todo el contenido.
3. Una vez completada la carga, haz clic en Instalar cuando aparezca. Al finalizar, haz clic en Configurar para acceder a la configuración del módulo.
4. Si el módulo no aparece automáticamente, escribe Knowband WhatsApp CRM en la barra de búsqueda del Gestor de módulos y haz clic en Configurar.

2.3 Problemas comunes de instalación

La carga falla: El límite de carga PHP de tu servidor probablemente es demasiado bajo. Solicita a tu proveedor de alojamiento que aumente los valores de upload_max_filesize y post_max_size a al menos 32 MB.
El módulo no es visible tras la instalación: Limpia la caché de PrestaShop en Parámetros avanzados, luego Rendimiento. Realiza la búsqueda en el Gestor de módulos de nuevo.
La página de configuración parece no funcionar: Limpia la caché del navegador y la caché del tema en la sección Diseño, Tema y logotipo, luego Configuración avanzada.

3.0 Descripción general del panel de administración del módulo WhatsApp CRM para PrestaShop

Una vez instalado el módulo de integración de WhatsApp para PrestaShop, aparecerá una sección de menú dedicada en la barra lateral de administración de PrestaShop. Esta es la función de cada pestaña:

• Configuración del módulo/API: aquí introduces las credenciales de la API de WhatsApp Business.
• Configuración de pedidos: permite controlar qué notificaciones de pedidos de WhatsApp se activan y cuándo.
• Plantillas de mensaje: aquí puedes crear y enviar plantillas de mensaje para la aprobación de WhatsApp.
• Plantillas de estado de pedido: asocian cada estado de pedido con la plantilla que se envía.
• CRM: El panel de chat en tiempo real para la comunicación bidireccional con los clientes.
• Promociones: ejecuta campañas programadas en listas de contactos.
• Listas de WhatsApp: grupos de contactos con nombre, utilizados como destinatarios de las campañas.
• Contactos de WhatsApp: base de datos completa de contactos con opciones de importación y exportación.
• Configuración del chat: controla el icono de WhatsApp que aparece en el escaparate de tu tienda.
• Agentes de WhatsApp: los agentes de atención al cliente que aparecen en la ventana emergente de chat de la tienda.
• Registro de mensajes: un registro de cada mensaje enviado y recibido a través del módulo WhatsApp de PrestaShop.

4.0 Configuración del módulo/API

Empieza aquí. Antes de que cualquier otra funcionalidad del módulo WhatsApp CRM de PrestaShop funcione, es necesario conectarlo a la API de WhatsApp Business. Hay cuatro campos, y los cuatro son obligatorios.

4.1 Configuración de la API de WhatsApp

Activar módulo: El interruptor de encendido/apagado para todo el módulo. Desactivándolo, no se envían mensajes y el chat desaparece del escaparate de la tienda.
ID de aplicación de Facebook: Cópialo desde tu Meta Developer Console. Indica a la API qué aplicación está realizando la conexión.
Token de acceso de Facebook: Debe ser un token permanente, no el temporal que aparece durante la configuración de la API. Para obtener un token permanente, ve a la Configuración de Meta Business, crea un Usuario del sistema, asigna control total a tu aplicación y a WABA, y genera un token utilizando los siguientes permisos: whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management y business_management. Pega el token aquí.
ID de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID): Lo encontrarás en la Meta Developer Console, en la sección de configuración de WhatsApp de tu aplicación. Es el ID de la cuenta de WhatsApp Business.
Número de teléfono: Selecciona el número de WhatsApp Business registrado en el menú desplegable. Todos los mensajes, tanto automáticos como manuales, se envían desde este número.
Completa los cuatro campos y haz clic en Guardar. Los valores incorrectos o faltantes mostrarán inmediatamente un error de validación. Un token de acceso caducado o no válido también generará un error al guardar.

4.2 Configuración del webhook

Desplázate hacia abajo, debajo del formulario de la API, y verás el panel de Información de configuración. Este panel muestra dos elementos: una URL de Webhook y un token de verificación, ambos específicos para tu tienda.
Transfiere estos datos a la Meta Developer Console. Abre tu aplicación, ve a WhatsApp, luego a Configuración y pégalos en los campos del webhook. Una vez hecho esto, el módulo podrá recibir mensajes entrantes y detectar los cambios en el estado de aprobación de la plantilla sin que tengas que actualizar nada manualmente.
Si aún no has configurado el webhook, puedes comprobar el estado de las plantillas yendo a Plantillas de mensaje y haciendo clic en Sincronizar plantillas. Esto recuperará los datos de aprobación más recientes directamente desde WhatsApp.

5.0 Configuración de pedidos

En esta pestaña puedes decidir cuándo el módulo WhatsApp CRM de PrestaShop envía mensajes automáticos durante el proceso de pedido.

5.1 Configuración de pedidos de WhatsApp

Activar mensaje para nuevos pedidos: Al activar esta opción, PrestaShop WhatsApp Messenger enviará un mensaje de WhatsApp al cliente cada vez que se realice un nuevo pedido en tu tienda.
Activar mensaje de estado del pedido: Al activar esta opción, los clientes recibirán una notificación de WhatsApp cada vez que cambie el estado de su pedido. En el formulario de dirección del cliente también aparecerá un campo para el número de WhatsApp, para que las personas puedan añadir el número al que desean recibir las actualizaciones.

5.2 Plantillas de mensaje para nuevos pedidos

Para cada idioma compatible con tu tienda, selecciona la plantilla de utilidad aprobada que deseas enviar cuando recibes un pedido. El menú desplegable muestra únicamente las plantillas clasificadas como “Utilidad” y aprobadas por WhatsApp.
¿No encuentras nada en el menú desplegable? Tus plantillas están todavía pendientes de revisión por parte de WhatsApp, o bien se encuentran en la categoría Marketing en lugar de en la categoría Utilidad. Crea una plantilla de Utilidad en la pestaña Plantillas de mensaje, espera la aprobación y vuelve aquí. Haz clic en Guardar después de realizar las selecciones.

6.0 Plantillas de mensaje

Aquí es donde se crean y envían las plantillas de mensaje de WhatsApp. Cada plantilla necesita la aprobación de WhatsApp antes de poder utilizarse en cualquier otra parte del módulo. El módulo CRM WhatsApp de Knowband para PrestaShop gestiona todo el proceso, desde el envío hasta el seguimiento, dentro de esta pestaña.

6.1 Lista de plantillas

La tabla muestra todas las plantillas vinculadas a tu cuenta de WhatsApp Business. Cada fila contiene: ID de la plantilla, nombre, caso de uso, categoría, idioma, estado y fecha de creación. Una plantilla puede estar pendiente, aprobada o rechazada.
Haz clic en Sincronizar plantillas siempre que quieras actualizar el estado de aprobación directamente desde WhatsApp. Los campos de búsqueda te permiten filtrar por nombre, categoría, idioma o rango de fechas.

6.2 Creación de una nueva plantilla

Nombre: Solo letras minúsculas y guiones bajos. Sin espacios, sin caracteres especiales.
Uso de la plantilla: Elige “Para pedidos”, “Para marketing” o “Para clientes”, según dónde se utilizará esta plantilla.
Categoría: Elige MARKETING o UTILIDAD. Las plantillas asociadas a las notificaciones de pedidos deben ser de utilidad. Si el texto parece una promoción, WhatsApp podría moverlo automáticamente a la categoría Marketing.
Código de idioma: Selecciona el idioma en el que está escrita esta plantilla. Si tu tienda está disponible en varios idiomas, crea una plantilla para cada idioma.
Tipo de encabezado: Campo opcional. Déjalo como “Sin encabezado” o elige Texto, Imagen, Video o Documento si deseas un elemento en la parte superior.
Cuerpo: El texto principal del mensaje. Es posible aplicar formato en negrita, cursiva y tachado mediante los botones N, C y tachado. Haz clic en Insertar variable para insertar elementos como el nombre del cliente, el ID del pedido o el total del pedido. La vista previa del cuerpo del mensaje bajo el editor muestra el aspecto final del mensaje.
Pie de página: Opcional. El texto que aparece bajo el cuerpo del mensaje se muestra en formato más pequeño.
Activar botón: Activa esta opción para añadir un botón al mensaje. Introduce el texto del botón y la URL del botón.
Haz clic en Guardar al terminar. WhatsApp recibirá la plantilla para revisión. La aprobación suele llegar en pocos minutos, aunque algunas plantillas requieren algunas horas. Una vez aprobada, la plantilla estará disponible en Configuración de pedidos, Plantillas de estado de pedido y en el selector de plantillas del CRM.

7.0 Plantillas de estado de pedido

En PrestaShop, cada estado de pedido puede asociarse a una plantilla de utilidad específica. Cuando un pedido alcanza un estado al que se le ha asignado una plantilla, PrestaShop WhatsApp Messenger envía dicha plantilla al cliente como notificación de pedido por WhatsApp.
La tabla muestra la lista completa de estados de pedido: Pendiente de pago, Pago aceptado, En proceso, Enviado, Entregado, Cancelado, Reembolsado y los demás. Cada fila indica si las notificaciones están habilitadas o deshabilitadas y qué plantilla está asignada actualmente.
Haz clic en Editar en cualquier fila. Activa el interruptor “Activar notificaciones de WhatsApp”, elige una plantilla de utilidad aprobada en el menú desplegable para cada idioma de la tienda y guarda. La fila se actualizará inmediatamente para reflejar el cambio.

8.0 CRM: Chat bidireccional en tiempo real

La pestaña CRM es el centro de mensajería de este complemento de chat de WhatsApp para PrestaShop. Todos tus contactos aparecen en una barra lateral a la izquierda. Al hacer clic en uno de ellos, se abre la conversación completa a la derecha.
En la parte inferior de la conversación hay dos pestañas: Mensaje y Plantilla. La pestaña Mensaje está destinada a respuestas en texto libre, pero solo funciona dentro de las 24 horas que se abren cuando un cliente te envía algo. Pasado ese período, utiliza la pestaña Plantilla para enviar una plantilla de marketing aprobada, válida en cualquier momento.
Cada notificación automática de pedido enviada por el módulo también aparece en la conversación del CRM. Tu equipo de soporte puede ver exactamente qué ha recibido un cliente y cuándo, lo que facilita responder con contexto.

9.0 Promociones

En la pestaña Promociones puedes crear tus campañas de marketing en WhatsApp. Elige una lista de contactos, selecciona una plantilla, establece una hora y el módulo se encargará del envío.

9.1 Creación de una promoción

Nombre de la promoción: Es un nombre interno que reconocerás. No aparece en el mensaje.
Lista de destinatarios: Selecciona una de tus listas de WhatsApp en el menú desplegable. Todos los contactos de esa lista recibirán el mensaje.
Plantilla de WhatsApp: Selecciona una plantilla de la categoría Marketing. Aquí solo se muestran las plantillas de Marketing aprobadas.
Programar para: Selecciona una fecha y hora futuras. No se aceptan marcas de tiempo pasadas. Deja el campo vacío si deseas que se ejecute en el siguiente ciclo de CRON.
Haz clic en Guardar. La campaña aparecerá como programada en la lista. Para el envío automático, es necesario añadir al servidor el comando CRON que aparece en la parte superior de la página Promociones. Este comando se ejecuta cada minuto y detecta todas las campañas cuya hora programada ha vencido.
Una vez completada la ejecución de una campaña, se muestran los recuentos de mensajes enviados y no enviados. La API de WhatsApp Business cobra por cada mensaje, por lo que conviene realizar una pequeña prueba con 10-20 contactos antes de enviar a toda la lista.

10.0 Listas de WhatsApp

Las listas son grupos de contactos con nombre. Una promoción se dirige a una lista a la vez. Haz clic en Añadir nueva lista, asígnale un nombre y guárdala. Eso es todo el proceso. Puedes marcar una lista como predeterminada si deseas que los nuevos contactos se añadan automáticamente a ella.
Los contactos se asignan a las listas desde la pestaña Contactos de WhatsApp. Un contacto puede estar en todas las listas que sean necesarias.

11.0 Contactos de WhatsApp

Aquí se listan todos los números de teléfono a los que deseas enviar mensajes a través del módulo. Cada contacto tiene un número, un nombre y la opción de vincularse a una cuenta de cliente de PrestaShop.

11.1 Añadir un contacto manualmente

Número de teléfono: Prefijo internacional primero, sin ceros iniciales, espacios, guiones ni signos más (por ejemplo, 34xxxxxxxxx para un número español).
Nombre y apellido: El nombre que aparece para este contacto.
Seleccionar cliente de PrestaShop: Busca una cuenta de cliente existente a la que vincular este contacto. Deja el campo vacío si se trata de un contacto individual sin cuenta en la tienda.
Listas de WhatsApp: Selecciona una o más listas a las que añadir este contacto. Es posible seleccionar varios a la vez.
Haz clic en Guardar para añadir el contacto.

11.2 Importación de contactos en bloque

Haz clic en Descargar plantilla para obtener el archivo en formato CSV. Añade tus contactos y luego vuelve y haz clic en Importar contactos para cargar el archivo. Si un número ya está en el módulo, su registro se actualizará. Los números nuevos se añadirán desde cero. Están disponibles las opciones Exportar a Excel y Exportar a CSV si necesitas extraer la lista completa de contactos.

12.0 Configuración del chat

Esta pestaña controla el icono de WhatsApp que aparece en el escaparate de tu tienda. Los visitantes hacen clic en él, ven una ventana emergente con los agentes disponibles y tocan “Chatear” junto al agente con el que desean contactar. Esto abrirá una conversación de WhatsApp directamente en su teléfono.
Mostrar icono de chat en el frontend: Activa o desactiva el icono.
Posición del icono: Abajo a la derecha, abajo a la izquierda u otras posiciones disponibles.
Distancia desde abajo / derecha / izquierda (px): Distancia del icono a cada borde. El valor predeterminado es 20 píxeles en todos los lados.
Índice Z: Orden de capas respecto a los demás elementos de la página. El valor predeterminado es 9999.
Icono predeterminado: Elige entre los estilos de icono disponibles, incluido el estilo animado.
Tamaño del icono: Diámetro en píxeles. El rango aceptado va de 16 a 128. El valor predeterminado es 50.
Color principal del icono y del chat: El color de fondo principal. El color predeterminado es el verde de WhatsApp, #25D366.
Color al pasar el cursor sobre el icono: El color que aparece cuando un visitante pasa el cursor sobre el icono. El valor predeterminado es #128C7E.
Color de fondo del chat: El fondo de la ventana de chat. El valor predeterminado es #FFFFFF.
Color del texto del chat: Color del texto dentro de la ventana emergente. El valor predeterminado es #000000.
Color del borde del chat: El borde alrededor de la ventana emergente. El valor predeterminado es #E0E0E0.
Ancho del borde del chat: Grosor del borde en píxeles. El valor predeterminado es 1.
Animación de pulso: Cuando está activada, un anillo pulsante ilumina el icono.
Efecto de rebote: Cuando esta función está activa, el icono rebota cuando un visitante pasa el cursor sobre él.
Al terminar, haz clic en Guardar configuración.

13.0 Agentes de WhatsApp

Los agentes son los miembros del equipo que aparecen dentro de la ventana emergente del escaparate. Cada uno muestra el nombre, el departamento y un botón Chatear que los visitantes pueden tocar para iniciar una conversación de WhatsApp directamente con esa persona.
Activo: Muestra u oculta este agente en la ventana emergente.
Nombre del agente: El nombre que aparece en la ventana emergente, hasta 50 caracteres.
Número de contacto: El número de WhatsApp del agente con prefijo internacional (por ejemplo, +34xxxxxxxxx). Si se utiliza el mismo número que en la configuración de la API, las conversaciones también aparecerán en la pestaña CRM.
Departamento: El equipo o rol que aparece bajo el nombre del agente. Puede tener hasta 50 caracteres y puede variar según el idioma.
Orden de visualización: Posición de este agente en la ventana emergente respecto a los demás. Los números más bajos aparecen primero.
Tipo de avatar: Usa un avatar predeterminado o sube una imagen personalizada.

14.0 Registros de mensajes

Aquí se registra cada mensaje enviado o recibido por el módulo WhatsApp CRM de PrestaShop. Cada fila muestra la dirección (saliente o entrante), el número de teléfono, el nombre de la plantilla (si se utilizó), una vista previa del mensaje, el ID del mensaje de WhatsApp, el estado de entrega y la fecha y hora.
Notificaciones de pedido, mensajes del CRM y envíos de campañas: todos estos elementos aparecen en esta lista. Un estado de éxito indica que la API de WhatsApp aceptó el mensaje. Usa los filtros de fecha, número de teléfono y plantilla para acotar la búsqueda. Este es el primer lugar donde verificar cuando un mensaje no se entregó como se esperaba.

15.0 Preguntas frecuentes

P: ¿Cuál es la función del módulo WhatsApp CRM para PrestaShop?
El módulo CRM WhatsApp de Knowband para PrestaShop conecta tu tienda PrestaShop mediante una completa integración con la API de WhatsApp Business de PrestaShop. Los mensajes de nuevos pedidos y las notificaciones de cambio de estado de los pedidos se envían automáticamente a través de la API de WhatsApp Business. Tu equipo puede gestionar la mensajería bidireccional con los clientes en WhatsApp en tiempo real directamente desde el área de administración. Es posible enviar promociones de marketing a listas de contactos según una programación. Un widget de chat de WhatsApp en el sitio de la tienda permite a los clientes contactar directamente con tus agentes en WhatsApp.
P: ¿Es necesaria una cuenta de WhatsApp Business para usar el complemento de chat en vivo de WhatsApp para PrestaShop?
Sí. PrestaShop WhatsApp Manager requiere una cuenta de WhatsApp Business, un número de teléfono de WhatsApp Business registrado y una aplicación Meta Developer con acceso a la API. Sin estos tres elementos, los campos de la API en Configuración del módulo/API permanecen vacíos, las plantillas de mensaje de WhatsApp no pueden enviarse para su aprobación y el módulo no puede enviar ningún mensaje.
P: ¿Por qué no aparecen plantillas en el menú desplegable de Configuración de pedidos?
El menú desplegable en Configuración de pedidos muestra únicamente las plantillas de mensaje de WhatsApp de tipo Utilidad que WhatsApp ha aprobado. Si no aparece nada, significa que las plantillas están todavía pendientes de revisión o que se colocaron en la categoría Marketing. Ve a Plantillas de mensaje, crea una plantilla de Utilidad, espera la aprobación y vuelve a Configuración de pedidos. También puedes hacer clic en Sincronizar plantillas para ver el estado más reciente sin esperar al webhook.
P: ¿Cómo se envían las notificaciones de WhatsApp desde tiendas PrestaShop cuando cambia el estado de un pedido?
Una vez activada la opción “Activar mensaje de estado del pedido”, aparece un campo para el número de WhatsApp en el formulario de dirección del cliente. Cuando un cliente introduce este número y su pedido activa una notificación de cambio de estado del pedido asociada a las plantillas de estado de pedido, el módulo envía las notificaciones de WhatsApp asignadas al número del cliente. Es posible asignar una plantilla diferente a cada estado.
P: ¿Cuál es la diferencia entre una plantilla de utilidad y una plantilla de marketing?
Las plantillas de utilidad están destinadas a mensajes directamente vinculados a una acción realizada por el cliente, como realizar un pedido o que este sea enviado. Las plantillas de marketing están destinadas a contenido promocional enviado a listas de contactos. La configuración de pedidos y las plantillas de estado de pedido utilizan exclusivamente plantillas de utilidad. La pestaña Promociones y el selector de plantillas del CRM utilizan exclusivamente plantillas de marketing.
P: ¿Cómo se lanza una promoción a través del módulo de marketing de WhatsApp para PrestaShop a una lista de contactos?
Abre la pestaña Promociones y haz clic en Añadir nueva promoción. Asigna un nombre, selecciona una lista de destinatarios, elige una plantilla de marketing y establece una fecha y hora futuras. Para enviar automáticamente la campaña del módulo de marketing de WhatsApp para PrestaShop, pega el comando CRON de la página Promociones en tu servidor para habilitar el trabajo CRON de las campañas de WhatsApp. El CRON se ejecuta cada minuto y envía todas las campañas previstas para esa hora. Antes de lanzar una campaña importante, pruébala con una lista de 10-20 contactos para hacerte una idea de los costes de la API.
P: ¿Puedo importar mis contactos existentes utilizando el complemento de chat en vivo de WhatsApp para PrestaShop?
Sí. Haz clic en Descargar plantilla en la pestaña Contactos de WhatsApp para obtener el formato CSV correcto. Introduce los datos de tus contactos y cárgalos mediante Importar contactos. Los números ya existentes se actualizarán. Los nuevos números se añadirán a la lista de contactos. Una vez importados, los contactos pueden asignarse a cualquier lista de WhatsApp para la segmentación de la lista de contactos de WhatsApp y su uso en las promociones.
P: ¿Cómo funciona el chat en vivo del CRM en este complemento de chat en vivo de WhatsApp para PrestaShop?
La pestaña CRM muestra todas las conversaciones con los clientes a la izquierda. Haz clic en cualquier contacto para abrir el historial completo del chat. La pestaña Mensajes te permite escribir una respuesta en texto libre, siempre que el cliente te haya enviado un mensaje en las últimas 24 horas, lo que permite una verdadera mensajería bidireccional al estilo de WhatsApp entre tu equipo y el cliente. Pasado ese tiempo, usa la pestaña Plantillas para enviar una plantilla de marketing aprobada. Todas las notificaciones automáticas de pedidos aparecen en la misma conversación, de modo que tu equipo tiene una visión completa en un solo lugar.
P: ¿Qué versiones de PrestaShop son compatibles con este módulo de WhatsApp para PrestaShop?
El módulo CRM de Knowband para WhatsApp en PrestaShop es compatible con PrestaShop 1.7.x, 8.x y 9.x. La configuración de la integración con la API de WhatsApp Business de PrestaShop requiere una aplicación Meta Developer; las instrucciones completas de configuración están disponibles en la sección de configuración de WhatsApp en la consola Meta Developer de esta guía. Consulta la página del producto del módulo en el sitio web de Knowband para ver notas o actualizaciones específicas de la versión que puedan haberse publicado después de la redacción de esta guía.

16.0 Conclusión

El Módulo WhatsApp CRM para PrestaShop de Knowband integra la comunicación con los clientes a través de WhatsApp en el área de administración de PrestaShop. Las notificaciones de pedidos se envían automáticamente, sin ningún esfuerzo manual. Tu equipo gestiona la atención al cliente directamente desde la pestaña CRM, sin necesidad de cambiar de herramienta. Las promociones llegan a los clientes de una lista que tú controlas, a la hora que tú estableces.
La única operación de configuración que tiene lugar fuera de PrestaShop WhatsApp Manager es la generación de credenciales de API en la Meta Developer Console. Todo lo demás, plantillas, mapeo de pedidos, listas de contactos, agentes y campañas, se configura dentro de PrestaShop.
Para cualquier ayuda con la configuración o preguntas sobre funciones específicas, contacta con el equipo de soporte de Knowband en [email protected]. La documentación del producto y los vídeos de configuración también están disponibles en el sitio web de Knowband.