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Come applicare una politica di restituzione è una vittoria sia per te che per i tuoi clienti

Gestire gli ordini e soddisfare la domanda del cliente non è un compito facile. Considerando i diritti dei consumatori nell’UE, ogni piattaforma di e-commerce necessita di una politica di restituzione semplice per conservare i registri e soddisfare le esigenze del cliente. L’UE ha una politica secondo la quale un consumatore può richiedere un reso o un rimborso per un prodotto difettoso entro 14 giorni. Come proprietario di un e-commerce, può sembrare noioso e richiedere tempo. Ma, software di gestione dei resi si occupa di tutte le funzioni necessarie per il reso, il cambio o l’annullamento dell’ordine. Mette semplicemente una “scheda Reso” nella schermata iniziale del negozio eCommerce attraverso la quale qualsiasi cliente esistente o cliente ospite può facilmente effettuare un reso o annullare la richiesta.

Perché avere una politica di restituzione nel tuo negozio?

Facendo saltare i clienti attraverso i cerchi, si può essere tentati di tentare di eliminare i resi. È improbabile che i clienti, tuttavia, si fidino di un negozio online che non dispone di un modo semplice per restituire ordini non adatti, che arrivano danneggiati o semplicemente non sono esattamente ciò che si aspettavano. Ottime politiche di restituzione consentono ai clienti di impegnarsi in un acquisto e consentono loro di fare acquisti senza timore di conseguenze. Una buona politica di restituzione per l’e-commerce può creare o interrompere una transazione o rendere un viaggiatore un cliente per la vita. Avere una solida politica di restituzione e cambio infonde fiducia in te, nella tua azienda e nei tuoi beni. E la fiducia ha un effetto immenso sui profitti.

Come si scrive una politica di restituzione?

Quando scrivi una politica di restituzione, considera questi punti e assicurati che sia visibile ai clienti. Nascondere la politica di restituzione e i tuoi termini e condizioni non aiuterà. Invece, creerà un impatto negativo sui tuoi acquirenti.

  1. Specificare un periodo di tempo per il ritorno
  2. Definisci le condizioni previste per i resi
  3. Elenca i requisiti di restituzione in un linguaggio semplice
  4. Metti un elenco delle specifiche di reso
  5. Un rimborso o un accredito in negozio
  6. Mantieni la terminologia concisa e pertinente
  7. Rivela eventuali addebiti connessi ai resi
  8. Promuovi la tua politica

Come gestire i resi e il cambio sul tuo negozio web

Gestire un negozio di e-commerce con meno sforzi è come una ciliegina sulla torta e il software Return Manager lo fa. Ti aiuta a gestire tutte le richieste di reso in un unico posto. Puoi trovare elenchi di resi attivi in ​​sospeso, elenchi di resi e elenchi di ordini annullati e queste informazioni possono essere esportate ogni volta che è necessario. Aggiungendo campi personalizzati nella pagina di richiesta di reso sul front-end è possibile raccogliere più informazioni dall’utente che possono essere utilizzate per creare politiche di reso in futuro. Una politica di restituzione senza problemi attira gli acquirenti e guadagna la fiducia del cliente.

Il miglior software per gestire resi e cambi nel tuo negozio

Il componente aggiuntivo Return Manager sviluppato da KnowBand è il software più premier progettato dai nostri esperti che gestisce senza sforzo tutte le richieste di reso. È disponibile per le piattaforme PrestaShop e Magento. I clienti possono sollevare una richiesta dal front-end del sito web. Ti aiuta anche a identificare i motivi del reso per i clienti e ti consente di sollevare una richiesta di reso per conto del tuo cliente. Una delle funzionalità efficaci di questo modulo sono i modelli di posta elettronica. Questa opzione di modello di e-mail preformattato offre all’amministratore un’esperienza senza problemi sul back-end e invia direttamente un’e-mail a entrambe le parti non appena viene sollevata la query.

PrestaShop:

È uno dei bestseller nel negozio PrestaShop con oltre 1100 download. Prestashop Return Manager è uno strumento interessante e utile per il proprietario del negozio eCommerce per gestire il reso e annullare la richiesta nel backend.

Magento:

Lo stesso modulo è disponibile per Magento e Magento 2 Piattaforme di e-commerce. Ti consente di gestire facilmente tutte le richieste di annullamento dell’ordine, cambio e reso.

Strategie per rendimenti e scambi più redditizi:

Un commerciante si occupa della fidelizzazione e dell’acquisizione dei clienti e questo è possibile solo quando il commerciante soddisfa la soddisfazione del cliente. La politica di restituzione del tuo negozio dovrebbe avere un formato di richiesta di annullamento semplice con problemi di restituzione comuni che possono menzionare durante il reso in modo che il cliente possa scegliere un motivo per il reso o l’annullamento da motivi predefiniti senza fare alcuno sforzo. Consenti ai clienti di restituire ordini parziali o completi. Inoltre, puoi mostrare i prodotti correlati durante il processo di restituzione con il modulo Prodotto correlato automatico per aumentare il cross-selling e l’up-selling.

Prodotti correlati automatici Magento

PrestaShop Prodotti correlati automatici

Conclusione: Grazie al metodo di cancellazione rapido ed efficace, è più probabile che i clienti tornino sulla tua piattaforma. Rendi più facile per i clienti trovare le politiche di restituzione e comprenderle. Accetta i vantaggi che derivano da una politica di restituzione al cliente e dal costo. Inoltre, l’implementazione del modulo di gestione dei resi fa risparmiare tempo sia ai commercianti che ai clienti. Letture consigliate:

8 semplici consigli per ridurre i ritorni dei prodotti nell'e-commerce

I resi fanno parte dello spazio e-commerce. Se gestisci un sito Web di e-commerce, dovrai affrontare l'orrore della restituzione dei prodotti. Secondo il tasso di ritorno stats raccolti da Invesp, viene restituito almeno il 30% dei prodotti ordinati online. Sebbene i ritorni di eCommerce non possano essere sradicati, possono essere controllati. In questo articolo, ti fornirò 8 semplici suggerimenti per ridurre i ritorni dei prodotti nell'e-commerce. Prima di iniziare, proviamo a capire alcuni dei motivi per cui i clienti presentano una richiesta di restituzione del prodotto.

1. Il prodotto ordinato è 2 errato. Il prodotto presenta un problema di dimensioni 3. Il prodotto consegnato è 4 difettoso. Prodotto che non soddisfa le aspettative del cliente

Le ragioni sopra menzionate sono comuni per la maggior parte delle attività di e-commerce. Considerando le ragioni, proviamo ora a capire come ridurre i ritorni nell'e-commerce.

Come ridurre i resi dei prodotti?

Ho proposto otto modi semplici ma efficaci per controllare i resi dei clienti. Cominciamo.

1. Fornire una breve e accurata descrizione del prodotto

Descrivi brevemente tutti i tuoi prodotti con informazioni accurate per ridurre i resi dei prodotti. Non indurre in errore i tuoi clienti a credere a qualcosa che il prodotto non ritiene vero. Fornisci loro un'idea chiara di ciò che riceveranno. Sii specifico sulle misurazioni. A differenza dei negozi fisici, i clienti non possono toccare un prodotto quando fanno acquisti online. Quindi, assicurati di fornire una descrizione dettagliata se non vuoi affrontare i resi del prodotto.

2. Incoraggiare le valutazioni e le recensioni dei clienti

Recensioni e valutazioni sono le tecniche di prevenzione del ritorno più efficaci. Le recensioni svolgono un ruolo importante nella decisione di acquisto del cliente. Le probabilità che un consumatore effettui acquisti sono quasi raddoppiate se il prodotto che stanno pensando di acquistare ha buone valutazioni definite. Le valutazioni aiutano i potenziali clienti a farsi un'idea del prodotto, che valga la pena acquistarlo o meno. Ad esempio, un prodotto con una classificazione 4+ (su 5) acquisirà un minor numero di resi rispetto a un prodotto con una valutazione di circa 2 o 3. Oltre alle valutazioni, consentire anche i commenti degli utenti su ogni prodotto. I commenti aiutano i potenziali clienti a conoscere le recensioni delle persone che hanno già acquistato quel prodotto. Ebbene sì, ci saranno alcuni commenti negativi che possono scoraggiarli dall'acquistare il prodotto, ma i commenti positivi possono aumentare la fiducia in un consumatore e incoraggiarli ad acquistare. In ogni caso, almeno, creerai un ambiente che attirerà meno probabilmente i ritorni del prodotto. Inoltre, se hai commenti negativi in ​​numeri più alti, è un segno per te capire che il prodotto stesso ha dei difetti.

3. Usa foto ad alta risoluzione

Le foto dei prodotti creano un'immagine nella mente dei consumatori su come apparirà il prodotto quando lo riceveranno fisicamente. È il motivo principale per cui i clienti optano per l'acquisto in primo luogo. Le fotografie con pixel bassi possono impedire a un potenziale cliente di acquistare un prodotto. Inoltre, se esiste una differenza di colore tra i prodotti elencati sul sito Web e quando un cliente lo riceve, aumenta la possibilità di resi dei clienti.

4. Guide di dimensioni adeguate

Un prodotto di dimensioni errate è uno dei principali motivi della restituzione del prodotto. Principalmente, le persone rimangono confuse riguardo alle dimensioni del prodotto. Sono in dubbio fino all'arrivo del prodotto e continuano a pensare se si adatterebbe o meno. Posizionare le guide alle dimensioni su ogni pagina del prodotto per evitare confusione riguardo alle dimensioni del prodotto. I clienti vogliono essere sicuri delle dimensioni prima di confermare finalmente l'ordine. Avere una guida alle taglie adeguata riduce la possibilità di un reso del prodotto. Vuoi aggiungere una tabella delle taglie alle pagine dei tuoi prodotti? Dai un'occhiata al modulo della tabella delle taglie di Knowband disponibile per PrestaShop, OpenCart, Magento e Magento 2.

Componente aggiuntivo per la tabella delle dimensioni di PrestaShop

Estensione della tabella delle dimensioni di OpenCart

Estensione tabella taglie Magento

Estensione tabella taglie Magento 2

5. Richiedi i motivi del reso

Uno dei modi migliori per ridurre il tasso di reso eCommerce è conoscere i motivi alla base della richiesta di reso. Chiedi ai tuoi clienti cosa è andato storto e prova a correggere questi problemi. Crea una comunicazione indiretta tra te e i tuoi clienti e ti aiuta a capire il difetto del tuo prodotto. Nel modulo di reso del prodotto, fornire un'opzione in cui i clienti possano menzionare il loro problema. In effetti, aggiungi alcuni dei motivi di restituzione più comuni in modo che i clienti possano selezionarli facilmente mentre effettuano una richiesta di restituzione.

6. Migliora il tuo supporto clienti

Il cliente può avere n numero di domande prima o dopo aver ricevuto il prodotto. Può trattarsi di un problema nel prodotto o forse vogliono chiarire alcuni dubbi sul prodotto. Un eccellente servizio clienti è estremamente importante per rispondere alle preoccupazioni dei tuoi clienti. Assicurati di fornire mezzi sufficienti ai tuoi clienti per connettersi con te. Ad esempio, è possibile fornire un'opzione di chat live diretta insieme alla posta di supporto e al numero di contatto dell'assistenza clienti. È inoltre necessario aggiungere una sezione FAQ nelle pagine del prodotto per eliminare i dubbi dei clienti sul prodotto.

7. Consegna puntuale

Oggi i clienti vogliono che il prodotto li raggiunga il più presto possibile. Con servizi come Prime Delivery che garantisce la consegna dei prodotti in un solo giorno, è diventato importante per le aziende di e-commerce soddisfare lo stesso insieme di aspettative per i loro clienti. Semplicemente non puoi far aspettare troppo a lungo i tuoi clienti. Il tempo di consegna stimato non dovrebbe essere superiore a 3-4 giorni. Se la consegna richiede troppo tempo, i clienti annulleranno l'ordine a metà strada.

8. Garantire un buon imballaggio

I prodotti potrebbero essere in buone condizioni quando escono dal magazzino ma vengono consegnati nello stesso stato ai clienti? Questo succede spesso. I clienti ricevono prodotti danneggiati e talvolta a causa di un imballaggio improprio, li mette in dubbio sul prodotto, che alla fine li porta a presentare una richiesta di reso. Imballa i tuoi articoli con cura e in modo che non scivolino durante il trasporto. Questo può aiutarti a ridurre il tasso di restituzione sul tuo sito web.

ultima parola

I problemi reali in un prodotto dovrebbero sicuramente essere considerati per un reso, ma si dovrebbe prestare attenzione ai problemi che possono sorgere la possibilità di reso del prodotto. Non puoi fare nulla con ciò che non è nella tua mano, ma qualunque cosa si possa fare dalla tua parte per evitare la restituzione del prodotto, devi farlo. Ridurre i rendimenti del tuo e-commerce anche con un leggero margine ti aiuterebbe a risparmiare un enorme costo operativo.

Leggi: 5 modi per gestire i resi eCommerce

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