Tre email di recupero recuperano il 37% di carrelli in più rispetto a una sola: come costruire la giusta sequenza di recupero carrelli abbandonati in PrestaShop

Un cliente aggiunge tre prodotti al carrello, lo raggiunge e poi abbandona la procedura. In un negozio PrestaShop, un carrello abbandonato può indicare potenziali vendite che erano vicine alla conclusione ma non si sono concretizzate.

La ragione per cui un modulo PrestaShop per il recupero dei carrelli abbandonati dovrebbe essere strutturato è semplice: non bisogna considerare ogni carrello abbandonato come un cliente perso. Secondo un benchmark del 2026 di Marketing LTB, l’invio di tre email di recupero permette di recuperare il 37% di carrelli in più rispetto all’invio di una sola email. Questo dato non deve essere considerato un valore assoluto valido per tutti i negozi, ma offre uno spunto di riflessione interessante: un singolo sollecito non deve necessariamente compromettere la possibilità di recuperare il carrello.

Nel caso del recupero dei carrelli abbandonati di un negozio PrestaShop, si consiglia di sviluppare un processo in cui ogni promemoria abbia un obiettivo distinto. Il primo è un promemoria, il secondo mira a superare l’esitazione e l’ultimo messaggio offre un motivo per acquistare. Un dedicato Componente aggiuntivo per il recupero del carrello PrestaShop rende pratico eseguire automaticamente quella sequenza.

Perché spesso una sola email per il carrello abbandonato non è sufficiente

L’abbandono del carrello non è sempre dovuto a un problema al momento del pagamento. Gli acquirenti possono confrontare i prezzi, verificare i costi di spedizione, salvare i prodotti per consultarli in futuro o semplicemente distrarsi.

Secondo Secondo le ricerche più recenti di Baymard, il tasso medio di abbandono del carrello è del 70.19%.La ricerca evidenzia inoltre un’importante distinzione: alcuni casi di abbandono del carrello derivano da normali abitudini di acquisto, mentre altri sono causati da intoppi evitabili al momento del pagamento.

Questa distinzione cambia il modo in cui dovrebbero essere scritte le email di recupero.

Un cliente che ha rinunciato all’acquisto a causa di un costo di spedizione improvviso richiede un messaggio diverso rispetto a un cliente che ha semplicemente chiuso il browser mentre cercava di completare la transazione. Utilizzare lo stesso tipo di messaggio con un forte sconto per entrambi i clienti sprecherà i vostri margini e creerà un’immagine del marchio eccessivamente promozionale.

Un flusso di messaggi ben strutturato offre al visitatore molteplici opportunità di tornare sul sito, tenendo conto del contesto.

La sequenza di tre email che vale la pena testare per prima

[Caption id = “attachment_842103” align = “alignCenter” width = “1000”] Una sequenza di tre email di recupero per PrestaShop: ogni promemoria ha un obiettivo diverso e il flusso si interrompe non appena l’acquirente effettua un ordine.

Un utile punto di partenza è una sequenza di tre messaggi distribuiti su circa tre giorni. Le raccomandazioni di Omnisend suggeriscono di inviare la prima email tra 30 e 60 minuti dopo l’abbandono del carrello, con messaggi di follow-up a 24 e 72 ore. Questi tempi dovranno essere testati in base al pubblico specifico e al processo di acquisto.

Email 1: Recupera la sessione di acquisto interrotta

Invia la prima email di recupero finché l’intento di acquisto iniziale del cliente è ancora fresco.

Il messaggio deve essere semplice. Mostra i prodotti abbandonati, mantieni nomi e prezzi riconoscibili e rendi evidente il percorso per tornare alla cassa. Non dare per scontato che il cliente abbia bisogno di uno sconto.

Un rivenditore di moda può inviare un’e-mail con oggetto del tipo “Il tuo carrello è ancora in attesa”, includendo nel messaggio l’elenco degli articoli abbandonati. La call to action può semplicemente riportare l’acquirente al carrello.

L’obiettivo non è quello di superare ogni possibile obiezione, bensì di riconnettere il cliente con un acquisto che forse intendeva portare a termine.

Email 2: Spiega il motivo della loro esitazione

Il secondo messaggio offre più spazio per rispondere ai dubbi.

Recensioni dei prodotti, informazioni sulla spedizione, condizioni di reso, vantaggi del prodotto o un promemoria di ciò che rende l’articolo utile: tutti questi elementi possono trovare spazio in questa email. Se un acquirente stava confrontando diverse alternative, questa email offre l’opportunità di ribadire il valore del prodotto senza necessariamente ridurre immediatamente il prezzo.

È proprio in questi casi che la conoscenza specifica del negozio diventa fondamentale. Un commerciante di mobili costosi potrebbe dover ribadire le informazioni relative a consegna e reso, mentre un negozio di cosmetici potrebbe concentrarsi sui benefici dei prodotti o sulle recensioni.

Non giudicate questa email solo in base al tasso di apertura. La domanda utile è se il messaggio genera ulteriori visite al carrello e ordini completati da parte di persone che avevano ignorato il primo contatto.

Email 3: Dai l’ultima spinta

Il terzo messaggio può contenere un invito all’azione sotto forma di offerta, quando ciò risulta economicamente vantaggioso.

Può trattarsi di un codice sconto utilizzabile una sola volta, della spedizione gratuita o di un altro tipo di incentivo a tempo limitato per i tuoi clienti. Assicurati che l’offerta sia definita chiaramente, soprattutto per quanto riguarda l’importo minimo del carrello e la sua validità.

Il punto non è quello di scontare ogni ordine abbandonato. Se i clienti scoprono che abbandonare il carrello comporta automaticamente uno sconto maggiore, la tua strategia di recupero potrebbe iniziare a influenzare il loro comportamento nella direzione sbagliata.

La sequenza dovrebbe interrompersi anche quando l’acquirente effettua un acquisto. Inviare un ulteriore messaggio di carrello abbandonato dopo che un ordine è stato effettuato crea una pessima esperienza per il cliente e fa apparire l’automazione poco attenta.

Come a Modulo carrello abbandonato di PrestaShop supporta la sequenza

La sfida pratica non è scrivere tre email. È assicurarsi che il negozio sappia quando il carrello è idoneo, quale promemoria deve essere inviato, se l’utente ha effettuato la conversione e se è stata applicata l’automazione. Un corretto Modulo carrello abbandonato di PrestaShop configurazione con un Promemoria carrello abbandonato PrestaShop È la programmazione che rende tutto ciò possibile senza intervento manuale.

Il modulo per carrelli abbandonati di Knowband per PrestaShop offre follow-up automatici e manuali via e-mail, configurazione del ritardo dei promemoria, modelli con e senza sconti, monitoraggio di clienti ospiti e registrati e report sui carrelli abbandonati rispetto a quelli convertiti. Al momento, la pagina del prodotto indica la compatibilità con PrestaShop 9.x.

La documentazione allegata conferma che il modulo utilizza promemoria seriali con tipologie di promemoria scontate e non scontate. I promemoria possono essere impostati con intervalli di tempo personalizzabili, mentre gli sconti possono includere diverse tipologie, un valore minimo del carrello, coupon, un periodo di validità e la spedizione gratuita.

Ciò offre ai commercianti un controllo sufficiente per creare una sequenza anziché inviare ripetutamente lo stesso messaggio.

Per esempio:

• Promemoria 1: è possibile utilizzare un indirizzo email non scontato.
• Il promemoria 2 può rafforzare il valore del prodotto anche senza un’offerta.
• Il promemoria 3 può utilizzare un modello di sconto con una data di scadenza definita.

Il modulo include 20 modelli di email predefiniti, suddivisi tra modelli scontati e non scontati, mentre gli amministratori possono creare e personalizzare modelli aggiuntivi.

I tempi dipendono dal negozio, non solo dal benchmark

Una prima email da inviare entro 30 minuti o un’ora è un test ragionevole, non una regola.

La ricerca di Omnisend del 2026 raccomanda di inviare il primo messaggio di promemoria per il carrello abbandonato dopo circa 30-60 minuti, seguito da ulteriori messaggi dopo circa 24 e 72 ore. Consiglia inoltre di tenere conto della fascia oraria di invio locale del cliente, poiché un’email inviata a tarda notte potrebbe avere un rendimento diverso rispetto a una inviata durante le ore di maggiore attività commerciale.

Un negozio che vende prodotti economici e di uso frequente potrebbe riprendersi rapidamente. Un’attività che vende attrezzature costose potrebbe invece aver bisogno di più tempo, poiché i clienti potrebbero informarsi sulle specifiche, confrontare i prezzi o discutere dell’acquisto prima di tornare.

Monitora il tasso di abbandono del carrello insieme alle prestazioni di recupero. Un valore elevato di abbandono non significa automaticamente che il flusso di recupero sia interrotto, soprattutto se i tuoi prodotti prevedono naturalmente il confronto tra i vari articoli.

Il test migliore è quello delle prestazioni incrementali: quanti carrelli vengono restituiti dopo ogni messaggio, quanto fatturato proviene dagli ordini recuperati e se gli sconti sono effettivamente necessari.

Non basare l’intera strategia sugli sconti

Applicare sconti è facile, ma difficile da annullare.

Se la prima email include sempre uno sconto del 15%, i clienti hanno pochi motivi per completare l’acquisto immediatamente. Alcuni potrebbero addirittura iniziare a considerare l’abbandono del carrello come parte integrante del processo di acquisto.

Una sequenza migliore permette al cliente di tornare a prezzo pieno prima di introdurre un incentivo. Se il sollecito finale include un codice sconto, è importante specificarne chiaramente lo scopo e il periodo di validità.

La documentazione di Knowband supporta sconti sia percentuali che fissi, valori minimi del carrello, periodi di validità dei coupon e opzioni di spedizione gratuita per i promemoria seriali.

Ciò consente di proteggere i margini in modo più accurato. Ad esempio, un negozio potrebbe riservare uno sconto ai carrelli che superano un certo valore, anziché associare un’offerta a ogni carrello abbandonato.

L’aspetto tecnico è più importante del contenuto dell’email.

Anche un’email scritta in modo impeccabile non può recuperare un carrello perso se l’automazione non viene eseguita.

Il flusso di lavoro del modulo si basa su processi cron che aggiornano i carrelli abbandonati e inviano email di promemoria. Il manuale fornito spiega che i processi cron per l’aggiornamento dei carrelli e l’invio delle email di promemoria vengono eseguiti ogni ora, e la tempistica determina quali carrelli entrano in ciascuna finestra di elaborazione.

Ciò significa che sviluppatori e gestori dei negozi dovrebbero testare l’automazione prima di valutare le prestazioni della campagna.

Il modulo offre una modalità di test e un registro cron, consentendo agli amministratori di verificare il comportamento e controllare se i processi pianificati sono stati eseguiti correttamente.

Diversi problemi di implementazione possono impedire a un carrello apparentemente idoneo di ricevere un’e-mail. La documentazione menziona specificamente indirizzi e-mail mancanti per gli acquirenti ospiti, condizioni di valore minimo del carrello, ritardi dei promemoria non ancora raggiunti, carrelli con valore pari a zero e processi cron configurati in modo errato.

Per uno sviluppatore, questa è un’importante checklist per la risoluzione dei problemi. Non riscrivere il modello di email quando il vero problema è che il processo di promemoria non è mai stato eseguito.

Monitora i carrelli recuperati, non solo l’interazione via email.

Il tasso di apertura può indicarti se l’oggetto dell’email ha attirato l’attenzione, ma non se l’email ha generato una vendita.

Secondo il report di Omnisend sui carrelli abbandonati per il 2025, il tasso di apertura era del 35.75%, il tasso di clic per l’invio del 3.84%, il tasso di conversione dell’1.51% e il tasso di clic per la conversione del 39.46% tra i suoi utenti. Questi dati forniscono informazioni utili; tuttavia, diversi fattori influenzeranno i risultati nel tuo negozio.

Il modulo Knowband offre anche il monitoraggio dei carrelli abbandonati e di quelli convertiti, oltre a un’analisi comparativa tra i due. La documentazione definisce un carrello convertito come un carrello in cui il cliente effettua l’ordine dopo aver ricevuto un’e-mail di promemoria.

Questa distinzione è importante.

Supponiamo che l’email 1 generi molti clic ma pochi acquisti. Il problema potrebbe risiedere nella difficoltà di pagamento piuttosto che nel contenuto dell’email. Se l’email 3 genera la maggior parte del fatturato recuperato ma richiede sconti aggressivi, potrebbe essere necessario testare una proposta di valore più forte in una fase precedente della sequenza.

Utilizza i parametri UTM come ulteriore livello di misurazione. Il modulo supporta l’aggiunta di parametri UTM ai suoi link, consentendo di monitorare le prestazioni delle email in Google Analytics.

Non dimenticare gli acquirenti che tornano sul sito

Non è necessario che l’intera strategia di ripristino venga comunicata tramite e-mail.

Un cliente abituale potrebbe anche visualizzare un promemoria a comparsa che mostra i prodotti precedentemente lasciati nel carrello. Il modulo supporta modelli di popup e ritardi di promemoria configurabili, incluse versioni scontate e non scontate.

Il modulo supporta anche un canale di notifiche push per i promemoria del carrello basati su browser. Gli amministratori possono configurare e monitorare i promemoria del browser web separatamente dalle e-mail.

Queste opzioni hanno senso quando la sola email non raggiunge il cliente al momento giusto. Non dovrebbero però diventare una scusa per inviare a ogni acquirente ogni possibile messaggio. L’obiettivo è un’esperienza di recupero coordinata, non il massimo volume di messaggi.

Costruisci il flusso attorno a reali motivi di abbandono

Una strategia di recupero efficace inizia con l’individuazione dei motivi per cui i clienti se ne vanno.

I risultati di Baymard indicano che si verificano casi di abbandono del carrello a causa di problemi durante la procedura di pagamento, e altri casi in cui gli utenti abbandonano il carrello pur essendo semplicemente curiosi e senza alcuna intenzione di acquistare.

Ciò suggerisce un quadro decisionale pratico:

• Se il cliente era distratto: utilizzare un promemoria diretto.
• Se il cliente dovesse avere dei dubbi: ribadisci il valore del prodotto, le recensioni, le informazioni sulla spedizione e sui resi.
• Se il prezzo sembra essere l’ostacolo: testate un incentivo in una fase successiva del processo.
• Se è la procedura di pagamento stessa a causare l’abbandono del carrello: è meglio risolvere i problemi della procedura di pagamento piuttosto che affidarsi a ulteriori email.

Quest’ultima affermazione non deve essere trascurata, poiché l’automazione del recupero deve servire a prevenire la perdita di fatturato, ma non deve sostituire la risoluzione effettiva di eventuali problemi relativi ai pagamenti, ai moduli di checkout di difficile comprensione, alla mancanza di dettagli di spedizione o alla scarsa usabilità da dispositivi mobili.

Dove si inserisce il modulo di follow-up email di PrestaShop

Per i commercianti che desiderano questa sequenza senza dover creare la logica di automazione da zero, il modulo PrestaShop Email Follow Up fornisce gli strumenti operativi necessari per gestire promemoria seriali, modelli, invii automatici e monitoraggio delle conversioni del carrello.

La documentazione conferma inoltre il supporto per le richieste di cancellazione dei dati dei clienti ai sensi del GDPR, la modalità di test, il tracciamento degli utenti ospiti e registrati e le funzionalità di analisi.

Un dettaglio implementativo merita attenzione: il recupero dei clienti abbandonati dipende dalla disponibilità di un indirizzo email. Un negozio può avere un elevato numero di carrelli abbandonati anonimi, ma questi carrelli non possono ricevere un’email di promemoria senza un indirizzo email identificabile.

Per questo motivo, la progettazione del processo di cassa e l’automazione del recupero crediti dovrebbero essere considerate come sistemi interconnessi.

Una configurazione pratica per un negozio PrestaShop

Una prima versione sensata non ha bisogno di una dozzina di regole.

Inizia definendo quando il carrello viene abbandonato. Quindi crea tre promemoria con scopi diversi invece di tre versioni della stessa email. Ogni Promemoria carrello abbandonato PrestaShop dovrebbe conquistarsi il suo posto soddisfacendo un’esigenza diversa della clientela.

Il componente aggiuntivo PrestaShop Cart Abandoned supporta ritardi di promemoria configurabili e promemoria seriali sia scontati che non scontati, consentendo ai commercianti di creare questa progressione direttamente nel modulo.

Prima di attivare il flusso, testare il percorso completo:

• Aggiungi un prodotto a un carrello di prova.
• Conferma che il carrello diventi idoneo dopo il ritardo di abbandono configurato.
• Verifica che il primo promemoria venga attivato.
• Verificate che i solleciti successivi rispettino i tempi di attesa.
• Effettua un ordine e conferma che il cliente sia considerato come effettuato.
• Se un qualsiasi passaggio non va a buon fine, controlla il registro cron.
• Verifica i dati UTM nell’analisi.
• Verifica l’invio delle email su dispositivi mobili.

Questo permette di individuare i problemi tecnici prima che i clienti reali entrino nella sequenza.

Cosa dovrebbe significare concretamente per un commerciante la cifra del 37%.

Il miglioramento del 37% riportato non dovrebbe diventare un obiettivo che ogni negozio PrestaShop è tenuto a raggiungere.

Secondo i dati di Marketing LTB, tre email di recupero consentono di recuperare il 37% di carrelli in più rispetto a una sola, mentre altre ricerche indicano, più in generale, un’ottima performance dei messaggi automatizzati e basati sul comportamento dell’utente.

La lezione più utile è che la progettazione di sequenze crea ulteriori opportunità per recuperare i clienti che non erano pronti ad acquistare dopo il primo sollecito.

Misurate i vostri parametri di riferimento. Confrontate una singola email con tre, monitorate gli ordini recuperati anziché limitarsi ai clic ed esaminate le entrate generate al netto degli sconti. Se il terzo messaggio aumenta le conversioni senza creare un’eccessiva dipendenza dagli sconti o generare reclami, si è guadagnato il suo posto.

Conclusione: crea una sequenza di ripristino, poi migliorala

Una strategia efficace per il modulo di recupero carrelli abbandonati di PrestaShop non si basa sull’invio del maggior numero possibile di messaggi. Richiede piuttosto di contattare il cliente al momento giusto, fornendo un messaggio pertinente al motivo per cui potrebbe aver abbandonato il carrello.

Ecco tre buone email per iniziare. Il miglioramento del 37% riportato da tre email di recupero è un parametro utile da analizzare, ma non una promessa di replicabilità.

Da lì in poi, il vero lavoro consiste nella misurazione. Controlla i carrelli convertiti, testa i tempi, monitora l’utilizzo degli sconti, verifica l’esecuzione dei processi cron e risolvi i problemi di checkout che le email di recupero non riescono a risolvere.

Per i negozi che vogliono mettere in pratica questo approccio, il Componente aggiuntivo per carrello abbandonato di PrestaShop fornisce i promemoria seriali, i modelli di email, l’invio automatizzato, il monitoraggio, l’analisi e gli strumenti di recupero correlati necessari per costruire e testare il flusso di lavoro. Disponibile anche su Addons di Prestashop.