Come Fashion Plano ha aumentato le vendite del 35% utilizzando il modulo PrestaShop AI Chatbot di Knowband

Gestire un negozio online non è facile, soprattutto quando si è impegnati con aggiornamenti sui prodotti, campagne di marketing e domande dei clienti, tutto contemporaneamente. Fashion PlanoIl problema più grande era l’assistenza clienti. Con l’aumento delle vendite, aumentava anche il numero di richieste dei clienti. Il loro piccolo team di supporto era sommerso da domande ripetitive su tempi di spedizione, guide alle taglie e tracciamento degli ordini.

Dopo aver implementato con successo il modulo Knowband Prestashop Product Sticker & Label e il generatore di contenuti AI Prestashop, Fashion Plano ha deciso di affrontare la sfida del servizio clienti a testa alta. Ha scelto di utilizzare Knowband Modulo Chatbot AI PrestaShop, e i risultati sono stati davvero impressionanti, crediamo.

Il problema: troppe domande, poco tempo

Siamo onesti, al giorno d’oggi i clienti si aspettano risposte immediate. Se hanno una domanda alle 2 del mattino su se un vestito veste piccolo o su quando arriverà il loro ordine, non vogliono aspettare fino al mattino per una risposta.

Fashion Plano aveva difficoltà con:

• Centinaia di domande simili ogni giorno (Esiste qualche taglia disponibile per questo vestito? Quando arriverà il mio ordine?)
• Un team di supporto che potrebbe lavorare solo durante il normale orario lavorativo
• Clienti frustrati che abbandonano i loro carrelli perché non riescono a ottenere risposte rapide
• Perdere clienti internazionali a causa delle barriere linguistiche
• I costi di supporto stavano riducendo i margini di profitto

Sapevano che qualcosa doveva cambiare. Dopo aver visto ottimi risultati con gli altri moduli PrestaShop di Knowband, decisero di provare il chatbot.

La soluzione: Modulo Chatbot AI PrestaShop

Ketherine, fondatrice di Fashion Plano, ha integrato il modulo Chatbot AI di Knowband PrestaShop, che non è solo l’ennesimo sistema di risposta automatica che delude i clienti con risposte automatiche. È progettato specificamente per gli e-commerce che capiscono le reali esigenze dei clienti.

Assistenza clienti XNUMX ore su XNUMX

La prima cosa che Fashion Plano ha notato è che i suoi clienti potevano finalmente ottenere assistenza in qualsiasi momento. Il modulo chatbot AI di Prestashop gestiva domande su:

• Tempi di spedizione e consegna
• Tabelle delle taglie e consigli sulla vestibilità del prodotto
• Informazioni e dettagli sull’ordine. 

Non perdere più vendite perché qualcuno ti fa una domanda a mezzanotte. Il chatbot con intelligenza artificiale è sempre lì, pronto ad aiutarti.

Raccomandazioni di prodotti intelligenti utilizzando Modulo Chatbot AI Prestashop

È qui che l’add-on Prestashop AI chatbot di Knowband ha davvero funzionato. Inoltre, non si è limitato a rispondere alle domande, ma questo modulo di Live Chat di Prestshop ha aiutato i clienti a trovare esattamente ciò che stavano cercando. Se qualcuno chiedeva informazioni sugli abiti estivi, l’AI chatbot mostrava gli ultimi arrivi, suggeriva accessori complementari e persino menzionava le promozioni in corso.

Immagina di avere il tuo miglior venditore disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che non si ferma mai e non ha mai una brutta giornata.

Gestione degli ordini e tracciamento

Questo modulo di Live Chat AI di Prestashop gestisce anche il tracciamento degli ordini e le informazioni sullo stato della spedizione. Inoltre, i clienti possono semplicemente chiedere “Dov’è il mio ordine?” e ricevere aggiornamenti immediati sul tracciamento. Questa funzionalità da sola ha ridotto di oltre la metà i ticket di supporto.

Parlare la lingua del tuo cliente

Fashion Plano spedisce in tutto il mondo, il che significa interagire con clienti che parlano lingue diverse. Il chatbot con intelligenza artificiale ha gestito conversazioni in più lingue, facendo sentire i clienti internazionali come a casa. Niente più imbarazzanti conversazioni con Google Translate o personale di supporto multilingue.

Katherine ha anche spiegato di poter facilmente visualizzare la conversazione tra i clienti e il chatbot. Questo chatbot basato sull’intelligenza artificiale per Prestashop consente agli amministratori del negozio di controllare i consigli sui prodotti condivisi dal chatbot per ciascun utente.

Risultati reali dopo aver utilizzato il componente aggiuntivo Prestashop AI Chatbot

Questo modulo AI Chatbot di Prestashop ha davvero mostrato a fashionplano i risultati reali.

Tempo di risposta: Dalle ore di attesa per una risposta via email o ticket alla risposta in pochi secondi. Inoltre, l’abbandono del carrello è diminuito del 45% perché i clienti hanno ricevuto risposta alle loro domande prima ancora di cliccare.

Felicità del cliente: Inoltre, utilizzando questo modulo di chatbot basato sull’intelligenza artificiale, le valutazioni dei clienti sono aumentate del 58%. Inoltre, si è scoperto che le persone apprezzano molto le risposte rapide e utili.

Più vendite: I suggerimenti sui prodotti del modulo chatbot AI di Prestashop hanno funzionato. Inoltre, i tassi di conversione sono aumentati del 29% e i clienti hanno iniziato ad acquistare più prodotti, con un conseguente aumento del 32% del valore medio degli ordini.

Costi ridotti: Inoltre, il team di supporto dedicava il 65% di tempo in meno alle domande di routine. Inoltre, poteva finalmente concentrarsi su questioni complesse che richiedevano effettivamente un intervento umano.

Crescita globale: Con l’eliminazione delle barriere linguistiche, le vendite internazionali sono aumentate del 40%. Inoltre, il chatbot basato sull’intelligenza artificiale ha reso più semplice per i clienti di tutto il mondo fare acquisti in tutta sicurezza.

Conclusione

Se gestisci un negozio PrestaShop e ti senti sopraffatto dall’assistenza clienti, non sei il solo. Fashion Plano si è trovata nella stessa situazione. Utilizzava già le soluzioni Knowband per la visibilità dei prodotti e la creazione di contenuti, e l’aggiunta del modulo chatbot ha cambiato completamente la situazione.

La lezione fondamentale è che non serve un team di supporto enorme per fornire un servizio clienti eccellente. Bastano gli strumenti giusti.

Per Fashion Plano, Knowband Modulo Chatbot AI PrestaShop era esattamente il modulo di cui avevamo bisogno, che ha anche aumentato le vendite e reso i clienti più soddisfatti.

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