Prestashop Return Manager | Return/Refund Policy

Conseils 6 pour une politique de retour / remboursement efficace

Pour les acheteurs en ligne, une politique de retour / remboursement du produit est plus importante que le produit lui-même. Sur Internet, vous pouvez voir beaucoup de gens se plaindre d'avoir reçu un produit complètement différent de ce qu'ils ont commandé. Cela se produit également avec les grandes plates-formes de commerce électronique. En dehors de cela, les consommateurs s'inquiètent de la livraison d'un article défectueux. C'est pourquoi ils vérifient la politique de retour d'un produit avant son achat afin de s'assurer qu'ils peuvent obtenir un remboursement ou un remplacement en cas de problème. D'accord, vous avez décidé de mettre en place la politique de retour sur chaque page de produit, mais est-ce que cela suffira pour contraindre un client à acheter sans hésiter? Cela ne veut tout simplement pas. Vous devez bien élaborer vos politiques. Une politique de retour bien écrite est cruciale pour rendre les retours faciles?for both you and the consumer.

In this article, I have put up 6 pieces of advice to make your return/refund policy effective. Read them out.

Conseil 1: N'utilisez pas de langage dur

Évitez d’utiliser un langage qui empêche les clients de comprendre. Ne les confondez pas avec des mots qui leur permettent de rechercher un dictionnaire. Gardez votre langage simple. Utilisez un anglais simple. Le fait de compliquer votre politique de retour ne fera que dérouter vos clients et les empêcher de prendre une décision d'achat.

Conseil 2: Gardez votre politique de retour à la pointe

Ne pas encombrer votre politique de retour. Gardez-le aussi simple et clair. Soyez à la pointe. Votre politique de retour en matière de commerce électronique devrait permettre aux consommateurs de comprendre le processus de retour en une fois, au lieu de les obliger à parcourir un paragraphe long et compliqué. Plus votre politique de retour est claire, plus il devient facile pour un consommateur de passer une commande.

Conseil 3: Fournir un choix de retour

Offre à vos clients quelques types de choix de retour. Soyez franc sur vos choix de retour. Dites à vos clients quelles options ils ont à compenser s’ils font une demande de retour. Le type de choix de retour peut être un remboursement complet du montant du produit, le remplacement du produit ou des crédits en magasin équivalents au montant du produit.

Conseil 4: Fournissez l'option de retour gratuit

Demander aux clients de payer les frais d’expédition alors qu’ils ne sont pas satisfaits du produit ne ferait aucun bien à votre entreprise. Au lieu de cela, les clients éviteront votre commerce électronique pour leur futur achat, simplement parce qu'ils ne veulent pas payer de frais supplémentaires. Selon INVESP, environ 49% des détaillants en ligne proposent la livraison gratuite. Faites partie de ces% 49, si vous êtes sérieux fidélisation de la clientèle.

Conseil 5: Définissez vos directives de retour

Ne laissez aucune mauvaise communication se produire entre vous et vos clients. Définissez les directives appropriées concernant le retour du produit dans votre politique de retour pour rendre le processus de retour efficace. Par exemple, vous pouvez indiquer que le produit ne doit pas être tempéré ou définir un délai dans lequel la demande de retour doit être placée, par exemple un remboursement / politique de retour 30.

Conseil 6: Créer une page FAQ

Un client peut avoir de nombreux doutes quant à la politique de retour, même après avoir couvert la quasi-totalité des informations figurant sur la page de la politique de retour. À cet égard, une page FAQ pour le retour peut être un moyen idéal. Essayez de comprendre toutes les questions qu'un client peut avoir concernant le processus de retour et mentionnez-les dans la section FAQ. Cela vous permettra de traiter moins de requêtes de la part de votre support client.

Le dernier mot

Votre politique de retour en ligne reflète l'image de votre marque. Si vous livrez ce que vous dites conformément à vos politiques de retour, vous allez gagner beaucoup de clients fidèles. Prenez votre temps pour structurer une politique de retour efficace et voir comment elle s’intègre dans votre boutique en ligne. Cela vous fera économiser beaucoup de temps et d'argent. Enfin, gardez à l'esprit les conseils 6 mentionnés ci-dessus pour une politique de remboursement / retour efficace. Avez-vous d'autres points à ajouter? Faites-moi savoir dans les commentaires ci-dessous. Aussi, lisez:

Conseils simples sur 4 pour réduire les retours sur le commerce électronique

Comment gérer vos retours e-commerce

Obliger le client à retourner dans votre magasin avec le module Back in Stock


Joe Parker

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