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¡Identifique 7 elementos que degradan su experiencia de pago!

En el mundo del comercio electrónico, un proceso de pago fluido y eficiente es crucial para convertir visitantes en clientes. Por otro lado, una experiencia de pago compleja o frustrante puede provocar el abandono del carrito, lo que afectará negativamente a sus ingresos. Por lo tanto, identificar y abordar los elementos que degradan la experiencia de pago es esencial para impulsar las ventas y la satisfacción del cliente. Aquí hay siete problemas comunes que degradan la experiencia de pago y estrategias para superarlos.

1. Proceso de pago largo y complicado:

Los clientes prefieren un pago rápido y sencillo donde puedan completar su compra con pasos mínimos.

Solución: Como administrador de la tienda, puedes simplificar el proceso de pago condensándolo en menos pasos. Por lo tanto, optimizar la cantidad de campos obligatorios y hacer que la navegación sea intuitiva puede mejorar significativamente la experiencia del usuario. Un pago de una sola página puede ser particularmente efectivo para reducir la complejidad y acelerar el proceso.

2. Falta de múltiples opciones de pago:

Los clientes tienen diferentes preferencias en cuanto a los métodos de pago. Por la misma razón, limitarlas a unas pocas opciones puede ser un importante elemento disuasivo que puede provocar el abandono del carrito.

Solución: Para evitar este tipo de situaciones, puede ofrecer múltiples pasarelas de pago para brindar a los clientes la flexibilidad de elegir su método preferido. Además, admitir una variedad de opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal y métodos de pago locales, puede atender a un público más amplio y mejorar la comodidad.

3. Mala optimización móvil:

Con el creciente número de compradores que utilizan dispositivos móviles, un proceso de pago que no esté optimizado para dispositivos móviles puede frustrar a los usuarios. Este factor no sólo puede provocar tasas de abandono más altas, sino que también puede provocar la pérdida de interés del cliente durante el proceso de pago.

Solución: Asegúrese de que su proceso de pago sea totalmente responsivo y compatible con dispositivos móviles. Además, es esencial una experiencia perfecta en todos los dispositivos. Esto incluye optimizar el tamaño de los botones, simplificar los campos de formulario y garantizar tiempos de carga rápidos en redes móviles.

4. Creación de cuenta obligatoria:

Obligar a los clientes a crear una cuenta antes de realizar una compra puede ser una barrera importante, especialmente para quienes visitan por primera vez y prefieren realizar el pago como invitados.

Solución: Proporciona la opción de pago como invitado junto con la creación de cuenta. Si es necesaria la creación de una cuenta, agilice el proceso y resalte los beneficios de crear una cuenta, como pagos futuros más rápidos y seguimiento de pedidos.

Asimismo, en nuestro Complemento Supercheckout de una página para Prestashop, ofrecemos una amplia variedad de métodos de inicio de sesión, incluido el inicio de sesión social y el pago como invitado.

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5. Costos y tarifas ocultos:

Los costos inesperados, como tarifas de envío, impuestos o cargos adicionales que aparecen tarde en el proceso de pago, pueden provocar el abandono del carrito. Por lo tanto, a los clientes no les gustan las sorpresas y pueden abandonar su sitio si se sienten engañados.

Solución: Para manejar este tipo de situaciones, sea transparente sobre todos los costos al principio del proceso de pago. Mostrar los cálculos de envío e impuestos por adelantado ayuda a generar confianza y reduce la probabilidad de abandono debido a costos inesperados.

6. Tiempos de carga de página lentos:

Una página de pago que carga lentamente puede frustrar a los clientes y provocar el abandono del carrito. En el acelerado mundo actual, los usuarios esperan que las páginas se carguen rápidamente y los retrasos pueden provocar pérdidas de ventas. No sólo los usuarios sino también las páginas de carga lenta no se consideran bien según Directrices SEO de Google. Por tanto, resulta crucial trabajar en la velocidad de carga del proceso de pago. Además, si eres minorista de una tienda Prestashop, puedes consultar nuestro Complemento de página móvil acelerada para Prestashop para mejorar la velocidad de carga en su pago.

Solución: Optimice el rendimiento de su página de pago. Esto incluye minimizar el uso de scripts pesados, aprovechar las redes de entrega de contenido (CDN) y garantizar que su infraestructura de alojamiento pueda manejar grandes volúmenes de tráfico. Un proceso de pago rápido y receptivo mantiene a los clientes interesados y reduce el riesgo de abandono.

7. Falta de señales de confianza:

La seguridad es una preocupación importante para los compradores en línea. Por lo tanto, un proceso de pago que carece de señales de confianza, como certificados SSL, íconos de pago seguro y reseñas de clientes, puede disuadir a los clientes de completar sus compras.

Solución: integre varios elementos de confianza en la página de pago. Muestre de forma destacada certificados SSL, credenciales de pago seguro y testimonios de clientes. Estas señales aseguran a los clientes que su información está segura y los animan a completar sus transacciones.

¡Mejorando su experiencia de pago!

Mejorar su proceso de pago es esencial para reducir el abandono del carrito y aumentar las ventas. Al abordar estos problemas comunes de pago, puede crear un proceso de pago más fácil de usar, eficiente y seguro que satisfaga las necesidades de los compradores en línea modernos. A continuación se ofrecen algunos consejos adicionales para mejorar aún más su experiencia de pago:

Diseño aerodinámico:

  • Diseño limpio: Asegúrese de que su página de pago tenga un diseño limpio y ordenado. Evite distracciones innecesarias y concéntrese en guiar al usuario a través del proceso sin problemas.

Personalización:

  • Función Guardar carrito: Permita que los clientes guarden su carrito para más tarde. Esto es particularmente útil para los clientes que regresan y que necesitan más tiempo para completar sus compras.
  • Formularios precargados: Para los clientes que regresan, complete previamente los formularios con la información guardada para acelerar el proceso de pago.

Asistencia al Cliente:

  • Chat en Vivo: Proporcione soporte por chat en vivo durante el proceso de pago para ayudar a los clientes con cualquier pregunta o problema que puedan encontrar.
  • Sección de preguntas frecuentes: Incluya una sección de preguntas frecuentes (FAQ) para abordar inquietudes comunes relacionadas con el proceso de pago.

¡Conclusión!

Mejorar la experiencia de pago es vital para convertir a los visitantes en clientes y reducir el abandono del carrito. Simplificar el proceso de pago no significa necesariamente mejorar algunos factores. Estos incluyen el proceso de pago, ofrecer múltiples opciones de pago, optimizar para dispositivos móviles, permitir el pago de invitados, ser transparente sobre los costos, garantizar tiempos de carga rápidos e integrar señales de confianza, para que pueda crear una experiencia de pago segura y sin inconvenientes.

Lectura recomendada:

Algunos complementos de PrestaShop compatibles para una experiencia de pago perfecta – Parte 1

Algunos complementos de PrestaShop compatibles para una experiencia de pago perfecta – Parte 2

¿Qué extensiones de OpenCart pueden ayudarle en una experiencia de pago perfecta?

 

Beneficios de tener múltiples opciones de pago en la página de pago

Una de las razones del abandono del carrito de compras es la falta de disponibilidad de múltiples opciones de pago en la página de pago.

Hasta hace unos años, la mayoría de las empresas de comercio electrónico se limitaban a tener tarjetas de crédito y tarjetas de débito como opciones de pago. Pero desde la introducción de las billeteras digitales, las cosas han cambiado bastante. PayPal es uno de los monederos electrónicos populares que las marcas han adoptado y ahora también lo sigue Google Pay.

 

Ahora, las marcas están tratando de integrar tantas opciones de pago populares como puedan en su sitio web para que no surja una situación en la que los compradores en línea sientan que no les queda más opción que abandonar la compra en el último minuto. Hoy en día, si no proporciona múltiples opciones de pago a sus clientes, puede perder grandes conversiones y simplemente no querrá ver a los visitantes irse cuando están en el último paso de su pago.

Lectura recomendada: 12 formas de reducir el abandono del carrito de compras

¿Por qué debería ofrecer múltiples opciones de pago?

¿Cómo te sentirías si estás a punto de realizar el pago del producto pero no encuentras la opción de pago deseada? Un poco decepcionado, ¿verdad? La decepción puede ser extrema si se compromete a comprar ese producto. Por el contrario, estaría feliz si encuentra el método de pago que estaba buscando o encuentra la única fuente de pago que puede usar para pagar entre los modos de pago enumerados. Este es el comportamiento normal del consumidor.

 

Para ser muy específicos, ofrecer múltiples opciones de pago tiene las siguientes ventajas:

1. Aumento en la tasa de conversión 2. Menos carritos abandonados 3. Satisfacción del cliente 4. Credibilidad de la marca 5. Pago sin problemas Si no les ofrece suficientes opciones de pago, no solo conducir al abandono del carro pero perderá esos clientes potenciales ante sus competidores. Así que una de las formas efectivas de reducir el abandono del carrito y aumentar sus conversiones es agregando más opciones de pago. Lo que usted, como empresa, debe comprender es que las personas tienen sus preferencias establecidas para el método de pago que desean usar y aquellos con los que se sienten más cómodas. Y diferentes personas tienen diferentes preferencias. Por lo tanto, usted tiene la responsabilidad de cumplir con la elección de sus clientes. Además, a las personas les resulta agotador ingresar los detalles de su tarjeta cada vez que compran y también les preocupa un poco compartir los detalles de su tarjeta en línea. Si está empeñado en usar opciones de pago limitadas, indirectamente está haciendo que esos prospectos cambien de opinión de compra.

Lectura recomendada: Pago de una página vs Pago de varias páginas

Tipos de opciones de pago que debe proporcionar a sus clientes

1. Tarjetas de Crédito / Débito (Básico)

La forma más común de pago en línea que presenciaría en cada sitio web de comercio electrónico son las tarjetas de crédito y débito. Requiere que los usuarios compartan sus detalles como el número de tarjeta, la validez de la tarjeta y el CVV. Y luego se envía una contraseña de verificación única (OTP) al usuario en su número de teléfono móvil, luego de la confirmación de la cual se realiza el pago. Para evitar que los clientes vuelvan a rellenar sus datos la próxima vez que vengan a comprar a su tienda, debe ofrecerles la opción de guardar los datos de su tarjeta para que no pierdan el tiempo volviendo a introducir los mismos datos.

2. PayPal

PayPal es uno de los métodos de pago más utilizados. Hoy en día, tiene más de 305 millones de usuarios en todo el mundo. Estará bien no tener PayPal si su región comercial no tiene muchos usuarios de PayPal. Pero si está configurado globalmente, no debería haber ni siquiera una pregunta de por qué no debería incluir PayPal en sus modos de pago. Permita que los clientes paguen con PayPal y vean un cambio significativo en su tasa de conversión.

3. Google Pay

Lanzado en agosto de 2018, Google Pay ya ha ganado millones de usuarios en un corto período de tiempo. Y hoy, compite cara a cara con los otros modos de pago en línea. El nombre de la marca en sí mismo es suficiente para ganarse la confianza de los usuarios y, además, ofrece una forma sencilla de pagar. Además de eso, Google Pay recompensa a los comerciantes y a los clientes con un emocionante reembolso en efectivo en las transacciones, lo que lo convierte en una de las principales razones de su alto uso. Por lo tanto, definitivamente debería considerar integrar Google Pay en su sitio web.

4. Amazon Pay

Amazon se encuentra entre las principales marcas de comercio electrónico a nivel mundial y tiene su propio portal de pago llamado Amazon Pay. Tener Amazon Pay como una opción de pago en su página de pago facilita que los usuarios de Amazon paguen. La mayoría de sus clientes ya serían clientes de Amazon. Este es otro método de pago en el que deberías pensar a menos que estés tratando de competir con Amazon.

5. Raya

Stripe también se incluye en nuestra lista de opciones de pago en línea que debe ofrecer a sus clientes. Esta plataforma de procesamiento de pagos en línea proporciona una manera conveniente de aceptar pagos en línea. Más de 100 mil empresas están registradas con Stripe.

Algunas de las otras plataformas de pago que puede incluir son:

  1. American Express
  2. 2Checkout
  3. Braintree
  4. QuickPay
  5. Primeros datos

Elija las opciones de pago según su negocio y la región comercial. Lo que la gente prefiere más en su región objetivo debe ser su prioridad.

Knowband ofrece increíbles complementos de One Page Checkout para propietarios de tiendas en línea. El complemento One Page SuperCheckout está disponible para PrestaShop, OpenCartY Magento 2�plataformas. El módulo One Page Checkout se enfoca en agilizar el proceso de pago de su cliente con la optimización de la página de pago. Un minorista puede eliminar campos sin sentido de su página de pago y mostrar todo el contenido del proceso de pago en una sola página. En el formulario de registro de pago, el administrador puede agregar perfiles personalizados como empresa, individuo, cliente, etc. La extensión One Page Checkout reduce el trabajo adicional de los clientes. Les permite finalizar el proceso de pago en una página, lo que reduce la tasa de carritos abandonados.

Lectura recomendada: 11 Prácticas de optimización de la página de pago para aumentar las conversiones

Reflexiones finales

Ofrecer múltiples opciones de pago puede aumentar su conversión por un margen significativo y mejorar la satisfacción del cliente. Cuantas más opciones proporcione, más cómodos se sentirán los usuarios durante el pago. Para un pago rápido y fácil de usar que admita múltiples opciones de pago, pruebe nuestro módulo de pago de una página. Soporta múltiples métodos de pago como PayPal, Stripe, Sage Pay, First Data, Mobilpay, 2Checkout, PayU, Braintree, Ogone, Pago Facil, QuickPay, Paysera, etc..