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¿Qué hacer si su aplicación fue rechazada en la App Store de Apple?

Apple App Store tiene un entorno de aplicaciones tan repleto que a veces publicando tu aplicación se convierte en una tarea bastante ardua. Según una encuesta, hay alrededor de 2 millones de aplicaciones disponibles en la tienda de Apple. Participar en esta gran competencia no es una taza de té para todos y, a menudo, Apple Store rechaza su aplicación. Estos datos no se detienen; cada día se crean y publican nuevas aplicaciones. Según un informe sobre Statista, después de Google Play Store, Apple lidera la lista con más aplicaciones disponibles:

Es bastante desafortunado que algunas de las aplicaciones no pasen los guardianes de iOS y sean rechazadas por la tienda. Para los principiantes y también para los profesionales, no es tan fácil entender por qué la tienda de iOS rechazó su aplicación y qué hacer a continuación. Entonces, aquí hay algunas razones por las que su aplicación es rechazada en la tienda de Apple junto con sus soluciones. Tener estos puntos en mente seguramente hará que tu aplicación se publique de una sola vez. Además, los desarrolladores cuya aplicación fue rechazada pueden volver a intentarlo y publicarla con estas medidas.

Lectura recomendada: ¿Qué hacer si su aplicación fue rechazada en Google Play Store?

¿Por qué se rechaza su aplicación en Apple Store?

1. Bloqueos y errores

Apple no es indulgente con las aplicaciones que contienen algún tipo de error o bloqueo. Asegúrese de que su aplicación funcione bien antes de enviarla para su aprobación. Si durante las pruebas, los reguladores de Apple encuentran algún tipo de rendimiento inestable de la aplicación, su aplicación seguramente será rechazada.

2. Rendimiento deficiente

A menudo sucede que la aplicación se ve impresionante y confiable, pero cuando se trata del rendimiento fallan miserablemente. O la aplicación tarda mucho en cargarse o no cumple con las expectativas del usuario. Intente hacer que el rendimiento de la aplicación sea óptimo si no desea que su aplicación se rechace. Incluso puede ocultar el tiempo de carga de la aplicación haciendo el�pantalla de inicio derecha para su aplicación.

3. Privacidad

La política de privacidad de la App Store de Apple es muy estricta. Debe leer detenidamente todos los requisitos de la política de privacidad antes de publicarlo. Si no proporciona suficientes detalles de privacidad en su aplicación, se rechazará la aplicación.

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4. Enlaces rotos

Los enlaces rotos han sido una de las principales razones de rechazo de aplicaciones en la tienda de Apple. Antes de enviar una aplicación para su aprobación, revise todas las páginas de la aplicación y verifique si todos los enlaces funcionan bien. Hay varias herramientas disponibles para verificar enlaces rotos en una aplicación, sugeriría probarlas al menos una vez.

5. Mala interfaz de usuario de la aplicación

Antes de diseñar la interfaz de su aplicación, con el fin de cumplir con las expectativas de diseño y calidad, llévese bien con Directrices de diseño de Apple. Estas pautas lo enriquecerán con una mejor idea de cómo diseñar correctamente la interfaz de usuario de una aplicación que le brindará los mejores resultados. Aquí es un ejemplo que ilustra lo que no se debe hacer al diseñar interfaces de aplicaciones.

6. Descripción de la aplicación incorrecta

La falta de descripción, metadatos, capturas de pantalla y vista previa de la aplicación podría ser la razón detrás del rechazo de la aplicación. La información incorrecta sobre la aplicación también puede causar el rechazo de la App Store. Trate de mantener su descripción precisa y precisa. Además, asegúrese de que su aplicación no señale ninguna mentira. Si la descripción de su aplicación es engañosa, es posible que se encuentre en problemas.

7. Sistema de pago

Si su software usa compras dentro de la aplicación o suscripciones digitales, las transacciones deben pasar por el sistema de compras dentro de la aplicación. De lo contrario, su aplicación enfrentará un rechazo durante la revisión. Esto es algo que debe tener en cuenta al actualizar su sitio web a una aplicación móvil.

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Otras razones para el rechazo de la tienda de aplicaciones

También puede haber algunas otras razones para el rechazo de aplicaciones. Por lo tanto, si envió su aplicación a la tienda de Apple para su aprobación y fue rechazada por algún motivo desconocido, puede comunicarse con�Soporte de Apple.

¿Cómo evitar el rechazo de aplicaciones de Apple App Store?

Las discutidas anteriormente fueron algunas de las razones básicas para el rechazo de la aplicación. Una cosa es segura antes de enviar su aplicación, puede evitar tales rechazos si tiene cuidado durante el desarrollo de la aplicación. Ahora veamos formas en las que puede evitar que su aplicación sea transportada y obtener su aprobación:

1. Pruebe su aplicación antes de enviarla para su aprobación:

La prueba de la aplicación es un paso muy necesario y muy básico. Cualquier error o error, si se encuentra en la funcionalidad de la aplicación, debe eliminarse al instante. Antes de enviar la solicitud para el proceso de aprobación, debe verificarse minuciosamente en diferentes dispositivos para detectar problemas de rendimiento. Arreglar todos los errores principales podría simplemente evitar que los reguladores rechacen su aplicación. Pruebe su aplicación correctamente y luego envíela para su revisión y, con suerte, no tendrá ningún problema.

2. Agregue los detalles de privacidad adecuados en la aplicación:

De acuerdo con las pautas de Apple, se deben incluir dos tipos de enlaces en su aplicación, si desea que se publique:

  1. Enlace de soporte con información de contacto.
  2. Enlace a la página de Política de Privacidad.

Le sugiero que haga su solicitud Cumple con los derechos de GDPR y Política de privacidad de Apple por el lado seguro.

3. El ícono de la aplicación y la interfaz de usuario deberían ser efectivos:

El ícono de la aplicación también juega un papel importante en la publicación de aplicaciones en una tienda iOS. Si su aplicación consiste en un tipo de ícono similar que ya existe en la App Store, será rechazada. El ícono de su aplicación habla sobre lo que su aplicación proporciona a los usuarios, así que intente hacer un ícono de aplicación efectivo. Además, verifique que la interfaz de usuario de su aplicación no se vea abarrotada.

4. Mantenga la precisión de los metadatos de la aplicación:

La descripción de su aplicación o los metadatos no deben mencionar ni apuntar a ninguna otra plataforma móvil. Los metadatos de su aplicación deben ser precisos. Asegúrese de que el contenido y la funcionalidad de la aplicación estén sincronizados entre sí y que ambos hagan una buena combinación.

5. El pago no debe estar vinculado a mecanismos de terceros:

Apple no acepta pagos fuera de su App Store para compras únicas ni para suscripciones digitales. Por lo tanto, debe asegurarse de que todas las compras de su aplicación pasen por la cuenta de iTunes del usuario.

6. Las notificaciones automáticas deben ser precisas:

Las notificaciones automáticas son una herramienta de marketing que seguramente es una excelente manera de atraer a los usuarios que usan su aplicación. Sin embargo, debe asegurarse de que su aplicación esté registrada con el servicio APN (Apple Push Notification) o, de lo contrario, la App Store la rechazará.

Resumen

Este proceso de rechazo de Apple es básicamente para evitar que los usuarios se enfrenten a aplicaciones con errores o spam. Si se vuelven indulgentes, la tienda de Apple estaría llena de aplicaciones engañosas y, en última instancia, afectaría su imagen de marca. Entonces, hay razones válidas por las que Apple rechaza las aplicaciones.

Este proceso de aprobación no sería un dolor de cabeza para usted si controla todos los puntos de control discutidos anteriormente mientras desarrolla unaplicación móvil eCommerce y conseguir que se publique. Seguramente lo ayudarán con la aprobación de la aplicación sin problemas. Por lo tanto, controle los motivos de rechazo de la aplicación y comience a aprovechar los beneficios de la tienda iOS.

¿Qué hacer si su aplicación fue rechazada en Google Play Store?

Si su aplicación sufrió recientemente el azote de Google y fue rechazada en Play Store, en realidad no es un gran problema y se puede resolver fácilmente. Ocurre con bastante frecuencia hoy en día que Google rechaza la aplicación. El motivo del rechazo de la aplicación puede ser que no cumple con las pautas de publicación o que tiene problemas de rendimiento. Google ha hecho que su proceso de aprobación de aplicaciones sea más estricto para ofrecer aplicaciones libres de errores para los usuarios. Eliminar tales aplicaciones de Play Store que podrían dañar nuestros teléfonos inteligentes o robar datos importantes, de alguna manera nos ha beneficiado a todos. Para entender cómo resolver este problema, primero analicemos por qué sucede en primer lugar. Hay muchas razones de rechazo de aplicaciones que uno debe tener en cuenta antes de publicarlas en Play Store. Las aplicaciones que se rechazan después de tanto trabajo duro pueden asustarte, pero se pueden arreglar. La discusión a continuación sería lo que se debe y lo que no se debe hacer en caso de que su aplicación sea rechazada en la tienda Play de Google.

Estas son las pocas razones que pueden conducir al rechazo de la aplicación y las formas de lidiar con ellas:

1. Bloqueo de la aplicación

Cada vez que los usuarios descargan una aplicación después de realizar tediosas búsquedas en Play Store, quieren que funcione sin problemas. Una aplicación que falla de vez en cuando puede frustrar a los usuarios. Google no permite este tipo de aplicaciones en su tienda y, por lo tanto, se convierte en una de las razones básicas del rechazo de la aplicación.

¿Cómo lidiar con ello?

Intente probar su aplicación hasta que esté completamente satisfecho con su funcionalidad. Asegúrese de que la aplicación se pruebe según las pautas compartidas por Play Store. Haga que su aplicación funcione correctamente antes de publicarla en un sitio web. Si su aplicación ya fue rechazada, corrija sus errores técnicos y vuelva a publicarla.

2. Clonación de la aplicación

Google sigue pautas muy estrictas contra los problemas de derechos de autor. Debe tener mucho cuidado antes de infringirlos. Su aplicación no debe ser una versión barata imitada de ninguna aplicación popular. Concepto, diseño o código, tu app debe ser original. A menudo sucede que de alguna manera usamos un título de marca registrada para nuestra aplicación, a sabiendas o por error, pero esto está restringido por Google.

¿Cómo lidiar con ello?

Si su aplicación es rechazada debido a un problema de derechos de autor/marca registrada, simplemente revise el título de su aplicación, su descripción, imágenes y elimine todos los nombres con derechos de autor de ellos. Si ha obtenido algún permiso del propietario con respecto al mismo, Google lo permitirá, antes de la presentación de la prueba adecuada.

3. Violación de datos

Si no quieres que esto te suceda, mantén tu aplicación enriquecida con las políticas de privacidad. Si su aplicación ya ha sido rechazada por el mismo motivo, tome medidas importantes para eliminar la violación de datos y vuelva a publicarla en Google Play Store con una nueva cuenta. (Consulte la sección 1.2 para la creación de una nueva cuenta de Google Play)

 

¿Cómo lidiar con ello?

Si no quieres que esto te suceda, mantén tu aplicación enriquecida con las políticas de privacidad. Si su aplicación ya ha sido rechazada por el mismo motivo, tome medidas importantes para eliminar la violación de datos y vuelva a publicarla en Google Play Store con una nueva cuenta. (Consulte la sección 1.2 para la creación de una nueva cuenta de Google Play)

4. Contenido de la aplicación inapropiado

El contenido de la aplicación no debe tener ningún caso de violencia gráfica, comentarios racistas o contenido sexual. Si hay algún tipo de contenido para adultos disponible en la descripción, debe mencionarlo claramente al momento de calificar la aplicación. Si intenta ocultar el hecho o considerarlo menos importante, finalmente encontrará su aplicación en la papelera de Google.

¿Cómo lidiar con ello?

Si su aplicación es rechazada debido a contenido inapropiado, acepte el rechazo con cuidado y seriedad. No intentes repetirlo de nuevo con otras aplicaciones vinculadas a tu cuenta. La violación repetida de esta directriz podría provocar la cancelación permanente de toda su cuenta de Play Store de Google. Para la aplicación que ya ha sido rechazada, publícala con una nueva cuenta y ten cuidado con el spam esta vez. Mantenga la dirección de esta cuenta diferente de la anterior y no vincule ambas de ninguna manera. (Consulte la sección 1.2 para la creación de una nueva cuenta de Google Play)

5. Calificación incorrecta de la aplicación

Play Store de Google ofrece una función de calificación de contenido de la aplicación para proporcionar información sobre qué grupo de edad es adecuado para esa aplicación. Para esto, hay un cuestionario que necesita ser llenado. Sobre la base de la calificación de su aplicación. Debe proporcionar toda la información correcta sobre su aplicación y asegurarse de que haya sido calificada correctamente para la audiencia adecuada. A menudo, las personas intentan engañar al moderador con detalles incorrectos y, en última instancia, su aplicación se subestima.

¿Cómo lidiar con ello?

Google proporciona una solución fácil para esto, brindándole una segunda oportunidad para completar el cuestionario. Debe aprovechar esta oportunidad con seriedad y proporcionar toda la información correcta sobre su aplicación esta vez y obtener la calificación correcta de su aplicación en Play Store de Google. Sin embargo, si continúa repitiendo este error, en lugar de no ser calificado, su aplicación será rechazada permanentemente de la tienda.

6. Problemas de calidad del diseño

Si su aplicación sigue las pautas de diseño adecuadas, no debe preocuparse por el rechazo de la aplicación.�Directrices de diseño de Google Describa todos los principios básicos necesarios para crear la interfaz de usuario de su aplicación. Mantenga el color, las fuentes y los gráficos de su aplicación según las reglas y se publicará fácilmente en Play Store o, de lo contrario, será rechazada.

¿Cómo lidiar con ello?

Si su aplicación es rechazada debido a problemas de diseño, le recomendaría que invierta algo de dinero y rediseñe su aplicación según las pautas compartidas. Es la mejor solución posible disponible en este escenario.

7. Productos sospechosos

Si una aplicación intenta suponer algún tipo de riesgo para la seguridad del usuario, Google la rechazará de inmediato. Cualquier tipo de malware, caballo de Troya u otros virus y errores si se encuentran en la aplicación o vinculados con la descripción de la aplicación, Google lo detectará.

 

¿Cómo lidiar con ello?

Asegúrese de que todos los enlaces y la red publicitaria utilizados en su aplicación estén limpios y no contengan ningún problema de malware. Si estos anuncios o enlaces apuntan a contenido sospechoso o peligroso, viola las pautas de Google. Si su aplicación ya fue rechazada, intente eliminar todo el malware y agregue una política de privacidad si el usuario solicita información privada. Publique una aplicación después de esto con una nueva cuenta. (Consulte la sección 1.2 para la creación de una nueva cuenta de Google Play)

1.2 ¿Cómo crear una nueva cuenta en Google Play Store?

Puede configurar fácilmente una cuenta de Google desde su dispositivo Android o computadora portátil. Los siguientes son algunos consejos sobre el registro de la cuenta de desarrollador:

  1. Cree una cuenta de Google separada a través de su dispositivo.
  2. Asegúrese de que esta cuenta de Google no sea personal, mantenga esta cuenta organizativa.
  3. Revise todos los países de desarrolladores y vendedores a los que puede dirigirse a su audiencia antes de crear una cuenta.

Los siguientes son los cuatro pasos simples para publicar una nueva cuenta en la tienda Google Play:

Paso 1: Abra Google Play Android Developer Console con el siguiente enlace:

https://play.google.com/apps/publish

 

Inicie sesión en una cuenta de Google existente o registre una nueva a través de la opción de registro.

Paso 2: Ingrese la siguiente información para su registro –

  • Nombre del desarrollador
  • Dirección de correo electrónico

Paso 3: Lea el Acuerdo de distribución para desarrolladores del país y acéptelo. Debe tener en cuenta que las aplicaciones que se publican en Google Play Store deben cumplir con las Políticas para desarrolladores.

Paso 4: Ahora, en el paso final, pague la tarifa de registro de desarrollador utilizando Google Checkout. Si no tiene una cuenta de Google Checkout, simplemente cree una con la opción disponible.

Conclusión:

Hay varias otras razones para el rechazo de aplicaciones, pero la mencionada anteriormente es la más básica y, a menudo, los desarrolladores la ignoran. Google utiliza un sistema de revisión de aplicaciones manual y automatizado, por lo que hacer un seguimiento de las pautas para desarrolladores podría evitarle problemas. Para hacer que la publicación de aplicaciones sea más fácil y conveniente para usted, constrúyala con un generador de aplicaciones de comercio electrónico sólido que proporcione una aplicación completamente funcional cargada de funciones. Knowband proporciona uno de esos módulos que puede ayudarlo a crear una aplicación rica en funciones. También lo ayudamos a publicar la aplicación en Google Play Store y Apple App Store. Nuestro Solución de aplicación móvil sin código está disponible para Prestashop, Opencart, Magento�2 y WooCommerce. Saber más:

 

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¿Cómo obtener un reembolso por su compra en la App Store de Apple?

Hay ocasiones en las que accidentalmente compras algo en la tienda de aplicaciones de Apple y luego te sientes mal por ello. Puede haber varias razones detrás de estas compras defectuosas. A veces, la aplicación deja de funcionar después de la compra o incluso puede que no cumpla con sus requisitos. En cualquier caso, obtener el reembolso del dinero es un gran desafío al que se enfrenta.

Métodos de reembolso en la App Store de Apple:

Comprar accidentalmente una aplicación no deseada en la App Store de Apple no tiene por qué ser un error costoso. Apple proporciona métodos claros para solicitar un reembolso directamente a través de su iPhone, iPad, navegador web o iTunes. Ya sea que se trate de informar una aplicación defectuosa o una necesidad insatisfecha, puede iniciar una solicitud de reembolso navegando a su historial de compras y seleccionando “Informar un problema”.
Además, Apple evalúa estos envíos dentro de un período de 90 días, lo que garantiza que las reclamaciones legítimas se aborden con prontitud. Este proceso está optimizado para ayudar a los clientes a rectificar compras accidentales de manera efectiva, lo que demuestra el compromiso de Apple con la satisfacción del cliente.

Ahora, profundicemos en los pasos específicos para solicitar un reembolso…

Apple ofrece reembolsos por los productos, Apple App Store no ofrece ningún servicio gratuito ni prueba de películas, pero en caso de que reviertas tu compra, seguramente te ayudarán. Un motivo válido para solicitar un reembolso podría recuperar su dinero sin ningún problema. Si realiza solicitudes de reembolso constantemente, no verá ningún progreso. Para ello basta una sola petición legítima. Apple Store revisa su reclamo de reembolso antes de su aprobación o rechazo. Permiten el reembolso de cualquier compra realizada en un plazo de 90 días. Si realiza una solicitud genuina poco después de la compra, será aceptada fácilmente. Ahora, surge la pregunta ¿cuáles son las formas de solicitar el monto del reembolso en la App Store de Apple en diferentes situaciones? Aquí hay una respuesta para lo mismo:

1. ¿Cómo obtener un reembolso de la App Store de Apple usando tu iPhone o iPad?

Con tus iPhone o iPad podrás realizar cómodamente la solicitud de reembolso mediante el recibo por correo electrónico de la compra defectuosa. En caso de que Apple Store no haya proporcionado ningún enlace directo para informar su problema, por lo que, con el recibo por correo, puede informar su problema a Apple Store. Los siguientes son los pasos para enviar su informe:

Paso 1: Abra la aplicación de correo electrónico en su dispositivo y busque el recibo de compra en su bandeja de entrada. Si recuerda la fecha, la búsqueda puede resultarle más fácil, si no, simplemente busque el correo hasta encontrarlo.

Paso 2: Una vez que haya encontrado el correo, ábralo en la aplicación y toque la opción Informar un problema.

Paso 3: Al tocar, se abrirá una nueva pestaña, inicie sesión con su cuenta de Apple.

Paso 4: Si se le solicita algún tipo de verificación, ingrese el código; de lo contrario, vaya al siguiente paso.

Paso 5: Aparece un menú desplegable con varias opciones. Elija el problema que desea informar y toque el botón Enviar. Ingrese todos los detalles sobre su problema.

Su informe ha sido enviado. El equipo de Apple regresará con información sobre si su reclamo se aprueba o no después de unos días.

2. ¿Cómo obtener un reembolso de la App Store de Apple mediante un navegador web?

Si de alguna manera no tiene acceso a su sistema o teléfono inteligente que se utilizó para la compra, aún puede reclamar la solicitud de reembolso. Para ello, sólo necesita un navegador web con una conexión a Internet estable, independientemente del dispositivo.

Paso 1: Abra el navegador web y vaya a la página del informe de Apple con la siguiente dirección: reportproblem.apple.com y accede con tu ID de Apple.

Paso 2: Elija el producto defectuoso que compró y por el que desea un reembolso, y toque Informar un problema.

Paso 3: Una vez que haya encontrado ese producto, seleccione informar un problema y envíe su motivo con toda la información relevante. Apple le informará después de unos días de presentar el reclamo sobre el estado de su reembolso.

3. ¿Cómo obtener un reembolso de la App Store de Apple usando iTunes en Mac o Windows?

Con la ayuda de iTunes, también puedes obtener un reembolso por la compra accidental. Este método es ligeramente diferente a los anteriores, pero puede recuperar su dinero.

Paso 1: Abre iTunes en Mac o Windows, lo que más te convenga. Seleccione la App Store disponible en la parte superior de la ventana.

Paso 2: Haga clic en la opción Cuenta ubicada en el lado derecho. Ingrese las credenciales de su cuenta de Apple, si se le solicita.

Paso 3: Vaya a Historial de compras y abra Ver todo.

Paso 4: Aparece una lista de aplicaciones, busca la que compraste. Si tiene alguna dificultad para encontrar una aplicación, intente cambiar el rango de fechas en el lado izquierdo.

Paso 5: Haga clic en Informar un problema que muestra la aplicación a continuación.

Paso 6: Después de eso, habrá elegido el problema del menú. Ingrese todos sus detalles y envíelo. Una vez que el equipo de Apple revise su solicitud, le responderán sobre el estado de su solicitud de reembolso.

Palabras finales

Con todos estos métodos, una cosa está clara: no es tan típico obtener reembolsos en la App Store de Apple. Si su solicitud de reembolso es legítima, se procesará dentro de una semana. En algunos casos, este lapso de tiempo podría incluso aumentar. Además, si es necesario, el equipo de Apple también puede comunicarse con usted con respecto a su reclamo. Así que mantén tus razones válidas y deja el resto al equipo de Apple, ellos se encargarán de ello.

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