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Prestashop WhatsApp Live Chat Addon – Manual del usuario


Introducción:

En el vertiginoso panorama digital actual, la comunicación fluida e instantánea con el cliente es la piedra angular de las excepcionales experiencias de compra en línea. Presentamos con orgullo el complemento Prestashop WhatsApp Live Chat Manager de Knowband, una herramienta revolucionaria diseñada para ampliar las capacidades de atención al cliente de su tienda Prestashop. Al integrar a la perfección el poder de WhatsApp en su tienda en línea. El Complemento de chat en vivo de Prestashop WhatsApp le permite entablar conversaciones personalizadas en tiempo real con sus clientes. Trascender barreras geográficas y zonas horarias. Mejore sus estrategias de servicio al cliente, fomente la confianza y sea testigo de un aumento significativo en la satisfacción y las conversiones del cliente. Todo con la increíble comodidad de WhatsApp. Embárquese en un viaje para redefinir las interacciones con los clientes con el módulo de administrador de chat de WhatsApp de Prestashop, donde la conectividad, la comodidad y la conversión convergen armoniosamente.

 

1.2. Características que ofrece Prestashop WhatsApp Live Chat Addon:

Compatible con dispositivos móviles: con la ayuda de Prestashop WhatsApp Chat Manager, el administrador de la tienda puede interactuar sin problemas con los clientes sobre la marcha. El complemento garantiza una interfaz de chat compatible con dispositivos móviles. Permitir que los clientes se comuniquen y reciban soporte convenientemente desde sus teléfonos inteligentes o tabletas.

Mensajes sin conexión:

¡Nunca te pierdas una consulta de un cliente! Permita que los clientes dejen mensajes incluso cuando sus agentes de soporte no estén conectados. Estos mensajes se almacenan y se pueden abordar cuando los agentes vuelven a estar en línea.

Emojis y archivos adjuntos:

El administrador de la tienda Prestashop puede enriquecer las conversaciones con emojis expresivos y archivos adjuntos con la ayuda del módulo de chat de WhatsApp de Knowband para Prestashop. Comparta imágenes, documentos e información de productos sin esfuerzo para mejorar la claridad de la comunicación.

Flexibilidad de idioma:

Rompe las barreras del idioma con soporte multilingüe. Comuníquese con los clientes en su idioma preferido, haciendo que las interacciones sean más cómodas y significativas con el complemento Prestashop WhatsApp Chat.

Historial de conversaciones:

Mantenga un historial de chat completo como referencia. Los agentes pueden acceder a conversaciones anteriores, lo que garantiza una experiencia de soporte personalizada y contextual.

Respuestas preparadas:

Optimice las respuestas a consultas comunes mediante la creación de una biblioteca de respuestas enlatadas. Aborde de manera eficiente las preguntas frecuentes mientras mantiene un tono consistente y profesional.

Disponibilidad personalizable:

Establezca horas de trabajo específicas para la disponibilidad del chat. Con el complemento de chat Prestashop WhatsApp Customer, el administrador de la tienda puede gestionar las expectativas de los clientes informándoles cuándo pueden esperar una respuesta rápida.

Diseño de respuesta:

El complemento Prestashop WhatsApp Chat cuenta con un diseño receptivo que se adapta perfectamente a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla, lo que garantiza una experiencia de chat óptima tanto para los clientes como para los agentes.

 

1.3. Beneficios para los clientes y el administrador de Presta:

Prestashop WhatsApp Chat Addon de Knowband ofrece numerosos beneficios para el administrador de la tienda y el cliente. A continuación, encontrará un vistazo a algunas de las ventajas más notables que ofrece el complemento Prestashop WhatsApp Chat Manager.

Asistencia instantánea:

Los clientes pueden disfrutar de soporte en tiempo real con Prestashop WhatsApp Live Chat Addon, respondiendo sus consultas rápidamente y mejorando su experiencia de compra.

Comunicación conveniente:

Conéctese con su tienda Prestashop favorita a través de WhatsApp, la plataforma con la que los clientes están familiarizados, lo que elimina la necesidad de aprender nuevas interfaces.

Interacción personalizada:

Participe en conversaciones personalizadas con agentes expertos que pueden guiar a los clientes a través de selecciones de productos, descuentos y más.

Archivos adjuntos fáciles:

Comparta imágenes, documentos o capturas de pantalla a través de Chat en vivo de WhatsApp de Prestashop, por lo que es fácil proporcionar pruebas o aclarar dudas relacionadas con el producto.

Soporte multilingüe

Disfrute de una comunicación fluida en su idioma preferido, creando una experiencia de soporte cómoda e inclusiva.

Seguimiento de consultas sin esfuerzo:

Los clientes pueden consultar convenientemente sus chats anteriores, lo que elimina la necesidad de repetir preguntas y proporciona un viaje de soporte constante.

 

Para administradores:

Soporte simplificado:

Los administradores pueden administrar y responder de manera eficiente a las consultas de los clientes desde el panel de administración de Prestashop utilizando el complemento WhatsApp Live Chat Manager.

Productividad mejorada:

El complemento permite a los administradores manejar varios chats simultáneamente, lo que aumenta la eficiencia de la resolución de consultas de los clientes.

Perspectivas de rendimiento:

Obtenga información valiosa a través de análisis de chat, lo que permite a los administradores evaluar la capacidad de respuesta de los agentes, la satisfacción del cliente y el rendimiento del soporte.

Tiempo de respuesta reducido:

Los administradores pueden emplear respuestas predefinidas y saludos automáticos para reducir el tiempo de respuesta y mantener un alto nivel de servicio al cliente.

Gestión compatible con dispositivos móviles:

Los administradores pueden supervisar los chats desde sus dispositivos móviles, lo que garantiza que la atención al cliente permanezca accesible incluso mientras se desplaza.

Interfaz personalizable:

Personalice la apariencia del widget de chat para alinearlo con la marca de la tienda, manteniendo una identidad visual consistente a lo largo del recorrido del cliente.

2.0. Guía de instalación para Prestashop WhatsApp Chat Addon:

Una vez que compre el complemento, siga los pasos a continuación:

  1. Vaya al Administrador de la tienda -> Módulos y servicios.

 

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  1. Haga clic en “Subir un módulo”. Puede arrastrar o soltar el archivo o simplemente seleccionar el archivo del sistema.

 

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Una vez que el archivo se haya cargado por completo, aparecerá una notificación de…Módulo (s) instalado correctamente“se mostrará.

 

Interfaz de administración 3.0: Prestashop WhatsApp Live chat Manager Complemento:

El complemento Prestashop WhatsApp Chat proporciona una interfaz fácil de usar que le permite al administrador administrar las configuraciones del módulo a su conveniencia. Además, el administrador de la tienda puede administrar y modificar la disponibilidad del chat, el estado del agente, las páginas en las que desea mostrar el ícono de soporte de WhatsApp, etc. con unos pocos clics.

3.0.1 Configuración general:

 

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Habilitar módulo: El administrador de la tienda puede habilitar el módulo de chat de WhatsApp desde aquí.

CSS personalizado: En el siguiente campo de texto, el administrador de la tienda puede agregar CSS personalizado para modificar la apariencia del ícono de WhatsApp en la tienda.

3.0.2. Listado de agentes:

 

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El administrador de Presta puede verificar el registro de todos los agentes de chat en la pestaña de lista de agentes. Hemos brindado la opción de mostrar el nombre del agente, el número del agente, la identificación del agente, el espacio de disponibilidad y el estado del agente en la pestaña de listado de agentes de la Complemento Prestashop WhatsApp Live Chat Manager.

Agregar agente: El administrador de la tienda puede agregar un nuevo agente de chat haciendo clic en el botón que se muestra en la imagen de arriba.

Editar agente: En caso de que desee modificar las configuraciones de un agente de chat existente, puede presionar el botón editar agente de chat.

3.0.3. Configuraciones de agentes:

Activo: El administrador de la tienda puede habilitar/deshabilitar agentes de chat particulares desde aquí.

Ingrese el nombre del agente: Este campo de texto en particular se proporciona para ingresar el nombre de los agentes de chat.

Agregue el número de teléfono: El administrador puede agregar el número de teléfono del agente en el siguiente campo de texto. Además, es obligatorio agregar el número de teléfono móvil con el código de país para garantizar el flujo de trabajo fluido de WhatsApp Chat en su tienda Presta.

 

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Agregue el mensaje predefinido: Puede agregar cualquier mensaje predefinido aquí y los clientes encontrarán el mismo autocompletado en su cuadro de mensaje mientras se acercan al chat de WhatsApp.

Dispositivos de visualización: Hemos proporcionado 3 opciones aquí. Computadoras de escritorio, teléfonos y tabletas para que el administrador pueda elegir según sus preferencias.

Mostrar páginas: El administrador de la tienda puede elegir las páginas específicas en las que quiere mostrar el ícono de chat de WhatsApp. Puede elegir la opción específica o de todas las páginas en el siguiente campo.

Establecer hora (desde):�En el siguiente campo de texto, el administrador deberá agregar la hora de inicio para la disponibilidad de un agente de chat en particular. El formato de hora debe ser HH: MM:� SS.

Establecer hora (TO): Aquí, el administrador puede agregar la hora de finalización del espacio para el agente de chat.

 

4.0. Módulo de chat de WhatsApp de Prestashop: Interfaz:

Como se mencionó anteriormente, exploramos las opciones de personalización de back-end fáciles de usar proporcionadas por la extensión de chat en vivo de WhatsApp de PrestaShop. Una vez que se establecen las configuraciones necesarias, el administrador de la tienda puede activar rápidamente la función de atención al cliente en la tienda en línea. Además, tiene la opción de experimentar la demostración del módulo, que le permite obtener una vista previa de las funcionalidades de front-end y back-end en vivo del complemento de chat de WhatsApp para PrestaShop.

 

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Si tiene alguna consulta o recomendación sobre el complemento WhatsApp Chat Manager, nuestro equipo de soporte está disponible en support@knowband.com.

 

 

 

Adrienne

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