Twój koszyk jest pusty!
Rozszerzenie OpenCart WhatsApp CRM zarządza wszystkim, od sklepu OpenCart po wysyłanie automatycznych alertów o zamówieniach WhatsApp, zarządzanie dwukierunkową rozmową z klientami, przypisywanie kolejek agentów i udostępnianie multimediów bez konieczności korzystania z narzędzi innych firm.
Najważniejsze cechy rozszerzenia OpenCart WhatsApp CRM
Obejrzyj wideo
Rozszerzenie OpenCart WhatsApp CRM integruje WhatsApp bezpośrednio z panelem administracyjnym OpenCart, dzięki czemu każda wiadomość wysyłana przez klientów i każda odpowiedź jest obsługiwana z jednego miejsca, rejestrowana, przypisywana i możliwa do śledzenia. Powiadomienia o zamówieniach są wysyłane automatycznie. Agenci są przypisywani. Historia czatów pozostaje nienaruszona. A Twoi klienci otrzymują odpowiedzi, które wydają się szybkie, profesjonalne i osobiste.
To nie tylko ruchomy przycisk czatu, ale kompletna infrastruktura komunikacyjna WhatsApp zbudowana w OpenCart.
Dla kogo przeznaczone jest rozszerzenie OpenCart WhatsApp CRM
Stworzone dla administratorów sklepów OpenCart, którzy:
W chwili złożenia zamówienia w Twoim sklepie OpenCart, rozszerzenie OpenCart WhatsApp Order Notification Extension wysyła wiadomość WhatsApp bezpośrednio na jego telefon. Bez opóźnień, bez ręcznego uruchamiania, bez dodatkowych czynności ze strony administratora. Twój klient wie, że jego zamówienie zostało zrealizowane, zanim jeszcze zamknie kartę przeglądarki.
Za każdym razem, gdy zamówienie przechodzi ze statusu „Przetwarzane” na „Wysłane”, z „Wysłane” na „Dostarczone” lub zostaje anulowane, rozszerzenie OpenCart WhatsApp Order Status Extension wysyła alert w czasie rzeczywistym bezpośrednio do klienta na WhatsApp. Ta pojedyncza funkcja eliminuje znaczną część przychodzących zapytań do działu wsparcia. Klienci, którzy dokładnie wiedzą, gdzie znajduje się ich zamówienie, rzadko muszą się kontaktować, a Twój zespół nie musi spędzać połowy dnia na odpowiadaniu na to samo pytanie o status.
To właśnie odróżnia rozszerzenie do obsługi wiadomości WhatsApp dla OpenCart klasy CRM od podstawowego widżetu czatu. Panel administracyjny Twojego sklepu staje się pełnym interfejsem do obsługi wiadomości. Gdy klient wysyła wiadomość WhatsApp, niezależnie od tego, czy jest to pytanie o produkt, reklamacja, czy prośba o zwrot, pojawia się ona bezpośrednio w OpenCart. Twój zespół odczytuje ją, odpowiada na nią i zamyka, bez sięgania po telefon czy przełączania aplikacji. Każda odpowiedź jest rejestrowana. Każda rozmowa ma kontekst. Nic nie ginie między zmianami.
Nie każda wiadomość musi być pisana od podstaw. Rozszerzenie OpenCart WhatsApp Template Message Extension pozwala wstępnie wgrać najczęściej używane wiadomości, w tym aktualizacje wysyłki, instrukcje zwrotu, oferty promocyjne i ogłoszenia sezonowe, i wysłać je jednym kliknięciem. W sytuacjach wymagających osobistego kontaktu, agenci piszą i wysyłają w pełni spersonalizowane wiadomości do poszczególnych klientów bezpośrednio z panelu administracyjnego.
Rozszerzenie OpenCart WhatsApp Integration Extension obsługuje wiadomości wychodzące we wszystkich głównych formatach multimedialnych: obrazy, filmy, pliki audio i dokumenty, w tym pliki PDF. Twój zespół może wysłać zdjęcie produktu, gdy klient ma wątpliwości co do produktu, etykietę zwrotną podczas zwrotu pieniędzy lub fakturę PDF, gdy klient biznesowy potrzebuje jej do celów ewidencyjnych – wszystko z poziomu panelu administracyjnego, bez konieczności korzystania z zewnętrznego narzędzia do udostępniania plików.
Pojedyncza skrzynka odbiorcza współdzielona przez rosnący zespół to nie system wsparcia. To kolejka, której nikt nie jest właścicielem. Rozszerzenie OpenCart WhatsApp Multi Agent Extension rozwiązuje ten problem, umożliwiając dodanie dowolnej liczby agentów i przypisanie rozmów przychodzących na podstawie dostępności, języka lub obszaru specjalizacji. Każdy agent widzi tylko przypisane mu rozmowy. Przełożeni mają wgląd we wszystkie aktywne wątki. Żadna wiadomość nie pozostaje bez odpowiedzi i żaden klient nie otrzymuje dwóch różnych odpowiedzi od dwóch różnych osób.
Każdy kontakt z klientem zarządzany za pomocą rozszerzenia OpenCart WhatsApp Contact Management Extension jest przechowywany i dostępny w panelu administracyjnym. Możesz przeglądać pełną historię wiadomości dla każdego klienta, przeglądać jego poprzednie zamówienia wraz z chronologią rozmów oraz pobierać pełny zapis każdej interakcji bez konieczności przeszukiwania telefonu lub przewijania wątku. W przypadku stałych klientów i klientów o wysokiej wartości, ten widok kontaktu przyspiesza i usprawnia każdą dalszą komunikację.
WhatsApp nie jest wykorzystywany w ten sam sposób na każdym rynku. W kilku najszybciej rozwijających się regionach e-commerce na świecie jest to domyślny kanał komunikacji z klientami, znacznie wyprzedzając pocztę e-mail pod względem wskaźników otwarć i czasu reakcji.
Z ponad 500 milionami aktywnych użytkowników WhatsApp, Indie są największym rynkiem komunikacji handlowej opartej na WhatsApp. Sprzedawcy OpenCart, którzy sprzedają w miastach poziomu 1 i 2, powinni komunikować aktualizacje zamówień, alerty o dostawie i odpowiedzi działu wsparcia za pośrednictwem WhatsApp. Rozszerzenie OpenCart WhatsApp CRM zapewnia administratorom indyjskich sklepów infrastrukturę do obsługi tak dużej liczby wiadomości z jednego widoku administratora, w językach lokalnych i na dużą skalę.
Ten region łączy w sobie jedne z najwyższych na świecie wskaźników penetracji smartfonów z silnym kulturowym upodobaniem do WhatsApp zamiast poczty e-mail. Obsługa języka arabskiego i kompatybilność z tekstem pisanym od prawej do lewej w rozszerzeniu OpenCart WhatsApp Business API sprawiają, że jest to praktyczna konieczność dla sprzedawców, a nie dodatkowa funkcja.
Wykorzystanie internetu w pierwszej kolejności na urządzeniach mobilnych i wysoka popularność WhatsApp na wszystkich czterech rynkach oznaczają, że klienci komunikują się za pośrednictwem WhatsApp, zanim zrobią to gdziekolwiek indziej. Sprzedawcy OpenCart, którzy odpowiadają na zapytania klientów tym samym kanałem, szybciej korzystają z funkcji "zamknięte zapytania" i tracą mniej sprzedaży na rzecz konkurencji, która tego nie robi.
WhatsApp ma dominujący udział w rynku komunikatorów w Ameryce Łacińskiej. Sklep, który odpowiada na zapytanie przedsprzedażowe na WhatsAppie w ciągu kilku minut, wygrywa sprzedaż w porównaniu ze sklepem, który odpowiada e-mailem następnego dnia. Rozszerzenie obsługi klienta WhatsApp OpenCart bezpośrednio niweluje tę lukę.
Handel mobilny jest głównym formatem handlu elektronicznego na tych rynkach, a wiadomości biznesowe WhatsApp są standardową praktyką w komunikacji z klientami. Sklepy z OpenCart w tym regionie, które nie mają zorganizowanej obsługi WhatsApp, działają poniżej poziomu bazowego, jakiego oczekują ich klienci.
Zapytania o status zamówienia to najczęściej powtarzająca się rozmowa przychodząca do działu obsługi klienta w e-commerce. Rozszerzenie OpenCart WhatsApp Order Status Extension automatycznie obsługuje je na każdym etapie, od złożenia zamówienia do dostawy. Twoi agenci zyskują czas na rozmowy, które rzeczywiście wymagają kontaktu z człowiekiem, zamiast na potwierdzanie statusów, które rozszerzenie przekazało już dziesięć minut temu.
Każda wiadomość wysyłana i odbierana przez Twój zespół za pośrednictwem rozszerzenia OpenCart WhatsApp Two Way Messaging jest rejestrowana w OpenCart ze znacznikiem czasu, imieniem i nazwiskiem agenta oraz numerem kontaktowym klienta, do którego należy. W przypadku sporu, zapis jest dostępny. Gdy agent przekazuje wątek, następna osoba przejmuje go z pełnym kontekstem. Nic nie opiera się na osobistym telefonie, który odchodzi po zakończeniu zmiany.
Klient na stronie produktu, który ma pytanie o rozmiar, czas dostawy lub dostępność towaru, nie będzie czekał na e-mail. Rozszerzenie OpenCart WhatsApp Helpdesk pozwala Twojemu zespołowi odpowiadać przez WhatsApp z poziomu panelu administracyjnego na tyle szybko, aby utrzymać rozmowę, gdy klient jest jeszcze na stronie. To właśnie w tym momencie dochodzi do sprzedaży, a odpowiedź przez WhatsApp utrzymuje ją otwartą.
Wiadomości, kontakty, historie zamówień i przypisania agentów – wszystko to znajduje się w panelu administracyjnym OpenCart za pośrednictwem rozszerzenia OpenCart WhatsApp CRM. Twój zespół nie przełącza się między OpenCart w przypadku zamówień, WhatsApp Web w przypadku wiadomości i arkuszem kalkulacyjnym w przypadku notatek kontaktowych. Pełny obraz klienta jest w jednym miejscu, co oznacza szybsze podejmowanie decyzji, sprawniejsze przekazywanie zadań i obsługę, która nie jest uzależniona od tego, czy wszyscy pamiętają o aktualizacji czegoś gdzie indziej.
Knowband, wiodąca firma zajmująca się rozwojem e-commerce, zapewnia Opencart usługi tworzenia wtyczek aby zwiększyć funkcjonalność sklepów eCommerce. W celu zapewnienia rozwoju wtyczek Opencart zatrudniliśmy doświadczonych programistów Opencart którzy pracują z pełnym zaangażowaniem, aby oferować usługi rozwoju i wsparcia Opencart.
Jeśli jest funkcja, której chcesz na swojej stronie Opencart, istnieje prawdopodobieństwo, że wtyczka Opencart pozwoli Ci to zrobić. Jeśli nie znajdziesz żadnej takiej wtyczki, zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie wymagań dotyczących rozwoju niestandardowych wtyczek.
Rozszerzenie OpenCart WhatsApp CRM działa w oparciu o oficjalne API Meta WhatsApp Cloud, co oznacza, że do jego używania wymagane jest zarejestrowane konto WhatsApp Business. Gwarantuje to niezawodność dostarczania wiadomości, pełną zgodność z warunkami korzystania z usługi WhatsApp oraz dostęp do wstępnie zatwierdzonych szablonów wiadomości dla powiadomień wychodzących. Połączenia typu „gray-route” lub nieoficjalne API nie są w żadnym momencie używane.
Rozszerzenie OpenCart WhatsApp Multi Agent obsługuje nieograniczoną liczbę kont agentów, przy czym każdy agent jest przypisany do konkretnej konwersacji i działa z poziomu własnego loginu administratora. Wiadomości przychodzące są kierowane do przypisanego agenta, przełożeni zachowują widoczność wszystkich aktywnych wątków, a dwóch agentów nie obsługuje tej samej konwersacji jednocześnie.
Każda wiadomość wysłana za pośrednictwem rozszerzenia OpenCart WhatsApp CRM jest wysyłana z Twojego zarejestrowanego numeru WhatsApp Business, dzięki czemu klienci widzą nazwę Twojego sklepu i zweryfikowany profil firmy, a nie osobisty numer telefonu. To buduje natychmiastową rozpoznawalność i zaufanie, szczególnie w przypadku klientów otrzymujących potwierdzenie pierwszego zamówienia w Twoim sklepie.
Rozszerzenie integracji WhatsApp OpenCart jest w pełni kompatybilne z wersjami OpenCart od 3.0.x do 4.xx, obejmując wszystkie główne wersje aktualnie używane. Sklepy, które nie dokonały jeszcze migracji z OpenCart 3.x, mogą zainstalować i korzystać z rozszerzenia bez konieczności wcześniejszej aktualizacji platformy.
Rozszerzenie OpenCart WhatsApp CRM obsługuje wielojęzyczne szablony wiadomości i jest w pełni kompatybilne z językami pisanymi od prawej do lewej, w tym arabskim, hebrajskim i urdu. Administratorzy sklepów sprzedających na Bliskim Wschodzie, w Azji Południowej i Południowo-Wschodniej mogą konfigurować powiadomienia i odpowiedzi w języku używanym przez każdego klienta, co bezpośrednio wpływa na to, czy wiadomości zostaną odczytane i podjęte na nie działania.
Rozszerzenie OpenCart WhatsApp CRM instaluje się za pomocą standardowego instalatora rozszerzeń OpenCart opartego na OCMOD, bez konieczności modyfikowania plików głównych. Nie jest wymagana żadna znajomość programowania. Dołączona jest pełna dokumentacja, a proces instalacji przebiega tak samo, jak w przypadku każdego standardowego rozszerzenia OpenCart dostępnego w sklepie.
Zarządzanie komunikacją z klientem na osobistym numerze WhatsApp działa, dopóki nie przestanie działać. W momencie, gdy liczba zamówień rośnie, zespół się powiększa lub pojawia się spór z klientem, do którego nie można się odwołać, różnica między tym, co masz, a tym, czego potrzebujesz, staje się kosztowna.
Rozszerzenie OpenCart WhatsApp CRM zapewnia Twojemu sklepowi prawidłowe działanie WhatsApp, wbudowane w panel administracyjny, z którego już korzystasz. Powiadomienia o zamówieniach są wysyłane w momencie ich aktywacji. Odpowiedzi klientów trafiają do zarządzanej skrzynki odbiorczej. Agenci obsługują przypisane im kolejki. Przełożeni sprawują nadzór. Każda wiadomość, wysłana lub odebrana, jest rejestrowana.
Sale
Pobieranie aplikacji mobilnych do sklepów OpenCart jeszcze nigdy nie ...
$159,99 $199,99
Sale
Zautomatyzuj generowanie treści i tłumaczenia w swoim Opencart eComm...
$55,99 $69,99
Sale
Bez wysiłku twórz unikalną, przyjazną dla SEO treść i tłumacz o...
$39,99 $49,99
Sale
Zwiększ zaangażowanie klientów dzięki rozszerzeniu menedżera czat...
$31,99 $39,99
