El Carro de Compras está vacío.
La extensión CRM de OpenCart para WhatsApp gestiona todo desde tu tienda OpenCart para enviar alertas automáticas de pedidos por WhatsApp, gestionar conversaciones bidireccionales con los clientes, asignar colas de agentes y compartir contenido multimedia sin depender de una herramienta de terceros.
Características destacadas de la extensión CRM de OpenCart para WhatsApp
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La extensión CRM de WhatsApp para OpenCart integra WhatsApp directamente en tu panel de administración de OpenCart, de modo que cada mensaje que envían tus clientes y cada mensaje que respondes se gestiona desde un único lugar, se registra, se asigna y se puede rastrear. Las notificaciones de pedidos se envían automáticamente. Se asignan agentes. El historial de chat permanece intacto. Y tus clientes reciben respuestas rápidas, profesionales y personalizadas.
No se trata solo de un botón de chat flotante, sino de una infraestructura completa de comunicación de WhatsApp integrada en OpenCart.
¿Para quién está diseñada la extensión CRM de WhatsApp para OpenCart?
Diseñado para administradores de tiendas OpenCart que:
Esto es lo que diferencia una extensión de mensajería de WhatsApp para OpenCart con nivel CRM de un widget de chat básico. El panel de administración de tu tienda se convierte en una interfaz de mensajería completa. Cuando un cliente envía un mensaje de WhatsApp, ya sea una pregunta sobre un producto, una queja o una solicitud de devolución, aparece directamente en OpenCart. Tu equipo lo lee, responde y lo cierra, todo sin necesidad de usar el teléfono ni cambiar de aplicación. Cada respuesta queda registrada. Cada conversación tiene su contexto. No se pierde nada entre turnos.
No es necesario escribir todos los mensajes desde cero. La extensión de mensajes de plantilla de WhatsApp de OpenCart te permite precargar tus mensajes más utilizados, como actualizaciones de envío, instrucciones de devolución, ofertas promocionales y anuncios de temporada, y enviarlos con un solo clic. Para situaciones que requieren un toque personal, los agentes pueden redactar y enviar mensajes totalmente personalizados a cada cliente directamente desde el panel de administración.
La extensión de integración de OpenCart para WhatsApp admite mensajes salientes en todos los principales formatos multimedia: imágenes, vídeos, audio y documentos, incluidos los PDF. Tu equipo puede enviar una foto del producto cuando un cliente no esté seguro de un artículo, una etiqueta de devolución durante un reembolso o una factura en PDF cuando un cliente empresarial la necesite para sus registros, todo desde el panel de administración sin necesidad de ninguna herramienta externa para compartir archivos.
Una única bandeja de entrada compartida por un equipo en crecimiento no es un sistema de soporte. Es una cola que nadie controla. La extensión OpenCart WhatsApp Multi Agent resuelve este problema permitiéndote añadir tantos agentes como necesite tu equipo y asignar las conversaciones entrantes según su disponibilidad, idioma o área de especialización. Cada agente solo ve las conversaciones que le han sido asignadas. Los supervisores tienen visibilidad de todos los hilos activos. Ningún mensaje queda sin respuesta y ningún cliente recibe dos respuestas diferentes de dos personas distintas.
WhatsApp no se utiliza de la misma manera en todos los mercados. En varias de las regiones de comercio electrónico de mayor crecimiento del mundo, es el canal predeterminado para la comunicación con los clientes, superando al correo electrónico por un margen significativo tanto en tasas de apertura como en tiempos de respuesta.
El uso prioritario de internet móvil y la alta adopción de WhatsApp en los cuatro mercados implican que los clientes se comunican a través de WhatsApp antes que en cualquier otro medio. Los comerciantes de OpenCart que responden a través del mismo canal que sus clientes ya utilizan resuelven las consultas más rápidamente y pierden menos ventas frente a la competencia que no lo hace.
WhatsApp domina el mercado de mensajería en Latinoamérica. Una tienda que responde a una consulta previa a la venta por WhatsApp en cuestión de minutos consigue la venta frente a una que responde por correo electrónico al día siguiente. La extensión de soporte al cliente de OpenCart para WhatsApp soluciona directamente este problema.
El comercio móvil es el formato principal de comercio electrónico en estos mercados, y la mensajería empresarial de WhatsApp es una práctica habitual para la comunicación con los clientes. Las tiendas que utilizan OpenCart en esta región y que no cuentan con una operación estructurada de WhatsApp están operando por debajo del nivel que sus clientes esperan.
Mensajes, contactos, historiales de pedidos y asignaciones de agentes se encuentran dentro del panel de administración de OpenCart a través de la extensión CRM de OpenCart para WhatsApp. Tu equipo no tiene que alternar entre OpenCart para los pedidos, WhatsApp Web para los mensajes y una hoja de cálculo para las notas de contacto. La imagen completa del cliente está en un solo lugar, lo que significa decisiones más rápidas, traspasos más limpios y una operación de soporte que no depende de que todos recuerden actualizar algo en otro lugar.
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