1.0 Introdução
Como consumidor, você provavelmente já abandonou muitos carrinhos de compras. Como lojista, muitas vezes deseja que mais pessoas concluíssem uma compra em vez de abandonar seus carrinhos. Mas será que é possível fazer algo em relação ao abandono de carrinhos no e-commerce e recuperar algumas dessas vendas perdidas? Certamente que sim, mas existem muitas áreas diferentes para explorar e melhorar.
O que é o abandono do carrinho?
O abandono de carrinho ocorre quando um comprador online adiciona pelo menos um produto ao carrinho e sai sem concluir a compra. As taxas de abandono são assustadoramente altas, o que demonstra a enorme oportunidade de receita para reconquistar esses compradores e concretizar a venda.
Por que o abandono de carrinho deve ser uma prioridade máxima para varejistas online?
69.23% –– Essa é a porcentagem média de clientes que adicionam um item ao carrinho no seu site e simplesmente saem sem comprar nada.
58.6% — Essa é a porcentagem de pessoas que dizem ter abandonado um carrinho nos últimos 3 meses porque “estava apenas navegando / não estava pronto para comprar”. É provável que essas pessoas nunca iniciem o processo de finalização da compra. Mas, para os outros 41.6% de carrinhos abandonados, muitas pessoas iniciarão o processo de finalização da compra. Por que isso importa? Porque quando um cliente inicia o processo de finalização da compra, ele precisa primeiro inserir seu e-mail. E, quando você tem o e-mail dele, pode acionar uma sequência de ações para carrinhos abandonados, trazendo esse cliente de volta e concretizando a venda. Converter um carrinho abandonado em compra é uma tarefa difícil e que exige muito esforço. Aqui, com o módulo de Carrinho Abandonado para Opencart, simplificamos esse processo para você. Este módulo permite que o administrador visualize todos os carrinhos abandonados e tome as medidas necessárias. O administrador pode criar seu próprio modelo de e-mail, seja um e-mail com desconto ou sem desconto, e enviá-lo automaticamente ao cliente por meio deste módulo.
Principais características da extensão de carrinho abandonado do OpenCart:
- A extensão analisa o comportamento dos compradores online e rastreia e marca os carrinhos abandonados na loja virtual.
- Com a extensão, o administrador da loja pode modificar os modelos de e-mail de acompanhamento e criar quantos modelos novos desejar a partir da interface administrativa.
- A extensão oferece modelos de e-mail com e sem desconto. O administrador pode destacar um desconto atraente e um código de cupom no e-mail para convencer os compradores a adquirir os produtos.
- O administrador da loja precisa definir um intervalo de tempo após o qual a extensão enviará automaticamente o e-mail de acompanhamento aos clientes. O administrador da loja não precisa enviar os e-mails de lembrete manualmente.
- O lojista online pode verificar e visualizar todos os carrinhos abandonados e os carrinhos convertidos através do envio de e-mails no painel administrativo da extensão.
- Com a incrível aba de Análises, o dono da loja pode comparar o total de carrinhos abandonados com o total de carrinhos convertidos e criar novas estratégias para aumentar a taxa de conversão.
- A extensão oferece uma opção de Modo de Teste, através da qual o administrador da loja pode testar e revisar os e-mails de lembrete, enviando-os para um endereço de e-mail de teste específico.
- A extensão é responsiva para dispositivos móveis e oferece suporte a vários idiomas.
- O lojista online também pode visualizar e verificar todos os cupons gerados pela extensão. O administrador pode verificar quantos cupons foram usados pelos clientes e quantos ainda estão disponíveis.
2.0 Guia de Instalação
Antes de iniciar o processo de instalação, você precisa comprar o pacote de lembretes de carrinho abandonado na loja Knowband. Após a compra, você receberá os seguintes arquivos no seu e-mail cadastrado: Código-fonte da extensão de carrinho abandonado para Opencart em formato zip. Manual do usuário da extensão de carrinho abandonado para Opencart. Agora, para instalar em sua loja virtual, siga os passos abaixo:
Etapa 1Descompacte o arquivo zip. Você encontrará as pastas conforme mostrado na imagem abaixo.
Etapa 2Acesse Extensões e depois Instalador. A partir daí, você pode carregar o arquivo “kbabandoned_cart.ocmod” e instalar a extensão.
3.0 Instruções úteis para o Cron
3.1 Motivos/Casos em que o e-mail não é enviado aos clientes
A. O endereço de e-mail não está disponível (cliente convidado)
B. Se o carrinho não atender à condição de lembretes em série
Se o valor mínimo do carrinho for maior que o valor do carrinho abandonado (por exemplo, se o valor mínimo do carrinho for de US$ 50 e o valor do carrinho abandonado for de US$ 45), não será enviado um lembrete.
Se o atraso for definido para um dia, os lembretes não serão enviados aos clientes cujos carrinhos forem abandonados em menos de um dia.
C. Se você não configurou o Cron corretamente ou se o Cron não está funcionando.
3.2 Tipos de Crons
Existem dois tipos de cron que são executados a cada hora.
1. Agendador cron para atualizar o carrinho abandonado: Este cron é executado a cada hora. Por exemplo, suponha que o cron seja executado às 11:05, 12:05… e assim por diante, e você tenha configurado “Marcar Carrinho Abandonado” para 1 hora. Quando o cron for executado às 11:05, ele adicionará todos os carrinhos abandonados criados entre 9:05 e 10:05. Se você tiver configurado “Marcar Carrinho Abandonado” para 0 horas, ele adicionará todos os carrinhos abandonados criados entre 10:05 e 11:05.
2. Agendar um evento Cron para enviar um e-mail de lembrete: Este cron também é executado a cada hora. Por exemplo, suponha que o cron seja executado às 11:11, 12:11… e assim por diante, e você tenha configurado o lembrete para 1 dia e a opção “Marcar Carrinho Abandonado” para 1 hora. Quando o cron for executado às 11:11, os e-mails serão enviados para todos os carrinhos abandonados entre 9:11 e 10:11 do dia anterior. Se você tiver configurado o lembrete para 2 dias e a opção “Marcar Carrinho Abandonado” para 0 hora, os e-mails serão enviados para todos os carrinhos abandonados entre 10:11 e 11:11 de anteontem.
3.3 Procedimento para configurar uma tarefa CRON
3.3.1 O que é um cron? Um cron é um serviço que permite ao usuário executar um script automaticamente em um horário específico. Por exemplo, você pode configurar um script PHP específico para ser executado automaticamente todos os dias à meia-noite. Adicione o cron à sua loja através do painel de controle/PuTTY para enviar lembretes por e-mail automaticamente.
Exemplos de URLs para adicionar o Cron através do Painel de Controle
https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/cron
https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/updateAbandonedCart
Configuração do cron via SSH
10 * * * * wget -O /dev/null https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/cron 5 * * * * wget -O /dev/null https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/updateAbandonedCart
4.0 Interface de administração do OpenCart Extensão de carrinho abandonado
Para configurar a extensão de e-mail de acompanhamento de carrinho abandonado para OpenCart, navegue pelas configurações na seguinte ordem: Painel de Administração > Extensões > Módulos > Lembretes Seriais de Carrinho Abandonado
A interface administrativa da extensão de e-mail de recuperação de carrinho abandonado do OpenCart inclui as seguintes configurações principais:
- Configurações gerais
- Modelos de e-mail
- Lembretes em Série
- Ver Carrinho Abandonado
- Ver carrinho convertido
- Analytics
- Cupons
- Suporte
Configurações gerais do 4.0.1
Por meio dessa configuração do Lembrete Serial de Carrinho Abandonado do OpenCart, você pode ativar/desativar todo o módulo com apenas um clique. A tela ficará semelhante à imagem abaixo:
4.0.2 Modelos de e-mail
Por meio dessa configuração do módulo Lembrete Serial de Carrinho Abandonado do OpenCart, você pode adicionar um modelo de e-mail que será usado ao enviar lembretes por e-mail aos seus clientes. A tela ficará semelhante à imagem abaixo:
Editar um modelo de e-mail: Você pode editar um modelo de e-mail existente usando a opção Editar. As telas para editar um modelo de e-mail serão as mesmas que as telas para adicionar um modelo de e-mail. A única diferença é que, na opção Editar, os campos já estarão preenchidos.
Excluir um modelo de e-mail: Você pode excluir um modelo de e-mail clicando no ícone da lixeira. Uma janela pop-up será exibida solicitando a confirmação. Clique em “Sim” e o modelo de e-mail será excluído.
Adicionar um modelo de e-mail: Você pode adicionar um modelo de e-mail clicando na opção localizada na parte superior da página. A seguinte tela será exibida:
4.0.3 Lembretes Seriais
Essa configuração de lembrete serial de carrinho abandonado do OpenCart permite que você envie lembretes por e-mail aos seus clientes após um período específico (definido por você) em que o carrinho for abandonado. A tela ficará semelhante à imagem abaixo:
Editar um lembrete serial: Você pode editar um lembrete serial existente usando a opção Editar. As telas para editar um lembrete serial serão as mesmas que as telas para adicionar um lembrete serial. A única diferença é que a opção Editar já terá os campos preenchidos.
Excluir um lembrete serial: Você pode excluir um lembrete serial clicando no ícone da lixeira. Uma janela pop-up aparecerá solicitando a confirmação. Clique em “Sim” e o lembrete serial será excluído.
Adicionar lembrete serial: Você pode adicionar um lembrete serial clicando na opção fornecida na parte superior da página. A seguinte tela será exibida se o tipo de e-mail for “Desconto”:
A seguinte tela será exibida ao adicionar um lembrete serial na extensão de acompanhamento por e-mail para carrinho abandonado do Opencart, caso o tipo de modelo de e-mail seja “Sem desconto”:
4.0.4 Carrinho Abandonado
Por meio dessa configuração da extensão de e-mail de recuperação de carrinho abandonado do OpenCart, você pode enviar e-mails para os clientes que abandonaram seus carrinhos. Você pode visualizar a lista de todos os clientes com carrinhos abandonados nessa configuração e enviar e-mails com ou sem desconto. A tela será semelhante à imagem abaixo:
Atualizar carrinho abandonado: Este botão está localizado na parte superior das Configurações. Você pode clicar nele para executar o Cron e o número de produtos no carrinho abandonado será exibido. Este número será o atualizado desde a última vez que você atualizou a lista de carrinhos abandonados. Após clicar no botão, você precisa atualizar a página para que a lista atualizada seja exibida.
Enviar e-mail sem desconto: Ao clicar no ícone do sino, uma janela pop-up será exibida na tela, por meio da qual você poderá enviar um e-mail sem desconto para o cliente. Este e-mail servirá como um lembrete para o cliente, informando-o sobre os produtos que ele ainda tem no carrinho. A seguinte tela será exibida ao clicar no ícone:
Enviar e-mail com desconto: Ao clicar no ícone de presente, uma janela pop-up será exibida na tela, por meio da qual você poderá enviar um e-mail com o desconto para o cliente. A seguinte tela será exibida ao clicar no ícone:
Ver carrinho do cliente: Ao clicar no ícone do carrinho do OC Abandoned Cart Serial Reminder, uma janela pop-up será exibida na tela, onde você poderá visualizar os produtos no carrinho do cliente. A seguinte tela será exibida ao clicar no ícone:
Excluir um carrinho abandonado: Você pode excluir um carrinho abandonado clicando no ícone de “X”. Uma janela pop-up aparecerá solicitando a confirmação. Clique em “Sim” e o carrinho abandonado será excluído.
4.0.5 Carrinhos convertidos
A aba “Carrinhos Convertidos” da extensão “Carrinhos Abandonados” da Knowband para Opencart lista todos os pedidos convertidos de clientes cadastrados, ou seja, os carrinhos abandonados de clientes que fizeram um pedido após o envio do e-mail de lembrete. A tela será semelhante à imagem abaixo:
Você também pode visualizar os detalhes do pedido feito usando o carrinho abandonado clicando no botão “Ação” em frente ao carrinho convertido desejado.
4.0.6 Analytics
A configuração de análise da extensão de e-mail de recuperação de carrinho abandonado do OpenCart exibirá a representação gráfica da comparação entre carrinhos abandonados e carrinhos convertidos. Com essa configuração, você não precisará fazer nenhum cálculo, pois poderá visualizar a comparação em um formato gráfico simples. Os seguintes gráficos serão exibidos:
Número de carrinhos abandonados versus carrinhos convertidos:
Valor dos carrinhos abandonados vs. valor dos carrinhos convertidos:
Número de carrinhos abandonados versus número de carrinhos convertidos por mês:
Cupons 4.0.7
Por meio dessa configuração da extensão de acompanhamento de e-mail para carrinhos abandonados do Opencart, você pode visualizar a lista de todos os cupons enviados aos clientes por e-mail. Você pode filtrar os cupons com base em “Usados” e “Não Utilizados”. A tela ficará semelhante à imagem abaixo:
Suporte 4.0.8
Em caso de qualquer problema, envie um e-mail para support@knowband.com OU clique aqui para abrir um chamado.
Tutorial: Assista ao guia em vídeo
Para ajudar você a configurar e usar a extensão de carrinho abandonado do OpenCart, preparamos um guia detalhado. tutorial em vídeoEste vídeo mostra passo a passo como instalar, configurar e usar a extensão.
Veja o tutorial aqui:
Compre a extensão OpenCart Abandoned Cart: https://www.knowband.com/opencart-abandoned-cart
Demonstração de administrador: https://opencartdemo.knowband.com/3.0/abandoned_cart/admin/
Demonstração frontal: https://opencartdemo.knowband.com/3.0/abandoned_cart/
Extensão de Carrinho Abandonado para OpenCart, disponível no OpenCart Marketplace: https://www.opencart.com/index.php?route=marketplace/extension/info&extension_id=37523
